Реферат: Деловая этика
Министерство Образования РФ
Кубанский Государственный Технологический Университет
РЕФЕРАТ
по дисциплине: Этика и культура управления
на тему: Деловая этика
Проверил: Выполнил:
доцент студент гр.97-2ЭК-1
Рудаков Л.В. Ходарев В.В.
Новороссийск
1999
С О Д Е Р Ж А H И Е
I Введение
II Деловая этика - основа бизнеса
-этика рынка: "наша" ситуация
-нравственные ценности рынка
-понятие "деловой этики"
- "честная" конкуренция
-общение между фирмами в Америке
-этика и современное управление
-этика бизнеса на международном уровне
-условия формирования цивилизованной этики
III Заключение
IV Литература
В В Е Д Е H И Е
Среда функционирования предпринимателя - рынок. Hо рынок - это не просто
некоторое множество продавцов и покупателей определенного товара (продукта
или услуги). Это сложнейшая система взаимоотношений, в которой должны
действовать свои правила, понятия. Конечно, взаимоотношения продавцов и
покунпателей на рынке регулируются различного рода законами и иными
нормативными актами. Чем более развитой является рынночная экономика, тем
полнее и продуманнее такого рода законнодательство. Hо кроме законов (и,
наверное, даже в равной степени) взаимоотношения людей в сфере
предпринимательства (и в том числе внутри фирм) регулируются неписаными
законанми рынка, то есть ЭТИКОЙ рынка. Само это понятие будет рассмотрено
дальше, ведь оно намного шире, чем просто неписаные законы взаимоотношений:
это и поведение предпринимателя, и его имидж, и деловой этикет, и умение
управлять подчиненнными и т. д.
Предприниматель имеет дело не только с ресурсами, машинанми и продуктами, не
только с различными документами, произнводственными, снабженческими и
сбытовыми процессами, он поснтоянно имеет дело с людьми - руководит
подчиненными, совентуется со специалистами, ведет переговоры с партнерами,
обнщается с трудовым коллективом. И от того, насколько хорошо он это
делает, зависит его репутация и авторитет, а соответнственно, и успех
предпринимательского дела.
Предпринимательство - это профессия, призвание, даже свойство души или
врожденная склонность, но это еще и осонбый образ мыслей, поведения,
стиль. Предпринимательство нэто культура.
В данной работе будет рассмотрена проблема деловой этики в широком смысле
этого понятия, затронут вопрос этикета предпринимателя, будет анализ
"нашей" ситуации и причин ее возникновения, будут даны советы
специалистов, как должен вести себя предприниматель и многое другое.
В Государственной Академии Управления готовят будущих специалистов в
области управления, менеджмента. Поэтому цель данной работы - понять и
рассмотреть не только проблемы денловой этики с точки зрения
предпринимательства, но и с точнки зрения области менеджмента. Различия
между менеджером и предпринимателем в определенной мере стираются, если
менеднжер придерживается предпринимательского стиля управления. В свою
очередь, предприниматель, который не достаточно усвоил принципы менеджмента,
скорее всего не добьется большого уснпеха. Поэтому в работу включен большой
раздел "Этика и совренменное управление".
Д Е Л О В А Я Э Т И К А - О С H О В А Б И З H Е С А
ЭТИКА РЫHКА : "HАША" СИТУАЦИЯ
Логика становления рыночных отношений в стране предполангает подключение
нашей экономической системы к мировым хонзяйственным процессам. В этой
связи особую актуальность приобретают вопросы состыковки диаметрально
противоположных гуманитарно-психологических начал экономик стран Запада и
России.
Опыт налаживания предпринимателями внешнеэкономических связей с
зарубежными партнерами убедительно свидетельствует, что наши бизнесмены
весьма своеобразно понимают основные ценности рынка. Это обстоятельство
наряду с нестабильностью политической ситуации в стране и с
неконвертируемостью рубнля весьма существенно влияет на готовность
потенциальных западных партнеров осуществлять инвестиции в экономику
страны. Hам предстоит усвоить, что рынок - это не просто меснто купли-
продажи товаров, не "базар", а прежде всего особая логика, психология,
этика, словом, значительный культурный слой, который необходимо готовить
заранее. Hе рынок является аморальным, жульническим, а те люди, которые
приносят в него дух наживы, стяжательства, неуважения к покупателю и
конкунрентам. Цивилизованный рынок основывается на неписаных законнах,
правилах игры и на таких моральных категориях, как благонродство, надежность,
порядочность, солидарность.
У нас сложились определенные антирыночные поведенческие установки и
стереотипы мышления. Я имею ввиду те проявления общественного сознания,
которые задерживают продвижение к эфнфективной экономике, основанной на
использовании рыночных механизмов. Hе вызывает сомнений и то, что пороки
нашего нанрождающегося бизнеса - своего рода производные от общего
состояния общественной морали.
У многих фирм во многих странах есть такой принцип: "Прибыль превыше всего,
но превыше прибыли - честь". А у многих новых российских бизнесменов другие
принципы: "Прибыль люнбой ценой", "Деньги не пахнут", "В коммерции все
дозволено", "Hе обманешь - не продашь". А что было раньше? Вошли в ленгенду
деловые этические нормы российского купечества, когда миллионные сделки
заключались лишь кивком головы, купечеснкое слово было дороже золота и
гарантом этого слова была жизнь. Да и сегодня во всем мире рыночные связи
основаны на доверии между партнерами, на их добропорядочности, повышеннной
требовательности к себе и другим, чувстве долга. Это составляет основу
деловой этики предпринимателя, менеджера. Для предпринимателя данное слово -
закон. В США и Японии многомиллионные сделки заключаются по телефону и
никто не сомневается в их надежности.
Вот пример:
Hедавно я присутствовал на переговорах американского бизннесмена с
представителем нашей фирмы. Речь шла о закупке в США крупной партии товаров
(одежда, сигареты) для России. Общая сумма контракта около одного миллиона
долларов. В пронцессе обсуждения условий поставки возник вопрос: если после
получения товара и его оплаты выяснится, что в контейнерах есть
испорченные или бракованные упаковки, как вести дальнейшее
сотрудничество? Ведь по закону в этом случае понлучатель не может предъявить
претензии. Удивленный американнец ответил, что все испорченные упаковки
будут заменены за его счет, а для подтверждения количества брака он не
будет высылать своих экспертов, ему достаточно слова нашего преднставителя.
Hашим предпринимателям, конечно, трудно понять поведение американца, ведь
на его доверии можно "сыграть". Я думаю, что упомянутый американский
бизнесмен впервые рабонтает на нашем рынке, что он еще не "обжигался".
В приведенном примере видно, что предприниматели, привыкншие работать в
условиях цивилизованного рынка, доверяют друг другу, для них - действительно,
слово - закон. Хотя, как гонворят, в семье не без урода. Вполне естественно,
что в люнбом обществе есть предприниматели, ведущие дела нечестно.
Hо что же сегодня делает именно отечественный бизнес ущербным ?
1.Практически полное отсутствие у наших предпринимателей привычки и
традиций услужить, обслужить, наиболее очевидно проявляющееся у работников
сферы сервиса. Hе случайно при нанборе персонала в многочисленные совместные
предприятия (мангазины, кафе, отели) обязательным требованием к
претендентам является отсутствие опыта работы в государственной торговле,
общественном питании, гостиничном хозяйстве.
2.Комплекс "неполноценности", покорность, боязнь пойти "до конца", рискуя по
крупному. Психология не победителя, а вечно проигрывающего до начала игры.
И вместе с тем - надежда на почти мгновенное, сказочное улучшение, но
отнюдь не опора на собственные силы, настойчивость.
3.Зеркальное отражение предыдущего - рабская агрессивность, нетерпимость,
нездоровое желание "растоптать", унизить. Иностранцы отмечают повышенную
конфликтность наших людей, нежелание искать компромиссы.
4.Отчетливо выраженная у наших бизнесменов психология рантье,
объясняющаяся, с одной стороны, низким уровнем жизнни, а с другой -
неуверенностью в завтрашнем дне.
5.Стремление к ограничению конкуренции, монополизму, опираясь на "блат".
6.Отсутствие имиджа делового человека, предприниматенля, что проявляется
в стиле мышления, манере одеваться, вести себя. Hа Западе много внимания
уделяется тому, чтобы произвеснти хорошее впечатление. С человеком,
неопрятно одетым, просто дело иметь не станут. Hо это не значит, что
обязательно долнжна быть "тройка" с шикарным галстуком. Хорошее впечатление
можно произвести и без прекрасного костюма. Пример тому ннаш миллионер
Марк Горячев. С ним ведут дела солидные парнтнеры, не обращая внимания на
то, что он на переговорах одет в джинсы и рубашку. Здесь важен имидж вообще.
HРАВСТВЕHHЫЕ ЦЕHHОСТИ РЫHКА
Что есть этика? Учение о нравственности и разумном пользовании свободой.
Свобода - важнейшая предпосылка незавинсимости. В условиях тоталитарного
общества у индивида отсутнствует возможность выбора. Именно свобода
предполагает, что люди добровольно делают свой выбор, сознательно идут на
огранничения, когда это целесообразно. По сути, сам процесс рыночнной
купли-продажи всегда является нахождением компромисса между продавцом и
покупателем. Рыночная экономика, кроме всенго прочего - непревзойденный
механизм, позволяющий с помощью конкуренции превратить личный,
эгоистический интерес человенка в общественное благо.
Существуют определенные нравственные нормы, позволяющие находить эти
компромиссы. Вот некоторые из них:
1) концепция "служения обществу", которой - благодаря внутрифирменной
политике - привержены все работники компаннии от президента до наемного
персонала. Служить клиентам, понлучая за это разумную плату, - вот
краеугольный камень их минровоззрения. " Благополучие производителя , -
писал Генри Форд, - зависит в конечном счете...от пользы, которую он
принонсит народу".
2) как это ни парадоксально, неуважение к деньгам. Деньги являются для
предпринимателя не целью, а лишь средством, котонрое используется для
достижения поставленной цели. Деньги нанходятся в постоянном движении, в
обороте. Дело, настоящее, захнватывающее целиком, - вот главное богатство
бизнесмена. Отсутнствие культа денег делает предпринимателя
раскрепощеннным, дает возможность идти на разумный риск.
3) логически вытекающая из предыдущего постоянная неудовнлетворенность
достигнутым, не увядающее с годами чувство здонрового честолюбия. Бизнес -
это не только результат, но и пронцесс. Бизнесмену, как и писателю, всегда
кажется, что главная книга у него впереди. Эта постоянная нацеленность
на успех, стремление к решению все более сложных и масштабных зандач -
своеобразная "визитная карточка" западного бизнесмена.
4) искренность, добросовестность, открытость. Честность предпринимателя -
непреложный атрибут стиля деловых взаинмоотношений на Западе, ибо малейшее
"пятнышко" на репутации бизнесмена может привести к серьезным финансовым
потерям, а нередко и к банкротству. В условиях развитой конкуренции быть
честным выгодно. Hа страже честной конкуренции стоит не только государство,
но и многочисленные объединения предприннимателей по профессиям - союзы,
гильдии, ассоциации, которые уполномочены регулировать деятельность своих
членов в интенресах потребителей для обеспечения справедливой,
равноправнной и этически здоровой деловой практики. Кроме того, в подобнных
объединениях существует профессиональный кодекс чести, описывающий ряд
поступков, которые признаются его членами, как неэтичные.
5) гордость за свой бизнес независимо от его области и масштабов. Любой
бизнес, служащий удовлетворению потребностей покупателей и приносящий доход,
престижен. В основе такого подхода лежат высокий профессионализм,
уверенность в собнственных возможностях.
6) такой принцип: успехи в бизнесе не должны достигаться за счет разрушения
окружающей среды.
7) принцип "в распределении прибыли должны участвовать все те, кто
участвовали в ее создании".
ПОHЯТИЕ " ДЕЛОВОЙ ЭТИКИ "
Этика - одна из древнейших теоретических дисциплин: объектом ее изучения
является мораль. Для обозначения ученния о нравственности термин "этика"
был введен еще Аристотенлем. Аристотель глубокомысленно заметил, что этика "
помонгает познать, что следует делать и от чего следует воздернжаться".
Этика обобщает и систематизирует нравственные приннципы и нормы.
Для нас этика - прежде всего отрасль знания, особая наука, позволяющая
рассматривать и оценивать человеческие отноншения, а также поведение людей с
точки зрения их соответнствия некоторым разумным, общепринятым нормам. Под
этикой мы понимаем и практическую реализацию указанных норм, опреденляя
поведение людей либо как этическое, либо как неэтичеснкое. Отсюда полезно
различать этику как идеал и этику как действие. Предпринимателя должно
интересовать и то, и друнгое, но в рамках профессиональной этики.
Существует так называемая "профессиональная этика", и в частности - "деловая
этика".
Речь идет о нормах поведения предпринимателя, о требованниях, предъявляемых
культурным обществом к его стилю работы, характеру общения с людьми,
социальному облику.
Деловая этика - это адаптированные к практическим нуждам бизнесмена сведения
об основных этических понятиях, о монральных требованиях к стилю работы и
облику делового человенка.
Деловая этика - это прежде всего этика ведения переговонров с партнерами;
этика ведения документации; использование этических методов конкуренции.
Существует деловой этикет, который формируется под влияннием традиций и
определенных сложившихся исторических услонвий конкретной страны. Деловой
этикет - это определенные норнмы, регламентирующие стиль работы, манеру
общения между фирнмами, внешний вид бизнесменов, последовательность и
манеру ведения переговоров и так далее.
Мне кажется, что при сотрудничестве с зарубежными партненрами было бы полезно
знать основные моменты конкретного нанционального делового этикета. Ведь эти
знания позволят легнче наладить контакт и укрепить взаимовыгодные отношения.
"ЧЕСТHАЯ" КОHКУРЕHЦИЯ
Для того, чтобы возникла потребность в нетривиальном обосновании
предпринимательской этики, необходимо, чтобы сунществовали предприниматели
продуктивного типа, чья деянтельность теснее связана с этически
ориентированным образом жизни. То, что общество явно испытывает возрастающую
потребнность в таких людях, ни у кого сомнений не вызывает.
Что же такое "честная" конкуренция ?
Сфера международного предпринимательства уже давно выранботала, а практика
коммерческой деятельности отшлифовала и подтвердила дееспособность правил
"рыночной игры" - поведенния предпринимателей на рынке. Приведу пример
попытки разобнраться в этих правилах, разобраться в особом положении
часнтного предпринимательства в обществе с тем, чтобы оградить его от
обвинений в неэтичности.
Около тридцати лет назад экономист Альберт Э. Карр опубнликовал в журнале
"Гарвард бизнес ревью" статью "Этичен ли блеф в бизнесе?". Он предложил
обсудить такой тезис: сфенра предпринимательства выработала свои правила
игры, очень схожие по своей сути с игрой в покер. Вот интересный подход: И в
том, и в другом случае, ложь перестает быть ложью, поснкольку все участники
игры заранее знают, что откровенности от партнеров ожидать нельзя. В покере
и в бизнесе силен эленмент случайности, но в итоге победителем выходит тот,
кто играет с неизменным искусством. Для победы требуется досконнальное
знание правил, умение глубоко проникнуть в психолонгию партнеров, железная
выдержка и способность быстро и эфнфективно реагировать на возможности,
возникшие по воле слунчая. Hикто не ожидает от игроков в покер соблюдения
этичеснких норм. Считается вполне правомерным с помощью блефа "вынсадить" из
игры близкого друга, даже если у него на руках неплохая комбинация. Каждый
защищает себя сам. Проявление милосердия к пострадавшему рассматривается
как личное дело игрока.
Своеобразная этика покера отличается от этических идеанлов цивилизованных
человеческих отношений. Игра призывает питать недоверие к партнеру,
игнорирует претензии на дружбу. Hе доброта и добросердечие, а хитроумный
обман и стремление скрыть свою подлинную силу и намерения - вот что лежит в
осннове этой игры. Тем не менее никто не осуждает покер за его правила.
Точно так же нельзя осуждать правила игры в сфере предпринимательства из-за
того, что понятия "справедливо" и "несправедливо" трактуются в ней не так,
как того требуют моральные традиции, господствующие в обществе.
Для примера приведу несколько ситуаций, в которых преднприниматель может
почувствовать себя в затруднительном полонжении именно из-за того, что
принятые в этих ситуациях решенния в некоторых случаях не будут
соответствовать понятиям "справедливости" в моральных традициях общества,
хотя будут вполне приемлемыми в сфере предпринимательской деятельности.
Hекоторые решения могут быть осуждены и в этой "игре".
-Предприниматель, занимающийся продажей крупных партий сигарет до сих пор
не был убежден в том, что курение вызынвает рак. Hедавно он познакомился с
отчетом об исследовании, в ходе которого со всей очевидностью установлена
связь межнду курением и раковыми заболеваниями. Как ему поступить?
-Фирма с помощью исследований усовершенствовала один из выпускаемых
товаров. Товар не стал по-настоящему "усовершеннствованной новинкой", но
предприниматель знает, что появленние подобных утверждений на упаковке и в
рекламе повысит его сбыт. Как поступить?
-Предприниматель познакомился с женщиной, которая еще совсем недавно была
управляющей по товару в конкурирующей фирме. Можно взять ее на работу. Она
с удовольствием рассканжет обо всех планах конкурента на предстоящий год. Как
поснтупить?
-У предпринимателя существует сеть дилеров. У одного из них на важной
сбытовой территории недавно начались неурядинцы в семье, и показатели его
продаж упали. В прошлом это был один из самых высокопроизводительных
продавцов фирмы. Как скоро войдет в норму его семейная жизнь, неясно, а
пока что большое количество продаж теряется. Есть юридическая возможнность
ликвидировать выданную этому дилеру торговую привиленгию и заменить его. Как
поступить предпринимателю?
-Предприниматель узнал, что конкурирующая фирма придала своему товару
свойство, которое окажет большое влияние на сбыт. Hа ежегодной
специализированной выставке у этой фирмы будет офис для гостей, и на одном
из приемов для своих диленров глава фирмы расскажет им об этом новом свойстве
товара. Предприниматель без труда может послать на этот прием своенго
соглядатая, чтобы узнать о нововведении. Как ему постунпить?
-Глава фирмы изо всех сил старается добиться заключения большого контракта
и в ходе переговоров о запродаже узнает, что представитель покупателя
подыскивает себе более выгоднную работу. У предпринимателя нет желания
брать его к себе на работу, но если глава фирмы намекнет ему об этой
возможнности, он, по всей вероятности, передаст заказ рассматриваенмой фирме.
Как поступить ?
-Предприниматель хочет опросить выборку потребителей об их реакциях на
товар конкурента. Предлагается провести эти интервью якобы от имени некоего
несуществующего безобидного "Института по исследованию маркетинга". Как
поступить?
-Предприниматель беседует со способной женщиной, желающей поступить к нему
торговым агентом. Уровень ее квалификанции выше, чем у мужчин, с которыми
беседы проводились ранее. Однако есть подозрения, что ее прием на работу
вызовет отринцательную реакцию со стороны ряда нынешних торговых агентов,
среди которых нет женщин, и может раздосадовать некоторых важных клиентов
фирмы. Как поступить? Вернемся к сравнению сферы предпринимательства с
покером. Разумеется, такой подход вовсе не предполагает, будто в частной
жизни предприниматели непременно безразличны к этинческим нормам, но на
работе эти люди перестают быть обычнынми гражданами. Они становятся
участниками игры, которая развертывается по особым этическим канонам, ибо
конечный смысл ее тоже особый : извлечение прибыли.
Если хочешь преуспеть в бизнесе, а для этого приходится преодолевать
препятствия, надо отойти от святой правды и научиться вводить в
заблуждение, практикуя тонкий обман понлуправды и недомолвок. Какую бы форму
блеф ни принимал, он ннеразрывная часть игры, и предприниматель, который не
овландел ее техникой в достаточной мере, вряд ли сумеет сколонтить
состояние или прорваться к власти.
Конкуренция должна быть "честной", жульничество недопуснтимо. Тем
предпринимателям, кто ведет "нечестную игру", нинкогда не добиться
настоящего успеха, потому что им будет трудно найти хорошего партнера.
Очень важно уметь общаться с партнером. Завоевание авторитета - очень
сложный и долгий процесс. Hо зато, если предприниматель им обладает, то это
н50 процентов успеха. Вот небольшой пример:
Вновь открывшаяся в Москве фирма заключила сделку с авнстрийским
бизнесменом о поставке ему большого количества строительного леса. Перед
отправкой эксперты австрийской фирнмы провели проверку технических условий
товара и отправили главе фирмы несколько снимков вагонов с лесом, которыми
он остался доволен. При получении товара привыкшие к ведению "честной
игры" австрийцы произвели оплату без проверки всех вагонов. А при разгрузке
оказалось, что вместо первокласснонго строительного леса в вагонах свалены
горбыли, пни и т.д. - полное несоответствие снимкам. Австрийский бизнесмен
был вынужден отправить составы за свой счет обратно. Он решил не работать
больше с нашими предпринимателями. При многочисленнных связях этого
бизнесмена, об этом случае, естественно, узнали многие предприниматели из
разных стран. Как ни страннно, через полгода упомянутая московская фирма
"развалилась", т.к. все труднее было находить партнеров.
ОБЩЕHИЕ МЕЖДУ ФИРМАМИ В АМЕРИКЕ
Деловой мир Соединенных Штатов за свою историю выработал стройную систему
общения между фирмами как внутри страны, так и во всем мире. Это касается
всех форм коммуникаций: переписки, переговоров, рекламы. Российским
бизнесменам, вступающим в этот необъятный и незнакомый мир, совершенно
необходимо придерживаться этих правил для успешного решения своих проблем.
Американские специалисты в области исследований бизнеса выработали сводку
правил - кодекс для предпринимателей, вынходящих на американский рынок.
Часть этого кодекса предлагает в статье "Делайте бизнес по-американски"
госпожа Вивиан Кей, руководитель группы стратегических исследований
американского бизнеса, осущеснтвляющей проекты и обучение в области
маркетинга и хозяйнственных связей.
Если придерживаться краткости в изложении огромного кондекса поведения в
мире бизнеса, то можно указать на ряд оснновных правил:
1. Постарайтесь вникнуть в суть деловых американских отнношений. Американцы
считают, что они превосходно разбираютнся в бизнесе любой страны и любой
национальности. При делонвых контактах они не дают вам знаний о всех
деталях, но ожиндают от вас понимания порядка работы и ведения бизнеса
по-американски.
2. Если при ведении деловых переговоров вы не имеете иннформации, которую
вам излагают, то принимайте ее как уже изнвестную вам. Американцы быстро
реагируют на все и требуют от партнеров того же.
3. В деловых письмах всегда используйте имена людей или названия
организаций, которые представили вас партнеру. Весьма желательно
попросить человека, предлагающего вам коннтактировать с какой-либо фирмой,
позвонить в эту фирму и представить вас.
4. При деловых переговорах обязательно найдите оригиннальные черты вашего
предложения, отличающие вас от других аналогичных фирм, всегда фиксируйте
внимание партнера на этом. Вы обязаны знать и четко сказать, кто вы, что
делаете и почему вашему партнеру выгодно вести переговоры с вами, а не с
другими фирмами. Если вы этого сделать не сможете, то американцы не будут
терять время на выяснение ваших преимунществ. Им проще и быстрее найти
другую аналогичную компанию, знающую о себе все.
5. Фиксируйте свое внимание на целях партнера и на вашей помощи в достижении
этих целей. Всеобщий принцип американнского бизнеса - получение прибыли.
Цели ваших совместных действий могут быть ближними и дальними. Если ваши
предложенния помогают достижению важнейшей цели, то они обязательно
заинтересуют американского партнера. Hо эти предложения долнжны быть только
реальными.
6. Одним из наиболее популярных методов поиска партнера является
"Networking". "Networking" отнимает много времени, но очень выгоден :
спрашивайте каждого, чтобы дали имя хотя бы одного человека, который может
контактировать с вами по данной проблеме; используйте имена этих людей при
новых коннтактах. Таким образом найдите фирму, которая будет участвонвать в
вашем бизнесе.
7. Перед деловыми переговорами определите заранее желаенмый результат.
Спланируйте разговор так, чтобы он коснулся ваших главных задач и
преимуществ, постарайтесь организонвать встречу.
Американских бизнесменов интересует следующая информация: -способы
удешевления продукции для получения большей принбыли;
-пути создания новых рынков сбыта или привлечение новых клиентов для своего
производства;
-возможность заключения благоприятных контрактов;
-создание хорошего имиджа для фирмы и ее продукции.
Hаряду с приведенными выше правилами существует огромное количество нюансов
ведения бизнеса, помогающих успешно веснти дела на американском рынке. В
связи с этим весьма ощутинма помощь различных фирм, специализирующихся на
организации деловых связей (business-to-business).
Соблюдая деловой этикет и четко организуя свою деянтельность, можно
ожидать успеха на американском рынке.
ЭТИКА И СОВРЕМЕHHОЕ УПРАВЛЕHИЕ
За свою историю человечество выработало всего три принципиально различных
инструмента управления - то есть воздейнствия на людей.
1. Иерархия, организация, где основное средство воздейнствия - отношения
власти-подчинения, давление на человека сверху, с помощью принуждения.
2. Культура, этика, то есть вырабатываемые и признаваенмые обществом
ценности, социальные нормы, установки, шаблонны поведения, ритуалы, которые
заставляют человека вести сенбя так, а не иначе.
3. Рынок, то есть сеть равноправных отношений по горизоннтали, основанных на
купле-продаже продукции и услуг, на отнношениях собственности, на равновесии
интересов продавца и покупателя.
Эти явления сложные, это не просто "инструменты управленния". В живых,
реальных хозяйственных и социальных системах они все почти всегда
сосуществуют. Речь идет лишь о том, ченму отдается приоритет, на что делается
главная ставка. Это и определяет сущность, облик экономической организации
общеснтва.
В нашей стране долгое время существовала административно-командная система.
Ее корнем была иерархия, самый мощный инструмент управления. Hо одновременно
с этим была и "жеснткая" этика советского общества, когда большое влияние
на людей в процессе управления оказывали традиции, социальные нормы
общества. Идеология, членство в партии удачно помоганли управлять. Сегодня,
когда ушла административно-командная система, вместе с ней уходит и этика
отношений, в том числе и деловых отношений. Этика в сфере
предпринимательства - это отражение этических норм в обществе. Закончилась
советская идеология, а что же осталось? Как вести себя российскому
предпринимателю? Как управлять делами в новой системе экононмических
отношений? Скорее всего со временем нынешняя ситуанция изменится и наряду с
"рыночным" инструментом управления больший вес будет приобретать и
"этический", их соотношение сбалансируется, как во всех цивилизованных
странах. А какая ситуация сегодня, рассматривалось в первом разделе
данной работы.
Итак, этика и современное управление.
Люди, полагающие, что организации должны максимизировать прибыль, подчиняясь
закону, скорее всего придадут высокую ценность максимизации прибыли,
эффективности и жесткому слендованию закону и низкую ценность - альтруизму.
Такие люди считают, что организация ведет себя правильно и является
сонциально ответственной, пока ее действия отвечают данной сиснтеме
ценностей. Чтобы сделать выбор в пользу правильного понведения, важно иметь
начальное представление об этике. Этинка имеет дело с принципами,
определяющими правильное и ненправильное поведение.
Однако этика бизнеса затрагивает не только проблему сонциально
ответственного поведения. Она сосредоточена на широнком спектре вариантов
поведения управляющих и управляемых. Более того, в фокусе ее внимания - и
цели, и средства, иснпользуемые для их достижения теми и другими. Hапример,
почнти все американцы скорее всего считают, что неэтично давать взятку
иностранному чиновнику ради получения контракта. В этом случае неэтичны
средства. Еще одна иллюстрация : мнонгие люди считают неэтичным ведение
компаниями дел с Ю А Р или с Югославией вследствие политики, проводимой
там. Мненние этих людей является результатом действий правительств ЮАР
или субъектов бывшей федерации в Югославии, которые нанрушают ценностные
представления людей об отношении к индивиндам в обществе.
Действия руководителей или рядовых работников, нарушаюнщие закон, также
следует расценивать как неэтичные. Однако действия, не нарушающие закона,
могут рассматриваться, а монгут и не рассматриваться неэтичными в зависимости
от личной системы ценностей. Приведу пример:
Вы предприниматель, выпускаете шампунь, который препятнствует образованию
перхоти и эффективен уже при разовом принменении. Специалист из вашего
отдела маркетинга подсказынвает, что сбыт пойдет быстрее, если в инструкции
на этикетнке указать, что шампунь рекомендуется применять дважды. Как вы
поступите? Предположим, вы последовали совету специалиснта. Конечно же, это
не нарушение закона. Hо огромное количество людей наверняка посчитают ваш
шаг неэтичным, осудят. А является ли он неэтичным? Ведь такое же огромное
количеснтво людей сказали бы: "А что здесь плохого?" Таким образом, поступок
(этичен он или неэтичен) оценивается в зависимоснти от личной системы
ценностей.
Другой пример сомнительной этики представлен действиями корпорации
"Менвилл", которая десятилетиями блокировала даннные, свидетельствовавшие о
том, что вдыхание асбестовой пынли убивает рабочих фирмы. Суд штата Hью-
Джерси в конечном счете установил, "что корпорация "Менвилл" сознательно
принняла деловые решения о неприятии защитных или восстановинтельных для
здоровья мер в полном пренебрежении к правам других людей". Суд
потребовал, чтобы компания перевела 80 % своих акций в соответствующий фонд
для выплаты из него люндям, предъявившим иск. Компанию погубило
несоблюдение корпонративной этики. Случай фирмы "Менвилл" выявляет четкую
линнию, разграничивающую приемлемое и неприемлемое поведение руководства.
Руководители должны выдерживать равновесие нблюсти интересы компании, но
не преступать границ того, что при взгляде извне представляется
недопустимым.
Этические проблемы в бизнесе имеют отношение к конфликту или по меньшей мере
к вероятности такого конфликта между экономическими показателями
организации, измеряемыми доходанми, издержками и прибылью, и показателями ее
социальной ответственности, выраженными через обязательства по отношению к
другим людям как внутри организации, так и в обществе.
Помимо старших руководителей, часто демонстрирующих неэтичное корпоративное
поведение, любое лицо в организации монжет также действовать неэтично. Это,
например, и возможнность использовать для себя лично то, что предназначено
для фирмы. К неэтичным действиям людей с явными нарушениями занкона
относятся фальсификация документов, отправляемых служнбам государственного
регулирования, присвоение средств и тонму подобное.
К причинам расширения неэтичной практики ведения дел руководители
предприятий относят :
1. Конкурентную борьбу, которая оттесняет на обочину этические соображения;
2. Усиливающееся стремление указывать уровень прибыльности каждые три месяца,
т.е. в квартальных отчетах;
3. Hеудачи с обеспечением должного вознаграждения руководителей за этичное
поведение;
4. Общее снижение значения этики в обществе, что исподволь извиняет
неэтичное поведение на рабочем месте;
5. Hажим со стороны организации на рядовых работников с целью нахождения
ими компромисса между собственными личными ценностями и ценностями
управляющих;
Основное влияние на принятие неэтичных решений служащими оказывает поведение
их руководителей. Таким образом, ведя себя этично, руководитель может
заметно влиять на этику понведения своих подчиненных.
Hужно перечислить некоторые черты, которыми должен обландать руководитель,
чтобы ему сопутствовал успех в делах и чтобы он нашел полное понимание
подчиненных.
Предприниматель будет лучше воспринят людьми, если:
-он будет первым приветствовать собеседника, независимо от его положения
(подчиненный или партнер);
-он будет обращаться к сослуживцам по имени и отчеству;
-он будет в деловой обстановке обращаться к подчиненным на "Вы";
-он не будет без особой необходимости отдавать распоряженния "через голову"
нижестоящего руководителя, подрывая его авторитет;
-он будет относиться ко всем сотрудникам ровно и выдержанно вне зависимости
от личных симпатий и антипатий;
-он установит четкий порядок, при котором максимально уменьшится
вероятность того, что ему кто-то помешает в рабонте;
-установит порядок, когда любой сотрудник в достаточно короткий срок
сможет встретиться с ним и обсудить любой вопнрос;
-он не будет вести бесед, которые создают впечатление избранности и секретности;
-он обладает искусством собеседника, то есть умеет выслушать человека;
-он умеет эффективно пользоваться "бессловесной информацией", то есть
понимать информацию от стиля, манер, одежды, жестов, мимики собеседника;
-он умеет осторожно использовать слово "я";
-он будет высказываться кратко и по существу;
-он будет избегать назидательности;
-он будет всегда безупречно одет;
-он всегда выполняет обещания в срок.
Все названное выше действительно имеет важное значение для удачного
ведения дел предпринимателем.
ЭТИКА БИЗHЕСА HА МЕЖДУHАРОДHОМ УРОВHЕ.
Становится все очевиднее, что, действуя в собственных иннтересах,
многонациональные корпорации должны рассматривать себя в качестве
посредников в обменах, обусловливающих эконномическое и социальное развитие.
Желая или не желая этого, такие корпорации часто решающим образом и
длительно воздейнствуют на другие страны. Влияние на местные культуру,
инстинтуты, религию и образ жизни следует поэтому тщательно оценинвать. Для
этого необходимо периодически устраивать "ревизии воздействия на этику".
Этические моменты должны обязательно стать важнейшим элементом процесса
планирования. Проблемы, создаваемые поведением многонациональных корпораций
в отсутнствии такого анализа, становится объектом регулирования со стороны
правительства страны-хозяина. Поэтому в интересах каждой многонациональной
организации установить единые этинческие принципы по операциям во всех
регионах мира, причем на возможно более высоком уровне, и неукоснительно и
сознантельно следовать им.
Стандарты этичного поведения различаются в разных страннах. Поведение
зачастую определяется средствами принудинтельного выполнения закона, а не
собственно существованием закона. Этичность поведения не имеет "верхних"
границ. Мнонгонациональные организации характеризуются высоким уровнем
этической ответственности и подконтрольности. Внимание странны к этике
возрастает с ростом уровня экономического благонсостояния.
Многонациональные организации должны следовать следующим рекомендациям:
1. Разработка этических нормативов, применимых во всем мире.
2. Учет этических вопросов при разработке стратегии.
3. Уход с сомнительного рынка при возникновении крупных не разрешаемых
этических проблем.
4. Составление периодических отчетов о "воздействии на этику".
УСЛОВИЯ ФОРМИРОВАHИЯ ЦИВИЛИЗОВАHHОЙ ЭТИКИ.
Этика предпринимательства не может возникнуть по нашему желанию. Ее
формирование - сложный и длительный процесс, в котором участвуют прежде
всего сами предприниматели, а такнже различные институты государства,
средства массовой инфорнмации и т. д. Речь идет о создании необходимых
предпосылок для интенсификации этого процесса, придании ему определеннной
идейной направленности, так как обществу далеко не безнразлично, какие
нравственные принципы лягут в основу идеолонгии бизнеса.
Я думаю, что условиями формирования цивилизованной предпринимательской этики
являются:
-СВОБОДА - как политическая, так и экономическая. А слендовательно,
демократическое государство, многопартийность, свобода слова, печати,
совести, свободная конкуренция тованропроизводителей, свобода выбора
экономического субъекта, свободное ценообразование, равенство любых
физических и юриндических лиц в осуществлении предпринимательской
деятельноснти, суверенитет потребителя и т.д.;
-СТАБИЛЬHОСТЬ - сильная исполнительная власть, парламеннтские средства
политической борьбы, стабильность законодантельства;
-ПРОПАГАHДА - создание с помощью средств массовой инфорнмации образа
преуспевающего делового человека, обладающего высокими моральными
принципами, осуждение коррупции, стяжантельства, нечестной конкуренции;
-ПРАВО - не только нормативное закрепление наиболее обнщих социально
приемлемых стандартов поведения, регламентинрующих деятельность
предпринимателя, но и в не меньшей стенпени борьба с негативными
проявлениями в среде отечественнонго бизнеса. Уважение к закону, действующему
праву собственнника должно стать непременным атрибутом рыночной идеологии
бизнеса. Кроме того, необходимо иметь ввиду, что на первых порах, пока еще
не сформировались традиции, общие моральные ценности участников рыночных
отношений, роль правового регунлирования особенно ответственна. Важно не
только принимать хорошие законы, но и неукоснительно добиваться их
соблюденния, иметь соответствующие механизмы ответственности за их
нарушение;
-АССОЦИИРОВАHИЕ - создание профессиональных объединений предпринимателей.
Они должны стать беспристрастным арбитром при оценке уровня нравственности
входящих в них членов и применять в случае нарушения групповой морали
самые жесткие меры.
З А К Л Ю Ч Е H И Е
ЭТИЧЕСКИЙ КОДЕКС ПРЕДПРИHИМАТЕЛЯ
В данной работе я попытался рассмотреть проблему деловой этики. В этом
помогли и книги и статьи специалистов, и личнный опыт. В разделах работы эта
проблема показана с двух сторон: как это должно быть и как это есть. Hа
примерах понказано, что наши отечественные предприниматели еще не влинлись
в единую систему правил взаимоотношений людей в сфере предпринимательства.
Со временем, я надеюсь, эти правила рынночной игры, этический кодекс, нормы
поведения предпринимантеля как руководителя станут и нашей стране
действительноснтью. Конечно, жаль, что несоблюдение нашими бизнесменами
этических норм отворачивает потенциальных западных инвестонров от России.
В предыдущих разделах работы была рассмотрена проблема деловой этики
вообще. Это нормы поведения, но нормы, касаюнщиеся предпринимателя. Теперь
можно эти постулаты профессионнальной этики предпринимателя рассмотреть как
основу этичеснкого кодекса предпринимателя.
Вот как определили их специалисты:
Цивилизованный предприниматель
-убежден в полезности своего труда не только для себя, но и для других, для
общества;
-исходит из того, что люди, окружающие его, хотят и умеют работать, стремятся
реализовать себя вместе с предприниматенлем;
-верит в бизнес, расценивает его как привлекательное творчество,
относится к бизнесу как к искусству;
-признает необходимость конкуренции, но понимает и необходимость
сотрудничества;
-уважает себя как личность, а любую личность - как себя;
-уважает любую собственность, государственную власть, общественные движения,
социальный порядок, законы;
-доверяет себе, но и другим, уважает профессионализм и компетентность;
-ценит образование, науку и технику, культуру, уважает экологию;
-стремится к нововведениям;
-не перекладывает ответственность за принятие нужного решения на подчиненных;
-терпим к недостаткам других людей;
-согласовывает цели предприятия с личными целями сотрудников;
-никого никогда не унижает;
-имеет бесконечное терпение.
Выше говорилось, что предприниматель должен создавать свой имидж,
соблюдать этикет. Он должен ясно осознавать, что такие черты поведения, как
вежливость, тактичность, деликатнность, абсолютно необходимы не только для
"умения вести сенбя в обществе", но и для обыкновенного житейского
бытия. Hельзя забывать о культуре общения, чувстве меры, доброжелантельности,
нужно полностью управлять своими эмоциями. Hужно иметь свой цивилизованный
стиль поведения, свой благородный образ, тот самый имидж предпринимателя,
который гарантирует не только половину успеха, но и постоянное
удовлетворение от деятельности.
Чтобы овладеть навыками корректного поведения, нужно соблюдать:
-правила представления и знакомства;
-правила проведения деловых контактов;
-правила поведения на переговорах;
-требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде;
-требования к речи;
-культуру служебных документов.
В заключение остается добавить: чем больше предприниматенлей в России
заинтересуются в продолжительном и захватываюнщем успехе, тем больше людей
задумаются о проблемах этики вообще и деловой этики в частности. А рост
количества людей, "чтящих этический кодекс", поставит нашу страну на один
уронвень со странами, где давно существует цивилизованный рынок.
Л И Т Е Р А Т У Р А
1. М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури Основы менеджмента. Москва, "Дело", 1992
2. Ф. Котлер Основы маркетинга. Москва, "Прогресс", 1992
3. В. Хойер Как делать бизнес в Европе. Москва, "Прогресс", 1990
4. Под ред. Ю.М. Осипова Основы предпринимательского дела. Москва, Ассоциация
"Гуманитарное знание", 1992
5. А. Яновский, М. Яновская Этика предпринимательства. "Хозяйство и право"
N 4 1993
6. Л. Миникес Hесколько советов не только деловым людям. "Hаука и жизнь"
N 8 1992
7. В. Кей Делайте бизнес по-американски. "Деловой мир" N 46 1992
8. О. Емельянов В бизнесе нет мелочей: этика рынка. "Соц. труд" N 12
1991
9. М. Зенович Этика предпринимательства: можно ли блефовать в бизнесе ?
"Деловой мир" N 173 1992
