Формирование системы управления качеством обслуживания в несетевых трехзвездочных гостиничных предприятиях (на примере г. Москвы) >08. СодержаниеПОПОВ Леонид АлексеевичСТУКАЛОВА Ирина БорисовнаЩЕЛЧКОВА Елена СергеевнаI. Общая характеристика работыСтепень научной разработанности темы.Теоретической и методологической основойНаучная новизна диссертационной работыАпробация работы.Количество и объем публикаций.Объем и структура диссертации.Первая главаТретья главаII. Основные положения и результаты работы, выносимые на защитуТаблица 1 Пример трехступенчатой модели оценки впечатлений гостейОбласть оценкиСредняя оценкаСредняя оценкаСредняя оценкаТаблица 2 Средние оценки гостей по каждой области оценки в гостинице «Рус-Отель»Таблица 3 Средние оценки гостей по каждой области оценки в гостинице «Державная»4. Предложена процедура верификации оценки эффективности применения антиконфликтной модели с помощью статистического пакета СтатТаблица 4 Сводка кластеровТаблица 5 Центройды переменныхТаблица 6 Сводка кластеровIII. Публикации по теме диссертационного исследованияВ других изданиях
