Уроки самых успешных компаний Америки
СодержаниеВ ПОИСКАХ СОВЕРШЕНСТВА Уроки самых успешных компаний Америки
Благодарность авторов
McKinsey and Company
Boeing , Стэн Абрамсон из компании Westinghouse
Harper & Row.
Особая благодарность
Предисловие к русскому изданию
В поисках совершенства
В поисках совершенства
В поисках совершенства
International Business Machines.
Procter & Gamble
Frito и стиральные машины фирмы Maytag
Часть I Предыстория
IBM, 3M, Procter & Gamble, Delta Airlines
Критерии успеха
Royal Dutch/Shell Group
Ориентация на активные действия.
Близость к потребителю.
Автономность и предприимчивость.
Люди как фактор продуктивности.
Локальное управление, ориентация на ценность.
Верность своему призванию.
Простая форма, немногочисленный персонал.
Сочетание гибкости и жесткости.
Часть II К созданию новой теории
The American Challenge
The American Challenge
Newsweek, Time, The Atlantic Monthly, Dun's Review
Fortune развил тему, затронутую вице-президентом компании Honda
Недостающая перспектива
Business Week
Fortune , рассказывает о рабочем из компании Honda
Sony и Matsushita
Аналитические "Башни из слоновой кости"
Ogilvy and Mather
Быть узким рационалистом часто означает негативное отношение.
Современная версия рациональности не ценит экспериментов и страшится ошибок.
Предубеждение против экспериментирования неизбежно приводит к излишней сложности и потере гибкости.
Рациональный подход не ценит неформальности.
Рациональная модель приводит к тому, что мы не понимаем важности системы ценностей.
В рациональном мире не остается места для внутренней конкуренции.
Неправильные акценты
3 Человек в ожидании мотивации
IBM удается обеспечить выполнение плана 70–80% сотрудников отдела сбыта, другая компания (один из конкурентов IBM
Примеч. пер.
Простота и сложность
Позитивное закрепление
Heinz , компания Ore-Ida
Действие, смысл и самоконтроль
"Преобразующее лидерство "
Часть III Назад, к основам
Фрэнсис Скотт Фицджеральд
New Jersey Bell
The Functions of the Executive
Важность культуры
The Organization Man
Harvard Business Review
Dynamic Economics
The Age of Discontinuity
5 Готовность действовать
Готово! Огонь! Попадание!
Организационная текучесть: MBWA
United Airlines
Hewlett-Packard, Tupperware
Chase звучало невольное восхищение, — пишет корреспондент Euromoney
Harris Corporation
Целевые команды
Численность целевых команд, как правило, невелика — не более десяти человек.
Уровень подчиненности целевой команды, а также должностное положение ее членов пропорциональны важности выполняемой задачи.
Участие в целевой команде является добровольным.
Целевая команда формируется быстро, и этот процесс, как правило, не сопровождается излишними формальностями.
Результаты своей работы команда должна представить в кратчайшие сроки.
В целевой команде никто не работает на постоянной основе.
Документация в основном имеет неформальный характер и чаще всего предельно лаконична.
Группы проектов и проектные центры.
General Motors
Экспериментирующие организации
Наиболее важным и видимым проявлением готовности к действию у выдающихся компаний является их стремление совершать попытки, эк
Procter & Gamble
3M : "Наш подход заключается в том, чтобы сделать немножко, продать немножко и сделать чуть больше" 16. У McDonald's
Lehman Brothers
Language in Thought and Action
Быстрота и количество
Cadbury также указывает на огромную важность быстроты и количества совершаемых попыток. Он вспоминает, как в Cadbury
Дешевое обучение: незаметность и системы с утечками
General Electric
Контекст экспериментирования
Chase Manhattan Bank
Chase Manhattan Bank
Упрощение схем
Procter & Gamble
Procter & Gamble
Procter & Gamble
Reliance Electric
Procter & Gamble
Reliance Electric
Emerson Electric, Dana, Texas Instruments
Ориентация на действие
6 В тесном контакте с клиентом
Лью Янг, главный редактор журнала Business Week
Одержимость обслуживанием
A Business and Its Beliefs
IBM почти рефлексом… Много лет тому назад одно из набранных жирным шрифтом рекламных объявлений IBM
IBM регулярно контактируют с клиентами своей компании. Недавно один из нас встретился в Нью-Йорке с руководителем финансового от
IBM . Например, в нескольких рыночных нишах компании Lanier
IBM, начинаются с ролевых моделей. Уэсли Кантрелл, президент компании Lanier
Lanier удается опередить даже такого ревностного последователя обслуживания, как IBM
Walt Disney Productions
Wait Disney
Wall Disney
Walt Disney
Frito-Lay, IBM
Boeing, может рассказать вам историю, характеризующую отношение этой компании к обслуживанию клиентов. Когда крошечной авиакомп
Boeing из компании, работающей для военной промышленности, в преимущественно коммерческую компанию, руководители Boeing
Одержимость качеством
Fortune : "Принципы работы этой компании могут показаться разновидностью закона бойскаутов. Основными принципами деятельности
Holiday Inn
Procter & Gamble
Xerox и IBM
IBM, следует отметить, что эта компания редко выводила на рынок сверхновые и сверхтехнологичные продукты. UNIVAC
Deere. Безусловно, Deere
Platt Clothiers Ltd
Поиск своей ниши
3M . Председатель совета директоров 3M
IBM учит своих торговых представителей быть не просто торговыми представителями своей фирмы, а специалистами по решению проблем
Каково значение издержек
В категории высоких технологий
Lanier и IBM
Levi Strauss
Johnson & Johnson
Kmart заслуживает признания как одна из успешных компаний, но в отличие от Emerson
3M : найти небольшой рынок, выжать из него максимум возможного и перейти на другой небольшой рынок. Caterpillar
Умеете ли вы слушать своих пользователей
Procter & Gamble
Procter & Gamble
Levi Strauss
7 Автономия и предпринимательство
Эдвард Шон, MIT
Texas Instruments
General Electric
General Electric
Системы, которые выращивают чемпионов
Research Management
Продуктовый чемпион
3M, Hewlett-Packard, IBM, Digital, Texas Instruments, McDonald's
Магия больших чисел.
Поддержка чемпионов.
United Airlines
Procter & Gamble
IBM, Digital
3M мы видим небольшие, независимые группы, организованные по типу новых предприятий (таких групп в 3M
Внутренняя конкуренция.
Procter & Gamble
Digital позволить своим сегмент-менеджерам и торговым представителям включать в перечень продуктов "пересекающиеся" продукты. Di
Интенсивные коммуникации.
Коммуникационные системы носят неформальный характер.
Коммуникации отличаются чрезвычайной интенсивностью.
Коммуникациям обеспечивается физическая поддержка.
Механизмы принуждения.
Система интенсивных, неформальных коммуникаций действует как чрезвычайно жесткая система контроля и управления
Терпимое отношение к неудачам
Компания 3M – наиболее показательный пример
3M является команда нового венчурного предприятия
3M , лучше всего начинать с уяснения ее системы ценностей
3M отличается и тем, что в ней хорошей считается практически любая идея. "Вследствие значительной диверсификации компании 3M
3M . Этими словами он выразил сущность 3M
3M первой отнеслась к инновациям как к игре чисел.
3M не в восторге также от идеи выпуска продукта в минимальном объеме. "Накопленный нами опыт, — говорит один из руководителей 3M
8 Производительность обеспечивают люди
Истории успеха
RMI является, пожалуй, самым подходящим примером, с которого можно начать наши "Истории успеха" 9. RMI
J. С. Penney.
Dana Corporation
Dana никому ничего не навязывают. Хорошим примером в этом отношении является Scanlon Profit Plan, благодаря которому Dana
Delta Airlines
Delta — это компания людей и для людей. Она активно рекламирует свое "чувство семьи Delta
Delta является результатом множества мелких факторов. Тон всему задает политика открытых дверей. Бывший президент Delta
Wall Street Journal.
Delta Airlines
Dana, руководство Delta Airlines
Delia Airlines
New York Times
IBM - возможно, одной из крупнейших и старейших американских компаний, отличающейся своей исключительной ориентацией на людей.
IBM . В статье об IBM
Общие мотивы
Многие из успешных компаний действительно рассматривают себя как семью в широком смысле этого слова.
3M . Это понятие включает также целые семьи сотрудников 3M
General Motors
Приемы и способы поднятия энтузиазма сотрудников компании
Второй человек (со Среднего Запада).
Третий человек (также со Среднего Запада)
Второй сотрудник компании General Motors.
Arnold J. Isbell
Kyocera (в Сан-Диего и его окрестностях) работают 2000 служащих 38. Kyocera
Доступность информации и сравнение
United Airlines
Crompton Corduroy.
Chief Executive
Что значит быть небольшой
Питер Питерсон
Дэвид Огилви
Дэвид Огилви.
Дэвид Огилви.
Emerson Electric
Johnson & Johnson
Consolidated Edison
9 Деятельность, ориентированная на определенную систему ценностей
A Business and Its Beliefs
Delta Airlines.
Dana. "Стиль руководства в Dana
Johnson & Johnson.
United Technologies
United Airlines.
10 Как важно не отрываться от своих корней
Лью Лиг, главный редактор журнала Business Week
Forbes , описана неудачная первая попытка компании Heublein
UCLA (University of California, Los-Angeles)
Financial Times
ITT , являются типичным отражением проблем, переживаемых "неродственными" компаниями. Например, достаточно эффективный конгломе
General Electric
General Electric
Boeing. "Обозреватели, — отмечает автор статьи в Wall Street Journal
Fluor. Говорит председатель совета директоров компании Fluor
Forbes добавляет: "Многие годы Deere
Amoco. Автор статьи в Wall Street Journal
Emerson и Beatrice Foods
Texas Instruments
Procter & Gamble.
Sears, Roebuck.
11 Простая структура, немногочисленный персонал
Johnson & Johnson
Johnson & Johnson
Emerson Electric
Структура будущего
General Motors
12 Эффективное сочетание дисциплины и свободы
Texas Instruments
Escape from the Evil
Mars ) или дочерних компаний (например, Frito-Lay
10 Сложные научные приборы, такие как газовый хроматограф, спектрометр ядерного резонанса и просвечивающий электронный микроскоп
Procter & Gamble
