ГОТОВЫЕ ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ, КУРСОВЫЕ РАБОТЫ, ДИССЕРТАЦИИ И РЕФЕРАТЫ

Процессный подход
Автор	Виктория
Вуз (город)	------
Количество страниц	15
Год сдачи	2009
Стоимость (руб.)	1500
Содержание	Содержание Понятие процессного подхода 3 Этап №1. Построение общей процессной модели подразделения 8 Этап № 2. Построение сети процессов подразделения. 11 Этап № 3. Оценим результативность и эффективность процессов рассматриваемого информационного потока с помощью показателя результата: количество рекламаций со стороны потребителей 13 Этап № 4. Разработаем некоторые предложения по совершенствованию процессов: 15 Список литературы 16
Список литературы	Список литературы 1. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. Серия: Практический менеджмент. – М.: Стандарты и качество, 2007 г. – 272 с. 2. ГОСТ Р ИСО 9000:2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. - Изд во Госстандарта, 2001. 3. Елиферов В. Г., Репин В. В. Бизнес-процессы. Регламентация и управление. Серия: Учебники для программы MBA. – М.: Инфра-М, 2007 г. 4. Процессный подход в стандартах ИСО серии 9000 и на практике.: НТК "Трек", 2006. – 168 с. 5. Репин В. В. Бизнес-процессы компании. Построение, анализ, регламентация. Серия: Деловое совершенство. – М.: Стандарты и качество, 2007 г. – 240 с. 6. Репин В. В., Елиферов В. Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. Серия: Практический менеджмент. – М.: Стандарты и качество, 2008 г. – 408 с. 7. Шельмин Е. Эффективная система на основе процессного управления. Проблемы. Анализ. Решение. – М.: Вершина, 2007 г. – 224 с.
Выдержка из работы	Понятие процессного подхода Первоначальное использование элементов процессного подхода относится к началу ХХ века. Однако широкое распространение он получил лишь в конце этого века, когда доминировавший до этого времени функциональный подход полностью утратил свое прогрессивное значение. В подтверждение данного вывода необходимо кратко остановиться на сущности и содержании этих подходов. Теоретические основы функционального подхода и базирующейся на нем системы массового производства были заложены представителями классической теории менеджмента – Ф.Тейлором, А.Файолем, М.Вебером и их последователями. В соответствии с данной теорией организация представлялась как механизм, обладающий рядом функций, распределяемых между подразделениями. Управление такой организацией осуществлялось именно по структурным подразделениям. Такой подход к управлению и развитию оправдывал себя в условиях массового производства, стабильной экономики и общего экономического роста, что позволяло ему функционировать в течение практически двух столетий. Конец двадцатого века привнес принципиальные изменения в систему технологии и организации производства и управления. Это потребовало новых идей, постоянного совершенствования качества продуктов и услуг, максимально удовлетворяющих требования потребителей. В изменившихся условиях принципы функционального подхода перестали отвечать требованиям времени: • структура процессов организации была раздроблена и фрагментирована; задачи соответствующих процессов подменялись узко определенными целями отделов; работники не видели конечных результатов труда всего коллектива и не осознавали своего места в общем процессе производства; • исходя из последнего представители одного подразделения не были заинтересованы в эффективном сотрудничестве с представителями соседнего; при вертикальной системе управления в качестве основного потребителя продукции выступал непосредственный руководитель работника, а не внешние клиенты и потребители; внутренние потребители также были изолированы друг от друга. Все это затрудняло видение стратегических проблем и их решений, а в конечном итоге – вело к потере качества продукции. Сложившаяся ситуация диктовала необходимость пересмотра подхода к управлению. Альтернативой функциональному стал процессный подход, получивший свое наибольшее развитие в 60-80 г.г. 20 века. Принципиальное отличие процессного подхода от функционального заключается в том, что основное внимание менеджмента концентрируется не на самостоятельных функциях, выполняемых различными подразделениями и должностными лицами, а на межфункциональных процессах, объединяющих отдельные функции в общие потоки и нацеленные на конечные результаты деятельности организации. Главными аргументами перехода к ориентации на бизнес–процессы являются: • каждый процесс имеет потребителя (внешнего и внутреннего), сосредоточение на процессе способствует лучшему удовлетворению потребителей; • создание ценности по отношению к конечной продукции сосредоточено в процессах, изображенных горизонтальными стрелками; • определение границ рассматриваемого процесса, а также поставщиков и потребителей, позволит обеспечить лучшее взаимодействие и понимание требований, которые следует удовлетворить; • при управлении целостным процессом, снижается риск субоптимизации; • при назначении владельцев процессов, ответственных за процесс, удается избегать распределения ответственности по фрагментам; • управление процессами позволяет создать лучшие основание для контроля времени выполнения работ и ресурсов Таким образом, процессный подход обладает рядом преимуществ перед функциональным. Наиболее существенные из них следующие: • непрерывность менеджмента организации на стыках между отдельными процессами, подразделениями и должностными лицами при их взаимодействии;