Меня зовут Дремова Елена Сергеевна, по образованию я экономист
| Вид материала | Документы |
- Аналогия, 244.18kb.
- Меня зовут Светлана, Света все, даже сын, даже его друзья, 2075.09kb.
- Кабанова Елена Меня любят все, 2647.86kb.
- Сочинение. Моя милая мама, 10.43kb.
- Будем знакомы: меня зовут Антон, то есть Антошка, 2176.29kb.
- Меня зовут Клэнси Имисланд. Я алкоголик. Не знаю почему, но у меня репутация старого, 1332.03kb.
- Мама, мама, тебя не слышно! Елена Сергеевна, скорчившись на диване, кричала в трубку, 40.18kb.
- Блинова Елена Сергеевна моу «Каслинская сош №25» 9 класс Город Касли Челябинской области, 63.52kb.
- Наталья нижегородцева светлана алферова, 249.95kb.
- Меня зовут Илья, я учусь в пятом классе Моринской средней школы. Яживу с мамой и дедушкой., 8.8kb.
М
еня зовут Дремова Елена Сергеевна, по образованию я экономист. Так сложилось, что многие мои друзья и знакомые начинали свой путь именно с call-центра, поэтому после окончания института у меня не было сомнений по поводу выбора места работы, и я тоже решила попробовать себя в этой сфере деятельности. Ведь call-центр - это отличный старт для новичков, которые хотят реализоваться в банковской сфере. Моим первым местом работы стал небольшой банк – ООО “Роспромбанк”, в котором в тот момент только что открылся центр телефонного обслуживания. Я всему училась «с нуля»: осваивала специализированное ПО, изучала банковские продукты, правила корректного общения с клиентами, разбор и “урегулирование” конфликтных ситуаций.
Проработав в ООО “Роспромбанк” около года, я зарекомендовала себя как профессиональный и инициативный специалист, поэтому мне доверили ответственное направление - обучение новых сотрудников телефонного центра.
Мне было приятно, что у меня появилась возможность передать новичкам свой опыт и знания, которые я приобрела в процессе работы.
В настоящее время я работаю в Транскапиталбанке специалистом отдела сопровождения клиентов Службы Контакт-Центр. Именно этот банк является сейчас оплотом моих надежд и стремлений.
Транскапиталбанк предоставляет все основные виды банковских услуг для физических и юридических лиц. Особое внимание уделяя таким продуктам, как: депозиты, кредиты малому бизнесу, лизинг, факторинг, индивидуально ориентированные виды кредитования для физических лиц: ипотека, автокредит, потребительский кредит, лизинг спецтехники.
В службе Контакт-центр я работаю недавно, но уже сейчас очень рада и горжусь тем, что попала в дружную сплоченную команду, ориентированную на благо единого дела – развитие и повышение качества обслуживания физических и корпоративных клиентов банка.
Служба Контакт-центр была создана 1,5 года назад для обеспечения клиентоориентированных бизнес процессов банка. На данный момент Контакт-центр поддерживает дистанционные каналы взаимодействия с клиентом- телефон, факс, e-mail, web-сайт, почта, смс.
В мои обязанности входит обслуживание клиентов по телефону как на входящих, так и на исходящих звонках:
- консультирование клиентов по всем видам продуктов и услуг, предоставляемых банком;
- сопровождение клиентов по банковским картам;
- актуализация клиентских данных;
Моя основная задача в работе – оперативно предоставлять клиенту полную информацию по интересующим его вопросам. Для этого, прежде всего необходимо быть компетентным в знании банковских продуктов, уметь грамотно вести диалог, чтобы после разговора у клиента оставалось только хорошее впечатление о банке.
Конечно, не всегда всё складывается гладко и удачно, ведь каждый человек индивидуален и порой найти правильный подход к клиенту бывает непросто. Но все-таки мне это удается!
Для того чтобы обеспечить высокий уровень обслуживания, в Контакт-центре периодически проводится аттестация и обучение сотрудников.
Моя стратегическая цель в профессиональном плане - возглавить одно из направлений службы Контакт центр, поэтому я стараюсь постоянно развиваться - читаю профильную литературу. Сейчас моя настольная книга - «Оператор call-центра. От найма до увольнения». Это изложенный в простой и доступной форме практический опыт ведущих специалистов России в индустии call-центров.
О
дна из особенностей нашего Контакт центра это удобный график работы, так что у меня достаточно свободного времени и на отдых. Чаще всего свободное время я провожу с семьей и друзьями: мы ходим в кино и театры. Никогда не откажу себе в удовольствии прогуляться по красивейшим местам Москвы: Царицыно, Коломенкое и Кусково. Также я очень люблю читать. Поначалу отдавала предпочтение зарубежной классике, сейчас люблю мистические истории, документальные книги. В музыке у меня нет предпочтений какому-либо стилю, всё зависит от настроения. Люблю петь сама, друзья говорят, что у меня хорошо получается. Заканчивая рассказ о себе, хочу сказать, что я рада принять участие в конкурсе «Хрустальная гарнитура» и горжусь тем, что буду представлять Контакт-центр Транскапиталбанка. Свой настрой могу передать цитатой: «Не существует никакой альтернативы для победы. Кто не хочет побеждать, тот проигрывает».