ot;1-3" \h \z \u ВВЕДЕНИЕ 3
1 Место паблик рилейшнз в бизнесе 5
1.1 Понятие и история происхождения «паблик рилейшнз» 5
1.2 Функции и области применения паблик рилейшнз 8
1.3 Паблик рилейшнз в маркетинге 11
2 Паблик рилейшнз в системе продвижения товаров 14
2.1 Связи с общественностью как механизм формирования имиджа организации 14
2.2Оценка эффективности носителей в рамках пропагандистской компании 17
2.3 Концепция формирования имиджа компании на этапах ее развития 19
Заключение 27
Библиография 29
Приложения 30
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы курсовой работы заключается в том, что паблик рилейшнз (ПР) играет огромную роль в настоящее время, когда как никогда возросла роль средств массовой информации. Использование этого канала является важнейшим стратегическим ресурсом в продвижении товара. Паблик рилейшнз - мероприятия по установлению благоприятных отношений с общественностью путем использования бесплатного места и времени в средствах массовой информации.
Основная задача паблик рилейшнз, - создание атмосферы понимания деятельности и положительного отношение к предприятию, что позволит сделать последующую рекламу более эффективной.
Паблик рилейшнз затрагивает всю организацию, в отличие от общественной рекламы, которая в основном осуществляется внешними агентствами, только около половины мероприятий паблик рилейшнз поручается посторонним фирмам-консультантам. Одна из причин заключается в том, что для проведения акций по связям с общественностью требуется хорошее владение информацией о предприятие, часть которой может носить конфиденциальной характер.
Таким образом, если предприятию удается создать о себе и о своей деятельности позитивное представление у интересующих его групп общественности (включая собственных работников), то это значительно облегчит достижение поставленных целей. Многие проблемы, например привлечение молодых специалистов и других работников, а также восприятие ими целей предприятия, решаются значительно проще, если фирма имеет положительный имидж. Реклама таких предприятий воспринимается с большим доверием.
Цель курсовой работы – исследование паблик рилейшнз как одной из основных форм коммуникации в маркетинге.
Задачи курсовой работы:
1. Изучить вопросы продвижения товаров на рынок и основные задачи фирмы при организации системы маркетинговых коммуникаций с использованием ПР.
2. Исследование места паблик рилейшнз в системе продвижения товаров.
3. Исследование концепции формирования имиджа компании на этапах ее развития и оценки результативности ПР-компании.
1 МЕСТО ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ В БИЗНЕСЕ
1.1 Понятие и история происхождения «паблик рилейшнз»
Термин «public relations» имеет американское происхождение. Впервые он был употреблен в 1807 г. Томасом Джефферсоном. В черновике своего «Седьмого обращения к конгрессу» он вычеркнул слова «состояние мысли» и вписал «общественные отношения». В 1832 г. в Иельском университете впервые заговорили о паблик рилейшнз в смысле «relations for the general good» (отношения ради всеобщего блага). В конце XIX в. стала известной фраза американского предпринимателя Вильяма Вандербильда «the public be damned» (общество должно быть проклято). Это выражение позднее было заменено новым девизом «the public be informed» (общество должно быть информировано).[12, с. 152]
Паблик рилейшнз в современном смысле стали развиваться только с начала XX столетия. Для этого существовали две предпосылки: во-первых, растущая индустриализация обусловила напряженные отношения между общественностью и предпринимателями; во-вторых, удешевление производственного процесса в средствах массовой информации сделало их более доступными, и их влияние на общество возросло. Благодаря публикациям так называемых «muckrakers» (журналистов и писателей, отражающих социальные недостатки) внимание населения постоянно привлекалось к современному социальному положению. Мысль о том, что без поддержки населения не могут решаться сколько-нибудь значимые вопросы, привела к осуществлению первых ПР-мероприятий.
В 1903 г. Айви Ледбеттер Ли оставил работу репортера и стал газетным агентом. В 1904 г. он основал первое агентство по паблик рилейшнз. Паблик рилейшнз имели в то время исключительно функцию этакого «отбеливателя» и концентрировали свои усилия в основном на работе с прессой. Став в 1914 г. личным советником Джона Д. Рокфеллера-младшего, Ли много сделал для изменения общественного мнения о Джоне Д. Рокфеллере-старшем; ему удалось убедить общественность, что тот совсем не «старый скряга капиталист», а добродушный старичок, раздающий мелочь детям и миллионы на благотворительность. [9, с. 282]
Первая широкая ПР-кампания была проведена в Соединенных Штатах для подготовки населения к вступлению США в первую мировую войну. После первой мировой войны паблик рилейшнз получают мощный толчок. Президент Вильсон создает комитет по общественной информации. Последний вырос в огромное предприятие, показавшее значение организованной службы ПР.
БИБЛИОГРАФИЯ
1. Алешина И.В. Паблик рилейшнз дня менеджеров и маркетеров.- М., Гном-пресс, 2003.
2. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? - М.: Новости, 2000.
3. Бернейс Э. Паблик рилейшнз. М., ЮНИТИ. 2000.
4. Викентъев И.Л. Приемы рекламы и Public Relations. Ч.І.-СПб., 2001.
5. Дороти Доти И. Паблисити и паблик рилейшнз / Перевод с англ. Издание 2-е.-М.: "Филинь", 2001.
6. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта.-М., 2002.
7. Картер Гарри. Эффективная реклама-М: Прогресс, 2001.
8. Костенко Н.В. Ценности и символы в массовой коммуникации. К, 2003
9. Маркетинг/ Под. ред. А.Н.Романова - М.: ЮНИТИ, 2003.
10. Невзлин Л.Б. "Паблик рилейшнз" - кому это нужно?-М.: Экономика, 2002.
11. Ножин Е.А. Основы отношений с общественностью - "Паблик рилейшнз". Курс лекций. Ч. 1.-Пермь, ПГУ, 2002.
12. Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса. -М., Ассоциация авторов и издателей 'ТАНДЕМ". - ЭКМОС, 2001.
13. Почепцов Г. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением – М., Центр, 1998.
14. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник/ Под ред. проф. Васильева Г.А. - М.:ЮНИТИ, 2002.
15. Черкасов В.В., Платонов СВ., Третяк В.Л. Управленческая деятельность менеджера. –М., ХОУП, 2002.
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Основные черты ПР
SHAPE
\* MERGEFORMAT Характерные черты отношений с общественностью как
инструмента маркетинговых коммуникаций
Некоммерческий характер передаваемой информации
(формирование репутации а не спроса) Открытость и
достоверность Организация обратной
связи Непредсказуемость
последствий
Ориентация на долгосрочные
отношения
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Приемы коммуникации ПР
SHAPE
\* MERGEFORMAT Организация мероприятий для журналистов
Подготовка материалов для печати (информационные сообщения или
пресс-релизы), по которым затем пишутся статьи, очерки и репортажи
Пресс-конференции и
приемы Ответы на запросы
прессы Редакционные письма
Оплачиваемые статьи
Приемы Паблик рилейшнз Организация мероприятий для журналистов
Корпоративная культура Внутренние газеты
(многотиражки)
Внутренние мероприятия по случаю торжественного события
Организация мероприятий для журналистов
Посещения объектов Телефонные разговоры
Дискуссионные клубы, встречи и обсуждения
Размещение информации в
Интернет
Информационные выпуски
на радио или ТВ илилевидении
