Анализ товарооборота ООО "Самитекс"

услуги ООО «Самитекс» приходится на март- май, сентябрь – октябрь и декабрь, что связано с проведением корпоративных вечеров, свадеб. В летние месяцы, как правило, наступает «затишье» - значение коэффициента сезонности снижается до 0,6 – 0,8, что негативно сказывается на нагрузке комплекса.

Рисунок 3 - График сезонности объема реализации услуг ООО «Самитекс» за 2008-2009 гг. (по месяцам)

Таблица 11 - Размах вариации по ООО «Самитекс» за 2008 – 2009 гг.

Показатели	2008 г.	2009 г.
Максимальное значение коэффициента сезонности за год	0,089	0,108
Минимальное значение коэффициента сезонности за год	0,076	0,087
Размах вариации	0,013	0,021

Как видно, из данных табл. 11 в 2009 г. сезонность реализации услуг ООО «Самитекс» увеличилась, т.к. увеличилось значение показателя «размах вариации» с 0,076 до 0,108, что негативно сказалось на деятельности предприятия. Эти изменения следует учесть при разработке комплекса мер по увеличению объема реализации услуг ООО «Самитекс» на проектируемый период.

2.3 Анализ конъюнктуры рынка индустрии текстиля

Рынок товаров легкой промышленности в 2009 г., как и в предыдущем, характеризовался высокой динамикой развития, при незначительном снижении темпов роста. За год населению было продано товаров в физическом объеме на 13%, в стоимостном выражении - на 23% больше, чем в 2008 г.

Интенсивному росту продаж способствовало улучшение материального благосостояния, что подтверждается ростом реальных денежных доходов населения за этот период на 8,8%.

Увеличение объемов продажи товаров легкой промышленности на 23% было достигнуто за счет интенсивного роста розничных цен по сравнению с предыдущим годом. По расчетам специалистов ВНИИПРиМ, розничные цены за год по непродовольственным товарам выросли в среднем на 12%. Если в предыдущие два года характерным было более ускоренные темпы роста розничных цен на отечественные товары по сравнению с импортными, то в текущем году, как следует из наблюдений торговых корреспондентов и расчетов специалистов Института, наблюдалась обратная тенденция.

По отдельным видам тканей и швейных изделий зафиксированы более высокие темпы роста цен на импортные изделия. Поскольку доля их в предложении выше, чем отечественных, то это непосредственно повлияло на рост объемов товарооборота.

Неучтенный импорт по отдельным видам продукции в 2-2,5 раза превышает отечественное производство. Возрастает объем "теневого" импорта тканей, одежды и обуви, который, по оценкам специалистов Центрального Банка РФ, составляет более $12 млрд. в год. В основном продукция поступает из стран Юго-Восточной Азии.

Рынок ткани в России оценивается примерно в $1,2-$1,5 млрд., а его ежегодный рост - в 15%. Две трети текстильного рынка сегодня занимает продукция отечественных предприятий. Наиболее крупные текстильные компании - "Альянс "Русский текстиль", "Большая Ивановская мануфактура", "Гута Текстиль", "Шуйские ситцы", "Товарищество "Трехгорная мануфактура", "Чебоксарский хлопчатобумажный комбинат" и др.

Текстильная отрасль России производит хлопчатобумажные, льняные, шерстяные и синтетические ткани. На ткани из хлопка приходится почти 85% всего производства.

На производство всех остальных видов тканей в стране приходится всего 15%. Из них 5% - производство льняных. На производство шелковых и синтетических тканей приходится около 6% объемов производства. Остальные 4% рынка занимают производители шерстяных тканей. Оставшуюся треть текстильного рынка занимают иностранные компании, преимущественно из Юго-Восточной Азии.

Значительный ввоз в Россию товаров легкой и текстильной промышленности осуществляется неполной оплатой таможенных пошлин и налогов. Эти товары появляются на российском рынке по существенно заниженным ценам. В результате роста теневого импорта отечественные производители находятся в неравных конкурентных условиях.

В 2009 г. по сравнению с соответствующим периодом предыдущего года объем производства в легкой и текстильной промышленности в целом составил 98,5%.

В швейной отрасли за 2009 год сокращение объема производства составило 5,2%, в кожевенной обувной - 2,7%. В текстильной отрасли выпуск продукции возрос лишь на 2,2%. Развитие производства по отдельным ассортиментным группам осуществлялось неодинаково.

За прошедший год объем производства чулочно-носочных изделий увеличился на 16,6% , хлопчатобумажных тканей - на 4,1%. Вместе с тем производство льняных тканей сократилось на 23,6%, шелковых - на 10,1% , шерстяных - на 13,9%, трикотажных изделий - на 8,2%.

Рынок товаров легкой промышленности в 2009 г., как и в предыдущем, развивался динамично.

Снижение темпов роста и объемов выпуска отечественной продукции происходит на фоне увеличения покупательского спроса на ткани, одежду и обувь, который удовлетворяется в основном за счет импорта. Растущую потребность в тканях и швейных изделиях отечественный потребитель реализует за счет импорта.

Наибольшая доля контрафактной и фальсифицированной продукции выявляется контролирующими органами среди товаров, поступающих из Китая и других стран Юго-Восточного и Азиатского регионов.

По различным оценкам специалистов, импорт меховой продукции на российском рынке занимает 80 - 85%. По данным таможенной статистики, в Россию в 2008 году завезено меховых изделий на $25 млн., в то время как основной объем завоза импорта оценивается почти в $2 млрд., большая часть его приходится на неучтенный, "серый", контрабандный. В результате несут убытки как государство, так и отечественные производители. Например, по этой причине в прошлом году недополучено таможенных сборов на $800 млн.

Так, поданным Росстата за девять месяцев текущего года продажа верхнего трикотажа увеличилась на 8,1%, швейных изделий - 8,2%, бельевого трикотажа - 10,5%.

Достаточно высокими темпами развивалась продажа мехов в 2009 г. По сравнению с прошлым годом продажа их в стоимостном выражении увеличилась почти на 12%, физический объем - на 8,5%. Это связано в основном с предложением широкого разнообразного ассортимента изделий, удовлетворяющих потребностям населения как с высоким и средним уровнем дохода, так и групп населения с небольшими финансовыми возможностями.

В немалой степени росту спроса способствовала организация продажи не только в специализированных магазинах, но и на многочисленных выставках-продажах, меховых салонах, выездных распродажах, а также хорошо организованная рекламная кампания.

2.4 Анализ клиентов ООО «Самитекс»

Постоянными клиентами компании ООО «Самитекс» являются: ООО «Экотекс» (Иваново), ООО «Айтекс» (Пирогово), ООО «Сон-Текс» (Нижний Новгород), «Мир Текстиля» (Карабаново), ООО «Группа компаний Мир снов», ООО «ППП Мособлтекстиль»

Чтобы клиенты ООО «Самитекс» были постоянными приходится постоянно мотивировать на выполнение своих обязанностей наилучшим образом. В этом и состоит основная проблема: как добиться сотрудничества со стороны клиента.

В качестве положительных инструментов мотивации используются предоставление клиентам скидок при покупке, льготных условий, премий, зачеты за совместную рекламу и экспонирование товара, проведение конкурсов продавцов. Время от времени производители применяют и негативные инструменты мотивации, такие как угрозы сократить скидки, замедлить темпы поставок или вообще разорвать отношения. Слабость подобного подхода заключается в том, что ООО «Самитекс» не изучает по-настоящему нужды, проблемы, сильные и слабые стороны своих дистрибьюторов.

Маркетинговая информация о клиентах ООО «Самитекс» представлена на рис. 4.

Рис. 4 - Возрастная структура клиентов ООО «Самитекс»

Как видно с рисунка 4, преобладающее большинство клиентов (33%) занимают 35-55 летние, 30% - 25-33 летние, 20% - 18-25 летние, 15%

Рис. 5 - Структура по полу

Рис. 6 - Структура по юридической принадлежности

Как видно на рис. 5, 60% клиентов занимает мужское население, и 40% женское. На рис. 6 юридические лица занимают 70%, а физические 30%.

Рис. 7 - Распределение клиентов по стоимости покупок

Рис. 8 - Структура клиентов по частоте обращения в компанию

Постоянные клиенты занимают 75% от общего числа, а новые – 25%.

Рис. 9 - Распределение клиентов посещаемости по дням недели

Как видно из рис. 7, 8, 9, наиболее часто клиенты приходят во вторник – 27,2%, примерно одинаково – 19,6% и 19,7% посещаемость в понедельник и среду, соответственно. В четверг и пятницу клиентов меньше – 14,8% и 13,7%.

Рис. 10 - Распределение клиентов по варианту их выбора

Преобладающее число 48% составляют клиенты с неподвижным, заранее определившимся выбором, 27% - клиенты с подвижным, определившимся выбором, прислушивающиеся к советам менеджера, 25% - клиенты с подвижным, не определившимся выбором (рис. 10, 11).

Рис. 11 - Структура ответов клиентов на вопрос: “Какие факторы влияют на Ваш выбор при выборе фирмы?”

Наибольшее число факторов, влияющих на клиента при выборе (40%) является – профессиональная консультация менеджера, 35% - дополнительное стимулирование, такое как участие в розыгрышах, лотереях, скидках и 25% - расценки.

2.5 Анализ структуры товарооборота ООО «Самитекс»

Развитие розничной реализации товаров предприятия за последние три года характеризуется следующими данными:

Таблица 12 - Динамика розничного товарооборота ООО «Самитекс»

Годы	Фактический розничный товарооборот (тыс. руб.)	Цепные темпы роста товарооборота, %	Базисные темпы роста товарооборота, %
	В действующих ценах	В сопоставимых ценах	В действующих ценах	В сопоставимых ценах	В действующих ценах	В сопоставимых ценах
2008	2620,7	2176,6	122,4	101,7	122,4	101,7
2009	3105.2	2227,5	118,5	102,3	145,0	104,0

Ритмичность развития розничного товарооборота предприятия по кварталам рассмотрим на основе данных таблицы

Таблица 13 - Розничный товарооборот ООО «Самитекс» по кварталам года

Кварталы	2008 год	2009 год	Отклоненение в сумме	2009 год в % к 2008 году
	сумма, тыс. руб.	Удельный вес, %	сумма, тыс. руб.	Удельный вес, %
1	610,8	23,3	714,0	23,0	+103,2	116,9
2	655.2	25,0	770,5	24,8	+115,3	11 7,6
3	647,3	24,7	770.1	24,8	+122,8	119,0
4	707,4	27,0	850,6	27,4	+143,2	120,2
Всего за год	2620,7	100,0	3105,2	100,0	+484,5	118,5

Данные таблицы свидетельствуют о неритмичном развитии товарооборота предприятия по кварталам: наиболее напряженным был четвертый квартал, а наименее напряженным - первый.

Самый низкий темп роста товарооборота достигнут в первом квартале (116,9%), а самый высокий - в третьем и четвертом кварталах (119,0% и 120,0%).

Неритмичное развитие розничного товарооборота по кварталам привело к изменению удельного веса оборота каждого квартала в годовом объеме товарооборота.

Так, снизился удельный вес оборотов первого квартала на 0,3% и второго квартала - на 0,2% по сравнению с 2008 годом, потому что в этих кварталах темпы роста оборота ниже, чем в целом за год (118,5%).

Доля оборота третьего квартала возросла с 24,7% в 2008 году до 24,8% в 2009 году (темп роста оборота в этом квартале 119,0%), а доля оборота четвертого квартала составила в 2009 году 27,4% и возросла по сравнению с 2008 годом на 0,4% (темп роста товарооборота -119,6%).

Таким образом, товарооборот предприятия по кварталам года распределялся неравномерно и развивался неритмично.

Теперь рассмотрим оптовый товарооборот.

Таблица 14 - Динамика оптового товарооборота ООО «Самитекс»

Годы	Фактический оптового товарооборот (тыс. руб.)	Цепные темпы роста товарооборота, %	Базисные темпы роста товарооборота, %
	В действующих ценах	В сопоставимых ценах	В действующих ценах	В сопоставимых ценах	В действующих ценах	В сопоставимых ценах
2008	3178,1	2978,3	125,2	105,4	125,2	105,4
2009	3589,5	2638,4	117,3	101,7	147,2	107,1

Ритмичность развития оптового товарооборота предприятия по кварталам рассмотрим на основе данных таблицы

Таблица 15 - Розничный товарооборот ООО «Самитекс» по кварталам года

Кварталы	2008 год	2009 год	Отклоне-нение в сумме	2009 год в % к 2008 году
	сумма, тыс. руб.	удельный вес, %	сумма, тыс. руб.	удельный вес, %
1	678,1	22,9	705,1	21,7	+27	+117,8
2	725,4	24,5	775,3	23,9	+49,9	+119,2
3	698,1	23,6	777,9	24,0	+79,8	+121,4
4	854,1	28,9	987,1	30,4	+133	+123,4
Всего за год	2955,7	100	3245,4	100	+289,7	+481,8

Данные таблицы свидетельствуют о неритмичном развитии оптового товарооборота предприятия по кварталам как и в розничном товарообороте: наиболее напряженным был четвертый квартал, а наименее напряженным - первый.

Самый низкий темп роста товарооборота, достигнут в первом квартале (117,8%), а самый высокий - в третьем и четвертом кварталах (121,4% и 123,4%).

Наименьшее отклонение составило 21,7% в первом квартале, а наибольшее в четвертом – 133%.

2.6 Анализ форм обслуживания клиентов ООО «Самитекс»

На ООО «Самитекс» выделяется обслуживание клиентов осуществляется разнообразными способами, наиболее удобными и приемлемыми заказчикам.

Выделяют несколько форм оплаты и заказа товара:

- клиент приезжает в офис, делает заказ, оплата производится на месте;

- клиент резервирует заказ, внося предоплату;

- клиент имеет возможность оплачивать товар в рассрочку;

- клиенты воспользоваться телефоном, факсом или e-mail могут сделать заказ и затем приехать забрать его.

В ООО «Самитекс» также существует система доставки.

Клиенты ООО «Самитекс» имеют возможность связаться с компанией, если у них возникли вопросы, через электронную почту, телефон, почту или факс.

Также на ООО «Самитекс» следят, чтоб ответили на запрос клиента вовремя. Клиенту важно знать, когда он получит ответ. Ответ дается на протяжении текущего рабочего дня.

Долгосрочный успех бизнеса ООО «Самитекс» опирается на способность построить долгосрочные отношения с клиентом, т.к. если мы пожертвуем отношениями, чтобы получить краткосрочную прибыль, то наш бизнес будет недолгим.

На ООО «Самитекс» принято уважать и быть честным с клиентом, ведь обманутый клиент второй раз не придет. Не приветствуется спор с клиентом, т.к. его сначала надо выслушать.

Никто не идеален. Все мы делаем ошибки. Ошибки дают нам возможность совершенствоваться. Поэтому, когда мы ошибаемся, то не пытаемся отрицать этого, просто признаем свою ошибку и делаем все, чтобы исправить ее. Клиенты ценят это и остаются нашими клиентами.

Заключение

Основной целью создания ООО «Самитекс» является предпринимательская деятельность, т.е. самостоятельная, осуществляемая на свой риск деятельность, направленная на систематическое получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг.

На протяжении 2008-2009 гг. прослеживается положительная тенденция, принесшая предприятию 511 тыс. руб. выручки.

ООО «Самитекс» использует линейно-организационную структуру управления.

Для потребителей может осуществится с применением следующих методов и приемов:

• распространение образцов среди потребителей бесплатно или на пробу по принципу "в каждую дверь", по почте, раздача в магазине, приложение бесплатное к другому образцу, к рекламному приложению и др.;

• купоны, дающие право потребителю на оговоренную экономию при покупке конкретного товара. Их можно рассылать по почте, печатать в газетах, рекламных приложениях;

• упаковки по льготной цене, когда по сниженной цене продают один вариант расфасовки товара, например, две пачки по одной цене, зубная щетка и бесплатная паста;

• премии - это товар, предлагаемый по довольно низкой цене или бесплатно в качестве поощрения за покупку другого товара (премия может находиться и внутри упаковки);

• конкурсы с бесплатной выдачей приза;

• зачетные талоны - это специфический вид премии, которую получают потребители при совершении покупки и которые они могут обменять;

• экспозиции и демонстрации товара в местах его продажи и другие методы стимулирования.

Товарооборот предприятия по кварталам года распределялся неравномерно и развивался неритмично.

В 2009 г. сезонность реализации услуг ООО «Самитекс» увеличилась, т.к. увеличилось значение показателя «размах вариации» с 0,076 до 0,108, что негативно сказалось на деятельности предприятия. Эти изменения следует учесть при разработке комплекса мер по увеличению объема реализации услуг ООО «Самитекс» на проектируемый период.

Преобладающее большинство клиентов занимают постоянные клиенты мужчины 35-55 лет, юридические лица, делающие покупки на 500-1000 грн. посещаемость клиентов осуществляется в основном с понедельника по среду.

Преобладающее число 48% составляют клиенты с неподвижным, заранее определившимся выбором, 27% - клиенты с подвижным, определившимся выбором, прислушивающиеся к советам менеджера, 25% - клиенты с подвижным, не определившимся выбором.

Наибольшее число факторов, влияющих на клиента при выборе (40%) является – профессиональная консультация менеджера, 20% - дополнительное стимулирование, такое как участие в розыгрышах, лотереях, скидках, 15% - собственное представление об эффективности, 15% - расценки, 10% - исходные данные, такие как фасон, цветность, марка и т.п.

На ООО «Самитекс» выделяется обслуживание клиентов осуществляется разнообразными способами, наиболее удобными и приемлемыми заказчикам.

Список использованной литературы

1. Гринь Т. Оптовый товарооборот//Всё для бухгалтера. 2007.

2. Баканов М.И. Мелетьева В.В. Оценка качества прибыли торгового предприятия / Журнал "Аудит и финансовый анализ" № 4 2006.

3. Брагин Л.А. Экономика торгового предприятия: Торговое дело. - М.: Инфра-М, 2007. - 314 с.

4. Греховодова М. Экономика торгового предприятия. Учебное пособие. - Ростов н/Д: "Феникс", 2008. - 192 с.

5. Иванова М.А Товарооборот: Учебник для вузов. - М.: «Деловая литература», 2008. – 288 с.

6. Керимов В.Э. Организация управленческого учета на розничных торговых предприятиях системы потребительской кооперации // "Аудит и финансовый анализ" № 4, 2004.

7. Кравченко Л.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле. 7- е изд. перераб. - М., 2004. - 544 с.

8. Лебедева С.Н. Экономика торгового предприятия. Учебное пособие. - Мн.: Новое знание, 2007. - 240 с.

9. Николаева Т.И., Николаева Н.А. Фирменная торговля производственных предприятий и ее значение в развитии потребительского рынка крупного города // Маркетинг в России и за рубежом № 2. 2007.

10. Оборот розничной торговли в РФ // Новости и технологии торгового бизнеса. 24.02.2008.

11. Петров П.В., Соломатин А.Н. Экономика товарного обращения. Учебник. - М.: Инфра-М, 2007. - 219 с.

12. Соломатин А. Н. Экономика и организация деятельности торгового предприятия: Учебник - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Инфра-М, 2008. - 292 с.

13. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация / Под ред. Брагина Л.А., Данько Т.П. - М.: Инфра-М, 2006. - 560 с.

14. Шредер К. Специализированный магазин: Как построить прибыльный бизнес в розничной торговле. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. - 384 с.

15. Фомичев В.И. Международная торговля: Учебник; 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 446 с.

16. Экономический анализ в торговле / Под ред. проф. М.И. Баканова. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 400 с.