Планирование прибыли компании Источники прибыли в туризме Факторы роста прибыли
СодержаниеЧасть 2. организационные аспекты роста эффективности управления туризмом
Часть 3. проблемы повышения доходности туризма
Часть 4. повышение уровня делового администрирования
Часть 5. управление жизненным циклом туристского продукта
Часть 6. проблемы управления технологическими инновациями в туризме
Часть 7. информационные технологии в управлении туризмом
Ю. П. Анискин
Часть 1проблемы формирования стратегии развития туризма
1.1. Стратегии роста туризма
Стадия развития туристской экономики
Стратегии развития
Развитие туризма на основе устоявшегося рынка
Развитие за счет новой туристской продукции на базе сложившейся отрасли
Развитие новых видов деятельности
Задача управления
Формирование целей развития
Осознание необходимости изменения стратегии
Осознание необходимости перехода в новые сферы деятельности
Проверка новых сфер до инвестиций
1.2. Интеграция предпринимательских структур как фактор роста эффективности туризма
Успех или неудача?
Перемены в силу противоречивости обстоятельств
Выбор времени
Традиционная реакция
Общие неудачи
Несоответствующая консолидация большинства функций и составляющих
Неудачи от поддержки ведущих людей
Неудачи от действий по сохранению прибыли
Неудачная реализация выгоды в рамках предписанного графика
Подготовка к действию
Типовая информация, необходимая потенциальному собственнику
Разработка решений
Установка реальных текущих задач
Определение общих условий, где и как приобретаемая компания будет пересекаться со структурой ведущей организации
Определение основной организационной политики и философии приобретенной компании, которые должны сохраниться в результате сделки
Определение специфики в системе взаимоотношений между менеджерами ведущей компании и аналогичными работниками приобретенной комп
Развитие содержательной программы с целью эффективной перемены
Обеспечение сильного руководства
1.3. "Тихая" революция в философии управления туризмом
Постановка напряженных заданий
Делегирование ответственности
Требование практических решений
Остерегайтесь бухгалтеров
Остерегайтесь заказчика
История не повторяется
Присматривайтесь к конкурентам
Экономь рубли, но не копейки
Поощрение конструктивной неудовлетворенности
Осознание реальностей
1.4. Эволюция топ-менеджмента
Эволюция правления
Управленческие функции правления
Определение целей и стратегии корпорации
Определение базовой политики корпорации
Поддержание эффективного планирования и системы контроля
Выработка главных решений
Структура и состав правления
Размер состава правления
Объем компании в денежном выражении
Баланс правления
Взаимоотношения между директорами и менеджерами
Специфическая ответственность директоров-индивидуалов
1.5. Ведущий принцип и стили организационного исполнения
Стиль и новые силы
Схема 1.1 Факторы внешних воздействий на методы руководства
Схема 1.2 Основные уровни управления
Спад автократии
Четыре основные сферы испытаний
Руководящий имидж
Стандарты исполнения и методы оценок
Техника принятия решений
Использование полномочий
Два показателя
Отношение к изменениям
Претензия на участие в управлении
Передача решений
Часть 2организационные аспекты роста эффективности управления туризмом
2.1. Организационный механизм взаимодействия и сотрудничества в управлении процессами
Важность качественной организованности
Что на самом деле считается организованностью?
Как организационная структура действует при исполнении?
Руководящие указания
Разработка позиции (установок)
Оперативная работа
Техническая работа
Творческая работа
Административная работа
Признание авторитета
Линейные полномочия
Функциональные (или технические) полномочия
Деятельность штата (аппарата)
Организационное понятие "офис"
Штатная структура
Организованность ради организации
2.2. Реорганизация как фактор стратегии роста
Текущий вызов (необходимость)
Недостатки в планировании
1. Теория и принцип
2. Имитационная модель
3. Неожидаемая структура
4. Структура, не совпадающая с философией
5. Плохая реализация
Ключевые вводные
Потребности успеха (или успех спроса)
Цели и планы
Рамки "обусловленности"
Испытанная теория
Философия менеджмента
Позиция полномочий, определяющих решение
Индивидуальные и групповые действия
Характер персональной политики
Владение компанией или оперативное руководство компанией
Практическое руководство
Факты или интуиция
Свобода действий или формальности
2.3. Факторы глобализации туристского бизнеса
Структура международного отдела (службы)
Территориальная структура
Технологическая (функциональная) структура
Структура международного отдела (службы)
Территориальная структура
Технологическая структура
Выбор организационной структуры
2.4. Новые концепции инвестирования в туризм
Нет возврата к сокращению
Ограничение права собственности
Региональная холдинговая компания
Предпринимательство без капитала (контракт на управление)
Таблица 2.1Ведущие фирмы турбизнеса, специализирующиеся на контрактах на управление
Компания (месторасположение штаб-квартиры головной компании)
Контракт на управление
Отчисления за франшизу, предлагаемые американскими гостиничными цепями в Европе
Высшая категория
Средняя категория
Гостиницы экономического класса
Управление без права собственности (временной объем контроля)
Стимулирование подрядчика
Совершенствование корпоративных контрактов
Транспортные компании
Промышленные фирмы
Проблемы повышения доходности туризма
3.1. Планирование прибыли компании
Выявление предположений
Планирование прибыли
Добиться права участия в планировании
Проблема участия в планировании
Взаимосвязь функций сотрудников
Четыре основных правила эффективного планирования прибыли
Новые методы анализа
Смещение акцентов
Увеличение прибыли
3.3. Факторы роста прибыли
Ошибка в оценке размеров потенциала роста прибыли
Недостаток осознания необходимости получения прибыли
Недостаток выбора правильного направления
Отсутствие здравого подхода
Задачи топ-менеджмента
1. Активность действий (необходимость изменений).
2. Заинтересованность сотрудников в увеличении прибыли.
3. Ценностные установки фирмы (организация ежедневной работы).
Получение итоговой прибыли
Определение потенциала улучшений
Собственные расходы
Запросы клиентов
Бизнес фирмы
Миссия фирмы
Формулировка целей и построение дерева целей
2. Внедрение единых стандартов, технологий и правил, принятых в мировой практике.
3. Сокращение числа полетов на убыточных маршрутах.
5. Совершенствование системы продаж.
6. Совершенствование расписания.
7. Увеличение объема перевозок.
9. Сертифицирована оборудования.
1. Назначение и возможности
2. Удаленный доступ к серверу базы данных "Натали-турс"
3. Справочная информация и ее использование
Отчет по Клиентам
Справка по отелям
Справка по рейсам
Повышение уровня делового администрирования
4.1. Формирование менеджера нового типа
Общие знаменатели
Технологическое изменение
Galileo Rus
Интернационализм: транснациональные объединения
Туристские корпорации
Гостиничные цепи
Название (страна)
Новые требования к управлению
Два аспекта лидерства
Новые универсалисты
Менеджеры телемаркетинга
Главная проблема
Анализ потенциала привлеченного персонала
Анализ продвижения по службе
Владение искусством управления
Уменьшение числа менеджеров
Расширение должностных обязанностей
Поддержка квалифицированных специалистов
Увеличение предложений
Повышение квалификации персонала
Децентрализованная власть
Понятие цикла карьеры
Основные фазы исполнительного цикла
Приспосабливаемый компенсационный пакет
Отсроченная компенсация
Программа отставки, или "закрепление кадров на предприятии"
Заблуждение № 6. Курс исполнительного менеджмента уже в прошлом. Менеджеры высокого уровня поняли, что управленческим навыкам че
Значимость окружения
Побуждение стремления к работе
Эффективные возможности роста карьеры
Более эффективная оценка исполнения
Система оплаты
Потребность в дисциплине труда
Факторы успеха
Современная концепция управления кадрами
Механизм основной оплаты труда персонала
Гарантированный должностной оклад
Негарантируемый должностной оклад
Механизм дополнительной оплаты труда
Фиксированные индивидуальные доплаты к должностному окладу
Разовые индивидуальные премии
Специальные премии высшему руководящему персоналу
Премия по итогам квартала
Премии по итогам года
Компенсационные программы турагентства "Бегемот"
Управление жизненым циклом туристского продукта
5.1. Современная концепция управления жизненным циклом продукта
Концепция жизненного цикла
Ошибки в управлении жизненным циклом продукта
Измерение контроля
Контроль жизненного цикла
Анализ жизненного цикла
Анализ туристского спроса
Разработка товарных и рыночных стратегий на основании конкретных фактов и заключений
Последовательная реализация стратегии
Канал продаж
Внешние каналы продаж
Внутренние каналы продаж
Туроператор - Турист
Туроператор - Турагентство - Турист
Экономика распределения
Контроль за потоками информации
Компетенция персонала
3. Основная стратегия фирмы
5. Суммирование результатов
Доля рынка
Распределение фактов
6.1. Влияние технологических нововведений на эффективность туристского бизнеса
Критические проблемы руководства
1. Цели и стратегия компании.
2. Роль исследований.
3. Масштабы R&D.
4. Оценка R&D.
5. Сотрудничество науки и руководства.
Стратегия технологических основ бизнеса
Вопросы управления
Деловая стратегия
Планирование и управление
Сочетание исследований и разработок
R-интенсивные организации
D-интенсивные организации
Связь "вниз по течению"
Цикл жизни турпродукта
Коэффициент капиталовложения
Близость к совершенству
Для исследования
Значение стабильности, предсказуемости и прецедента
Технологические основы стратегического менеджмента туризма на Мальте
Виды исследований в туризме
Взаимосотрудничество ученых и руководства компаний
Российский скоростной пассажирско-автомобильный паром на воздушной подушке
Отбор инновационных программ
Цели компании
Кадровая политика
Практическое применение инноваций
Международная программа исследований и разработок
Доступ к результатам
Неуважение к национальной самобытности
Несовершенные системы управления
Методика централизованного решения
Каналы связи
Твердо установленные стандарты и контроль механизмов
Организация управления проектом
Масштаб неизвестности
Доля капитала
Природа управления проектом
Межфункциональная работа в группах
Причины беспокойства
Организационные неопределенности
Правило 1. Определите цель.
Правило 2. Организуйте осуществление проекта.
Правило 3. Установите контроль над проектом.
Управление выравниванием человеческих отношений в организации
Деятельность организаторов
Организация управления проектами.
Информационные технологии в управлении туризмом
7.1. Потенциальные возможности компьютерных технологий
Работа с клиентом
Работа с партнерами
Получение аналитических отчетов о работе фирмы
Проблема управления процессом компьютеризации
Внедрение новых проектов
Актуальные проблемы современности
Роль компьютера в управлении рабочим потоком
Некоторые из решаемых задач
Сотрудничество программистов и менеджеров
Анализ риска капиталовложений
Принцип высоких ожиданий.
Принцип набора профессиональных кадров.
Принцип участия высшего руководства.
Необходимость новой концепции
Более точные прогнозы
Эмпирические корректировки
Проверка конечных коэффициентов
Трехуровневые оценки
Выборочные вероятности
Практический тест
Возможный уровень отдачи
Гостиница в центре города
Понятие и концепция логистической системы
Элементы логистической системы и факторы, которые необходимо учитывать при ее разработке
Управление деловой логистической системой
Принцип системы деловой логистики
Преодоление неопределенности
Стратегия и планирование в деловой логистике
Изменение рыночных потребностей
Разбивка продукции по принципу Парето
Гибкая производственная система
Повышение логистических показателей поставщиков
Производственные мощности
Виды транспорта
Службы управления логистикой в организационной структуре предприятия
Развитие и формирование системы
Стратегия логистической системы
Администрирование и координация взаимосвязанных функций
Специфика логистики для туристских фирм
Предназначение менеджмента
Применение логистики
Организационное значение
Система сбора внешней текущей информации
Система анализа информации
Статистический банк
Банк моделей
ПРИЛОЖЕНИЕ 7.1 Критерии компьютеризации фирм
Удовлетворенность руководителя состоянием компьютеризации
Возродим социальный туризм!
