Читайте данную работу прямо на сайте или скачайте

Скачайте в формате документа WORD


Служебный этикет (Службовий етикет)

1.     Службовий етикет, яким вн повинний бути.

Чому оцнка т㺿 само

Етикет - це звд застиглих правил, мертвий ритуал. Вн тсно зв'язаний з життям суспльства. Це складова частина культури суспльства.

Етикет службових вза

мин, пдсумовуючи розвиваючи духовну культуру людства,

логчним вираженням кращих норм правил поведнки. Вн набува

сенсу обов'язковост повсякденного поважного вдношення до людей, безвдносно до чи

Етикет службових вза

мин - це сукупнсть найбльш доцльних правил поведнки людей у трудових колективах, обумовлених найважлившими принципами загальнолюдсько

На початку XX ст. була широко вдома "Пам'ятка правил поведнки спвробтникв станови", у якй, зокрема, говорилося: "ми проводимо на робот кращу частину свого життя. Потрбно ж навчитися працювати так, щоб робота була легка щоб вона була постйною житт

вою школою".

Виконуючи сво

Для успху яко

Спвробтник любо

Основною моральною мовою службових вза

мин мж кервниками пдлеглими

збереження досто

Ввчливсть - головне правило етикету службових вза

мин.

Правила службового етикету рекомендують залишати за межами станови, пдпри

мства сво

У службовй обстановц кращою формою сплкування

звертання н "Ви", особливо в тих випадках, коли людина, до яко

Увчливий, культурний кервник станови нколи не дозволить соб применшувати досто

Проти образливого, принижуючого людську гднсть нервноправного й однобчного "ти", виступали бльш прогресивн, демократично набудован письменники. У п'

с "Вишневий сад" А.П. Чехова студент Трофимов, що мряв про свтле майбутн

через двст-триста рокв, говорить, перераховуючи недолки твореного суспльства: "Називають себе нтелгенцúю, прислуз говорять "ти", до мужикв звертаються як до тварин".

У роман Горького "Мати" революцонер-робтник вимагав звертання на "Ви". На питання жандармського офцера: "Ти, Знахдка, залучався вже до дзнання по полтичним злочинам у Ростову Саратову?", Знахдка вдповв: "У Ростову залучався й у Саратову теж... Тльки там жандарми говорили мен "Ви"..."

У 1917-1920 р. в армÿ снував каз, що забороняв офцерам "тикати" солдатам встановлював обов'язкове обопльне рвноправне "Ви".

Деяк кервники, що допускають звертання до пдлеглих на "ти", намагаються пояснити це батьквим вдношенням до спвробтникв, однак не потерплять вд них вдповдного "ти", навть якщо спвробтник одного вку старше. Можна з певною впевненстю сказати, що такий начальник, незважаючи на звичку тикати, нколи не дозволить соб сказати "ти"а начальнику, що вищесто

Правила етикету наказують не забувати, що жнка на робот не тльки спвробтниця, колега, вона - стота легкоранима, разлива беззахисна перед сваволею "Столоначальника". Вихована людина на служб пропустить жнку вперед, притрима

перед нею двер, трима

ться вд вживання брутальних слв виражень, встане, якщо жнка пдйшла до нього звернулася з якимось питанням. Запропону

Чоловк може не вдриватися вд справи для того, щоб подати жнц-спвробтниц пальто, коли вона де з станови. Але вн не може не допомогти

Етикет службових вза

мин, його норми правила зобов'язують пам'ятати: робочий стл, за яким трудиться жнка, не прикрашають сумочки, капелюха, пудрениц т.д. Краще для них знайти нше мсце.

Бажано, щоб у службових вза

минах була присутньою доброзичливсть. Наприклад, в окремих колективах закрпилася традиця вдзначати дн народження спвробтникв. Традиця сама по соб гарна, але чим менший розмах ма

торжество, тим краще. У зборах на покупку подарунка не зобов'язан брати часть с члени колективу. Беруть часть т спвробтники, хто цього бажа

. Який-небудь примус суперечить доброзичливост.

Приймаючи поздоровлення, ювляр вста

. У вдповдь на поздоровлення можна запропонувати скромне частування: кава, тстечка. Багат, пишн частування в робочй обстановц недоречн, до того ж вони як би зобов'язують менинника. Якщо в подарунок отриман насолоди, ними звичайно пригощають товаришв по служб. Отриман в подарунок квти необхдно вднести додому.

День народження кервника вдзначають у залежност вд сталено

У службовому етикет немаловажну роль грають так моральн якост працвника, як сумлннсть, добропоряднсть, чуйнсть, поважнсть, коректнсть, тактичнсть, точнсть, делкатнсть, чуйнсть, скромнсть простота, жаль милосердя. Без цих якостей людин (яку б вона посада не займала) - це пародия на людину.

2.     Етикет кервника пдлеглого.

Нмецький письменник X. Кнобок у книз "Важко бути директором" у гумористичнй форм розповда

, як на життя кервника. Адже вн завжди на очах. Прийде на роботу вчасно, говорять: "Бач, прибг спозаранку, хоче нам окуляри втерти". Прийде пзно, скажуть з ронúю: "Начальство не спзню

ться, воно затриму

ться". Поцкавиться, як дружина, дти: "Суне нс не у свою справу". Не поцкавиться: "Ну черства ж людина!" Запита

: "Як

пропозицÿ?", - вдразу шепт: "Сам няких, видимо, не ма

". Не запита

: "До слова колективу не прислуха

ться!" Виршу

питання швидко: "Квапливий, не хоче думати". Виршу

повльно: "Нершучий, перестрахувальник". Вимага

нову штатну одиницю: "Роздува

штати". Виршить: "Справимося наявними силами", - незадоволен: "На нас вдрахувати хоче". Обходиться без казань зверху: "Вольнодумствует", викону

вказвки точно: "Старий бюрократ". Почне жартувати: "Без лоскоту не засмúшся". Не жарту

- гарчать: "Хоч раз бачили на його обличч посмшку?" Трима

ться по-дружньому: - "Хоче втертися в довру". Трима

ться обособленно: "Сухар, зазнайка". Справи йдуть добре: "У кнцевому рахунку це ми працю

мо!" Знмають за не-виконання плану: "Отож, так йому треба! Вн один винуватий".

Щоб керувати, кервник повинний знати саму головну науку на короткому житт

вому шляху людини - "науку мати справу з людьми". мння керувати приходить з практикою, алебагатьом речам можна навчитися. Доктрина людських вза

мин, затверджують американськ вчен, змусила пдвела до свдомлення, що "краще затратити десять тисяч доларв на пошуки гарного, розумного, розумного, вихованого кервника, начальника, менеджера, чим витратити сто тисяч при паганому кервнику, начальнику, менеджер, тому що се впира

ться в пдсумку в економку".

Добре вихований, нтелгентний кервник, особливо, якщо вн порвняно молодий, першим вта

спвпрацвникв постарше жнок. Входячи в офс, чительську, на кафедру, у вддл, кервник також здорова

ться першим. Спвробтники вдповдають, але нхто не вста

. станова - не школа.

У сво

му кабнет кервник не вста

, якщо до його столу пдходить спвробтник-жнка для обговорення поточних справ. У випадку тривало

Вдвдувач, що входить в офс, контору, канцелярю, у кмнату станови, не повинний стукати в двер - це тльки вдволка

нерву

зайнятих справою спвробтникв. Звичайно на стукт у двер офцйного примщення не бува

негативно

У двер, що ведуть у кабнет кервника (начальника), якщо в нього нема

секретаря, також можна не стукати. У випадку, коли кервник (начальник) виразив побажання, щоб спвробтникики не входили до нього без стукоту, варто дотримуватись цього правила.

Кервнику, що розмовля

з вдвдувачем, не варто безперервно говорити по телефону; переглядати папери, не вдносяться до справи; стукати пальцями по стол.

Якщо бесда затягу

ться, кервник (начальник) може встати через стл, даючи тим самим зрозумти, що розмова закнчена - це не суперечить правилам гарного тону.

нтелгентний кервник не дозволить соб применшувати людське досто

"Дрб'язкова, вульгарна, его

Делкатнсть необхдна завжди, навть у прояв такого шляхетного прекрасного почуття, як участь. Вчасно сказанне спвчутливе слово дуже дороге людин, але бувають обставини, коли мовчання дорожче простодушне голосних слв.

Скромнсть - це насампереда вимогливсть до самого себе, мння критично оцнювати сво

Зараз слово "милосердя" знову знаходить сво

втрачене значення. Милосердя почина

ться з захисту чийсь попрано

У 30-40- роки поняття "милосердя" загал зникло з нашого лексикона нашого побуту. "Милсть занепалим" робили таячись ризикуючи. Але в наш бурхливий час без милосердя, без елементарно

Людина витрача

занадто багато часу на виршення всяких конфлктв, скарг замсть того, щоб займатися справою. У Японÿ, наприклад, щорчно проводять спецальн семнари з кервниками, менеджерами. пх цль - навчити культури сплкування на виробництв, етикету службових взаимин.

Невдячнсть - один з самих мерзенних порокв. Це не тльки неуцтво душ, але саме по соб зло. Вд невдячност починаються нахабнсть, розв'язнсть, хамство, недбайливсть, нь безвльнсть.

Великим людським багатством

мння вдчувати свою провину. Сором сильнше самого строгого покарання.

Моральною особистстю людин стане тльки тод, коли в його душ назавжди оселяться совсть, соромливсть, вдповдальсть борг. Бльше всього людина повинна викладатися порожнеч сво¿ душ, це може случитися через те, що людина не ма

принципв. Гостре переживання сорому наклада

вдбиток на поводження людини.

Умння присоромити людину - велике мистецтво, тут не повинно бути мсця приниженню, образ, осмянню: "Виставляти людину на осмяння взагал аморально, виставляти на загальний огляд - значить разити його в саме серце. Якщо Ви збира

теся соромити, Ви повинн вмти щадити шкодувати, тому що той, хто засоромиться, неодмнно потягнеться до Вас, якщо тльки Ви його не образили". Присоромити - значить дати можливсть людин самому щось зважити, продумати, розбратися у власному поводженн, поэнать самого себе.

Службовий етикет кервника пдлеглого також залежить вд естетической культури. У процес прац народжувалися специфчно людськ эстетические почуття.

Свдома дяльнсть людини поляга

в цлеспрямованй змн навколишнього свту. Будь-як продукти прац мстять "вдбиток" людсько

В.Г. Б

лнський вдзначав, що "людина, при розум й освт, позбавлений культури естетичних почуттв, залиша

ться твариною... Тому що в створеннях поетв люди, що захоплюються ними, завжди знаходять щось давно знайоме

Мркування В.Г. Б

лнського наводять на думку, що цивлизаця без естетичних цнностей марна безглузда, ? моральнсть пдозрла. "Де нема

панування мистецтва, - справедливо затверджував вн, - там люди не доброзичлив, тльки розсудлив, не моральн, тльки обережн, вони не борють з злом, никають його, не по ненавист до зла, з розрахунку".

Як вд чого "очища

" нас естетичне почуття?

У V

глав сво¿ знаменито

к таке прислв'я: "Краса - до вечора, доброта - до смерт". Змст ? в тм, що краса сну

лише доти, поки ? можна бачити. Доброта ж не залежить вд можливост ? почутт

вого сприйняття: "Мистецтво разом з формальною красою здобува

не тльки психологчну силу (концентроване вираження почуттв), але суспльно-виховну, тому що, малюючи деали (чи карикатурою бичуючи дурне), вплива

на поводження людей. Недолки людей бльшо

Якщо кервник не береже свй час, то його пдлегл тим бльше перестають цнувати свй чужий час. Службовий етикет вимага

: "Не спзнюватися, не змушувати подовгу чекати". Правильний режим прац - це свого роду культура прац.

Про вдсутнсть культури прац в данй станов свдчить велика кльксть людей у приймальн кервника. На жаль, довг черги в наших приймальнях - картина нердка. Але ще грше, коли людина, годину очкующа прийому, раптом чу

вда секретарки, що ввйшла, що начальник кудись пшов чи його кудись викликали тому очкуючого вн прийняти не може. А тим часом, людина у вдрядженн з-за цього повинна затримуватися на добу, то бльше, але гарантй, що завтра не повториться те ж саме, у не

Етикет службових вза

мин зобов'язу

спвробтникв станови дбайливо вдноситися до робочого часу взагал до сво

му зокрема. Люди з великим досвдом знаннями можуть багато чого зробити для суспльства, але часто змушен попусту витрачати свй час на всяку адмнстративну нсентницю: писати пдписувати листа, який можна було б написати в 10 разв швидше, якбиа в штат була стенографстка, котр мг би пдписати службовець невисокого рангу; займатися питаннями, що мг би самостйно виршити гарний секретарь т.д.

Думка, що люблять тльки "добреньких" начальникв, у корен неврна. Кого бльше люблять дти? Добриха чи строгих батькв ? Виявля

ться, якщо батько строгий, але справедливий, його люблять бльше, нж батька, що с завжди проща

. Психологя доросло

нтелгентний кервник (начальник), менеджер повинний мати здатнсть залучати людей, не вдштовхувати

Кервнику бажано пам'ятати, що, роблячи зауваження, караючи пдлеглого, необхдно виявляти максимальну обережнсть.

Говорячи про ввчливсть привтнсть, не можна не сказати про мння посмхатися. Особливо це стосу

ться людей, що працюють у сфер обслуговування. Посмшка свдчить про гарний настрй, згрва

навколишнх.

Гарний кервник повинний володти ще однúю обовТязковою якстю - почуттям гумору. Мова йде про мння жартом, весело сказаною фразою розрядити будь-яку критичну ситуацю. Смх знма

нервова напруга. Гумор - ворог формалзму. Не пдляга

сумнву, що мння посмятися допомага

легше переносити негоди.

Кервник, що володú почуттям гумору, нколи не образиться, навпаки, першим посмúться над дотепним жартом, навть у власну адресу, якщо тльки цей жарт добрим.

Дотепнсть, житт

радснсть - найперша ознака спокйно

нтелгентний, знаючий кервник повинний говорити чтко, ясно, дохдливо. Не обов'язково при цьому вн повинний бути оратором, але якщо кервник не вмú зв'язати двох-трьох слв, то вн поганий кервник.

Багатослвнсть стала хворобою столття. Говоримо найчастше моно-логами, а потрбний - далог.

Службовий етикет як кервника, так рядового працвника включа

також мння слухати спврозмовника. Люди, що вмють говорити, але не вмють слухати, не можуть розраховувати на довру. Якщо начальник завеличався й у нього в голос зазвучали начальницьк нотки, пдлегл вдвернуться.

Етикет службових вза

мин допомага

осмислити (через норми правила) суть морально

Кращий спосб бути гарним спврозмовником - виявити вагу. Навть самий затятий критик зм'якшу

ться, коли його важно, терпляче слухають.

Однак, якщо ви захочете, щоб люди никали вас, для цього нкого довго не слухайте, перебивайте спврозмовника на пвслов, не дивиться йому в оч, перервть його на середин фрази, скажть пдлеглому: "Якщо Ви хочете з мною розмовляти, то мовчить!"

ви доможетеся бажаного.

Службова бесда не повинна роздувати нерви чи зачпати самолюбство (н пдлеглого, н кервника). У противному випадку замсть викладу з'ясування сут справи кервник буде змушений вислухувати захисну мову пдлеглого. Таким чином, мння слухати людину - найважливша професйна яксть кервника, менеджера, службовця станови. Пд час бесди бажано було би памТятати, що бльшсть людей люблять говорити не люблять слухати. Бува

нелегко, коли пдлеглий критику

положення справ, то й самого кервника. У ц саме хвилини начальник ризику

забути, що вн зобов'язаний головним чином слухати, не говорити чи виправдуватися.

нтонаця, вираження обличчя бувають не менш красномовн, нжа слова. Скривдити, образити людини пд час розмови - се рвно, що вдарити.

нод людина менше стражда

вд серцево

У багатьох кра

З. Службов бесди, телефонн розмови, листи.

Сама цкава змстовна бесда ста

малоцкавою, якщо мова спврозмовника буя

жаргонними словами.

нтелгентн люди говорять ясно, разюче, дохдливо, спокйно, не пдвищуючи голосу. За швидкою мовою важко стежити, повльна - стомлю

.

Дратують слова-паразити: "розумúш", "от", "мж ншим". Безтактно виражати сво

вдношення до почутого вигуками: "угу", "гм", "ого" н. По тону голосу можна судити про настрй людини, також про тм, вихована людина -а наш спврозмовник чи не дуже. Часто образливими бувають не слова, а нтонаця. "Проходьте в кабнет!" - чу

мо часом грубий наказовий окрик, що заподю

майже фзичний бль. Але ж цими словами можна виразити не тльки вимогу, але раду, прохання, застереження. Н положення, н робота, н звання, н поганий настрй, н погане самопочуття не надають право спвробтнику бути нечемним з навколишнми, тим бльше з пдлеглими чи вдвдувачами.

В етикет мовного сплкування до займенника " Ви" дода

ться прзвище, м'я по батьков чи званн. Перед вживанням прзвища прийнято говорити "пан". При бльш близьких вдносинах, слово "пан" не вжива

ться, товариша по служб називають на м'я по батьков.

Коли говорять про вдому людину, слово "пан" не вимовляють. Не прийнято вживати тльки займенник, коли мова йде про трет

обличчя.

Дуже грубо звучать загальнююч слова "людина", "чоловк", "жнка".. Якщо ви не зна-ете мен людини, краще сказати: "Пан Петренко, цей громадянин хоче з вами говорити" чи "Так, це так, товариш Петренко".

Звертаючись до групи спвробтникв, краще сказати: "Шановн спвробтники" чи "Шановн колеги". Нагада

мо ще раз: при звертанн на "ти" потрбно бути таким же ввчливим (а нод бльш), як при звертанн на "ви". А т, хто в запал сварки переходить з "ви" на "ти", намряючись тим самим низити супротивника, демонструють невиховансть. Часто на "ти" звертаються друг до друга спвробтники, колеги, друз. Це вказу

на тсн тепл вдносини.

Знайомому пропонують перейти на "ти", якщо певнен, що вн цього теж хоче. Подбна форма не терпить нав'язування.

До двчин юнакв с спвробтники станови звертаються на "ви", цим як би пдкреслюючи

Якщо людина ма

а клька звань, то при звертанна називають тльки одне - найвище.

Правила етикету службових вза

мин передбачають, що звертатися на "ти" може запропонувати старший молодшому, начальник пдлеглому, жнка - чоловку.

Яка буде службова бесда, залежить вд багатьох причин: вд приводу, по якому збралися спвробтники, вд

За столом, у мсцях суспльного харчування не говорять про те, що може зпсувати апетит чи задоволення вд

Неввчливо безтактно запитувати про вк спвробтницю. Непристойно також жартувати над небажанням деяких жнок говорити про свй вк.

Загальне про знайомих можна говорити, якщо розмова ведеться в коректному тон. Кожний повинний почувати, де кнча

ться чисто психологчний нтерес до людини почина

ться плтка чи того грше - наклеп.

Багатозначний погляд, двозначна реплка, рончне зауваження в адресу ганьблять людину бльше, нж вдвертий, доброзичливий жарт.

Чи гумор жарт доречн майже завжди, але при обовТязковому дотриманн правил гарного тону. У кол товаришв по служб неприпустим вульгарност. Пд час службово

Етикет службових вза

мин виробив правила ведения бесди. Спвробтники станови повинн вмти направляти бесду, намагаючись зав'язати загальну розмову на яку-небудь цкавлячу всх тему. Якщо хочете що-небудь уставити, скажть: "Дозволите мен додати..." чи "Вибачите, що я перебиваю, але я хотв би додати..." т.д.

Неввчливо перепитувати односкладово: "Що?" чи "а?", врнше буде сказати: "Вибачите, я не розчув" чи "Прошу прощення, повторть, будь ласка" т.д.

Помилитися може кожний. Але, помтивши помилку спврозмовника, не варто менторським тоном говорити: "Неправда" чи "Ви нчого не розумúте в цьому", "Це ясно дитин". Краще сказати: "Простть, але я з вами не згодний", "Мен зда

ться, що Ви не прав"... чи "Я дотримую ншо

Твердження спврозмовника не коментуються словами: "Може бути... може бути" чи "Цлком можливо", чи "Саме собою розумúться", чи "Природно" - це вдштовху

.

Правила службового етикету зобов'язують пам'ятати, що:

краще не стосуватися проблем особистого характеру, не розповдати про себе, коли виршу

ш длов питання;

дискуся - це мистецтво. Треба вдстоювати свою позицю, тльки користаючись об'

ктивними фактами. Безтактно говорити: "Ти тугодум", "Его

недоречн й образлив зауваження типу: "Як примтивно ти мрку

ш!" (це може стати початком сварки);

у дружнй дискусÿ неприпустим безтактн вираження: "Неправда!", "Вас важко зрозумти" (вдразу пропада

бажання сплкуватись). Можна те ж саме сказати накше: "А мен зда

ться, що...", "Я не зовсм вас зрозумв..." т.д.

нод запитують, як реагувати на недоречнсть чи безтактнсть товариша по служб. Нщо так не дú, як хвилина загального мовчання, що запанову

псля невдалого висловлення образи. Як правило, найчастше ображають принижують сво

Слухати спврозмовника - це не значить просто мовчати. Припустимо дивитися на того, хто говорить, порожнми очима, у котрих вдбит власн турботи. Коли хтось говорить, припустимо ритися в сумц, обшарювати власн кишен, поглядати на годинник... Розмовляючи, варто дивитися на спврозмовника зацкавлено час вд часу вставляти як-небудь слова як свдчення того, що ви розумúте, про що мова йде. Якщо дану нформацю ви вже чули, краще вдразу сказати: "Знаю, чув", чим потм перервати на пвслов. Ввчливий спвробтник рдко перерива

кого-небудь, навть якщо слухав це вже клька разв.

Треба бути дуже невихованим, щоб залишити без ваги звернене до вас питання чи вдповсти на нього неввчливо, чи пти зайнятися ншою справою. Цим ви да

те зрозумти, що нехту

те спврозмовника, вважа

те нижче свого досто

нтелгентна, культурна людина мало говорить про справи сво

Якщо брешуть про вас, не варто на це взагал звертать уваги. Пояснення, спростування нколи себе не виправдовують. Адже бува

, що ви доводите свою правоту людин, що до цих пр нчого дурного про вас не чула.

Вдповдно до норм правилам етикету службових вза

мин виплива

- не варто :

обговорювати зовншнй вигляд спвробтника;

починати розмову про те, що може залишитися незрозумлим хоча б одному з присутнх. Це неввчливо;

говорити в суспльств товаришв по служб натяками, зрозумлими лише частини присутнх;

розповдати сенсацйн, але ще не достоврн новини;

перебивати, коли хтось говорить, особливо якщо це спвпрацвника похилого вку;

пдказувати слова тому, хто говорить, закнчувати за нього фразу, виправляти його стилстичн помилки;

виправляти привселюдно або неправильно вимовлене ноземне слово;

неприпустимо кервнику (начальнику) робити як-небудь зауваження тньому спвробтнику (молодому можна, але тльки в дружнй форм, м'яко, як би мж ншим);

випитувати в товариша по служб подробиц його хвороби, якщо вн обмовився, що погано себе почува

, чи що лежав у карн. Якщо вн захоче, вн розповсть сам.

бути нав'язливим стосовно жнки-спвробтниц. Потк неспритних люб'язностей комплментв краще зупинити якомога ранше. Говорити це треба спокйно, неголосно, але категорично, не вплутуючи в дискусю. На комплмент вдповдають коротко: "Спасиб";

поводитися занадто розкуто, заволодвати загальною увагою. Варто пам'ятати, що абсолютно неприпустимо жарти з приводу чужого прзвища, комплекцÿ, вку, лисини, росту, нацональност, мсця проживання, кольору волосся, творення;

розпитувати, хто скльки заробля

;

вимовляти побажання "вийти замж" спвробтниц будь-якого вку. Така неделкатнсть зустрча

ться часом на робот;

жадати пояснень, якщо хтось, пославшись на зайнятсть, вдмовля

ться вд част в незапланованих заходах;

те, що довелося почути випадково, пддавати наступному обговоренню;

питатися професйно

привселюдно займатися самобичуванням, постйно скаржитися на невдач. Може бути, ваш товариш по служб нколи цього не зауважував;

говорити про сво

Груба людина, де б вона не була (у чи родин на робот) непридатна для життя, тому що отру

Правила етикету не дозволяють вихованй людин палити у наступних ситуацях: там, де висить табличка, забороняюча палити; у театр, кно, лкарн; за обднм столом (у буфетах, каф,

Розмова по телефону ма

свою специфку. Стереотипн одиниц мовного етикету, застосовуван в телефонних розмовах, заслуговують на особливу вагу.

За правилами гарного тону телефонн розмови нколи не починають з питання: "Хто говорить?" (це неввчливо). Якщо дзвонять на роботу, знявши трубку, говорять: "Слухаю" чи "Алло".

В умовах роботи краще, якщо знявший трубку назве установу. На вдповдь: "Ви помилилися" звонящему не варто запитувати: "А який це номер?" Якщо виявиться, що ви помилилися, варто вибачитися за занепоко

ння.

Вихована людина, подзвонивши, почина

розмову з слова: "Здрастуйте" тльки потм зверта

ться з проханням.

Звертаючи з проханням запросити до телефону близького друга, назива

мо його по мен по батьков, точно так само, як при дзвнку на роботу чоловку чи дружин.

Завжди варто назвати себе, якщо приходиться дзвонити додому до замужньо

Безтактно спочатку запитувати: "Хто говорить?", потм, коли людина назве себе, заявити, що потрбно

Коли дзвонять на роботу не по службовй справ, краще точнити, чи

можливсть говорити. Дурне враження робить людина, що, розмовляючи по телефону, спостерга

, чи слухають його. Якщо розмова носить конфденцйний характер, краще перенести ? додому.

Коли товариш по служб просить дозволити подзвонити, начальнику не обов'язково негайно виходити з кмнати. Якщо ця потреба очевидна, треба постаратися залишити говорящого одного, але менш демонстративно.

Якщо, вдправляючись в ншу станову, вам треба повдомити кому-небудь номер телефону, де ви будете знаходитися, то, придя в цю станову, треба вдразу ж попередити про це спвробтникв. Той, хто потм буде вам дзвонити, повинний, чемно вибачившись, попросити хазя

Кожна вихована людина поступить правильно, якщо на початку розмови запита

, чи не перешкодив вн чи можуть йому видлити клька хвилин. За правилами етикету, краще сказати: "Вн не може зараз пдйти до телефону", "Вибачте, я звльнюся через годину", нчого не пояснюючи.

Якщо телефон механчно вдключився, передзвоню

той, хто дзвонив. Закнчу

розмову також його нцатор.

Правила службового етикету, як варто знати памТятати:

передавати знайомим номер телефону товаришв по служб можна тльки з

навть гарним знайомо

якщо на п'ятий-шостий сигнал нхто не вдповда

, варто вшати трубку;

не тактовно по телефону поздоровляти з днем народження людини похилого вку, виражати спвчуття, запрошувати людей похилого вку на веслля, дякувати з подарунок чи добру послугу;а телефон винайдений ще для того, щоб не заходити до знайомих без попередження.

Листа завжди писали тльки вд руки. Тепер

Неохайно виглядають листи, написан на листках з зошита. Якщо лист склада

ться з деклькох сторнок, то вони нумеруються. Будь-який лист варто писати чисто, розбрливо, акуратно. У листах не варто що-небудь закреслювати - адресат мимовол зацкавиться тим, що ж таке ми на ходу роздумали йому повдомити. Дату ставлять на початку листа.

У текст листа вс займенники необхдно писати з велико

У залежност вд характеру змсту листа закнчують його словами: "З повагою", "Приймть мо

Лист з вираженням спвчуття посилають протягома 10 днв з моменту одержання повдомлення. Такий лист вимага

особливо

"Щиро дякую за слова спвчуття. Мен при

мно було довдатися, що у важку хвилину Ви роздлили з мною мо

нещастя".

Вдповдати на отриманий лист бажано протягома 6-10 днв. Однак не слд закидати листами товаришв по служб знайомих, щоб листи не перетворювалися в тягар. У лист завжди потрбно вдповсти на поставлен вам питання.

Длов листи до спвробтникв апарата керування повинн бути пдкреслено офцйними коректними: "Надшлть мен, будь ласка, Ваше вдкликання", "Не знайдете можливим...", "Будьте ласкав написати мен...", "Хотв би знати Вашу думку...", "Дуже прошу Вас надслати мен...", "Будьте люб'язн, довдайтеся...", "Не будете так добр надслати...", "Викладть докладнше Вашу думку...", "Не вдмовте повдомити мен, що коли зроблено" т.д.

Лист, отриманий у присутност третх облич, можна розкрити мигцем глянути на текст. Докладне читання вдкласти на потм. Якщо лист термновий, необхдно сказати: "Вибачте, але це дуже термново" дочитати до кнця. Не варто отриманий лист читати вголос, не прочитавши його заздалегдь до кнця. Неприпустимо читати чуж листи. Неетично цкавитися змстом листв, адресованих пдлеглим, навпаки, пдлегл спвробтники не читають листв, адресованих кервнику.

4. Вза

мини мж товаришами по служб.

Дерево пзна

ться по плодах, людина - по справах (говориться в народному прислв'

Вдомо, що в число людей, з ким ми зв'язан долею, входять наш товариш по служб, спвробтники, колеги по спльно

При цьому дуже важливо не забувати, що в кожного сослуживця свй характер (сукупнсть особливостей дано

Чесний, скромний ввчливий трудвник станови, перед-прийняття поважа

тих, хто поруч допомага

менш досвдченим виконувати нелегк службов обов'язки. Вн не дозволить соб заважати ншим порожнми розмовами, спзнюватися на роботу, прогулювати, пиячити, курити в робочому примщенн, пе-рекладывать свою вдповдальнсть на нших, але й ншим не дозволить ледарювати.

нтелгентна, порядна людина нколи не допустить, не дозволить соб розпускати плтки про спвробтникв, не буде сприяти розбратам у колектив, вн готовий замнити захворвшого товариша по служб, заступитися за колегу, з яким обйшлися несправедливо. Не буде рабськи послужливо виватися бля начальника, "тикати" старшим, зарозумло надмнно поглядати на нижчестоящих чи рвних соб. Справедливий спвробтник станови тактовно може вказати колез по служб на його помилки, якщо критику

його, то робить це доброзичливо й об'

ктивно, не перебльшуючи, не роздуваючи допущен

Та й справд, адже чужий брак завжди на очах.

це добре, що ми критику

мо. Але було б ще краще, якби ми з такою же нетерпимстю вдносилися до власно

Кращу частину свого життя ми проводимо на робот, на служб. Добре при

мно трудитися в колектив, де серед сослуживцв, товаришв по робот пану

вза

моповага це гарантя, застава гарного настрою.

От чому дуже важливо, щоб товариш по служб були стриманими, попереджувальними делкатними в суперечках, конфлктннх ситуацях, що виникають на робот. Виникають ц ситуацÿ тому, що по доброт сво¿ ми найчастше прощаем людей безтактних, грубих, на

На великий жаль, не перевелися в нас ще "майстри" псувати настрй. Ще зустрчаються серед товаришв по служб люди зл, его

Чимало

спвробтникв, що миряться з ледарями, що сво

ю неорганзованстю, безвдповдальнстю створюють вигдну для себе репутацю незнаючих, що невмють, нездатних бути активними в робот легко перекладують сво

У вдносинах мж спвробтниками спостерга

ться чимало такого, що виклика

заклопотансть занепоко

ння. Не завжди тримають дане слово, забувають обцянки, не справляються з завданнями, спзнюються на зустрч непрацьовит спвробтники, ледар. Товариш по служб, що поважають свою працю, поважають чужу. Ледар постйно шука

легку роботу, не розумючи просто

У деяких колективах, на жаль, не перевелися ще аматори вдзначати знайомство з новими спвробтниками непремнною випивкою. При цьому недосвдчений новачок зав'язу

, як правило, невтшн знайомства, втягу

ться у вдносини, у яких ще не розбира

ться й у результат ма

звичайно бльше непри

мностей, чим корист.

У кожнй професÿа чи рано пзно наста

перод, коли спвробтник ма

прикласти вс зусилля для свого самотвердження як майстра сво¿ справи. Цей етап переборю

лише той, у кого

воля, завзятсть у досягненн мети.

нш ж залишаються дилетантами, здатними лише зрдка виявити сво

Вза

мна повага мж товаришами по служб - застава нормально

В установ з вами працюють рзн товариш по служб: вихован невихован, тактовн безтактн, скромн груб, соромлив владн, як говорять, з характером. Одн можуть звернутися за порадою допомогою чемно попросять вас про це.

нш, навпаки, дивляться на вас як на свого пдлеглого, тоном, що не допуска

няко

Особливо товариш по служб повинн бути коректними в години прийому вдвдувачв. На жаль, у нас ще не перевелися службовц, що роблять вид, що слухають вдвдувача, сам тим часом гарячково обмрковують, кому з товаришв по служб його чи зпхнути в яке другу установу його направити, аби никнути зайвих хлопот. А нш чиновники, глядвши вдвдувача, починають демонструвати надмрну зайнятсть, безперервно розмовляють по телефону, виходять у сусдн кабнети, немов стурбован дуже важливими справами.

Етикет службових вза

мин зобов'язу

службовця бути однаково шанобливим з сма вдвдувачами, готовим прийняти щиру часть у

Культурний спвробтник станови доброзичливо лагодить справу вдвдувача, люб'язно порадить, що як потрбно зробити, пояснить снуюче законодавство, допоможе оформити документ незалежно вд того, знайомий перед ним чи незнако-мый, молода красив жнка чи бабуся, молод людина чи ддусь.

Зрозумло, що сам ввчлив спвробтники не можуть з ранку до вечора вам однаково люб'язно посмхатися - вони теж томлюються, у них теж може псуватися настрй. Було б несправедливо жадати вд них, щоб через складну справу вдвдувача працвник залишався без обду, витрачав свй вльний час. Вн ма

повне право попросити вдвдувача не курити, не розмовляти голосно в примщенн, пд час прийому лакончно викладати сво

прохання.

Службовий етикет пред'явля

так ж серйозн вимоги до культури поводження вдвдувача. Той, хто прийшов в станову, звичайно поводиться, як гсть у будинку малознайомого хазя

Було б дуже добре, якщо вдвдувач, йдучи в станову, завчасно пдготував необхдн документи, ознаймився б з прийнятими положеннями законами. Може слу-читься, що не се склада

ться так, як вдвдувачу хотлося б, але якщо вн нтелгентна людина, то постара

ться тримати себе не забуде люб'язно подякувати за пораду допомогу.

Люб'язнсть товаришв по служба виража

ться ва тм, щоа якщо призначива часа комусь - прийди, обцява щось зробити - стримай слово. - елементарн принципи службового етикету обов'язков для сх.

Жнки двчини на служб завжди заслуговують особливо

В вза

минах мж товаришами по служб непогано було б кожному пам'ятати: говори, що зна

ш, роби, що ма

ш.