Секреты делового общения и культурная грамотность предпринимателя

 _ 3на тему :"а Секреты делового общения и культурная

 _ 3грамотность предпринимателя "

 _2 Деловое общение и культурная грамотность

 _предпринимателя на практике.

Для эффективного общения необходимо знать

некоторые приемы, т.к. многие из них действуют на

ровне подсознания. Дело все в том, что многие из

них люди используют еще с каменного века. Например

раскрытые ладони ва древности означали - " у меня

нет оружия". Сейчаса это означаета дружелюбныйа и

открытый настрой собеседника.

 Несколько приемов для эффективного общения :

" Правило трех двадцати " :

20 сек. вас оценивают.

20 сек. как и что вы начали говорить.

20 см лыбки и обаяния.

6 правил Глеба Жиглова :

1. Проявлять искренний интерес к собеседнику.

2. лыбаться.

3. Запомнить имя человек и неа забывать время

от времени повторять его в разговоре.

4. меть слушать.

5. Вести разговор в кругу интересова вашего

собеседника.

6. Относится к нему с важением.

Как величить полезность контакта :

- Быть наблюдательным ;

- Сделать комплимент ;

- Говорить о проблемах собеседника ;

Как результат вы получите:

1. Формальный контакта перерастаета ва нормальное

человеческое общение.

2. Вы завоюете собеседника.

3. Вы повесите вашу самооценку.

Правила эффективного общения по Блэку:

1. Всегда настаивать на правде.

2. Строить сообщения просто и понятно.

3. Неприукрашивать, не набивать цену.

4. Помнить, что 1/2 аудитории женщины.

5. Делать общение влекательным, не допускать скуки

и обыденности.

6. Контролировать формуа общения, неа допускать

экстравагантности.

7. Не жалеть времени на выяснение общего мнения.

8. Помнить о необходимости непрерывного общения и

выяснения общего мнения.

9. Стараться быть убедительныма н каждома этапе

общения.

 Основы коммуникации :

Некоторые эксперты считают, что способность каждого

человек говорить различн и свидетельствуета о

наличии в человеке двух качеств :

1. Степень самоуверенности, т.е. ан сколько он

верено себя чувствует, т.е. на сколько он прав.

2. Его степень неуверенности в себе.

Критерии оценки веренностиа или неуверенности

служат слова которые потребляет человек и частота

их повторения.

Слова вставки и слов служащиеа для выражения

неопределенности выдают неуверенность : вообще-то,

как сказать, я думаю, по-моему и т.д.

твердительные выр-я характеризуют уверенность:

однозначно, правильно, великолепно и т.д.

Есть несколько критериев которым должна

соответствовать наша речь :

1. То, что мы говорим должно быть обоснованно.

2. Иметь смысл.

3. Быть взаимосвязано.

4. Понятно для окружающих.

 Публичные выступления :

Одно из основныха профессиональныха требованийа к

предпринимателю является мение выступать на

конференциях, заседаниях, деловых встречах.

Более эффективно всегд короткое насыщенное

интересное и яркое выступление,нежели длинная речь.

Необходимо говорить редко и по-существу. Для того,

чтобы выработать в себе способность говорить

спокойно и ясно перед аудиторией необходимо честь

несколько моментов:

1. Начинать речь сильным и настойчивым голосом.

2. Готовится к выступлению.

3. Проявлять веренность.

4. Практиковаться.

Подготовка к выступлению:

Подготовка к выступлению одн иза основныха и

неот'емлемых частей слагающих спех при

выступлении. Порой именно от подготовки может

зависеть все выступление.

При подготовке необходимо :

1. "Пропустить" материал через себя.

2. Неа превращать речь ва сухое изложение фактов,

приводить конкретные примеры " эффект слоеного

пирога "

3. Собирать большеа информации, чема вы сможете

использовать (резервные знания).

4. Необходимо придумать план речи и основные тезисы

особенно выстроить ее начало и конец.

5. Записать свое выступление и прослушать на пленке

6. Использовать ассоциации, не читать по бумажке.

7. Отрепетировать готовую речь.

8. потреблять в повседневных разговорах те моменты

о которых вы хотите говорить в публичном

выступление, т.к. сведения которые вы используете

закрепятся в памяти.

9. Попытаться запомнить вашу речь не в один присест,

в течении нескольких дней.

Во время выступления:

1. Настройтесь на аудиторию, выясните отвечает ли

содержание вашей речи ее интересам. Если нет, то на

ходу приведите ваши интересы и интересы аудитории к

общему знаменателю.

2. Прежде чем начать выступление, возьмите н себя

внимание.

3. Начинайте говорить только тогда, когда

становиться тишина.

4. Кратко и четко обратитесь ко всейа аудитории, а

потом сделайте паузу.

5. Наблюдайте за реакциейа аудиторииа и старайтесь

добиться ее расположения.

6. Следите з тема когд вашиа слов найдут у

аудитории поддержку иа сразу же развивайте тему и

старайтесь шире ее раскрыть.

7. Только когда вы полностью добились расположения

слушателей переходите на главную темуа выступления

8. Неа теряйте самообладания от правокационных

реплик.

9. Не вступайте в дискусию во время выступления,

иначе васа "а уведута ва сторону ", и выступление

будет " провалено ". Скажите, что на все вопросы вы

ответите после выступления.

10. Если ва выступление есть мест неприятные

аудитории, обязательно подкрепитеа иха очевидными

примерами и фактами, подчеркните, что только

необходимость заставляета вас говорить о них. И,

обязательно, снизить остроту несколькими

комплиментами.

11. Не делать неоправданных выводова и обобщений.

12. Не показывать виду, что вы стали или в чем-то

сомневаетесь.

13. Закончив выступление сделать комплимент

аудитории и поблагодарить за внимание.

Начало выступления:

Начало выступления наиболееа важная часть всего

выступления. Цель начал выступления состоита в

привлечении внимания и разжигании интереса

аудитории. Не стоит начинать выступление с анекдота

или извинений. Лучше всего начинать выступление с :

1. С истории потрясающего факта.

2. C вопроса слушателям (Знаете ли вы, что... ?).

3. С замечания касающегося непосредственно

аудитории.

4. С цитаты известного человека.

5. С показа какого-либо предмета.

Окончание выступления :

Как говорится :а "а Сначал расскажитеа то, что

собирались рассказать, затема расскажите то, что

помните и закончите тем, с чего начали."

Заканчивать выступление следуета придерживаясь

следующих правил :

1. Резюмировать основные положения выступления.

2. Призвать к действию, если это уместно.

3. Сделать подходящий комплимент.

4. Вызвать смех.

5. Использовать подходящую цитату.

6. Создать кульминацию.

7. Постараться закончить выступления прежде чем

этого захочет публика.

Некоторые аспекты необходимые для хорошего

выступления :

1. Ощущение контакта с аудиторией.

2. Естественность речи :

a) разговорный тон, непосредственность;

b) акцентирование важных слов;

c) изменение темп речи -а пауз до и после

важных мыслей.

3. Проявление энергии и эмоциональной искренности.

 Телефонные разговоры :

Телефонный разговора -а это " визитная карточка"

предпринимателя. По некоторым, кажущимися на первый

взгляд, мелочам можно достаточно точно оценить

ровень культуры вашего абонента. По-этому

необходимо знать правил общения по телефонуа и

заранее построить план разговора.

ниверсальные приемы построения телефонного

разговора :

1. Обязательное приветствие.

2. Представление.

3. Основная цель звонка, излагается лаконично в 3-5

фразах, при этома необходимо подчеркнуть точки

соприкосновения интересов.

4. Окончание разговора, повторение основной мысли,

просьбы, идеи.

5. Прощание, сказать что-то приятное, поблагодарить

за разговор.

Необходимо так-же отметить, что при деловых

телефонных разговорах надо иметь под рукой : ручки,

еженедельник, нужные подборки документов, т.к.

постоянные просьбы "подождать минутку"а создают

негативные эмоции а вашего абонента. Телефонный

разговор надо вести в доброжелательном тоне,

говорить внятно, последовательно,короткими фразами.

Правила общения по телефону :

1. Деловые разговоры ведутся по служебному

телефону, если необходимо переговорить по домашнему

телефону то, надо извениться и кратко изложить суть

дела, договорится о встрече.

2. Звонить с 9.00 до 22.00.

3. При звонке незнакомым людям надо об'яснить кто

дал их телефон.

4. Перезванивает тот, кто звонил.

5. Согласно этикету абонент, которому звонят может

себя не называть.

6. Если нужного человека нет на месте, то третий

человек спрашивает, что ему передать.

 Невербальные средства общения :

У человека, кака и у животныха есть инстинкты,

приобретенные или врожденные. к этима инстинктам

можно отнести иа невербальные средств общения.

Большинство из них врожденные, т.е. наследуемые в

генах напримера интимные зоны. Так же часть из них

является приобретеннойа напримера если внимательно

понаблюдать з поведением молодых людей в баре или

на дискотеке при знакомстве с девушками, то можно

видеть, что примерно более 50% при этома постоянно

рукой как бы поправляют себе прическу.

И хотя ваш собеседника можета никогд оба этом

дажеа не слышал, но на ровне подсознания он будет

их ощущать, что в значительной мере повлияет на его

решение. Т.е. владея невербальными средствами

общения можно иметь контроль и правлять вашим

собеседникам. Кроме того владея этими средствами

можно без особого труда оценить его искренность, а

также лучше его понять. Психологами становлено,

что от 60%а до 80%а коммуникации осуществляется за

счет невербальных средств общения, и только 20%-40%

за счет вербальных выражений.

У человека существует несколько зона иа каждая

зона имеет свое значение.Кроме того, каждый человек

имеет свою личную территорию которая окружает его и

является кака бы его собственностью, продолжением

его физического тел (дом, машин и т.п.).

Протяженность личнойа территории у животных зависит

от населенности, так же и у человека, но его личная

пространственная территория делится на 4 зоны :

1. Интимная зона 15-46 см :

Охраняется как собственность. В нее допускаются

дети, родители, жены,мужья, любовники и близкие

родственники. Менее 15 см - сверхинтимная зона

в которую нивкоем случае нельзя проникать.

2. Личная зона 46 см - 1,2 м :

Расстояние на официальных приемах и вечеринках.

3. Социальная зона 1,2 м - 3,6 м :

Посторонние и малознакомые люди, новые служащие

на работе.

4. Общественная зона более 3,6 м :

При обращение к большой группе людей (театр,

лекция, выступление).

В случае неизбежного вторжения в несоответствующую

зону необходимо соблюдать следующие правила :

1. Ниа с кем не разговаривать, даже если вы хорошо

знакомы.

2. Не смотреть в пор, но и не прятать глаз.

3. Не проявлять ни каких эмоций.

4. Если в рукаха книг илиа газет необходимо

полностью глубится в чтиво.

5. Чема теснее в транспорте, тем сдержаннее должны

быть ваши движения.

6. Ва лифте рекомендуется смотреть н казатель

этажей.

В последние годы н западе собираются

отказаться от небоскребов, т.к. при этом

величивается плотность населения, что ведета к

величению стрессовых ситуаций.

Необходимо така жеа отметить, что разных наций

разные зональные пространства. Например у

американцов 1а зон меньше, чема а японцов. Вот

почему,во время переговоров между собой они нередко

чувствуюта подозрительность. В европейских странах

23 -а 25 см. Так же различаются зональные

пространства между горожанами и сельскими жителями.

У горожан 46 см, в то время как у сельчана 1-2а м.

Отсюда можно сделать вывод, что чем более густо

населен регион - тем меньше зональные пространства

его жителей.

Язык телодвижений:

Язык телодвижений, кака и любойа языка состоит из

слов, предложений, знаков препинаний.Для правильной

интерпритации жестов необходимо учитывать :

1. Совокупные жесты.

2. Конгруэнтность вербальных и невербальных

сигналов, т.е. совпадение слов и жестов, необходимо

верить жестам (невербалике).

3. Контекст.

4. Индивидуальные причины (здоровье, одежда,

профессия).

Язык телодвижений напрямую зависит от следующих

критериев :

1. Социального статуса власти и престижа (чем выше

социальное экономическое положениеа человека, тем

лучше развита его вербалика и хуже невербалика).

2. Ота возраст (у детейа проявляется ва большей

степени).

Некоторые элементы язык телодвижений и

невербалики :

 _Ладони и руки :

Ладони раскрыты -а это означаета честность,

искренность, доверчивость.

Когда человек неискренен, то он держит руки за

спиной или в карманах.

"Выказывающий перст" при разговоре может

выдает его агрессивность.

Сцепленные пальцы рука означаюта нетерпимость,

разочарование и желание человек скрыть свое

отрицательное отношение.

Шпилеобразное положение рук означаета веренную

или всезнаещую позицию.

Положение когда человек держится одной рукой за

другую, он ищет поддержку в себе.

 _Рукопожатия :

Очень важныма элементома в невербалике является

рукопожатие. Через него можно видеть одина иза 3

типов взаимоотношения людей между собой :

1. Превосходство.При этом рукопожатие превосходство

у того человек чья рука сверху.

Из проведенного исследования выяснили, что из 54

преуспевающих администраторов 42а протягиваюта руку

для рукопожатия сверху.

2. Покорность, ступчивость. При этом рукопожатие

рука протягивается развернутой ладонью вверх.

3. Равенство. Обе ладони при рукопожатие находятся

в вертикальном положении.

Так же при рукопожатие :

- Если вы пришли беза приглашения не надо брать

инициативу рукопожатия на себя.

- "Перчатка" подчеркивает неуверенность.

- Прямая рук при рукопожатии означает

агрессивность.

 _Ложь :

Когда человек при разговоре непроизвольно начинает

чесать веко, шею, мочку ха, то вполне вероятно,

что он лжет.

 _Оценочные отношения :

Любое подперание головы означает скуку.

Поглаживание подбородк - попытк принять

необходимое решение.

 _Руки в качестве барьеров :

Скрещенные руки означаюта скрытность. Образуется

биоэнергетический барьер. Например, когд вы

придете к психологу он попросит васа неа скрещивать

руки и ноги.

 _Замаскированная нервозность :

Руки на пояс или женщины держаться з ручкуа своей

сумочки.

 _Ноги в качестве защиты :

Нога на ногу. Иногда при этом обе руки находятся на

бедре верхней ноги.

 _Положение головы при восприятии информации :

Прямо - нейтральное отношение.

В бок - внимательность.

Вниз - негативное отношение.

 _Положение на стуле :

Если человек во время разговор сидита н кончике

стула, то значита он же принял решение и для себя

закончил беседу. При этом вама необходимо вежливо

закончить беседу.

 _Позиция превосходства :

Когда руки у человека за головой и он откинулся ана

спинку стула.

 _Несколько способов вывода человека из нежелательных

 _позиций при беседе :

- Отзеркаливание - повтор за ним таких же движений.

- Предложить ему, что нибудь посмотреть, например,

какой-нибудь документ.

- Попросить его самому дать оценку.

 _Взгляд :

1. Деловой (в глаза).

2. Социальный (от глаз до рта).

3. Интимный (от глаз до груди).

Можно создать впечатлениеа собеседнику, что вы

смотрите ему в глаза. Для этого вполне достаточно

смотреть ему на середину лба.

 _Положение за столом :

A B2

┌─────────────────────────┐ ┌┬─

│ B5 ││Дверь

B1 │ │ ││

└─────────────────────────┘ └┴─

B3 B4

B1 - Угловое расположение - дружеская

непринужденная беседа. Если A - покупатель, B1 это агент, то это лучшее расположение за столом при

заключении сделки. Ва этот момента гола является

барьером, но и территориальное разделение

отсутствует.

B2 -а Позиция делового расположения удачная для

подключения 3 частника и для принятия решения.

B3 - Оборонительная позиция. Хорошееа расположение

для того, что-бы сделать взыскание.

B4 - Независимая позиция. Отсутствие

заинтерисованности. Занимают люди которые не хотят

взаимодействия.

При таком столе главенствуещее положение у B1 и B5.

При квадратном столе отношения делятся по

приоритетам:

1. С человеком справа.

2. С человеком слева.

3. С человеком напротив.

Необходимо также отметить, что стол приа разговоре

является кака бы защитой. Поэтому если вы хотите

отругать своего подчиненного необходимо:

1. Вызвать его к себе.

2. Предложить сесть емуа н стула стоящийа не за

столом.

3. Встать на 30 градусов от него иа начать беседу.

Затем, если хотите н него большеа надавить,

встаньте от него на 90 градусов. Для того, что бы

немного снять напряжение сядте напротив него.