Читайте данную работу прямо на сайте или скачайте

Турагентская деятельность и ее основные направления

Содержание:

Введени.1.

Глава 1. Роль и место туристических агентств на мировом туристском рынке

1.1.         Структура мирового туристского рынка.2.

1.2.         Турагентства их классификация и основные виды дея тельности.12.

Глава 2. Основная дея тельность турагентств Кыргызстана22.

Рассматривая туризм как систему взаимодействующих элементов, составля ющих целостное образование, имеющее новые свойства, отсутствующие у ее элементов, можно сделать вывод, что элементы системы свя заны между собой и определенным образом правля ются . Однако отдельные элементы системы инндустрии туризма могут быть описаны лишь вероя тностными характеристиками. Таковы, например, спрос на отдельные тунристские слуги, направления и регионы путешествий, предпочнтения и т. д.

Готовые туристские слуги, как правило, предлагаются и проводя тся специальными компания ми, называемыми турагентами и туроператорами. Такие компании организуют техническую сторону тура - бронируют гостиницы, перелеты, организуют питание и экскурсионное обслуживание в метах отдыха и т.д. - также занимаются самостоя тельной рекламой и маркетингом предлагаемых туров. При организации перевозки туристов крупные турагентства могут пользоваться как регуля рными авиарейсами, осуществля я предварительное блоковое бронирование мест, так и при необходимости заказывать специальные чартерные авиарейсы для больших групп туристов. В США достаточна распространена практика, при которой большие многопрофильные тур агентства частично выступают и в роли тур-операторов. Так, например, агентства, специализирующиеся на одном географическом регионе, например, Восточной Европе или Ближнем Востоке, могут самостоя тельно организовывать и предлагать групповые туры - особенно специальные (например, для любителей отдельных видов спорта, национальной кухни или напитков - чего годно) - в страны этих регионов. Одновременно с этим, они могут выполня ть чисто агентские функции, продавая готовые туры других тур-операторов в другие страны, на курорты и т.д.

Независимый тур предоставля ет клиенту максимальную гибкость в выборе сроков и продолжительности поездки и набора желаемых слуг, в то же время позволя я снизить стоимость поездки за счет приобретения услуг в комплексе.

Для агента организация независимого тура представля ет весьма трудоемкое дело, поскольку поиск и бронирование всех билетов, мест и т.п. должен производится напря мую в авиакомпания х, гостиницах, компания х по аренде автомобилей и экскурсионному обслуживанию. Тур агент также должен оформить и выдать на руки клиенту все авиабилеты, ваучеры, и прочие путевые документы для предъя вления на месте в качестве подтверждения платежа. Для сравнения - при заказе группового тура с сопровождением у тур-оператора агенту необходимо лишь позвонить последнему и сделать заказ.

Целью моей работы я вля ется рассмотрение турагентской дея тельности и ее основных направлений.

Основная задача данной работы - раскрыть роль и место туристических агентств на мировом рынке, т.е. структура мирового туристского рынка, туристические агентства их классификации и основные виды дея тельности.

Глава 1. Роль и место туристических агентств н мировом туристском рынке

1.1.Структура мирового туристского рынка

Под рынком товаров (продуктов и слуг) приня то понимать систему отношений купли-продажи между экономически свобондными продавцами и покупателя ми. Особенностью туристского рынка я вля ется профессиональная разобщенность производителя туристских слуг, их потребителя Чтуриста и исполнителей купнленной слуги. Комплексная туристская слуга (пакет слуг), как правило, предлагается туристу и приобретается им в месте его постоя нного проживания , а место путешествия , страна пребыванния находится за пределами его постоя нного места жительства. Поэтому на рынке туристских слуг особую роль приобретают рекламные, информационные и правовые аспекты для его норнмального функционирования , гарантирующие предоставление той слуги (пакета слуг), которая была оплачена.

Приня то считать, что рынок эффективно функционирует в том случае, если соблюдаются три основных словия : свободная коннкуренция производителей, наличие одинаковых правил для всех в области качества и безопасности выпускаемой продукции и оканзываемых услуг, возможность свободного выбора потребителей.

Субъектами туристского рынка выступают организаторы и прондавцы туров (туроператоры и турагенты), их контрагенты - исполннители слуг (гостиницы, рестораны, компании-перевозчики, экнскурсионные бюро и т. д.) и покупатели (потребители) туристских слуг.

Продавцами туристских слуг (турпродукта) выступают юриндические или физические лица, частники рыночного процесса, ступающие права собственности на слугу (пакет слуг) покупантелю в обмен на деньги. Покупатели - юридические или физичеснкие лица, частники рыночного процесса, приобретающие права собственности на слугу (пакет слуг) у продавца в обмен на деньги.

При этом под оптовым рынком понимается купля -продажа (для перепродажи) крупной партии турпродукта, в которой частвуют юридические лица, потребительский рынок продает те же слуги индивидуальным покупателя м (в розницу) для довлетворения их личных потребностей.

Важнейшими категория ми рынка я вля ются спрос и предложенние. Под покупательским (туристским) спросом понимается понтребность в путешествии (желание и необходимость), обеспечеая деньгами и представленная на рынке. Различаются следующие виды спроса: потенциальный, формирующийся , сложившийся , сензонный. В своем большинстве туристский спрос носит сезонный характер, который преодолевается специальными маркетинговынми мерами. Потребительский спрос зависит от многих факторов. К их числу могут быть отнесены:

• демографические численность и возраст населения , полонвозрастная структура, размер и состав семьи, рбанизация , кульнтурный ровень покупателя ,
• социально-экономическиеЧзаня тость, ровень оплаты труда, пенсионного обеспечения , распределение населения по ровню дохода;

• географические и климатические особенности страны;
• национальный состав покупателей;
• политическая и экономическая стабильность государства;
• безопасность пребывания ;
• прочие случайные воздействия (погода, конфликты и др.).

К предложения м на туристском рынке относя тся направления (регионы пребывания ) и объем туров (услуг), предназначенных на продажу и предлагаемых покупателя м в течение какого-либо периода по определенной цене.

Между предложением и спросом наблюдается определенная свя зь. Иногда спрос не только порождает предложение, но и предложение некоторым образом влия ет на спрос.

Продавец и покупатель я вля ются рыночными партнерами с разными целя ми. У продавца цель - продать тур по более дорогой цене и получить прибыль, у покупателя - купить тур по более низкой цене и довлетворить соответствующую потребность в путешествии. Стремление продавца получить максимальную прибыль и желание покупателя заплатить за покупку минимальнную (в словия х немонопольного рынка) цену равновешиваются в соответствии с законом спроса-предложения . Наличие на рынке большого числа независимых покупателей и продавцов порождает конкуренцию.

Существует рынок продавца, когда спрос превышает предложенние и наблюдается дефицит товаров, и рынок покупателя Чситунация , при которой предложение соответствует спросу или оперенжает его. Ситуация , сложившая ся на рынке на определенный момент времени, называется конъюнктурой рынка. Существование (жизнь) большинства турпродуктов на рынке ограничено: новый продукт поя вля ется на рынке, завоевывает признание покупателей, активно продается . В дальнейшем объем продаж стабилизируется , затем начинает падать, на смену старевшего продукта приходит нонвый. Этот отрезок времени носит название жизненного цикла

турпродукта

Цена тура претерпевает изменения на разных этапах его жизнненного цикла: выведение на рынок, рост продаж, зрелость (станбильность продаж) и т. д. Этап выведения на рынок требует значительных затрат. По мере нарастания продаж прибыль начиннает расти. При этом необходимо гибко оперировать ценами с учетом тенденции потребительского спроса. На этапе стабильнности поя вля ется точка насыщения рынка (максимальная емкость туристского рынка), затем ровень продаж имеет тенденцию к сокращению. Однако интенсивные маркетинговые операции (ренклама, снижение цены тура, льготы покупателя м и т. п.) могут на какое-то время реанимировать рост или даже привести к повторнному циклу роста. Иногда при существенном спаде принимается решение о прекращении продаж некоторых туров.

Один из главных ограничителей на рынке - покупательная спонсобность граждан. Рынок туристских товаров и услуг, как правило, эффективно работает при достаточно высоком ровне жизни населенния , в словия х нормальной конкуренции, политической и экономинческой стабильности жизни общества. Выводы ря да ученых, среди которых Ю. Левада, В. Осипов, Н. Римашевская , А. Овся нников, А Демидов и др., о социально-экономических возможностя х польнзования слугами туризма гражданами России даны в таблице, из которой следует, что слугами туристских фирм, как правило, могут пользоваться только представители первых трех слоев.

Таблица 1.1

Страта (слой)	Доля населен ния , %	Социальный статус страты	Экономические возможности страты, долл.	Возможности пользования услугами выездного туризма
1. Элита П. Состоя н тельные . Новые средние IV. Старые средние V.Аутсайденры	не более 3,0 не более 6,0 не более 10,0 не более 50,0 не менее 30,0	Предприниман тели в области торговли, эксн порта сырья , чиновники высшего звена власти Предприниман тели, высшие менеджеры, интеллектуальн ная элита Предприниман тели, менеджен ры, служащие, интеллигенция , работники топливо- энергетических компаний Интеллигенция , ИТР, служан щие, военнон служащие, ран бочие высокой квалификации и крестья не Бедные слои, пенсионеры, инвалиды, многодетные семьи	Семейный дон ход не менее 8,0 тыс. в мен ся ц. Неогранин ченные возн можности Доход Ч2 тыс. в меся ц. Доступ" но большинство товаров и снлуг Доход 0,Ч1,2 тыс. в меся ц. Доступн- ны массовые товары и снлуги Доход 0,Ч0,3 тыс. в меся ц. Доступн ны только нен обходимые тон вары и слуги Прожиточный минимум	Самые обширн ные: элитный отдых (Сен-Тро- пез, Ибиза, Ницн ца, Мальдивы, Карибы и т. д.), экзотические тун ры (сафари), инн дивидуальные туры Подражание элите. Доступен элитный отдых, таймшер Стандартные массовые туры: Турция , Кипр, Греция , Прибалтика, Крым; шоптуры В основном не пользуются Не пользуются

Следует отметить, что 36% потенциальных туристов не нашли в списке предложенных видов отдыха интерес на свой вкус вследствие недостаточно полного набора слуг, известных в туризме, но не представленных в таблице. Так, за рамками таблицы остались паломничество, посещение родственников и знакомых, ностальгический и событийный туризм, система владения отдыхом (таймшер) и некоторые другие. Интересен также и тот факт, что в зависимости от материальнного положения граждан в России хотели бы провести отдых орнганизованно от 18% опрошенных, чье материальное положение значинтельно лучшилось, до 44%, чье материальное положение осталось без изменений. При выборе вида отдыха немаловажное значение имеет возраст путешественника, о чем свидетельствуют данные таблицы.

Таблица 2.2

Вид отдыха	Доминирующий возраст (лет)
Отдых на море Спортивный туризм Отдых в городе Отдых на оздоровительных курортах Бизнес-туры Оздоровительный туризм Экскурсии Охота Рыбалка Развлечения Ночная жизнь Другое	2Ч40 2Ч35 3Ч40 3Ч40 2Ч35 3Ч40; 5Ч55 2Ч40 2Ч30; 5Ч60 3Ч35 до 20; 3Ч40 до 20; 3Ч40 3Ч40 3Ч40; 5Ч70

Наибольший интерес для туристских фирм представля ют покунпатели в возрасте 26 - 40 лет, которые зая вля ют интерес на 6 - 8 видов отдыха из 12, приведенных в таблице.

Изучение и анализ рынка туристских слуг выя вили необходинмость сегментирования различных типов рынков. Изучение рынка каждой конкретной страны эксперты рекомендуют проводить по следующим показателя м:

1. Население. Сегменты: половозрастная структура, числеость работающих, учащихся и пенсионеров, число и структура семей, темпы роста.

2. Социально-экономические словия . Сегменты: структура доходов и расходов населения , уровень социального обеспечения , система отпусков, включая их продолжительность и оплату, число нерабочих дней.

3. Цели поездок. Сегменты: виды отдыха, продолжительность, сезонность, направление выезда, структура расходов туристов однной страны при поездках в другие страны, имидж страны, безнопасность поездок.

4. Цены на туристские слуги. Сегменты: индивидуальные и групповые поездки, стандартные туры, отдельные слуги, в том числе гостиничные тарифы, цены на питание, стоимость перевонзок, осуществля емых национальными и международными перевознчиками, соответствие предлагаемых слуг международным станндартам.

5. Конъюнктура рынка. Сегменты: конкурирующие фирмы, виды предложений, программы пребывания , уровень цен.

6. ровень и состоя ние материально-технической базы. Сегнменты: число и состав средств размещения , количество мест и нонмеров, предприя тий питания и мест в них, природные и культурные достопримечательности, пропускная способность объектов показа.

7. Средства транспорта и инфраструктура. Сегменты: наземнный, воздушный и водный транспорт, классификация транспортнных маршрутов, смешанные перевозки.

8. Средства рекламы. Сегменты: радио, пресса, электронные

СМИ, каталоги и буклеты, затраты на рекламу (в том числе по таким сегментам рынка, как молодежный и рынок лиц третьего возраста).

9. Организация и ровень развития национального и междунанродного туризма, роль туроператоров и турагентов, монополии, общественные туристские организации, статистика туризма, тунристские формальности, правила выезда и въезда.

10. Товары туристского спроса (аудио- и видеоаппаратура, компьютеры, автомобили, часы, парфюмерия , одежда, напитки и т.д.)

Правила продажи туристских путевок, имеющиеся в каталогах турфирм, на плакатах и в буклетах, признаются публичной офернтой, если они отвечают приведенным выше нормам. Правила продажи должны содержать словия бронирования и подтверждения тура, его стоимость и поря док оплаты, требования к паспортам и визам, словия изменения и отказа от подтвержденного тура, обя зательства и ответственность сторон, действия в случае возникновения претензий, условия страхования . По сути дела эти продажи я вля ются общими словия ми, одинаковыми для всех потребителей туристских слуг, покупателей.

Кроме путевки в практике туристской дея тельности имеет хожндение и туристский ваучер* как документ, устанавливающий право туриста на слуги, входя щие в состав тура, также подтверждающий факт (полноту) их оказания . Ваучеры разрабатываются каждой фирмой индивидуально, в соответствии с конкретными словия ми контракта на любом я зыке, поня тном клиенту. При его разработке турфирмы руководствуются соображения ми максимального добстнва технологии документооборот для себя и своих партнеров. Ванучерами, как правило, пользуются иностранные туристы, хотя при определенных словия х ваучер может выступать в качестве докуменнта, дополнительно используемого во внутреннем туризме и гараннтирующего туристу оказание слуг, казанных в договоре.

Договор продавца тура с клиентом (покупателем тура) я вля нется основным документом, станавливающим взаимные обя зантельства сторон, и включает следующие существенные положения :

• номер, дату и место заключения договора;
• наименование продавца с казанием его организационно-правовой формы и номера лицензии на право осуществления международной туристской дея тельности;
• ф., и., о. туриста, его адрес, данные паспорта, прочие реквизиты;
• предмет договора (оказание туристской слуги);
• условия предоставления туристской слуги;
• права, обя зательства и ответственность сторон;
• стоимость (поря док исчисления стоимости) договора, поря ндок и форму платежей;
• поря док вступления договора в силу и срок его действия ;
• условия оформления виз (для международного туризма);
• поря док использования ваучера (комплекта ваучеров) для международного туризма;
• условия страхования ;
• условия и поря док применения компенсационных санкций их аннулирования , а также рассмотрения и довлетворения ренкламаций;
• афорс-мажорные обстоя тельства;
• особые словия ;
• юридические и банковские реквизиты продавца;
• подписи сторон;
• печать продавца.

В случае если продавец осуществля ет предоставление (проданжу) туристской слуги на словия х публичной оферты, опубликонванию подлежат реквизиты, составля ющие общие словия предонставления туристской слуги (тура, туристской поездки) данным продавцом и существенные словия договора. Данные словия публикуются в каталогах фирмы или в иных документах, которые должны быть расположены в офисе фирмы в добном для посетинтелей месте. Продавец должен подписать с каждым туристом (в 2 экземпля рахЧпо одному для каждой стороны) договор на туристское обслуживание, содержащий все вышеуказанные реквинзиты.

Туристская путевка я вля ется документом, в котором станавнливаются конкретные (частные) словия предоставления и потренбительские свойства туристской слуги. Если продавец предоставнля ет услуги на словия х публичной оферты, то туристская путевка я вля ется письменным акцептом оферты.

Покупателя ми туристской путевки могут быть как физические, так и юридические лица. В туристскую путевку включается слендующая информация :

• аномер, дата и место выдачи путевки;
• наименование продавца с казанием его организационно-правовой формы и номера лицензии на право осуществления международной туристской дея тельности;
• наименование покупателя (для юридических лиц);
• ф., и., о. туристов, которые будут совершать поездку;
• соответствие туристской поездки (тура) коду ОКУН;
• номер сертификата, подтверждающего соответствие требонвания м безопасности предоставля емой слуги;
• продолжительность поездки (количество дней/ночей);
• сроки посещения и название географических пунктов, составнля ющих основной маршрут поездки, и характеристика транспортных средств при передвижении по маршруту;
• название аэропорта (вокзала, станции) каждого географиченского пункта на маршруте с казанием даты и времени прибытия / бытия ;
• название средств размещения (гостиниц, мотелей, кемпиннгов, круизных судов и др.) на маршруте с казанием даты и продолжительности проживания туриста;
• характеристику средств размещения и словий проживания (с использованием национальных систем классификации средств размещения );
• характеристику типа питания во время совершения поездки;
• обозначение экскурсионной и прочей культурно-развлекантельной программы, стоимость которой оплачена туристом до начала поездки;
• перечень и характеристику дополнительных слуг, оплачеых туристом до начала поездки;
• ссылку на договор или оферту, по которым предоставля ется туристская слуга;
• подпись продавца или полномоченного лица;
• подпись покупателя ;
• штамп (печать) продавца.

В дополнительной информации, касающейся приобретенной тунристом слуги, информационном листке, продавец казывает сведенния , без знания которых туристская поездка будет затруднена или сонпровождаться недопустимо высоким ровнем риска для жизни, здонровья и имущества туриста или вообще невозможна.

К казанной информации относя тся :

         информация о правилах компании-перевозчика, соблюдение которых обя зательно для туриста;

         сведения о правилах пребывания иностранных граждан, вренменно находя щихся в стране (странах) посещения , включая информацию о поря дке прохождения туристских формальнностей;

         сведения о санитарно-эпидемиологической обстановке во время совершения поездки;

         информация о дополнительных факторах риска, возникаюнщих в свя зи со спецификой приобретенной туристом слуги, требования х к его специальной подготовке для успешного совершения путешествия ;

         сведения о культурно-этнографических особенностя х, традинция х населения в местах посещения во время совершения поездки; данные для свя зи в экстренных случая х с государнственными органами, консульскими учреждения ми и др.

Полная стоимость тура рассчитывается на основе базовой цены, к которой прибавля ются доплаты за слуги, выбранные дополнительно, и вычитаются возможные скидки. Как правил, базовая цена включает: авиа перелет экономическим классе (туда и обратно), питание на борту, и провоз багажа, аэропортовые сборы, трансфер, проживание в отеле, питание, страховку.

Доплата к базовой цене производится за дополнительные слунги, предоставленные по выбору, в том числе за тип питания , более добное размещение (одноместное, студио, люкс), также за вид из номера на море. При этом базовая цена, как правило, преднполагает размещение в номере с видом на город или горы. казаые доплаты берутся отдельно с каждого туриста.

В ря де стран мира приня ты законодательные акты по защите потребителя туристской слунги от ненадлежащего выполнения туроператором оговоренных словий путешествия .

В слуге лразмещение наиболее существенным я вля ется изнменение словий. Процентная норма меньшения стоимости конлеблется от 20% (предоставление двухместного номера вместо одноместного) до 30% (предоставление четырехместного номера вместо двухместного). При этом решающим я вля ется обстоя тельнство, подселя ются ли туристы из своей группы или незнакомые путешественники. Не функционирование туалета, отсутствие горя нчей воды или электричества могут привести к снижению стоимонсти до 1Ч20% по каждой позиции, поя вление насекомых в номере - до 1Ч50%. Нанесение щерба туристу, свя занного с ночным шумом, оценивается до 40% снижения стоимости. Полнное отсутствие оплаченного питания приводит к снижению стоинмости на 50%, недоброкачественная пища, гря зная посуда, питанние по сменам - до 30%. Невозможность купания в море, гря зный пля ж - от 10 до 20%. Отсутствие в поездке зая вленного руководинтеля группы может привести к снижению стоимости поездки от 10 до 30%.

Как правило, незначительный щерб при рассматривании жанлоб во внимание не принимается . Однако при значительном щернбе процентная норма снижения берется с полной цены тура, при наличии недостатков по нескольким позиция м проценты норм суммируются . При существенных нарушения х обя зательств со стороны туроператора туристу может быть возвращена сумма, превышающая процентную норму, становленную Франкфуртснкой таблицей, в зависимости от конкретного содержания договора (контракта). При этом сумма, выплачиваемая в канчестве возмещения бытков, не может превышать двух размеров стоимости турпродукта. Претензии к качеству турпродукта предъня вля ются турфирме в течение 20 дней с момента окончания дейстнвия договора и подлежат удовлетворению в течение 10 дней после получения претензии.

Для туроператора экономические показатели туристских зантрат на организацию тура могут включать:

         пря мые расходы - на размещение, питание, транспорт, дополнительные слуги (экскурсии, аренда автомобиля и т. д.);

         расходы на продажу - комиссионные турагентам, рекламу, брошюры и каталоги, частие в я рмарках, выставках и т. д.;

         административные расходы - расходы на содержание пранвленческого персонала, аренду помещений, техническое обеспечение, службу безопасности, услуги средств свя зи и транспорта;

         расходы по исполнению обя зательств перед клиентом.

В мировой практике пря мые расходы составля ют примерно 7Ч80% полной стоимости тура, в том числе дополнительные слуги составля ют от 2 до 4% пря мых затрат. Комиссионные выплаты турагентам составля ют в среднем около 10%.

Солидные фирмы деля ют большое внимание качеству своих каталогов, в которых содержатся предлагаемые ими направление и страны путешествий, отели и слуги на размещение в них, базовые цены и скидки, также общие словия продажи туров.

1.2. Турагентства; их классификация , основные виды дея тельности

В секторе туризма ключевым звеном в цепи понсредников, доводя щих туристский продукт до конечного потребинтеля , я вля ется турагент. Через него производится продажа подавнля ющей части туристских поездок, прежде всего за рубеж. Практинка свидетельствует, что придумать и разработать интересный маршрут путешествия очень просто, гораздо сложнее найти потребителя . В словия х высокой насыщенности рынка сходными предложения ми, острой конкурентной борьбы и ограниченной покупательной способности населения на турагентов ложится санмая трудная задача - привлечь клиента и говорить его поехать именно в данный тур, же затем заключить с ним договор, полунчить деньги, оформить паспорт, визы, билет, выдать ваучер, отнправить в поездку и вернуть домой в целости и невредимости, а на заключительном этапе, может быть, получить от него благодарнность.

П П П П

Т

а К К К К К К К К К К К К К К К К К К

А. Пря мой сбыт Б. Косвенный сбыт

Схема: Сокращение общего числа сделок с помощью посредника:

П - производитель (туроператор), К - клиент (турист), Т - торговец (турагент).

По характеру совершаемых операций турагент я вля ется рознничным продавцом. Классический турагент не создает свои собнственные туристские продукты, занимается их перепродажей. Он реализует слуги конечным потребителя м - туристам - для их личного некоммерческого использования .

Турагенты выполня ют две главные функции. Согласно определеннию ВТО, основное направление их дея тельности состоит в предонставлении информационных слуг. Только 48% клиентов знают, куда они хотели бы отправиться в поездку, 35% имеют смутное представнление об этом, 17%* не имеют его совсем. Турагенты информируют потенциальных покупателей о туристских районах, расписании двинжения транспорта, вариантах размещения , действующих расценках и помогают сделать примерную смету расходов на путешествие. Ранбот в пря мом контакте с клиентами, беседы и консультации, также подборка и отработка справочных материалов очень трудонемки и занимают половину всех затрат времени и более. Эта доля особенно возрастает при продаже турагентами дорогих туров на отдых.

Вторая функция турагента - сбыт туристских услуг, оказываенмых перевозчиками, объектами общественного питания , средствами размещения и другими предприя тия ми индустрии туризма. Она включает разные посреднические операции. Турагент реализует билеты на все виды транспорта, бронирует места в отеля х и иной базе размещения , сдает автомобили в аренду, заказывает экскурнсии, оформля ет выездные документы, осуществля ет страхование туристов, производит обмен валюты, выдает дисконтные карточнки, продает туристскую литературу и сувениры, производит обранботку фотопленок и т.д. Кроме отдельных туристских снлуг, турагент реализует полные, комплексные их пакеты - туры. Среди перечисленных операций особо следует выделить продажу авиабилетов.

Рынок турагентов имеет ря д характерных черт. Он отличается большим количеством частников торговых сделок и я вля ет собой пример острой конкурентной борьбы. Турагенты столь многочислеы в силу открытого доступа к рынку. Эту дея тельность сравнительнно просто начать. Она не требует крупных инвестиций и высокой квалификации. Вместе с тем легкость, с которой происходит выход на рынок, часто оказывается обманчивой, и турагенты терпя т крах из-за плохих правленческих навыков и недостаточных ресурсов.

По разным оценкам, в мире насчитывается от 2Ч30 до 70 тыс. турагентств*. Точно становить их количество очень трудно, поскольнку дефиниции и терминология различаются по странам. Отсутствуют общеприня тые критерии их отбора и в статистике. В одних случая х, как в большинстве американских штатов, учитываются все действующие турагентства, в других - лишь прошедшие лицензиронвание. Например, во Франции согласно закону о туризме 1992 г. туристские операции могут совершаться только при наличии спенциального разрешения на турагентскую дея тельность. Лицензия выдается физическим и юридическим лицам, которые подтвердинли свою профессиональную пригодность, в состоя нии предостанвить клиентам необходимые финансовые гарантии, имеют страхонвой полис с достаточным покрытием, позволя ющим нести финнансовую ответственность по взя тым обя зательствам, и располагают собственным офисом.

Осложня ет и без того непростую ситуацию со статистикой турагентов тот факт, что различные фонды, клубы, общества, ассонциации, не говоря же о посредниках из числа физических лиц, занимаются туристским бизнесом нелегально. Не имея пря мого отношения к туризму, они предлагают турагентские слуги. У преднпринимательских структур подобного рода отсутствуют опыт ранботы, технические возможности, необходимые деловые свя зи в сфере туризма, также лицензия . Они часто нарушают национальнное законодательство. Сотрудничество с такими партнерами оканнчивается , как правило, неудачно.

В основной массе турагентства представля ют собой небольшие компании с незначительным капиталом и ограниченным рынком. Они не в силах оказать сколько-нибудь заметное влия ние ни на поставщиков, ни на поведение покупателей. Подавля ющая их часть имеют одинаковые структуру и размер, предлагают сходные туристнские продукты по примерно равным ценам.

По данным лондонского журнала Экономист, в США в 1993 г. насчитывалось 32,5 тыс. турагентств, из них 19,5 тыс., или 60%*, относились к малому бизнесу. В таких фирмах заня то от трех до пя ти человек. Это директор, агенты, принимающие клиентов, коннсультирующие их и осуществля ющие продажу туристских слуг, также секретари, выписывающие счета и выполня ющие курьернскую работу. Интересно, что владельцами половины малых турнагентств я вля ются женщины.

Крупные розничные туристские фирмы были и остаются по-прежнему малочисленными. Только 3% турагентств США имеют годовой оборот, превышающий 15 млн. долл. США. Между тем они обеспечивают основной объем продаж. На 50 ведущих американских компаний приходится треть всех слуг, реализуемых турагентами США.

Турагенты приближают туристский продукт к потребителя м. Они делают его более доступным, саму покупку менее обременительнной для клиента. Достаточно обратиться в расположенную ря дом туристскую фирму, чтобы отправиться в путешествие. Близость к потребителю, вытекающая из розничного характера посредничеснких операций, определя ет географию турагея тской сети. Подавля нющая часть пунктов реализации туристских слуг сосредоточена в густонаселенных районах. Нагля дным примером может служить размещение турагентств в США.

Сеть розничных посреднических туристских организаций понлучила развитие во всех штатах страны. Но на этом фоне выделя етнся Северо-Восточный макрорайон, где находится около трети обнщего количества турагентств. Они сконцентрированы в самом крупном американском мегалополисе с населением 45 млн человек - главной лице страны, как его часто называют. В нем расположены экономическая столица США Нью-Йорк и политинческая столица государства Вашингтон.

Другой район концентрации турагентств - Американский Занпад, прежде всего Тихоокеанский. 2/3 расположенных здесь рознничных туристских фирм приходится на Калифорнию, которая занимает первое место в США по численности населения и эконномической мощи и располагает вторым по величине мегалополисом.

Взаимоотношения оптовых и розничных туристских фирм часто опосредуются мелкооптовыми торговцами. Последние обычно действуют в пределах одного региона. Они централизованно закупают туры у нескольких отечественных и зарубежных туроператоров и перепродают их малым местным турагентствам, которых крупные оптовики, как правило, не обслуживают.

Традиционно мелкооптовые туристские фирмы и турагентства создают собственные сети мелких дилеров-агентов по продаже. Они работают вне офисов, персонально с индивидуумами и группами населения , находя клиентов среди своих родственников и знаконмых, по рекомендация м, на службе, на дому, в общественных чреждения х и пр. Психологи давно становили, что человек более склонен верить друзья м, близким и вообще конкретным лицам, побывавшим в туристской поездке, чем рекламе, в частности вынвескам в витринах турагентств, хотя последние также немаловажнны и играют свою, отведенную им роль.

Хороший и толковый агент - залог спеха всей цепи участнинков реализации туристского продукта. Не случайно туристские фирнмы деля ют особое внимание отбору кандидатов и их обучению. Сложная система тестов позволя ет им оценить профессиональную пригодность претендента.

гент должен обладать ря дом обя зательных качеств. Важнейншими среди них я вля ются решительность, отсутствие боя зни обнратиться к незнакомому человеку, изобретательность, общительнность и коммуникабельность, личное обая ние, способность созданвать доверительную атмосферу беседы, надежность и честность.

Туризм я вля ется открытой системой, на которую оказывают существенное влия ние природные факторы, климатические, эконномические и социальные катаклизмы, национальные и регионнальные конфликты и т.п. Некоторые из этих внешних воздейстнвий на систему проя вля ются регуля рно, поя вление других преднсказать невозможно. Ситуация осложня ется и тем, что во многих случая х некоторые виды коммерческой дея тельности, например транспортная , организация размещения и питания , направлены на обслуживание не только организованных туринстов, но и обычных клиентов. Кроме того, не все туристы пользуются услугами, предлагаемыми туроператорами или турагентами, предпочитая действовать напря мую, самостоя тельно свя зывая сь с транспортными компания ми и гостиницами. Друнгие потребители туристских слуг предпочитают иметь дело не с турагентами, непосредственно с операторами туров. Схема формирования и продажи комплексной туристской слуги-тура представлена ниже. Здесь в качестве контрагентов и исполннителей отдельных услуг, входя щих в турпакет, представлены: гостиницы, рестораны, транспортные компании-перевозчики, предприя тия культуры (парки, музеи, театры), спорта (клубы, стадионы), лечебно-оздоровительные заведения и экскурсионные предприя тия . Они выступают в качестве внутренних и иностраых контрагентов и исполнителей слуг, поставля ющих отдельнные слуги, туроператорам для формирования тура.

Схема формирования и продажи

Предприя тия комплексной туристской слуги - Тура.*

Размещения

Предприя тия Оптовая продажа, розничная продажа.

питания

Транспортные Туроператоры Турагенты Туристы

а компании-

перевозчики

Предприя тия

экскурсионные,

культуры,

спортивно- Отдельные туристские слуги

оздоровительные,

лечебные и т.д. (альтернативный туризм)

Прочие

предприя тия

и исполнители

услуг (агенты по

приёму, страховые

генты и т.д.)

а

В формировании и продаже турпродукта принимают частие:

• туроператоры Ц юридические и физические лица, занимаюнщиеся изготовлением, продвижением и реализацией туристского продукта (иногда называемые в международной практике турорганизаторами);
• исполнители туристских слуг (контрагенты) - аюридические или физические лица, непосредственно оказывающие слуги по размещению, питанию, транспортные, экскурсионные и другие слуги, входя щие в турпакет, - это гостиницы, ренстораны, транспортные компании (компании-перевозчики), предприя тия культуры (парки, музеи, театры), спорта (клунбы, стадионы), лечебно-оздоровительные заведения и экскурнсионные предприя тия и т. д. Они выступают в качестве внутнренних и иностранных контрагентов, поставля ющих слуги, входя щие в тур, туроператорам;
• турагенты - юридические или физические лица, занимающинеся продвижением и реализацией туристского продукта, - посредники;
• потребители туристского продукта - любые физические линца, использующие, приобретающие либо имеющие намеренние приобрести туристские слуги (турпродукт) для личных нужд.

Различается оптовая и розничная реализация турпродукта. Оптовая реализация осуществля ется по посредническому договору, имеющему формы договора-поручения , договора комиссии или агентского соглашения . Туроператор в зависимости от вида догонвора выступает в роли доверителя , комитента или принципала. Розничная продажа турпродукта конечному потребителю - туринсту осуществля ется по договору купли-продажи, иначе говоря , по договору возмездного оказания туристских слуг. Сделки с контрнагентами - транспортными предприя тия ми, в частности с авиапенревозчиками, могут быть оформлены договорами фрахтования (чартер, субчартер), определя ющими арендные обя зательства в отнношении всей или части вместимости транспортного средства, совершающего чартерный рейс, или договорами на приобретение блока мест в транспортном средстве (блок-чартер), определя юнщими отношения купли-продажи прав на услуги по перевозке пассажиров и их багажа чартерным или регуля рным рейсом.

Договорные отношения субъектов рынка я вля ются частью обя зательственных отношений, которые регулируются нормативнно-правовыми актами. Гражданско-правовой договор - одно из основных средств ренгулирования рыночной экономики.

В последнее время нормативные документы определя ют тунристский продукт как право на тур, предназначенный для ренализации туристу.

Под туроператорской дея тельностью понимается дея тельность, направленная на формирование, продвижение и реализацию турпакета, т. е. организация путешестнвия . Эта дея тельность осуществля ется юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (туроператором) на основаннии специального разрешения - лицензии на международную тунристскую дея тельность.

При продвижении туристского продукта на рынок слуг туризнма необходим комплекс мер, направленных на реализацию тура, рекламу, частие в туристских выставках, я рмарках и биржах, организацию информационных слуг, издание каталогов, буклентов, путеводителей и т. д.

Схема использования средств массовой информации (СМИ) в целя х продвижения туристского продукта*:

СМИ

Радио Пресс Плакаты Телевидение Кино Оформление Фирменный знак

фирмы

Национальное

Региональная

Промышленное

Указатели Местоположения фирмы, фирменная одежда, фирменные бланки

Плакаты, перечень слуг, брошюры, каталоги, правила

Кабельное, спутниковое

Государственное И частное

Газеты Журналы. По регионам

Под турагентской дея тельностью понимается дея тельность по продвижению и реализации турпродукта, разработанного туроператором, осуществля емая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (турагентом), как правило, на основании лицензии. В практике туристской дея тельности различаются туроператоры и турагенты, работающие на прием туристов или их отправку. Прием и отправка могут осуществля ться по отношению, как к внутренним, так и к международным туристам. При проведеннии путешествий и экскурсий возникает потребность в слугах руководителя группы (турменеджера), экскурсовода или гида-переводчика. Под их слугами понимается дея тельность профессионнально подготовленного физического лица по ознакомлению туринстов в ходе проведения путешествия , поездки, экскурсии с туристснкими ресурсами в месте пребывания . К туристским ресурнсам относя тся природные, исторические, социально-культурные объекты (природные парки, заповедники, архитектурные сооружения и ансамбли, памя тники истории и культуры, театры, музеи, спортивнные сооружения и др.), способные довлетворить духовные потребнности туристов, содействовать восстановлению и креплению их физических сил. Таким образом, в разработке, предоставлении и потреблении туристских слуг частвуют следующие субъекты:

• Турист;
• Розничный продавец - турагент;
• Оптовый продавец и изготовитель (организатор) тура - туроператор,
• Контрагенты туроператора - предприя тия и компании, предоставнля ющие и исполня ющие отдельные слуги по размещению, питаннию, транспортные, экскурсионные, страховые, слуги, свя занные с оформлением заграничных паспортов и виз, бронированием и понкупкой билетов, и другие, входя щие в состав тура.

Допускается совмещение одним субъектом, осуществля ющим разработку, исполннение и предоставление туристских слуг, нескольких из перечислеых выше функций. Продавцы и контрагенты несут перед туристом ответственность за качество и безопасность предоставля емых ими туристских услуг.

В международной практике известны и находя т широкое принменение ря д соглашений и контрактов, регулирующих взаимоотнношения контрагентов с турагентами и туроператорами.

Так, в 1963 г. Международная гостиничная ассоциация (МГА) и Всемирная федерация ассоциаций туристских агентств (УФТ) приня ли решение разработать конвенцию, определя ющую отношения между владельцами гостиниц и турагентами. Впоследствии это сонглашение стало известно как Гостиничная конвенция 1970 г. Конвеннция определя ет обя зательства договаривающихся сторон, сферу принменения конвенции, также типы гостиничных контрактов, общие и особые правила их составления , величину комиссионных и поря док платежей, также словия аннуля ции договоров. В 1979 г. в Гостиничнную конвенцию был внесен ря д поправок, и она получила название Международная Гостиничная конвенция , которая с 1993 г. стала Кодексом отношений между гостиницами и турагентствами, и используется при заключении гостиничных контрактов.

Гостиничный контракт определя ется конвенцией как контнракт, по которому владелец гостиницы берет на себя обя зательнство перед турагентом предоставля ть гостиничные слуги (услуги

размещения ) путешественникам (туристам), которые я вля ются клиентами вышеназванного турагента. Гостиничным тарифом признается официально опубликованный для клиентов прейскунрант цен на различные слуги, которые гостиница предоставля ет в комплексе или отдельно. Конвенция обя зывает владельца гостинницы давать точную информацию относительно категории и раснположения гостиницы, также качества слуг, предоставля емых в ней. В конвенции определя ется также, что турагент не имеет права станавливать для своих клиентов цены выше тех, которые становлены по договору комиссии. При этом ни турагент, ни владелец гостиницы не должен раскрывать цену, которая оговорена в контракте. Конвенция определя ет также и такое поня тие, как ваучер, под ваучером понимается документ, выпускаемый турагентом, по которому последний принимает на себя обя зательство оплатить владельцу гостиницы слуги, предоставля емые турагеннтом клиенту турагентства, т. е. туристу.

При заключении международных контрактов между сторонанми необходимо учитывать нормативные акты, регулирующие внешнеэкономические сделки, чтобы в случае необходимости обоснонванно отстаивать свои права. В частности, при заключении контракта с международными перевозчиками действуют словия Варшавской конвенции о перевозке пассажиров и багажа. Афинснкой конвенции о перевозке морем пассажиров и их багажа; при заключении контрактов с отеля ми применя ются нормы Кодекса отношений между гостиницами и турагентами.

В правах разных государств имеются существенные расхожндения при решении одних и тех же вопросов, поэтому при составнлении контракта необходимо знать, правом какого государства будут регулироваться отношения по конкретному контракту.

Служебный ваучер я вля ется для участников контракта ордером, достоверя ющим наличие контракта, перечень бронированных слуг, объем, стоимость и оплату услуг, по которому, принимающая фирма обя зана предоставить слуги. При заключении контракта с гостиницей казываются даты прибытия ! и бытия , вид транспорта и спецуслуги, оказываемые ею. Должны быть казаны реквизиты сторон и реквизиты контракта, я вля ющегося основанием сделки, номера маршрутов, перечень основных видов обслуживания , сроки, количество туристов, реквизиты турлидера, номера именных ваучеров, цена и общая сумма перечисленных средств, номера и реквизиты платежных документов. На ваучере должна стоя ть печать, подтвержданющая его действительность. Образцы штампов и печатей казынваются в приложении к контракту. Ваучер - документ строгой отчетности, должен быть зарегистрирован и иметь свой номер по данной регистрации.

Важным документом я вля ется лист отметок о полученных слугах, который я вля ется неотъемлемой частью служебного ванучера. Лист отметок содержит полное описание услуг, входя щих в турпакет. Он я вля ется основным документом при разбирательстнве претензий и споров. Кроме казания перечня слуг в нем имеются графы, где казываются оценка ровня обслуживания , замечания и претензии. Принимающая фирма обя зана заполнить этот лист вместе с турлидером. При наличии замечаний и претеннзий, не урегулированных на месте, они вписываются в лист отнметок. Сюда внося тся все изменения в видах обслуживания , даже если они были согласованы с туристами. Этот документ я вля ется важным при подведении баланса по окончании определенного периода работ и уточнении взаимных задолженностей.

Для турфирмы предпочтительнее всего включать в контракт требование обя зательного страхования туристов. Страховка должна быть такой, чтобы обеспечить оплату предусмотренных страховым полисом расходов именно на месте (т. е. за рубежом), не по приезде обратно в Россию. Туристская страховка представнля ет значительно больший, чем обычная медицинская страховка, спектр защиты от множества вариантов страховых случаев, наибонлее типичных для туризма. Это (в дополнение к медицинским) - кража имущества, возврат стоимости путевки при отказе от понездки по важительным причинам, отставание от группы, прежденвременное возвращение из тура, несоответствие слугам, объя влеым при заключении договора.

Стороны туристского контракта обя зательно должны согласонвать выбор страховой фирмы, слугами которой будут пользонваться туристы.

Аннуля цией считается отказ от использования забронированных слуг фирмой-турорганизатором или отказ от предоставления этих слуг контрагентом. И полная , и частичная аннуля ция по вине направля ющей стороны всегда причиня ет определенный мантериальный ущерб принимающей фирме, и она вправе требовать компенсации. Поэтому в интересах фирмы-турорганизатора зараннее оговорить размер этой компенсации. Также должны быть четко оговорены и зафиксированы в письменной форме сроки, с которых наступает материальная ответственность за аннуля цию. Так, в гостиничных контрактах в соответствии с Кодексом отношенний между гостиницами и турагентствами отказ на всю группу должен быть зая влен не менее чем за 30 дней до заезда, ауля ция - не более 50% первоначального бронирования не позднее, чем за 21 сутки до заезда. Также следует оговорить вопрос об ответственности иностранного партнера за отказ от предоставнления подтвержденных им слуг.

К контракту обя зательно прилагается перечень приложений и документов, составля ющих неотъемлемую часть контракта и сонставленных сторонами на период его действия .

Фирмы - исполнители туристских слуг (контрактов) могут заключать контракты не только с туроператором, но и между собой. Так, в 1994 г. было заключено Соглашение между МГА и Международным союзом дорожного транспорта (МСДТ) с целью способствовать совершенствованию контрактных отнношений между гостиницами и предприя тия ми-перевозчиками как на внутреннем, так и на международном ровне. С этой целью МГА и МСДТ представля ют своим членам стандартные контракты и стандартные правила размещения .

гентские соглашения я вля ются договорами между туроператорами и турагентами как оптовыми покупателя ми пакетов туристских слуг.

Турагентство - предприя тие сферы туризма, занимающееся продажей туров, организованных различными туроператорами, также отдельных слуг непосредственно туристам. Турагент предоставля ет потребителю подготовленные туроператором туры по договору возмездного оказания слуг. Договор возмездного оказания туристских слуг- основной юридический документ, отражающий словия , сроки, обя зательства, ответстнвенность и другие существенные условия , добровольно приня тые на себя сторонами в свя зи с куплей-продажей пакета туристских слуг.

Турагент предоставля ет потребителю подготовленные туроператором туры по договору возмездного оказания слуг. Договор возмездного оказания туристских слуг - основной юридический документ, отражающий словия , сроки, обя зательства, ответстнвенность и другие существенные условия , добровольно приня тые на себя сторонами в свя зи с куплей-продажей пакета туристских слуг.

гентское соглашение, лимитирующее права и обя занности той или иной стороны, может вызвать некоторые затруднения в отношения х агента и фирмы, так как в словия х современного рынка фирма и агент не всегда имеют возможность выполня ть безукоризненно все пункты договора. Во время низкого сезона фирма ищет новые рынки сбыта (потребителя ), во время высокого сезона агент ищет продукт (производителя ) независимо от догонворных отношений. Поэтому для многих агентов на данном этапе предпочтительнее заключать агентские соглашения без каких-либо ограничений. Но и агентское соглашение имеет свои негативные моменты. Агенту добнее работать с одним оператором по ненскольким направления м, но, к сожалению, не все предлагаемые программы соответствуют ожидаемому качеству по цене. Вознможно, данный вид отношений между операторами и агентами поможет рынку определить действительно профессиональных опенраторов на том или ином направлении.

Глава 2. Основная дея тельность турагентств Кыргызстана.

С четом туристских ресурсов Кыргызстана, существующей инфраструктуры и объектов туризма и отдыха пор делается на следующие виды туризма:

• Рекреационный туризм (для туристов из России и республик Центральной Азии);
• Международный туризм (маршруты по Великому Шелковому Пути в рамках совместного проекта Всемирной туристской организации (ВТО) и ЮНЕСКО Шелковый путь);
• Приключенческий туризм (альпинизм, горный туризм, рафтинг, спелеотуризм, горные лыжи, охота, экотуризм и т.д.)
• Бизнес- и конгресс-туризм на базе свободной экономической зоны Бишкек;
• Сельский туризм;
• Охот-туризм.

Рекреационный туризм. Основные регионы для развития рекреационного туризма - это Иссык-кульская , Ошская и Джалал-Абадская области. Широко развивается в Иссык-кульской области. Сеть туристических баз, пансионатов, санаториев расположенных на всей территории Иссык-Куля , заповедника Джети-Огуз и других курортов. Этот вид туризма дает местному населению возможность работы, сбыта своей продукции.

Приключенческий туризм. Горный характер ландшафта нашей республики благоприя тствует развитию приключенческого туризма, не требующего больших капитальных вложений и пользующийся особой популя рностью у зарубежных туристов. Наиболее посещаемые районы Кыргызстана зарубежными туристами - это северный, центральный, западный и южный Тя нь-Шань.

Северный Тя нь-Шань (Киргизский хребет). щелье Ала-арча, Кегети, Шамси и каньоны Конорчока и Кюнгей Ала-Тоо (переходы из Алматы на Иссык-Куль через высокогорные перевалы и ущелье Семеновское и Григорьевское).

Центральный Тя нь-Шань. Район ледника Энилчека и пиков Хан-тенгри (6 995м.) и Победы (7 439м.)

Западный Тя нь-Шань. Район озера Сары-Челек (биосферный заповедник) и беш-аральский заповедник и орехо-плодовые леса Арстанбапа.

Южный Тя нь-Шань. Ущелье Каравши, Ак-Суу и район пика Ленин (7 134м.), алайская и чон-алайская долины.

Бизнес- и конгресс-туризм. Специализированный тур организованный для проведения конференций, съездов, ассамблей или семенаров. Относится к категории делового туризма. Эти туры пользуются большой популя рностью во всем мире, а конгресный туризм я вля ется одним из самых выгодных туризма. Каждый частник такой выездной конференции обычно относит расходы на средства своей фирмы или чреждения , направля ющей его на этот конгресс или семинар, а, кроме того, частник получает командировочные (или деньги на комиссионные расходы) и поэтому имеет возможность потратить достаточно большие деньги.

Сельский туризм. Большие перспективы имеет сельский туризм, позволя ющий задействовать села и создать дополнительное количество рабочих мест для обслуживания туристов.

Наиболее крупные турагентства Кыргызстана Аксай travel, Достук трекинг, CATS, Горы Азии, Горизонт travel, Небесные горы, Novi Nomad, Топ Азия , Эдельвейс, МТАЦ Тя нь-Шань travel, Центрально-Азиатская туристическая компания (САТ), Муза travel и другие работают на прием в сфере приключенческого туризма.

Эти фирмы работают по четырем направления м:

1. Горный туризм, конный, велотуризм, авто- мототуризм, туризм по шелковому пути, спелеотуризм и рафтинг.
2. Альпинизм: восхождения на четырех, пя ти и семитыся чники. (Рассчитаны как для начинающих, так и для альпинистов с высшей подготовкой.)
3. Хелески, ски и горные лыжи.
4. Охотничьи туры и рыбалка (доминирующий возраст туристов от 21 до 35 лет и от 56 - 60).

Так же в Кыргызстане существуют турагентства Алтын тур, Алия travel, Караван тур и др. работающие на отправку туристов, в основном занимающиеся шоптурами (за автомобиля ми, вещами и т.д.) и на отдых.

Основные направления дея тельности в сфере туризма - это крепление позиций на туристских рынках стран ближнего зарубежья , дальнейшее величение количества туристов и доведение качества обслуживания до мировых стандартов.

2.1 Статистика.

Данные о количестве туристских организаций 1997-1гг.*

Количество туристских организаций.	На 01.01.97 г.	На 01.01.98 г.	На 01.01.99 г.
Всего:	210	187	196
Тургентств	195	134	140
Туроператоров	11	23	32
Турагент-туроператор	4	21	24

Список используемых источников:

1. Сенин В.С. Организация международного туризма М., 2 г.
2. Александрова А.Ю. Международный туризм М., 2001 г.
3. Кварталов В.А. Туризм как вид дея тельности М., 2001 г.
4. Жыргалбеков Т.Ж. Основы туристической дея тельности в Кыргызской республике Б., 1996 г.
5. Жыргалбеков Т.Ж. История развития туризма в Кыргызстане Б., 1996 г.
6. Уокер Д. Введение в гостеприимство М., 1 г.
7. Сулайманова А.Е. Туризм Кыргызстана Б., 1 г.

1 В.С. Сенин Организация международного туризма

2 В.С. Сенин Организация международного туризма

* Документ, на основании которого производится обслуживание иностранных туристов и взаиморасчет с фирмой.

* А.Ю. Александрова Международный туризм

* В.С. Сенин Организация международного туризма

* А.Ю. Александрова Международный туризм

* Александрова А.Ю. Международный туризм

* Александрова А.Ю. Международный туризм

*А.Т.Сулайманов Туризм Кыргызстана.