Контрольная: Менеджмент
Международный институт экономики и права
МЕНЕДЖМЕНТ
ПРОГРАММА КУРСА И ПОСКОВЫЕ И ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ
Часть I
Выполнил:
Студент I курса
Факультет: Экономический
Биба
Ирина
Васильевна
№ 13Э01480
ПТК 2001 г.
г. Екатеринбург
2002 г.
СОДЕРЖАНИЕ
СТР.
Тема 1. Методологические основы менеджмента 3
Тема 2. Современные концепции менеджмента 6
Тема 3. Организация как система: общая модель и ее характеристики.
Эффективность организации
9
Тема 4. Планирование в менеджменте 11
Тема 5. Структура управления организацией 15
Тема 6. Мотивация и потребности 21
Тема 7. Контроль 24
Тема 8. Современный менеджер и его деятельность 26
Тема 9. Финансовый менеджмент 27
Тема 10. Коммуникационные процессы в менеджменте 30
Тема 11. Принятие и реализация управленческих решений 32
Тема 12. Психологический климат в коллективе 35
Литература 37
Тема 1. Методологические основы менеджмента
Вопрос 1.
Менеджмент означает – управление.
Принцип – общая закономерность, в соответствии, с которой обеспечиваются
связи между элементами управленческой системы.
Основные принципы:
Научная обоснованность, т.е. использование законов экономики,
психологии, а также использование нормативных актов и законов.
Целенаправленность – достичь поставленных задач, определить стратегию
фирмы, организационная деятельность.
Последовательность – четкое построение цепей следования команд от
руководства к подчиненным.
Непрерывность – порядок, когда все должны знать свое место в
организации.
Сочетание централизации и децентрализации – уровень централизации и
децентрализации должен зависеть от ситуации и выбираться таким образом,
чтобы давать лучшие результаты.
Файоль разработал четырнадцать принципов управления:
Разделение труда – повышает квалификацию и уровень выполнения работы.
Власть – право отдавать команды и нести ответственность за результаты.
Дисциплина – четкое и ясное взаимопонимание между рабочими и
менеджерами, базирующееся на уважении к правилам и договоренностям,
существующим в организации; в основном – результат возможностей
руководства.
Единство распорядительства – распоряжение только от одного руководителя
и подотчетность только одному руководителю.
Единство руководства – один руководитель и единый план для каждого
набора действий по достижению каких-то единых целей.
Подчинение индивидуальных интересов общим интересам – менеджер должен
добиваться с помощью личного примера и жесткого, но справедливого
управления того, чтобы интересы индивидов, групп и подразделений не
превалировали над интересами организации в целом.
Вознаграждение персонала – оплата должна отражать состояние организации
и стимулировать людей на работу с отдачей.
Централизация (см. выше).
Цепи взаимодействия (см. выше).
Порядок (см. выше).
Равенство – к рабочим следует подходить справедливо и по-доброму.
Стабильность персонала – кадры должны находиться в стабильной ситуации.
Инициатива – менеджеры должны поощрять подчиненных выдвигать идеи.
Корпоративный дух – следует создавать дух единства и совместных
действий, развивать бригадную форму работы.
К примеру, если оплата труда персонала ниже того, что они выполняют для
фирмы, то, соответственно, в фирме будет происходить утечка кадров и
т.д.
Вопрос 2.
Управляющая подсистема
Вход Обеспечивающая Механическая Целевая
Выход
подсистема подсистема
подсистема
Функциональная подсистема
Обратная связь
Обеспечивающая подсистема: методическая, ресурсная, информационная и
правовое обеспечение.
Управляющая подсистема: управление персоналом, подготовка и разработка
решения, принятие решения, контроль.
Функциональная: организация производства, организация сбыта, развитие
производства, мотивация.
Целевая: доля рынка, объем продаж, величина прибыли и срок ее получения,
социальное развитие коллектива.
РЕСУРСЫ:
Трудовые
1. ПОСТАВЛЕННЫЕ
материальные Процесс управления ЦЕЛИ
финансовые
информационные
ПОЛОЖЕНИЕ Действие и
В СРЕДЕ функция
управления
3. ДИНАМИКА 2.
ПОЛУЧЕННЫЕ
РАЗВИТИЯ
РЕЗУЛЬТАТЫ
Процесс создания
4. СТРАТЕГИЯ и реализации
продукта
Исходное состояние
Конечное состояние
Все виды управленческой деятельности можно сгруппировать в четыре
основные функции управления:
планирование, заключающееся в выборе целей и плана действий по их
достижению;
функция организации, посредством которой происходит распределение задач
между подразделениями или работниками и установление взаимодействия
между ними;
руководство, состоящее в мотивировании исполнителей к осуществлению
запланированных действий и достижению поставленных целей;
контроль, заключающийся в соотнесении достигнутых результатов с теми,
которые были запланированы.
Вопрос 3.
Существуют несколько достаточно выраженных типов
информационно-поведенческих подсистем:
Первый тип характеризуется наличием формальной организации деятельности
и отношений в системе управления. Деятельность инициируется
распоряжениями и требует наличия формального контроля исполнения,
отношение к работе безразличное, безответственное и безынициативное.
Интересы работников и их умения направлены вовне организации. Отношения
между работниками по поводу работы формальные, неформальные отношения
связаны с интересами, находящимися за пределами организации. Уровень
информационности невысок, доступность информации низкая как в силу
формальных ограничений, так и по причине слабости и неразвитости
технической базы обращения к информации и ее распространения (пример,
государственные и муниципальные учреждения).
Второй тип характеризуется наличием не спокойствия в отношениях,
наличием конфликтных ситуаций, стремлением отдельных членов коллектива к
привнесению изменений в основном за счет других членов либо путем
организационных перестроек. Отсутствует безразличие, но и нет органичной
заинтересованности в реальном повышении эффективности и качества
функционирования всего коллектива. Здесь доминируют собственные цели и
интересы, находящимися за пределами интересов организации. Низкий
уровень доступности информации, часты попытки сознательного сокрытия
информации или введения необоснованных ограничений на получение
информации. В то же время широко практикуется неформальный сбор и
распространение информации, а так же закрытые обсуждения в узком кругу
избранных лиц (пример, различного вида ОАО, АООТ, АОЗТ и т.д. - бывшие
государственными).
Третий тип характеризуется наличием заинтересованности в конечном
результате функционирования системы управления, стремлением к получению
больших результатов за счет совершенствования внутренних отношений,
развитие всех членов организации и повышения уровня совместной трудовой
деятельности. Широкое распространение имеют групповые формы совместной
деятельности, однако они носят довольно формальный характер. Для этого
типа характерны доброжелательность в отношениях, стремлению к разрешению
конфликтных ситуаций, открытость в высказываниях, склонность к
сотрудничеству. Важной характеристикой является проявление активности в
осуществлении производственной деятельности, зарождение творческого
отношения к работе, возникновение самодеятельных начал. Осознается роль
и значимость широкой информированности, создается атмосфера гласности и
широко распространены открытые обсуждения.
Четвертый тип характеризуется наличием такого состояния системы
управления, при котором складывается органичное сочетание личных
интересов со стремлением к получению высоких конечных результатов
функционирования организации в целом. Для данного типа характерны
ориентация на конечные результаты, самоорганизуемость и
сомонастраиваемость. Состояние отношений в системе настолько высоко
развито, что позволяет системе гибко адаптироваться к новым задачам и
условиям, т.е. осуществлять саморазвитие системы управления. Хранение,
получение необходимой информации, передача и обработка ее осуществляются
с помощью быстродействующих и высокопроизводительных технических
средств. Информация и информационность являются органичными
составляющими функционирования системы управления (например, фирмы,
формирующиеся на сетевом маркетинге).
Тема 2. Современные концепции менеджмента
Вопрос 1.
Учение Ф.У. Тейлора (1856 – 1915) базируется на механическом понимании
человека, его места в организации и сущности его деятельности. Тейлор
ставил перед собой задачу повышения производительности труда и видел ее
решение в рационализации трудовых операций на базе научной организации
осуществления рабочим своей трудовой деятельности. Исходным для
рационализации труда у Тейлора было изучение задачи, которое должно было
давать информацию для построения рационального набора операций по
решению данной задачи. Тейлор исходил из того, что рабочие по своей
природе ленивы и не хотят просто так работать. Поэтому он считал,
рационализация, приводящая к прибыли, будет принята рабочим только
тогда, когда и его доход будет также расти.
Он считал, что менеджеры должны думать, а рабочие – работать.
Основные принципы научного управления Тейлора:
разработка оптимальных методов осуществления работы на базе научного
изучения затрат времени, движений, усилий и т.д.;
абсолютное следование разработанным стандартам;
подбор, обучение и расстановка рабочих на те рабочие места и задания,
где они могут дать наибольшую пользу;
оплата по результатам труда (меньшие результаты – меньше оплаты и
наоборот);
использование функциональных менеджеров, осуществляющих контроль по
специализированным направлениям;
поддержание дружеских отношений между рабочими и менеджерами с целью
обеспечения возможности осуществления научного управления.
Вопрос 2.
Системный подход к организации, который рассматривает ее как
многоплановое явление, связывающее в органичное единое целое цели,
ресурсы и процессы, протекающие в организации и вне ее. Для отдельных
учений об управлении характерно наличие упора на какое-то ключевое
направление (цели, внешняя среда, структура и т.д.). все эти учения
исходят из многомерности организации и управления ею и из необходимости
учета в управленческой деятельности влияния и взаимодействия множества
факторов, находящихся как внутри, так и вне организации и оказывающих
прямое и косвенное воздействие на ее функционирование. Они все в большей
или меньшей степени исходят из наличия так называемого системного
эффекта, выражающегося в том, что целое всегда качественно отлично от
простой суммы составляющих его частей.
Представителем данной теории является П. Дракер. Он выдвинул ряд идей в
области менеджмента. Но стержневой идеей его учения является идея об
исключительной роли и исключительном значении профессиональных
менеджеров. Управленческая элита, по мнению Дракера, является основой
бизнеса и должно играть ведущую роль в развитии современного бизнеса и
современного общества. Он выдвинул идею самоуправляющегося трудового
коллектива. Суть идеи состояла в том, что на фирме создается
демократически выбранный орган из рабочих и служащих, который призван
решать вопросы, касающиеся социальных аспектов жизни предприятия.
Участвуя в такой деятельности, рабочие должны обретать чувство
ответственности за деятельность предприятия. Но эта идея не была принята
обществом.
Ситуационная теория. Суть данной теории состоит в том, что результаты
одних и тех же управленческих действий в различных ситуациях могут очень
сильно отличаться друг от друга. Поэтому, осуществляя все необходимые
управленческие действия, такие, как планирование, или распорядительство,
или контроль, менеджеры должны исходить из того, в какой ситуации они
действуют.
Ситуационные теории управления дают рекомендации относительно того, как
следует управлять в конкретных ситуациях. При этом выделяются четыре
обязательных шага, которые должны быть осуществлены менеджером для того,
чтобы добиться эффективного управления в каждой конкретной ситуации.
Во-первых, управление должно уметь осуществлять анализ ситуации с точки
зрения того, какие требования к организации предъявляет ситуация и что
характерно для ситуации.
Во-вторых, должен быть выбран соответствующий подход к осуществлению
управления, который бы в наибольшей степени и наилучшим образом
соответствовал требованиям, выдвигаемым к организации со стороны
ситуации.
В-третьих, управление должно создавать потенциал в организации и
необходимую гибкость для того, чтобы можно было перейти к новому
управленческому стилю, соответствующему ситуации.
В-четвертых, управление должно произвести соответствующие изменения,
позволяющие подстроиться к ситуации.
С точки зрения этих теорий, управление – это в первую очередь искусство
менеджеров понять ситуацию, вскрыть ее характеристики и выбрать
соответствующее управление, а уж потом следовать научным рекомендациям в
области управления, носящим обобщающий и универсальный характер.
Административная теория. Представитель французский предприниматель Анри
Файоль, который первым выполнил анализ функций менеджмента и разработал
принципы административного управления. Он считал, что для любой деловой
организации характерно наличие определенных видов деятельности, или
шести функций:
техническая деятельность (производство);
коммерческая (закупка, сбыт и обмен);
финансовая (поиск и оптимальное использование капитала);
деятельность безопасности (защита собственности людей);
эккаунтинг (деятельность по анализу, учету, статистике);
управление (планирование, функция организации, распорядительство,
координация и контроль).
Процессный подход.
Процессный подход рассматривает функции управления как взаимосвязанные.
Управление рассматривается как процесс, потому что работа по достижению
целей с помощью других – это не какое-то единовременное действие, а
серия непрерывных взаимосвязанных действий. Их называют
управленческими функциями. Процесс управления состоит из функций
планирования, организации, мотивации и контроля.
Вопрос 3.
Автомобильная компания:
Исследовать внешнюю среду
Тщательно проанализировать конкурентов, выявить их сильные и слабые
стороны, что позволит компании сделать определенные выводы, Н:
Конкуренты почти не выпускают автомобили для пляжа, а к тому же у них
слабое сервисное послепродажное техническое обслуживание.
Разработка стратегического плана поведения фирмы
Данный этап позволит фирме определить путем планирования, как и в каком
направлении, стоит развиваться компании. Например, выпуск автомобилей
для пляжа. Тем самым фирма имеет шанс занять свой довольно таки обширный
сегмент в доле рынка.
Выявить слабые и сильные стороны фирмы
На этом этапе нужно как можно более детально исследовать фирму выявить
её слабые и сильные стороны. Н: наибольшее число отказов от поставок
произошло из-за некомпетентности менеджеров, их незнании товара. Для
этого необходимо организовать учебу. Если же у фирмы много сильных
сторон, то ими надо воспользоваться и развивать.
Повысить культуру организации
На этом этапе фирме необходимо провести тренинг по культуре общения и
взаимодействия с людьми.
Усилить контроль над расходами
Как можно чаще проверять у сотрудников товарные чеки, и командировочную
отчетность. Привести к минимуму ненужные расходы, например на
празднование мероприятий.
Эффективный сбыт, реклама и продвижение товара
После того как фирма увидела свою позицию на рынке и привела в порядок
свой персонал можно приступать к рекламе продукта. Н: «Мы следим за
каждой единицей нашего товара, и у нас бесплатное сервисное
обслуживание».
Разнообразить ассортимент товара
Повысить уровень сервисного обслуживания товара от приобретения до
ликвидации.
Тема 3. Организация как система: общая модель и ее характеристики.
Эффективность организации
Вопрос 1.
Управление организацией определяется следующим образом:
Совокупность людей, деятельность которых сознательно координируется
руководством для достижения целей.
Жизнедеятельность организации состоит из трех основополагающих
процессов:
получение сырья или ресурсов из внешнего окружения;
изготовление продукта;
передача продукта во внешнюю среду.
Если хотя бы один из процессов прекращается, организация далее уже не
может существовать. Именно для решения этих задач существует управление
в организации, и именно это является основной ролью, которую играет
управление в организации.
Внешнее окружение организации можно представить в виде двух сфер.
Первая сфера – общее окружение организации. Оно формируется под влиянием
политических, правовых, социально-культурных, экономических,
технологических, национальных и международных процессов, а также
процессов природопользования (фактор косвенного воздействия).
Вторая сфера – непосредственное деловое окружение организации. Ее
создают покупатели, поставщики, конкуренты, деловые партнеры, а также
регулирующие службы и такие организации, как административные органы,
деловые объединения и ассоциации, профсоюзы и т.д. (фактор прямого
воздействия).
Многие изменения в системе управления происходят в результате
совершенствования или рационализации. Состояние развития управления
находится в сильной зависимости от уровня развития производственных сил.
Примером этого могут служить изменения управления при переходе к
фабрике, при введении конвейерного производства и т.п.
Очень часто при преобразованиях системы состояние кадров управления,
состояние соответствующих трудовых ресурсов практически не принимаются к
рассмотрению, причем зачастую настолько, что может показаться, будто
имеются в неограниченном количестве любые необходимые специалисты, а
существующие работники могут перестроиться как автоматы на любой режим
работы и на любые виды действия.
Существуют три типа реакции на новые задачи, которые необходимо выбрать:
попытка ничего не менять в управлении либо провести небольшие, частичные
изменения, основное внимание сконцентрировать на выявление причин,
требующих изменения, и на их устранении.
Стереотипный подход к решению возникающих задач. Это чаще всего попытка
решать любые управленческие задачи практически независимо от их
содержания, природы и динамики с помощью ранее оправдывавших себя
подходов к преобразованию системы управления. Наиболее широко
распространенным такого рода стереотипным подходом к решению новых задач
является проведение организационных перестроек в управлении, создание
новых управленческих органов.
Комплексная перестройка системы управления в соответствии с содержанием
и сущностью новых задач, возникающих перед управлением, и возможностями
преобразования управления
Зная положение в рыночной экономике, а также изучая рынок, можно
предвидеть обстоятельства, заставляющие организацию вносить изменения в
свою структуру, если организация адаптивна к изменениям в окружении
(органический тип управления).
Вопрос 2.
Формальные организации – это организации, деятельность которых
регламентируется официальными документами (устав, положение и т.д.).
Неформальные организации – это организации, создающиеся стихийно, у
которых нет регламентации и отношения имеют личный характер.
К формальным организациям можно отнести: завод, школа, полк, институт,
театральная студия, фан-клуб, пассажиры в автобусе, магазин, ресторан,
комитет ветеранов, литературное объединение.
К неформальным: рок - группа, очередь в поликлинике, туристы в
самодеятельной группе, группа по занятиям спортом, очередь за билетами в
театр, туристы в официальной группе.
Вопрос 2.
Ресурсы – факторы, которые используются для производства материальных
благ.
Классификация ресурсов:
Материальные, которые используются в одном производственном цикле:
сырье, материалы, инструменты.
Инвестиционные, которые используются длительное время – основные фонды.
Информационные – это информационные носители (справочники, каталоги), а
также повышение квалификации.
Людские ресурсы – сами работники.
К материальным ресурсам относятся: овощи, полотенца, смазочные масла,
пластмасса, сахар, посуда фарфоровая, ящики, лаки, краски, вода,
инструменты, спецодежда, бензин, газ, уголь, безалкогольные напитки,
сигареты, фрукты, запчасти.
К инвестиционным ресурсам: автомобиль, станки, факсы, мебель, посуда
металлическая, водопровод, автомобильная стоянка.
К информационным: бланки, маркетинговые исследования, книги для
библиотеки, обучение персонала, выставка-продажа.
К людским: технолог, повара, швейцар, заведующий складом.
Вопрос 4.
Питер Дракер, автор многих книг по управлению, консультант крупнейших
фирм, профессор Нью-Йоркского университета, профессор Высшей школы
Кларемонт в Калифорнии. Центром идей Дракера об управлении является
учение о менеджменте как о профессиональной деятельности и о менеджере
как о профессии. Дракер приписывал себе первенство в создании
систематизированного учения об управлении и соответственно учебной
дисциплины, что дало возможность начать изучение менеджмента в учебных
заведениях. Имя Дракера связывается со спасением умиравшей автомобильной
компании «Форд», с внедрением на фирме «Дженерал Электрик» системы
децентрализованного управления, с послевоенным подъемом японской
экономики и рядом других крупных практических воплощений его идей об
управлении.
Идея Дракера о том, что управление должно начинаться с выработки целей и
потом переходить к формированию функций, системы взаимодействия и
процесса, перевернула логику управления. Дракер считал, что менеджер
должен заботиться о достижении экономических целей организации и о
клиентах, а не о создании «радости для рабочих». Но при этом отношения
на работе должны строиться на базе взаимного уважения. В настоящее время
теория Дракера полностью оправдывает себя.
Вопрос 5.
Факторы внешней среды для туристического агентства
Факторы прямого воздействия Факторы косвенного воздействия
Конкуренты, когда на рынке большое количество подобных агентств
Международные события
Потребители Научно технический прогресс
Законы и государственные органы Политические факторы
Профсоюзы Социально культурные факторы
Поставщики (трудовых ресурсов, материалов, капитала) Состояние экономики
Наиболее важными факторами могут стать как факторы прямого воздействия,
так и факторы косвенного воздействия. Все факторы взаимосвязаны.
Организация не может быть совершенно уверена в точности данных учета
изменений внешней среды. Есть и факторы так называемые форс-мажор
(непредвиденные обстоятельства).
Тема 4. Планирование в менеджменте
Вопрос 1.
В целом функция планирования осуществляется в крупных современных
производственных организациях на двух уровнях: стратегическом и
оперативном.
Стратегический уровень оценивает будущую жизнеспособность и
рентабельность различных направлений деятельности организации.
Оперативный исходит из стратегического и строится достаточно детально и
точно в своем содержании. Годовой план – это оперативный документ,
согласно которому по каждому направлению деятельности организации
определяется планируемый объем деятельности, составляются планы по
привлечению рабочей силы, планы капитальных вложений и планы и графики
выпуска новых видов продукции. Годовой план детализирует планы
производства и сбыта поквартально и помесячно.
Структура и состав плана крупного предприятия:
Производство и реализация продукции (номенклатура и объем продукции).
Техническое и организационное развитие (развитие технологии и новой
продукции).
Повышение эффективности производства (темпы роста производства,
производительности работы, прибыли и рентабельности).
Нормирование работы и материалов (нормы расходов, затрат,
себестоимость).
Капитальные вложения и капитальное строительство (объемы, сроки и
стоимость строительства новых мощностей и реконструкции старых).
Материально-техническое обеспечение (потребности в ресурсах).
Персонал и его оплата (структура и развитие персонала, системы оплаты).
Себестоимость, прибыль и рентабельность (системы затрат, цены).
Системы материального стимулирования (фонды стимулирования и их
источники, кредиты, плата за фонды, амортизация).
Финансовый план (балансы, налогообложение, кредиты, плата за фонды,
амортизация).
Социальное развитие коллектива (ценностные ориентации, нормы поведения,
системы коллективного пользования и т.п.).
Охрана природы и рациональное использование природных ресурсов (контроль
за средой, оздоровление среды).
Миссия деловых организаций:
Прибыльность, отражаемая в показателях, типа величина прибыли,
рентабельность, доход на акцию.
Положение на рынке, описываемое такими показателями, как доля рынка,
объем продаж, относительная по отношению к конкуренту доля рынка, доля
отдельных продуктов в общем объеме продаж.
Финансовые ресурсы, описываемые показателями, характеризующими
структуру капитала, движение денег в организации, величину оборотного
капитала.
Производительность, выражающаяся в издержках на единицу продукции,
материалоемкости, отдаче с единицы производственных мощностей, объеме
производимой в единицу времени продукции.
Мощности организации, выражаемые в целевых показателях, касающихся
размера занимаемых площадей, количества единицы техники.
Разработка, производство продукта и обновление технологии, описываемые в
таких показателях, как величина затрат на выполнение проектов в области
НИР, сроки введения в действие нового оборудования, сроки и объемы
производства продукта, сроки введения нового продукта, качество
продукта.
Изменения в организации и управлении, отражаемые в показателях,
устанавливающих задания по срокам организационных изменений.
Человеческие ресурсы, описываемые с помощью показателей, отражающих
количество прогулов, текучесть кадров, повышения квалификации
работников.
Работа с покупателями, выражаемая в таких показателях, как скорость
обслуживания клиентов, число жалоб со стороны покупателя.
Оказание помощи обществу, описываемое такими показателями, как объем
благотворительности, сроки проведения благотворительных акций.
Вопрос 2.
Этап планирования действий:
Определение основных задач и мер, необходимых для достижения целей
Установление имеющих определяющее значение взаимосвязей между основными
видами деятельности. Это связанно с изучением операций с общих позиций и
созданием календарного плана их выполнения надлежащей последовательности
Уточнение ролей и взаимоотношений и делегирование соответствующих
полномочий для выполнения каждого вида деятельности
Оценка затрат времени для каждой основной операции и подоперации
Определение ресурсов необходимых для каждой операции. Потребности в
ресурсах определяются и распределяются посредством составления бюджета
Проверка сроков и коррекция планов действий. Сроки окончания работ могут
быть перенесены, ресурсы увеличены или уменьшены, графики заданий
пересмотрены и т.п.
Вопрос 3.
Критерии классификации Цели организации
Соотношение темпа изменения объема продаж и прибыли организации, темпа
изменения объема продаж и прибыли по отраслям в целом (быстрое,
стабильное, сокращение) Цель роста организации
Глубокое понимание рынка, умение выбрать наиболее подходящую часть
рынка, сконцентрировать свои усилия на этой части рынка, хорошо
использовать имеющиеся у организации ресурсы, умение чутко ощущать ход
времени, хорошо контролировать во времени протекающие в организации
процессы. Цель быстрого роста
Стремление организации сохранить неизменной свою долю рынка. Цель
стабильного роста
Организация вынуждена развиваться более медленными темпами. Цель
сокращения
Стратегия ресторана
Стратегия усиления позиции на рынке (завоевать лучшие позиции на рынке).
Стратегия обратной вертикальной интеграции (создание дочерних структур,
осуществляющих снабжение).
Миссия ресторана:
Повысить качество блюд, путем закупки более качественного сырья.
Сократить потери рабочего времени из-за травматизма.
Обеспечить снижение текущих расходов на 10 % не ниже чем запланировано в
бюджете.
Установить посудомоечную машину.
Улучшить производственное календарное планирование и профилактическое
обслуживание.
Завершить в этом году программу повышения квалификацию руководящих
кадров.
Вопрос 4.
Стратегия – генеральное направление действия организации, следование
которому в долгосрочной перспективе должно привести ее к цели.
Важным свойством выполнения стратегии является то, что оно не только
может в силу плохого осуществления реализации хорошей стратегии создать
для организации трудности, но и то, что при условии хорошего
осуществления оно может дать организации шанс на успех, даже если и были
допущены ошибки при выработке стратегии. Хорошее выполнение стратегии
обладает способностью компенсации негативных последствий, которые могут
возникнуть при осуществлении стратегии по причине имеющихся у нее
недостатков либо же в силу появления в среде непредвиденных изменений.
Вопрос 5.
Анализ жизненного цикла туристического агентства
Этапы жизненного цикла Инкубация Введение Рост Зрелость
Туристическое агентство 15% 15% 50% 20%
Длительность жизненного цикла (tц) = 20 лет.
t1 = 15 * 20 / 100 = 3 года
t2 = 15 * 20 / 100 = 3 года
t3 = 50 * 20 / 100 = 10 лет
t4 = 20 * 20 / 100 = 4 года
объем продаж
(+)
IV
III
V
II
3 года 3
10 4
0
t
I (-)
V – банкротства будет
Тема 5. Структура управления организацией
Вопрос 1.
Структура завода
Директор
Заместители
По экономике по тех. по пр - ву по кадрам по
маркетингу
вопросам
и сбыту
Планово- Отдел Производ. Отдел
Анализ рынка
экономический технологов отдел кадров
реклама
отдел
сбыт
Финансовый Отдел Отдел Отдел
Отдел оборудов. Нормиров. Подготовки
Отдел Отдел Цеха
Труда и энергетиков
Зарплаты
Бухгалтерия Отдел основн. Вспомогат.
Развития
Заготовительные
Сборочные
Обрабатывающие
Преимущества:
Наличие специалистов по функциям упрощает оперативное управление
Создается возможность управления крупными организациями.
Недостатки:
длительный процесс принятия решений.
Возможные противоречия между функциональными подразделениями:
производство и сбыт.
Нарушение принципа единоначалия.
Факторы проектирования организации:
Внешняя среда, т.е. все то, что окружает организацию.
Технология работы в организации.
Стратегический выбор руководства организации в отношении ее целей.
Поведение работников.
ВНЕШНЯЯ СРЕДА
Сложность среды
Динамизм среды
ТЕХНОЛОГИЯ РАБОТ СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ВЫБОР
Неопределенность в сроках Идеология управления
начала работ и месте их Типы
потребителей
выполнения Типы
рынков сбыта и
территориальное
Неопределенность в способе размещение производства
выполнения работы
ПОВЕДЕНИЕ РАБОТНИКА
Потребности
Квалификация
Мотивированность
Ситуационные факторы проектирования организации
А) для малого предприятия (ателье по пошиву женской одежды) подойдет
линейная структура: прямое подчинение и отсутствие промежуточных
звеньев.
Руководитель
Исполнители
Достоинство:
согласованность действий
быстрое и единоличное решение проблем
Недостаток связан с возможностями руководителя.
Для автомобильного завода - функциональная система.
Преимущества: см. выше.
Организационная структура фирмы с закреплением конкретной функции за
подразделениями аппарата управления:
Директор
Технический Отдел по работе Менеджер
Отдел интеграции и
отдел с клиентами по кадрам
системных решений
Проектирование организации находится под влиянием нескольких групп
факторов: внешняя среда, технология работы, стратегический выбор и
поведение работника.
Связь проектирования организации со стратегическим выбором проявляется в
том, что при проектировании большую роль играет то, какую идеологию
ведения бизнеса исповедует руководство организации, а также то, как и на
какого потребителя ориентирована организация и на каком рынке она
собирается работать.
Проектирование организации связано с принятием решения по таким
вопросам, как определение степени специализации, установление
оптимального масштаба управляемости, установление связей, уровней
иерархии, распределение прав и обязанностей, установление пропорции
между степенью централизации и децентрализации, а также дифференциации и
интеграции.
Для конкретного случая менеджеру необходимо учесть:
Высокие цены на услуги;
Низкое качество ремонтов;
Появление на рынке новой техники.
Вопрос 2.
Низкая
Степень динамизма
внешнего окружения
Высокая
Низкая Степень
сложности Высокая
внешнего окружения
Ситуация, характеризуемая низкой неопределенностью, является наиболее
благоприятной для руководства организации.
В этом случае можно ожидать, что внешняя среда не будет преподносить
много «сюрпризов», и работники будут определенно следовать принятым в
организации политике и процедурам. От самих руководителей не требуется
высокого уровня подготовки, длительного обучения, большого опыта для
того, чтобы успешно действовать в достаточно ясной, с точки зрения
влияния внешней среды, ситуации.
Ситуация, характеризуемая умеренной неопределенностью, является уже
более напряженной для руководства организации. Чтобы эффективно
управлять, руководители нуждаются в серьезной подготовке и наличии
опыта. Повышенный риск подталкивает руководство к большой
альтернативности в действиях.
Ситуация, характеризуемая умеренно высокой неопределенностью, требует от
руководства и самой организации достаточной гибкости. Это необходимо в
силу частого изменения характера взаимодействия с факторами внешней
среды. Однако схожесть факторов позволяет руководителям справляться с
ситуацией, имея достаточный уровень подготовки и мотивации (наличие
системы электронной обработки данных).
Ситуация, характеризуемая высокой неопределенностью, представляет собой
наибольшую трудность для управления организацией, т.к. внешняя среда
полна неопределенных ситуаций. Эффективное взаимодействие организации с
институтами внешнего окружения требует от руководителя высочайшего
уровня подготовки, аналитических способностей интуиции.
Вопрос 3.
Составьте инструкцию для подчиненного при передачи ему части своих
полномочий, если Вы:
А) директор автомобильного завода главному инженеру, который будет
представлять завод в автомобильном салоне в Чикаго.
Инструкция.
Проследить за правильным оформлением стендов.
Подготовить и провести презентацию нового автомобиля.
Проанализировать продукцию конкурентов, выявить перспективные
направления.
Приобрести несколько новейших двигателей.
Б) Вице-президент кондитерской фабрики – менеджеру, который будет
производить закупку сырья для нового вида конфет.
Менеджеру провести исследование конъюнктуры рынка в данной области.
Выявить несколько наиболее надежных, зарекомендовавших себя, но пока не
очень известных производителей.
Организовать Тендер на предмет поставок, выявить лучшие качества
поставщиков: сроки поставок, качество, ценовая политика (в т.ч. скидки,
условия оплаты при покупках крупных партий)
Метрдотель - старшему официанту, который будет его заменять на время
отпуска.
Действовать согласно должностной инструкции метрдотеля.
Следить за поддержанием на должном уровне ассортимента блюд и напитков.
Всегда держать в резерве 3 свободных столика, для важных клиентов.
С целью повышения квалификации провести учебу официантов.
В рекламных целях каждого сотого клиента обслуживать бесплатно, каждому
10 клиенту дарить дисконтную карту 5% скидки при коллективном посещении
(2 пары), данную акцию осветить в СМИ.
Руководитель туристического агентства – менеджеру по организации нового
маршрута по Уралу.
Исследовать малоизвестные достопримечательности и наметить пункты с
траекторией маршрута.
Совместно с СМИ выпустить сенсационную статью (статьи) о нескольких
точках маршрута.
Провести работы, связанные с организацией проживания, питания, экскурсий
по ранее намеченному маршруту.
Организовать досуг. Н: сплав на плотах по реке, охота, рыбалка.
Подготовить оригинальные уральские сувениры.
Вопрос 4.
При проектировании организации на выбор между централизацией и
децентрализацией могут влиять следующие факторы:
Капиталоемкость принимаемых решений (сумма, в пределах которой
руководитель может принимать те или иные решения).
Единообразие политики (одна и та же компания во всех своих отделениях
должна одинаково качественно строить свои отношения с потребителями).
Размеры предприятия (существует предел, до которого централизация дает
эффект, то после повышения этого предела встает вопрос о
децентрализации).
Организационная культура (приобретенные организацией с момента ее
создания ценностные ориентации, нормы и образцы поведения носят
устойчивый характер и не могут быть игнорированы при выборе
проектируемой системы).
Философия управления (субъективная вера высшего руководства в один из
управленческих подходов может определенное время удерживать организацию
от нового выбора).
Стремление частей к самостоятельности (отделение части от целого
сопровождается стремлением этой части превратиться в новое целое, стать
самостоятельной).
Наличие соответствующих кадров (отсутствие у руководителей нижестоящих
уровней готовности принять на себя большую ответственность не может
способствовать развитию процессов децентрализации).
Развитие техники контроля (широкое внедрение в организациях электронных
информационных систем резко снижает искаженность информации и позволяет
быстрее переходить к децентрализации).
Степень разделения труда (высоко диверсифицированные компании строятся
на децентрализованной основе по продукту, проекту, потребителю, рынку,
территории).
Тип предпринимательства (каждый бизнес имеет свою динамику,
характеризующуюся разной скоростью изменений. Высокая скорость изменений
невозможна в условиях жесткой централизации).
Изменение внешней среды (государственная политика в области
демонополизации, налогообложения и т.п. может способствовать развитию
одного из рассматриваемых процессов).
Вопрос 5.
Централизация – это концепция прав принятия решений, сосредоточение
властных полномочий на верхнем уровне руководства организации.
Достоинства:
улучшает контроль;
обеспечивает координацию сотрудников и подразделений;
обеспечивает равномерный рост отдела;
имеется возможность использовать опыт и знания центрального аппарата
правления.
Недостатки:
длительность прохождения информации, что может вызвать искажение;
сдерживается инициатива работников;
ограничивается подготовка новых руководителей.
Децентрализация – это передача или делегирование ответственности за ряд
ключевых решений, а, следовательно, и передача соответствующих этой
ответственности прав на нижние уровни управления организацией.
Достоинства:
возможность управления крупными организациями;
оперативное решение проблем;
развивается инициатива, происходит рост новых руководителей.
Недостатки:
ослабляется контроль и координация, возможны противоречия между
отделами.
Тема 6. Мотивация и потребности
Вопрос 1.
Мотивация – процесс побуждения к деятельности работников организации для
достижения поставленных целей.
Мотивация основывается на учете потребностей. Имеется две группы теории
мотивации:
Содержательная теория.
Процессуальная теория.
Анализ содержательных теорий
Теория потребностей А. Маслоу, который выдвинул следующие уровни
потребностей:
первичная (врожденная);
безопасности и защищенности;
социальные;
уважение;
самовыражение.
Эти потребности были расположены в виде пирамиды, которая называлась
пирамидой Маслоу.
Самовы -
ражение
Уважение
Социальные
Безопасность и
защищенность
Первичная
Социальная потребность:
потребность в общении сотрудников;
совместное совещание;
наличие неформальных групп;
создание единой команды сотрудников.
Потребность уважения:
предоставление сотрудникам содержательной и интересной работы;
предоставление самостоятельности;
делегирование полномочий;
продвижение по должностным ступеням.
Потребность в самовыражении:
возможность развития и совершенствования;
возможность для обучения;
возможность предоставить сложную ответственную работу;
поощрение и развитие инициативы своих творческих способностей.
Содержательная теория МакКлелланда.
Он выдвинул три основные потребности:
власти;
успеха;
причастности.
Потребность власти выражается в желании воздействовать на людей.
Потребность успеха – эта потребность находится между потребностью
уважения и самовыражения, конкретно появляется желание довести работу до
успешного окончания.
Причастность проявляется в том, что работники заинтересованы в
социальном общении, в оказании помощи другим и т.д.
Теория Герцберга
Он выделил два вида факторов:
Факторы, связанные с окружающей средой работников:
Политика фирмы и администрации;
Заработная плата и льготы;
Условия работы4
Формы организации контроля.
Факторы, связанные с самим работником:
Высокая ответственность;
Творчество
Продвижение по службе.
Анализ процессуальных теорий
Теория ожидания.
Сотрудники ожидают, что после успешного окончания работы будет
вознаграждение. Если этой взаимосвязи нет, то нет мотивации, и снижается
эффективность деятельности.
Схематическое отображение теории ожидания
УСИЛИЯ
Ожидание результатов
второго уровня
Валентность
результата ИСПОЛНЕНИЕ
Ожидание результатов
второго уровня
Валентность
Результата ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ
НАКАЗАНИЕ
(удовлетворенность)
Теория справедливости.
Сотрудники надеются, что будет справедливая оценка их деятельности, т.е.
за одинаковую работу все получают одинаковую оплату, а за работу
высокого качества – высокую оплату.
III. Комплексная теория.
Теория, которая включает элементы теории ожидания и теории
справедливости.
Затраченные усилия полученные результаты
вознаграждение
Степень удовлетворения.
Все эти теории имеют недостаток, т.к. не всегда учитывают индивидуальные
особенности сотрудников.
Широко признанными концепциями этой группы является теория иерархии
потребностей Маслоу, теория ERG Альдерфера, теория двух факторов
Герцберга и теория приобретенных потребностей МакКлелланда. Несмотря на
принципиальные отличия этих концепций, они тем не менее имеют нечто
общее в своей основе, что отражает определенную общность в мотивации
человека к действиям.
Вопрос 2.
Управление по целям: по этой системе в организации разрабатывается
комплекс количественных показателей, которые учитывают разные стороны
деятельности сотрудников.
Состав показателей: объем выполненных работ, качество, инициатива,
творчество, дисциплина, отношения с сотрудниками, отношение к
руководству и т.д.
По окончании года проводится анализ. Появляются сотрудники, которые
набрали наибольшее число баллов, им вручается публично приз: фирменная
куртка с цифрами 100, 150 и т.д.
«Обогащение труда» – предполагает предоставление сотруднику
самостоятельный участок деятельности, где дано право проявить
творчество, инициативу.
Менеджеру дают отдельный регион для поиска новых поставщиков и
дальнейшей работы с ними.
Система участия: типичный вариант участия сотрудников в обсуждении
основных проблем, предстоящих задач и т.д.
Тема 7. Контроль
Вопрос 1.
Стандарт – комплексный документ, в котором имеются конкретные цели на
основе планирования.
Характеристика целей:
конкретные величины;
временные рамки;
возможность оценки.
Схема стандарта
Планирование цели Установление стандартов
Разработка
показателей
Сравнение достигнутого с плановым Анализ отклонений
Корректировка
Стандарт контроля для автомобильного завода:
увеличить выпуск машин марки ВАЗ 21099 до 5000 шт. в год.
Разработать компьютерную систему для ориентировки машин на местности
(карта)
Установить систему на опытный образец.
Генеральный директор
Коммерческий директор Директор по НИИП
Финансовый директор
Отдел маркетинга Конструкторский отдел
Отдел планирования
Отдел сбыта Производственный отдел
Бухгалтерия
Отдел снабжения Цех № 1 Цех № 2
Финансовый отдел
Цех № 4
Цех № 5
Прямые связи
Косвенные связи
Вопрос 2.
Виды контроля:
Предварительный (до начала работы):
Проверить соответствие системы управления в структуре организаций;
Проверить наличие необходимых ресурсов (людских, материальных,
финансовых и т.д.)
Текущий (в ходе работы):
Контроль производственной деятельности;
Оценка фактических результатов (что получается).
Заключительный (после работы):
Соответствие полученных результатов с плановыми;
Проверка качества и продукции, и работы;
Поощрение сотрудников;
Получение информации для последующего планирования.
Вопрос 3.
Контроль за всеми видами ресурсов (человеческих, материальных,
финансовых) является важным для любой организации. Контроль за
человеческими ресурсами – контроль за численностью людей и их
деятельностью в организации, контроль за материальными ресурсами -
контроль за сырьем, материалами, инструментами и т.д., контроль за
финансовыми ресурсами – контроль за финансовыми потоками. Но все же
приоритетное значение имеет контроль за человеческими ресурсами, т.к. не
имея квалифицированных специалистов в организации, не будет и самой
организации, а, следовательно, всех других ресурсов.
Тема 8. Современный менеджер и его деятельность
Вопрос 1.
Формы власти Достоинства Недостатки
1. Власть, основанная на принуждении Быстрое решение проблемы, экономия
ресурсов Контроль деятельности
Низкое качество работы
Возникает отчуждение
Возникает стремление обмануть организацию.
2. Власть, основанная на вознаграждении Согласие на выполнение работы
Повышается эффективность деятельности и качества работы Расход ресурсов
Сложно найти каждому соответствующее вознаграждение
Вопрос 2.
Анализ теорий поведения руководителей:
Теория «х» – руководитель автократ:
Люди обычно не любят трудиться и их надо подгонять и контролировать;
Люди не стремятся взять на себя ответственность и проявить инициативу.
Вывод: надо применить принуждение, контроль и угрозу наказания.
Теория «у» – руководитель демократ:
Труд – естественный процесс и если условия созданы, то сотрудник будет
трудиться;
Люди могут проявит инициативу и взять на себя ответственность.
Вывод: применять убеждения, внушения и т.д.
Для такой ситуации, когда продукция предприятия забракована покупателем
и на ликвидацию недостатков у организации есть всего два выходных дня,
поведение руководителя будет лучше по теории «у», когда людей можно
просто убедить, что если мы не исправим ситуацию, то тогда не получим
необходимые для завода деньги ( к примеру для выдачи заработной платы).
Вопрос 3.
Решетка Блэйка-Мутона:
Забота о человеке 1.9
9.9
5.5
1.1
9.1
Забота о производстве
Анализ областей:
– минимум заботы о человеке и о производстве – «работаем как умеем»;
1.9. – максимум о человеке, минимум о производстве – «если сможешь, то
выполни»;
– баланс оптимальной заботы о производстве и минимум о человеке – «все
для работы»;
9.1. – максимум заботы о производстве и минимум о человеке – «все для
работы»;
9.9. – максимум заботы о человеке и о производстве. В этом случае
сотрудники должны быть организованы в общую команду с целью, делать все,
что нужно.
При переезде в новое помещение политика руководства должна быть в
областях либо 5.5., либо 9.9.
Вопрос 4.
Менеджер выступает в качестве руководителя, формирующего отношения
внутри и вне организации, мотивирующего членов организации на достижение
целей, координирующего их усилия и выступающего в качестве представителя
организации. Менеджер должен быть менеджером, за которым люди готовы
идти, идеям которого они готовы верить. Поддержка членами коллектива
своего руководителя является той базой, без которой ни один менеджер,
каким бы хорошим и грамотным специалистом он ни был, не сможет успешно
управлять своим коллективом.
Стиль руководства, по моему мнению, должен быть в области 9.9 решетки
Блэйка-Мутона, с целью организации единой команды. Стиль руководства
должен быть гибким, т.к. необходим подход индивидуально к каждому
сотруднику этой организации.
Тема 9. Финансовый менеджмент
Вопрос 1.
Финансы – экономические отношения, связанные формированием и
использованием денежных средств.
Финансовый менеджмент – часть менеджмента организации, в которой в
качестве объекта управления – денежные обороты организации.
Основные цели финансового менеджмента:
Формирование денежных ресурсов;
Рациональное использование ресурсов;
Получение прибыли;
Самоокупаемость (возмещение затрат), самофинансирование
(самопроизводство)
Собственный капитал включает: уставной капитал, резервный капитал, часть
прибыли, которая направлена в фонды:
Фонд развития;
Социальный фонд.
Управление собственным капиталом – правильное распоряжение имуществом с
целью повышения объема собственного капитала. Критерием успеха
управления финансами является увеличение его стоимости (рыночной
капитализации).
Финансовый директор несет самую непосредственную ответственность за
привлечение финансовых средств, за управление счетом денежных средств
предприятия и за связи с банками и другими финансовыми организациями; ан
также следит за тем, чтобы фирма выполняла свои обязательства перед
инвесторами, владеющими ее ценными бумагами. Главной обязанностью
является бюджетирование. Непосредственное отношение к управлению
финансами имеет и главный бухгалтер. Его типичные обязанности
заключаются в следующем: организация бухгалтерского учета, подготовка
финансовых отчетов, осуществление внутреннего аудита, начисление и
выплата заработной платы сотрудникам предприятия, хранение отчетов,
составление смет, начисление и своевременная уплата налогов.
Целями эффективного финансового менеджмента являются: максимизация
полезного экономического результата деятельности компании, повышение ее
экономического потенциала, максимизация прибыли при минимизации
расходов, обеспечение конкурентно способности на рынке, наилучшее
использование имеющихся источников финансирования и привлечение новых
для достижения поставленных задач, оптимизация структуры активов
компании, обеспечение финансовой стабильности компании в обозримом
будущем.
Вопрос 2.
Основные организационно-правовые формы:
Индивидуальное предпринимательство
Личные средства;
Средства знакомых и родных;
Доходы от продажи имущества;
Кредиты банка (бизнес-план).
Товарищество
Средства от вкладов участников;
Прибыль от деятельности.
Смешанное товарищество
Если товарищество на вере, то используются средства вкладчиков –
банкиров, которые не участвуют в деятельности, а только вносят денежный
вклад.
Хозяйственное общество в виде АО
Вклады предприятий;
Доход от продажи акций;
Прибыль от деятельности и др.
Финансовый менеджмент пронизывает все звенья финансовой системы и
выступает важнейшей составной частью структуры управления в условиях
рынка. Основой финансового менеджмента служит финансовая политика,
базирующаяся на анализе факторов эффективного использования финансовых
ресурсов в краткосрочной и долгосрочной перспективе и определяющая
направления деятельности финансовых служб.
Вопрос 3.
Основные источники финансирования фирм:
Внутренние источники:
Первоначальный источник – уставной капитал;
Прибыль;
Амортизационные отчисления;
Выручка от продажи акций;
Выручка от продажи излишнего и ненужного имущества.
Внешние:
Средства из гос. Бюджета;
Средства других фирм или финансовых организаций;
Кредиты банка.
Решения об источниках деятельности предприятия всегда в какой-то мере
отражают теорию о рынках капитала. Например, фирма решает финансировать
программу крупного расширения с помощью выпуска облигаций. Финансовый
менеджер должен рассмотреть условия выпуска и удостовериться, что на
облигации установлена обоснованная цена. Это требует знания теории
формирования цены облигации. Кроме того, финансовый менеджер должен
ответить на вопрос, станут акционеры богаче или беднее, если между ними
и реальными активами фирмы «вклинятся» дополнительные долговые
обязательства. Понять, как работают рынки капиталов, значит понять, как
оцениваются финансовые активы.
Финансовый менеджер не может не принимать во внимание факторы времени и
неопределенности. Фирмам часто представляется возможность инвестировать
средства в активы, которые не способны быстро окупиться, что подвергает
значительному риску и фирму и ее акционеров. Для осуществления
намеченных инвестиций может потребоваться привлечение займов, полное
погашение которых иногда растягивается на многие годы. При этом
руководству фирмы необходимо решить, стоит ли использовать подобные
возможности и насколько безопасно бремя дополнительного долга.
Тема 10. Коммуникационные процессы в менеджменте
Вопрос 1.
Основные типы коммуникационных систем:
Звезда
Достоинства:
координация деятельности
отсутствие промежуточных звеньев
прямой контакт
Недостатки:
Зависимость от центра А: слабый центр (руководитель), слабое
руководство.
Шпора
Достоинства:
Заместитель В предварительно обрабатывает информацию, что облегчает
деятельность руководителя.
Руководитель А обеспечивает информацию, принимает решения.
Недостаток:
Звено В , которое может в своих интересах исказить информацию.
«Всеканальная» сеть:
Эти сети представляют полностью децентрализованные группы. Обычно это
требуется, когда необходимо участие всех в решении сложных проблем. И
такой подход называют открытыми коммуникациями.
Вопрос 2.
Основные участники коммуникационного процесса:
Отправитель
Процесс передачи
Получатель.
Варианты искажения информации в процессе передачи:
Ошибка отправителя – непреднамеренное (по принципу – «думал одно –
сказал другое»).
Передача информации – технический сбой или схема уставного искажения
(«испорченный телефон»).
Искажение получателем:
Не понял сущность информации;
Притворился, что не понял, т.к. не выгодно получателю.
Вопрос 3.
В случае, когда на предприятии действует «система слухов», необходимо
принять правильное решение. Во-первых, предоставить необходимое
количество информации, позволяющей внести ясность в сложившейся ситуации
для всех сотрудников предприятия (например, собрать всеобщее собрание с
участием руководителя), свободно обсудить проблему. Одновременно
необходимо обнаружить и раскрыть источник слухов, предотвратить
последующее искажение информации. Хотя бы еженедельно оповещать
сотрудников о наличии изменений, происходящих на предприятии. Тогда,
возможно, слухи сами по себе исчезнут. Это я знаю по своему опыту (на
нашем оборонном заводе, где я работаю, «система слухов», именно по
вопросам сокращения и изменения структуры предприятия, работает успешно
и руководителями ничего не делается, чтобы предотвратить слухи).
Тема 11.Принятие и реализация управленческих решений
Вопрос 1.
Подходы к принятию решений:
Централизованный подход, когда решения принимаются высшим звеном
управления (дирекция предприятия).
Децентрализованный, когда решения принимаются на местах (руководители
среднего звена).
Индивидуальный подход, руководитель принимает решения единолично. Этот
вариант предпочтителен, когда нет времени на обсуждение, согласование.
Коллективное принятие решения. Для этого предварительно ставится
проблема, готовые варианты, совместно обсуждаются и принимаются решения.
Достоинства: имеется возможность максимальной информации и вариантов.
Рациональный подход к принятию решения. Этот подход основан на поэтапном
подходе подготовки и принятия решений. Может быть применена для разных
ситуаций.
Признание необходимости решения включает в себя следующие этапы:
Признание проблемы;
Формулирование проблемы;
Определение критериев успешного решения проблемы.
Каждое новое решение в управлении возникает на основе ранее сделанного
решения, действия по которому либо завершились, либо отклонились от
первоначально выбранного варианта, либо вошли в противоречие с
изменениями, происшедшими во внешней среде.
Процесс признания проблемы протекает по-разному для структурированных и
неструктурированных проблем (случается тогда, когда имеется неясная и
неадекватная информация о развитии и тенденциях в организации и ее
внешнем окружении).
Если проблема признана, то следующий этап – интерпретация (придание
значения той проблеме, которая признана) и формулирование проблемы
(возможность, кризис или рутинная проблема). Рутинные относятся к
категории структурированных, а возможности и кризис – к
неструктурированным.
В основу ранжирования проблемы могут быть положены следующие факторы:
Последствия проблемы (Капиталоемкость, эффективность, влияние на… и
т.п.);
Воздействие на организацию (что произойдет в результате решения
проблемы);
Срочность проблемы и ограничения во времени;
Степень использования способностей и времени руководителя;
Внимание к проблеме (мотивированность и наличие способностей у
участников);
Жизненный цикл проблемы (может ли проблема решиться сама собой или в
ходе решения других проблем).
Вопрос 2.
А) автомобили, выпущенные заводом, обнаружили существенные недостатки
окраски, во время ралли Москва – Владивосток.
Б) отгруженные кондитерской фабрикой конфеты «Пламя» поступили к
покупателю покрытыми плесенью:
В) средства массовой информации сообщили, что после приема в Вашем
ресторане часть гостей заболела:
Г) намеченная презентация нового туристического маршрута срывается из-за
испорченной кинопленки:
Тема 12. Психологический климат в коллективе
Вопрос 1.
Конфликт – несогласие между двумя или более сторонами, когда каждая
сторона пытается добиться принятие своих взглядов.
Если при разработке стратегии, например, изменение структуры
организации, руководитель совершил ошибку, то это может привести к
межгрупповому конфликту, а развитие внутригруппового конфликта приводит
к вертикальному внутриорганизационному конфликту – конфликт между
уровнями управления в организации.
При ошибке руководителя, допущенной в осуществлении делегирования
(например, руководитель туристического агентства передает полномочия по
организации нового маршрута менеджеру) может произойти также
внутриорганизационный ролевой конфликт, когда индивид, выполняющий
определенную роль, получает неадекватное его роли задание (руководитель
неправильно выполнил процедуру, а кандидат превысил полномочия).
Ошибка руководителя при разработке мотивации, это когда нарушены
принципы, например, в заработной плате и тогда произойдет межличностный
конфликт между руководителем и подчиненными.
Ошибка в контроле приведет к анархии на предприятии (беспорядок).
Вопрос 2.
Коммуникация предъявляет требования к каждому из участников
управленческого взаимодействия. Так, каждый из участников должен
обладать всеми или некоторыми способностями: видеть, слышать, осязать,
воспринимать запах и вкус. Эффективная коммуникация требует от каждой из
сторон определенных навыков и умений, а также наличия определенной
степени взаимного понимания. Решение многих управленческих задач
строится на непосредственном взаимодействии людей (начальник с
подчиненным, подчиненные друг с другом) в рамках различных событий.
Вопрос 3.
Основные методы разрешения конфликта:
Уклонение, когда рабочий уходит от конфликта;
Сглаживание, снимается острота конфликта;
Принуждение, когда руководитель заставляет подчиненного принять его
точку зрения;
Компромисс, соглашение между разными сторонами путем взаимных уступок;
Разрешение проблемы, когда находятся общие моменты в разных мнениях.
Этапы разрешения:
Определить проблему;
Выявить общие;
Обсудить различия;
После обсуждения принять решение.
Вопрос 4.
На крупных предприятиях конфликты происходят чаще, т.к. в ней много
подразделений, а, следовательно, устойчивость к конфликтам слишком
слаба.
Литература
Виханский О.С. Основы менеджмента М., 2000.
Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М., 1998.
Финансы, денежное обращение и кредит. Учебник./ Под ред. В.К. Сенчагова,
А.И. Архипова. – М. 1999.
1
Ситуация низкой неопределенности
Факторов мало
Факторы схожи
Факторы не меняются
Пример: производство соли
2
Ситуация умеренной неопределенности
Факторов мало
Факторы схожи
Факторы не меняются
Пример: нефтепереработка
Ситуация умеренно высокой неопределенности
Факторов мало
Факторы схожи
Факторы не меняются
Пример: товары народного потребления
3
Ситуация высокой неопределенности
Факторов мало
Факторы схожи
Факторы не меняются
Пример: производство ЭВМ
4
В
А
Д
Б
Г
А
В
ОТПРАВИТЕЛЬ
Формулирование значения
Носители послания
Форма послания
Послание
Передатчик
Канал
Канал
Приемник
Восприятие послания
Интерпретация послания
Оценка послания
Принятие значения
ПОЛУЧАТЕЛЬ
ЭТАП ПОСЫЛКИ
КОДИРОВАНИЕ
ЗНАЧЕНИЯ
Кто я такой ?
Что хотел послать ?
Через что решил послать?
Как организовал значение?
Что было послано?
Кто передал послание?
Через что и каим образом произошла передача?
Кто получил послание?
Что получил?
Как понял ?
Как оценил ?
Принял ли ?
Кто должен ответить на послание ?
РАСКОДИРОВАНИЕ ЗНАЧЕНИЯ
ЭТАП ПОЛУЧЕНИЯ
ШУМ
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
ДИАГНОЗ ПРОБЛЕМЫ
РАЗРАБОТКА ВАРИАНТОВ
ВЫБОР ВАРИАНТОВ
РЕАЛИЗАЦИЯ РЕШЕНИЯ
ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ
Повреждение окраски
подкрасить недостаток;
оставить без изменений
Оставить без изменений
Продолжать участвовать в ралли
Было принято активное участие
Некачественная продукция фабрики
1.изъять продукцию из обращения и просто выбросить
2.вернуть некачественную продукцию фабрике – изготовителю и потребовать
возмещения убытков
Выбрать вариант 2
Решение принято единогласно
Продукция возвращена фабрике и ей предъявлен иск на возмещение убытков,
связанных с доставкой их продукции
Неподтвержденные обвинения со стороны средств массовой информации
1.запросить доказательства у средств массовой информации и, если их нет
попросить сделать официальное опровержение
2.подать иск на средства массовой информации и в судебном порядке
разрешить сложившуюся проблему
Решить проблему мирным путем
Принято решение не раздувать скандал
Был сделан официальный запрос, в итоге пострадавших нет. Средствами
массовой информации были принесены извинения и сделано опровержение в
следующих номерах
Испорчена кинопленка
1.перенести презентацию на более позднее время и принести извинения
2.предоставить на презентацию всю ту информацию, которая имеется по
новому маршруту (слайды, журналы, устная информация и т.д.)
3.постараться сделать монтаж пленки, вырезать испорченные места, а на их
месте произвести показ слайдов и фотографий.
Выбран третий вариант
Решение принято
Сделан демонтаж пленки
 |