ГОТОВЫЕ ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ, КУРСОВЫЕ РАБОТЫ, ДИССЕРТАЦИИ И РЕФЕРАТЫ
Управление конфликтами на фирме (торговая сеть) | ||
Автор | ошибка | |
Вуз (город) | Спб институт гуман.образ | |
Количество страниц | 35 | |
Год сдачи | 2009 | |
Стоимость (руб.) | 1500 | |
Содержание | Содержание
Введение…………………………………………………………………….3 1 Теоретические аспекты возникновения и управления конфликтами в организациях 1.1 Сущность и структура конфликта…………………...………………..5 1.2 Виды, уровни и источники конфликтов в организации……………..9 1.3 Управление конфликтами…………………………………………….14 2 Практика управления конфликтами на примере ООО «Стайл» 2.1 Общая характеристика предприятия………………………………...19 2.2 Финансовые показатели деятельности ООО «Стайл»……………...20 2.3 Характеристика персонала……………………………………...……24 2.4 Разрешение конфликтных ситуаций………………………………...27 Заключение………………………………………………………………..34 Список использованных источников……………………………………36 |
|
Список литературы | Список использованных источников
1. Аширов Д.А. Организационное поведение. - Издательство "Велби", 2006. - 360 с. 2. Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2002. – C. 156. 3. Давлетчина C. Б. Конфликтология: учеб. пособие по элективному курсу для студентов заочной формы обучения. - Улан-Удэ: Изд-во ВСГТУ, 2005. - 174 с 4. Конфликт: Версия страницы, сохранённая 03.05.2009 // Википедия — свободная энциклопедия. [2009—2009—]. URL: Мексон М.Х., Альберт М. , Хедоури Ф. Основы менеджмента: пер. с англ. - М.: Дло, 2000. - С. 517. 6. Минцберг Г. Структура в кулаке: создание эффективной организации / Г. Минцберг ; [пер. с англ. Д. Раевской ; под общ. ред. Ю. Н. Каптуревского. СПб. : Питер, 2002. 512 с. 7. Патрушев, С. В. Управление трудовыми конфликтами / С. В. Патрушев // Экономика сельскохозяйственных и перерабатывающих предприятий. - 2004. - N 9. - С. 47-50. 8. Харитонова, Т. А. Управление конфликтами в трудовом коллективе : диссертация ... кандидата социологических наук : 22.00.08. - М., 2002. - 218 с. 9. Электронный ресурс из работы |
Введение
Проблема конфликтов, в общем, и трудовых конфликтов, в частности, является неизменно актуальной. Конфликты на предприятиях России до сих пор не привлекали должного внимания ученых и исследовательских центров. Так, недостаток материальных благ, трансформация системы духовных ценностей, усиление социальной дифференциации, обострение чувства социальной справедливости являются источником возникновения различного рода конфликтов. В настоящее время наблюдается процесс взаимного усиления многочисленных конфликтов на уровне регионов, городов, районов, предприятий, учреждений, организаций и аккумулирования на этой основе совокупного конфликтного потенциала. Тем самым становится все более очевидной необходимость изучения процессов формирования и развития конфликтов, начиная с уровня предприятий. Сложность понимания проблемы конфликтов заключается: во-первых, в разнообразии подходов ученых в осмыслении проблемы; во-вторых, в изменчивости самих общественных отношений и социальных процессов, в контексте которых возникают конфликты; в третьих, в особенностях национально-культурной почвы, питающей социальные конфликты; в-четвертых, в сложности объяснения процессов зарождения и протекания конфликтов. В то же время, конфликты являются неотъемлемой частью общественной жизни российского общества. Термин «теория конфликта», как альтернатива «теории порядка» Т. Парсонса появился впервые в 1956 году в работе Л. Козера «Функции социального конфликта». Чуть позже этот термин был вновь использован Р. Дарендорфом в его работе «Классы и классовый конфликт в индустриальном обществе». Подлинное же рождение теории конфликта как концептуально независимой модели, состоялось в 1961 году, когда в Лондоне вышла книга Д.Рекса «Ключевые проблемы в социологической теории». Конфликт рассматривается не как нечто ненормальное и преходящее, но как закономерное и даже необходимое явление уже в работах Аристотеля, Т.Гоббса, Г.Гегеля, К.Маркса. В отечественной науке давно обозначились основные линии изучения конфликтов на предприятиях: теоретическое осмысление его сущности, структуры и динамики (Л. А. Петровская, Ф. М. Бородкин и Н. М. Коряк); выявление иерархии и факторов, детерминирующих конфликт (А. Т. Алексеева, Т. Е. Котенко), исследование функций (Э. А. Орлова, Л. Б. Филонов); межличностных аспектов конфликтного взаимодействия (А. А. Ершов, Э. А. Орлова, Н. В. Гришина); способов управления (Ф. М. Бородкин, Н. М. Коряк); разрешение и критерии разрешенности (В.О.Храмов); анализ связи конфликта с организационной структурой (Г. А. Моченов, М. Н. Ночевник, Н. В. Гришина). |