Читайте данную работу прямо на сайте или скачайте

Организация труда руководителя

Государственный комитет Российской Федерации

по высшему образованию

Санкт-Петербургская лесотехническая академия

Сыктывкарский лесной институт

Кафедра экономики и правления в лесном комплексе

Курсоваяя работа

по курсу: Организация, нормирование и оплата труда на предприятиях лесного комплекса.

Тема: Организация труда руководителей

Выполнил студент 5 курса

ИЭФ в/о

Ковшевой П.А.

Проверила ст. преподаватель Кокина Е.П.

Сыктывкар, 1997 г.

Содержание:

TOC o "1-3" Введение....................................................................................................... 3

1. Основы трудовой деятельности руководителей.................................. 5

1.1. Трудовая деятельность руководителя, ее особенность.................. 5

1.2. Содержание труда руководителя.................................................... 6

1.3. Факторы, влияющие на работу руководителя................................ 7

1.4. Целевое планирование труда руководителя..................................... 9

2. Основные пути лучшения труда руководителя............................... 11

2.1. Организация рабочего места.......................................................... 11

2.2. Работ с документами и корреспонденцией................................. 15

2.3. Ведение телефонных разговоров..................................................... 17

2.4. Проведение совещаний, конференций.............................................. 20

2.5. Составление графика работы........................................................ 22

2.6. Подготовка и проведение выступлений.......................................... 23

2.7. Прием по личным вопросам............................................................. 25

2.8. Посещение рабочих мест................................................................. 27

Заключение................................................................................................ 28

Список использованных источников........................................................ 29

Телефон - важное средство эффективности управленческого труда, оперативного делового общения. Но при неправильном пользовании им именно телефон становится источником потерь рабочего времени. На телефонные переговоры тратится от 4 до 27% рабочего времени.

Искусство в пользовании телефоном состоит в максимальной экономии времени на телефонные беседы при максимальной реализации предоставленных телефоном возможностей.

Большую помощь при телефонном обслуживании оказывает руководителю правильно организованный справочный аппарат. добно для этих целей использовать компьютер. Кроме этого руководителю удобно иметь при себе личный справочник с адресами и телефонами, который регулярно должен проверяться, обновляться и дополняться. В личном справочнике кроме фамилии, имени и отчества абонента (по алфавиту) целесообразно казать его должность или дело, с которым он связан.

Длительность деловых телефонных переговоров должна быть предельно минимальной при максимальной информативности.

Для того чтобы телефонный разговор продолжался минимальнное количество времени, нужно его тщательно спланировать, предварительно составить короткую наметку и подобрать необнходимые материалы, продумать разговор и записать основные вопросы, которые вы собираетесь выяснить, также вопросы, которые могут возникнуть в ходе беседы.

Недостающую зрительную связь люди обычно стремятся восполнить излишним многословием или привлечением к разговору посторонних, что длиняет беседу. Большинство телефонных разговоров можно ложить в три минуты, максимальная продолжительность их пять-шесть минут. Рациональная структура телефонного разговора, которая включает четыре обязательных элемента, и варианты общения абонентов представлены в табл. 2.

Т б л и ц 2

Структура телефонного разговора и варианты общения абонентов

Элементы композиции	Расход времени на каж-	Содержание каждого элемента композиции телефонного разговора Возможные варианты общения абонентов
телефонного разговора	дый элемент, с	Очередность частия в разговоре	Тот, кто звонит	Очередность частия в разговоре	Тот, кому звонят
1. Взаимное представление	20 5	2	Приветствует. Представляется, называя свою фамилию, имя, отчество(при междугородных разговорах называет город, из которого звонит)	1	Сообщает название подразделения и фамилию или должность. Записывает, кто звонит и откуда
		4	Спрашивает, добно ли собеседнику сейчас разговаривать (не занят ли он)	3	Отвечает: слушаю Вас
				5	Отвечает: да, нет. В случае занятости просит перезвонить и назначает время повторного звонка (записывает себе)
			Если у телефона другой человек
		4а	Просит позвать к телефону нужного человека, назвав его имя, отчество. фамилию (иногда должность)	5a	Выполняет просьбу. Если нужный товарищ отсутствует, сообщает, где он и когда будет
		6a	Просит передать, когда будет звонить повторно	7a	Слушает, записывает, обещает (и выполняет)
		8a	Благодарит, прощается	9a	Отвечает
		lOa	Вешает трубку
2. Введение собеседника в курс дела	40 5	6	Кратко излагает цель своего звонка(говорит прямо в микрофон, со своей обычной громкостью, произносит слова внятно и не очень быстро, отчетливо выговаривая числа и фамилии)	6	Слушает, не прерывает собеседника(записывает в случае необходимости сообщаемую информацию). Подтверждает слышанное краткими словами: так, да и т.п.
		8á	Не казывает, что же говорил, не раздражается и не возмущается	7á	Просит повторить в конце сообщения, если что-нибудь не понятно
3. Обсуж дение ситу ации	100 5	7	Лаконично излагает тщательно продуманные главные и второстепенные вопросы, требующие короткого и конкретного ответа	8	Кратко и конкретно отвечает и предлагает пути решения вопросов
4. Заключительное слово	20 5	9	Кратко повторяет итог беседы (то, что он понял из разговора)	10	Одобряет или вносит точнения
		11	Благодарит, прощается	12	Отвечает на благодарность. Прощается
		13	Вешает трубку
Всего	180 20

В заключение необходимо отметить, что все телефонные звонки должны проходить через секретаря, который перенаправляет звонки в то или иное подразделение и переключает на руководителя, если звонки предназначены для него. Это позволит сэкономить время руководителя.

2.8.    

Посещение рабочих мест (в большинстве случаев рабочих) позволяет: наладить с коллективом хорошие отношения, быть в курсе дел на предприятии. Также при посещении рабочих мест рабочие могут высказать руководителю свои пожелания или возможные варианты решения проблем.

При подготовке к посещению руководитель должен собрать необходимый материал по тому или иному цеху, подразделению, чтобы быть в курсе дел происходящих в них.

Для хорошего контакта с рабочими необходимо учитывать психологические моменты. В частности в цеха лучше идти одетым соответствующим образом. При встрече с рабочими необходимо поощрять их стремление высказаться по актуальным проблемам. Чтобы не забыть внесенные предложения их лучше кратко записывать и после анализа внедрять не забывая поощрять работников, внесших рационализаторские предложения.

Для посещения рабочих мест лучше выбирать время ближе к конце рабочего дня, когда производительность низкая и отвлечение работников не нанесет большого вреда.

Необходимо отметить также, что необходимо встречаться с рабочими не только в рабочее время, но и в не рабочее. На таких встречах можно обсудить общее положение дел на предприятии, послушать выступления работников.

Заключение.

В данной курсовой работе рассмотрена актуальная тема - Уорганизация труда руководителя. Целью данной курсовой работы было рассмотреть труд руководителя, также показать основные пути лучшения организации труда руководителя.

В первой главе были кратко рассмотрены особенности труда руководителя, чет затрат рабочего времени, также как рационально спланировать мероприятия по лучшению труда.

Во второй главе были непосредственно рассмотрены основные пути по которыма возможна организация труда. Целью на этом этапе было показать, что эти мероприятия не сложно провести, результат будет впечатляющим.

Но все мероприятия, проводимые с целью величения производительности труда и сокращением затрат рабочего времени руководителя, будут напрасными если руководитель:

                        апридерживается авторитарного метода правления. Такой руководитель привык решать все сам, забывая при этом, что тратит напрасно много времени;

                        ане анализирует свою работу с целью выявления резервов снижения затрат рабочего времени;

                        ане посвящает время самообразованию.

Главное, чтобы у руководителя было желание лучшить свой труд.

Список использованных источников.

                        Шипунова В.Г., Кишкель Е.Н. Основы правленческой деятельности: Учеб. для сред. спец. учеб. заведений. - М.: Высш. шк., 1996. - 271 с.; ил.

                        Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: Дело, 1995. - 704 с.

                        Карнеги Д. Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей...; Пер. с англ. / Общ. ред. и предисл. В.П. Зинченко, Ю.М. Жукова. - Мн.: СЛКФ. 1995. - 704 с.

                        Саркисов В.В., Шелехов В.М. Научная организация и нормирование труда в лесозаготовительной промышленности и лесном хозяйстве: учебник/Под ред. В.В. Саркисова. - М.: Высш. школа, 1982. - 335с., ил.

                        Смирнов Е.Л. Справочное пособие по НОТ. - 2-е изд., доп. и перераб. - М.: Экономика, 1981. - 408 с.

Приложение

приставка

кресло

стулья

входная дверь

стол для совещаний

журнальный столик

кресло

диван

приставка

рабочий стол

Рис.1 Пример организации рабочего места руководителя.