Этика и психология коммерческой работы и их роль в эффективности коммерческой деятельности

Центросоюз РФ

Московский Университет Потребительской Кооперации

Кафедра коммерции

Курсовая работ по Коммерческой деятельности

Выполнил студент группы ТэС 23

Специальность: 351100

Товароведение и экспертиза товаров

Борисов Ю. Ю.

Научный руководитель

Пономарёва З. М.

Москва, 2005

Содержание

TOC o "1-3" h z uВведение. 3

1. Личностные и профессиональные требования к коммерческому работнику. 4

2. Этикет предпринимателя - коммерсанта. 6

3. Деловые переговоры коммерческого работника с партнерами и их анализ. 11

4. Виды коммерческих писем в деловой переписке. 18

5. Разработка текстов деловых писем. 23

Заключение. 29

Список используемой литературы.. 32

Список используемой литературы

1. Л.Ф. Лисенкова "Психология и этика деловых отношений" учебное пособие для экономистов. М.: Институт практической психологии,
2004г.

2. М.К. Тутушкина "Практическая психология " учебник для вузов
С. Петербург Издательство Дидактика Плюс 2004г.

3. Э. Вильховченко "Социально-профессиональное развитие человека в
производстве" М. "Экономика" 2003г.

4. М. Ю. Рогожин Документы делового общения. М., 2004

5. Д. Жаклин Деловой этикет. Феникс. Ростов-на-Дону 2003г.

6. Е.В. Быкова, Е.С.Стоянова Финансовое искусство коммерции.
Академия менеджмента и рынка. М., 2002г.

7. Синецкийа Б. И. Основы коммерческой деятельности. М.: Юрист. 2004г.

8. Панкратов Ф. Г., Серегина Т. К. Коммерческая деятельность. учеб. М.: ИВЦ Маркетинг. 2003г.

9. Осипова Л. В., Синяева И. М. Основы коммерческой деятельности. Практикум.