Образовательная программа повышения квалификации «оценка качества государственных услуг»
Содержание3. Оценка качества предоставления государственных услуг органами власти
Глава 1. теоретико-методические основы
1.2.Взаимосвязь легитимности власти и ее эффективности
1.3. Эффективность деятельности органов государственной власти: сущность и концептуальные модели
Глава 2: оценка эффективности деятельности органов государственной власти: проблемы, методы, основные технологии
Качественные показатели эффективности работы государственных органов власти
2.2. Основные методы и технологии оценки эффективности деятельности органов государственной власти
1) повышение эффективности и результативности работы органов государственной власти
Под административной
1. Планирование оценочного исследования
2. Подготовка оценочного исследования
3. Подготовка базы данных
6.Представление выводов и рекомендаций
2.3. Административные регламенты - как основные регуляторы эффективной деятельности органов государственной службы
Глава 3. оценка качества предоставления государственных услуг органами власти
3.2 Методика исследования и анализа качества предоставления государственных услуг
Ограничения, препятствующие измерению качества, результативности и эффективности деятельности предоставления государственных усл
Методы сбора и анализа информации
Составляющие субъективного показателя качества предоставления государственных услуг
Методы сбора информации
Индикаторы соответствия фактического стандарта предоставления государственных услуг положениям утвержденных административных рег
Соответствие точки предоставления государственной услуги стандарту в целом
Соответствие точки предоставления услуг по условиям работы для государственных служащих
Региональные различия по выполнению требований регламента по стандарту
Региональные различия по срокам оказания государственных услуг в соответствии с регламентом
Встроенность административных регламентов в текущую практику административно-управленческой деятельности государственных органов
Индикаторы информирования заявителей, освещенность в СМИ, эффективность раскрытия информации
Уровень обсуждаемости регламентированных государственных услуг в СМИ, в том числе, электронных
Доля упоминаний в положительном контексте
Широта и полнота информации по конкретному регламенту в доступных печатных информационных источниках для населения
Широта и полнота информации по конкретному регламенту в доступных интернет источниках для населения
Широта и полнота информации по конкретному регламенту представленная на сайте государственного учреждения, осуществляющего функц
Количество выпускаемых брошюр на численность населения региона
Объем издаваемых специальных информационных материалов для распространения среди населения по регионам
Полнота представленной информации по конкретному регламенту в данном печатном информационном материале
Доступность и понятность изложения необходимой информации для потребителя
Определение источников получения новостной информации для населения
Региональные различия в источниках получения новостной информации
Частота обращения к информационным источникам
Степень информированности сотрудников органов исполнительной власти о положениях административных регламентов
Наличие каких-либо знаний у населения о регламентах в целом
Степень информированности потребителей о положениях административных регламентов
Наличие каких-либо знаний у потребителей государственных услуг об условиях обслуживания в местах предоставления государственных
Региональные различия в осведомленности государственных служащих о своих обязанностях в соответствие с регламентами
Наличие знаний о порядке предоставления государственной услуги в соответствие с регламентом
Наличие знаний о несоответствии функционирования государственных учреждений принятым административным регламентам
Индикаторы обратной связи с потребителями государственных услуг
Результативность судебных исков, в том числе по регионам
Степень участия представителей общественных организаций в обсуждении возникающих проблем
Региональные различия в степени вовлеченности представителей общественных организаций во взаимодействие с государственными орган
3.3 Совершенствование системы информирования заявителей по вопросам предоставления государственных услуг
