Совершенствование управления конкурентоспособностью предприятий сферы услуг (на примере предприятий розничной торговли) СодержаниеТимченко Татьяна НиколаевнаБурмистрова Татьяна ВалентиновнаОбщая характеристика работыСтепень разработанности проблемыЦель и задачи диссертационного исследования.Объектом исследованияИнформационно-эмпирическая базаРабочая гипотеза диссертационного исследованияОсновные положения, выносимые на защитуНаучная новизнаТеоретическая значимость исследованияПрактическая значимость диссертационного исследованияАпробация результатов исследования.Структура диссертации.Основное содержание диссертацииТаблица 1 – Оборот розничной торговли России в 1991 – 2008 гг. (в фактически действовавших ценах)Идентифицировать процессы, необходимые для функционирования предприятия и достижения конкурентных преимуществВыбрать «владельцев» для каждого конкретного процесса, которые будут управлять ими и отвечают за их состояниеОпределить потребность в ресурсах и управляющие воздействия для каждого из установленных процессовОрганизовать работы по мониторингу и улучшению процессовОчертить круг участников процесса и описать алгоритм деятельности в рамках каждого процессаРисунок 2 – Схема реализации бизнес-процессного подхода на предприятиях торговлиРисунок 3 – Механизм управления конкурентоспособностьюТаблица 2 – Показатели конкурентоспособности предприятий розничной торговлиОбп – коэффициент оценки бизнес-процессовТаблица 3 – Оценка конкурентоспособности сравниваемых предприятийРисунок 5 – Конкурентоспособность предприятийРисунок 6 – Принцип формирования СМК торгового предприятияВ заключенииСтатьи, опубликованные в прочих изданияхПогарская, А.С.Погарская, А.С.Погарская, А.С.
