.php> Содержание: "1 Конфликты в организационных структурах: сущность, типология, характерные черты"
Geum.ru

1 Конфликты в организационных структурах: сущность, типология, характерные черты



СодержаниеСписок литературы
Цель работы
Предметом работы
1.2 Типы конфликтов и причины их возникновения в организации
1.3 Методы разрешения конфликтов в организации.
Определение основной конфликтной проблемы.
Приспособление («выигрыш» - «проигрыш»)
Избегание, уход («выигрыш» - «проигрыш»)
Компромисс («выигрыш» / «проигрыш» - «проигрыш» / «выигрыш»)
2.1 Факторы, порождающие конфликты в организации
К основным факторам, порождающим конфликт, отнесены
Нехватка информации
Агрессивный стиль
2.2 Служба управления персоналом как посредник в разрешении конфликтов в организации
Обеспечить благоприятные условия для жизнедеятельности работников на предприятии
К факторам материальной среды, способствующим уменьшению вероятности конфликтов, можно отвести
Справедливое и гласное распределение организационных ресурсов.
Разработка нормативных процедур разрешения типичных предконфликтных ситуаций
Оптимизация структуры предприятия
Сбалансированность рабочих мест на предприятии
Профессионал отбор
Подготовка компетентных менеджеров различных уровней
Соблюдение служебной этики
Учет ожиданий подчиненных
1. Руководителю необходимо заинтересовать подчиненного в том решении конфликта, которое он предполагает.
2. Аргументируйте свои требования в конфликте.
3. Умейте слушать подчиненного в конфликте.
4. Вникайте в заботы подчиненного.
5. Без особой нужды не идите на эскалацию конфликта с подчиненным.
6. Повышение голоса в конфликтном диалоге с подчиненным — не лучший аргумент.
7. Переход с «Вы» на «ты» является фактическим унижением подчиненного.
8. Если руководитель прав, то ему целесообразно действовать спокойно, опираясь на должностной статус.
9. Используйте поддержку вышестоящего руководства и общественности.
10. Не злоупотребляйте возможностями должностного положения.
11. Не затягивайте конфликт с подчиненным.
12. Не бойтесь идти на компромисс.
14. Помните, что конфликтный руководитель — это не всегда плохой руководитель.
15. Конфликтный руководитель — всегда неудобный руководитель.
Обеспечение благоприятных условий для жизнедеятельности работников на предприятии
Справедливое и гласное распределение организационных ресурсов.
Оптимизация структуры предприятия
Для руководителей
Для подчиненных