ГОТОВЫЕ ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ, КУРСОВЫЕ РАБОТЫ, ДИССЕРТАЦИИ И РЕФЕРАТЫ
Стандартизация и сертификация социально-культурных и туристских услуг ВАРИАНТ №3 | |
| Автор | Елена |
| Вуз (город) | СГУТиКД |
| Количество страниц | 16 |
| Год сдачи | 2009 |
| Стоимость (руб.) | 400 |
| Содержание | 1. Показатели назначения услуг. Показатели качества обслуживания…...
2. Показатели безопасности продукции……………………………………. 3. Сертификация услуг. Правовая основа…………………………..……… Список используемой литературы………..………………………………... |
| Список литературы | Список используемой литературы
1. Крылова Г. Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2007. 2. Лифиц И. М. Стандартизация, метрология и сертификация. – М.: Юрайт – Издат, 2004. 3. Положение о системе сертификации ГОСТ Р // Новое в бухучете и отчетности, 2003 №12. 4. Раков А.В. и др. Декларация о соответствии - самостоятельная форма подтверждения соответствия.// Сертификация, 2004 №2. 5. Стандартизация и сертификация в сфере услуг: Учеб. Пособие для студ. Высш. Учеб. Заведений / А.В. Раков, И.В. Королькова, Г.Н. Воробьева и др.; Под ред. А.В. Ракова. – М.: Мастерство, 2002. 6. Стандартизация и управление качеством продукции: Учебник для вузов/ В.А. Швандар и др.- М.; ЮНИТИ-ДАНА, 2004. 7. Стрельник В.А. Стандартизация и сертификация во внешней торговле РФ.// Внешнеэкономический бюллетень, 2005 №4. 8. Сергеев А. Г., Латышев М. В. Сертификация. – М.: Издательская корпорация «Логос», 2000. |
| Выдержка из работы | 1. Показатели назначения услуг. Показатели качества обслуживания
Качество обслуживания тесно связано с потреблением двух видов благ (товаров и услуг) и с двумя видами отношений (материальных и нематериальных). Поэтому правильное определение критерия и показателей качества обслуживания является задачей очень трудной. Критерий качества обслуживания может быть однозначным и многозначным. Отдавая предпочтение однозначному критерию, нужно подчеркнуть, что такой критерий создает наибольшее единство в подходе к оценке качества обслуживания. Например, для активного международного туризма в России критерием качества туристского обслуживания может быть уровень туристского обслуживания, достигнутый в наиболее передовых в этом отношении туристских странах. Обоснованием такой точки зрения является, с одной стороны, непрерывное обострение конкуренции на туристском рынке развитых капиталистических стран и в результате этого быстрое повышение общего уровня туристского обслуживания, а с другой стороны, успешное выполнение правительственной задачи — превратить международный туризм в России в ближайшие годы в один из важных источников поступления валюты в страну. Для того чтобы этот критерий стал реальностью, необходимо: во-первых, непрерывно развивать и расширять в России производство туристских товаров и услуг, с тем, чтобы они все полнее соответствовали платежеспособному туристскому спросу; во-вторых, осуществлять строительство новой материально-технической базы туризма, модернизировать и реконструировать существующую так, чтобы достичь и превзойти уровень, достигнутый конкурентами; в-третьих, непрерывно совершенствовать |