Geum.ru

И об основных условиях использования банковских карт, эмитированных рнкб (оао), и о порядке урегулирования конфликтных ситуаций, связанных с использованием карт

Вид материалаДокументы
Подобный материал:
УТВЕРЖДАЮ:

Президент РНКБ (ОАО)


_________________ С.Ю. Молоствов


28 февраля 2011 года


м.п.


ИНФОРМАЦИЯ

об основных условиях использования физическими лицами

банковских карт, эмитированных

РОССИЙСКИМ НАЦИОНАЛЬНЫМ КОММЕРЧЕСКИМ БАНКОМ

(открытое акционерное общество),

и о порядке урегулирования конфликтных ситуаций,

связанных с их использованием


Настоящая Информация разработана с целью повышения информированности физических лиц о предоставляемых РНКБ (ОАО) услугах при выпуске и обслуживании банковских карт, а также с целью раскрытия информации об основных условиях использования банковских карт, эмитированных РНКБ (ОАО), и о порядке урегулирования конфликтных ситуаций, связанных с использованием карт.

Настоящая Информация разработана на основании «Правил эмиссии банковских карт и осуществления операций, совершаемых с использованием расчетных карт», утвержденных Банком, которые в свою очередь разработаны на основании:

- Гражданского Кодекса Российской Федерации;

- Федерального закона от 02.12.1990г. № 395-1 «О банках и банковской деятельности»;

- Федерального закона от 10.12.2003г. N 173-ФЗ «О валютном регулировании и валютном контроле»;

- Федеральным законом от 23.12.2003г. № 177-ФЗ «О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации»;

- Положением ЦБ РФ от 24.12.2004г. № 266-П «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт»;

- Инструкцией ЦБ РФ от 14.09.2006г. № 28-И «Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам)»;

- Положения ЦБ РФ от 26.03.2007г. N 302-П «О правилах ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территории Российской Федерации»;

- Положения ЦБ РФ от 01.04.2003г. № 222-П «О порядке осуществления безналичных расчетов физическими лицами в Российской Федерации»;

- Инструкция ЦБ РФ от 16.09.2010г. № 136-И «О порядке осуществления уполномоченными банками (филиалами) отдельных видов банковских операций с наличной иностранной валютой и операций с чеками (в том числе дорожными чеками), номинальная стоимость которых указана в иностранной валюте, с участием физических лиц»;

- Положения ЦБ РФ от 24.04.2008г. № 318-П «О порядке ведения кассовых операций и правилах хранения, перевозки и инкассации банкнот и монеты Банка России в кредитных организациях на территории Российской Федерации»;

- Указаний ЦБ РФ от 14.08.2008г. № 2054-У «О порядке ведения кассовых операций с наличной иностранной валютой в уполномоченных банках на территории Российской Федерации»;

- Положением ЦБ РФ от 26.06.1998 г. N 39-П «О порядке начисления процентов по операциям, связанным с привлечением и размещением денежных средств банками»;

- Письмо ЦБ РФ от 22.11.2010г. № 154-Т "О рекомендациях по раскрытию информации об основных условиях использования банковской карты и о порядке урегулирования конфликтных ситуаций, связанных с ее использованием».


1. РНКБ (ОАО) является участником Системы страхования вкладов с 24 февраля 2005 года и включен государственной корпорацией «Агентство по страхованию вкладов» в «Реестр банков - участников системы обязательного страхования вкладов» под номером 708.


2. Все денежные средства, числящиеся на банковских счетах физических лиц, открытых для совершения операций с использованием банковских карт, эмитированных РНКБ (ОАО), застрахованы в соответствии с Федеральным законом "О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации".


3. Посредством банковских карт РНКБ (ОАО) предоставляет физическим лицам следующие услуги:

- выдачу/приём наличных денежных средств, как на территории Российской Федерации, так и за её пределами;

- оплату товаров и услуг, приобретенных в торгово-сервисных сетях, как на территории Российской Федерации, так и за её пределами;

- оплату услуг с использованием банкоматов (оплата услуг операторов мобильной связи, оплата жилищно-коммунальных услуг и т. д.).

Указанный перечень услуг, предоставляемых Банком посредством карт, эмитируемых РНКБ (ОАО), указывается в договоре на выдачу банковской карты и осуществления расчетов с ее использованием и в приложенных к нему Правилах использования карт.


4. Обслуживание банковских карт, эмитированных РНКБ (ОАО), осуществляется:

- в офисе Банка, расположенного по адресу: Москва, ул. Краснопролетарская, д. 9, стр. 5 (операции пополнения счета карты/выдачи со счета карты в наличной и безналичной формах);

- через банкоматы и пункты выдачи наличных денежных средств (ПВН) других кредитных организаций (операции приёма/выдачи наличных денег).

В настоящее время РНКБ (ОАО) не располагает собственной сетью банкоматов и ПВН.


5. Счет банковской карты может быть пополнен следующим способом:

- путём внесения наличных денежных средств через кассу РНКБ (ОАО);

- путём внесения наличных денежных средств через банкоматы других кредитных организаций;

- путём безналичного перечисления денежных средств с банковского счета юридического или физического лица.

6. Правила блокировки и разблокировки карт, эмитируемых РНКБ (ОАО), указаны в Правилах использования карт, являющихся приложением к договору на выдачу банковской карты и осуществления расчетов с ее использованием.


7. За выдачу и использование физическим лицом банковской карты, эмитированной РНКБ (ОАО), а также за обслуживание банковского счета, предусматривающего совершение операций с использованием карты, Банк взимает с держателя карты комиссионное вознаграждение в размере, установленном Тарифами Банка, которые являются приложением к договору, заключаемому между Банком и физическим лицом. Комиссия взимается в безналичном порядке путем списания суммы вознаграждения со счета банковской карты.

Информация о размере Тарифов РНКБ (ОАО) размещается на официальном сайте Банка в сети Интернет www.rncb.ru, а также на информационных стендах, расположенных в Операционном зале Банка по адресу: Москва, ул. Краснопролетарская, д. 9, стр. 5.

В случае изменения размера Тарифов РНКБ (ОАО), новые ставки комиссионного вознаграждения доводятся до сведения держателей карт в срок не позднее трех календарных дней до вступления в силу этих изменений путем размещения соответствующей информации на официальном сайте Банка в сети Интернет www.rncb.ru, а также на информационных стендах, расположенных в Операционном зале Банка.


8. Ответственность сторон по договору на выдачу банковской карты и осуществления расчетов с ее использованием, эмитированной РНКБ (ОАО), за его неисполнение или ненадлежащее исполнение вытекает из требований Международных платежных систем и требований Процессингового центра, обслуживающего карты Банка.


9. РНКБ (ОАО) предлагает держателям своих карт услугу оповещения об операциях, совершаемых с использованием банковских карт путем направления СМС-сообщений посредством телефонной связи. Указанная услуга предоставляется держателю карты на основании дополнительного соглашения к договору о предоставлении в пользование банковской карты, подписанного между Банком и держателем карты. О размере комиссионного вознаграждения за направление СМС-сообщений Банк информирует держателя карты до момента подписания указанного соглашения.


10. Банк не устанавливает по своим картам предельный лимит либо запрет на совершение операций в торговой сети.


11. До момента заключения договора на выдачу банковской карты и осуществления расчетов с ее использованием Банк предлагает физическим лицам ознакомиться с памяткой «О мерах безопасного использования банковских карт».

Текст памятки размещается Банком на официальном сайте РНКБ (ОАО) в сети Интернет www.rncb.ru, в Операционном зале в папке с подборкой документов для клиента, а также выдается физическому лицу на руки при заключении договора.


12. Контактная информация, обеспечивающая держателям карт, эмитированных РНКБ (ОАО), возможность оперативной круглосуточной связи с Банком в целях предотвращения незаконных действий с утраченной банковской картой:

Телефоны работников Банка 232-90-00 (внутренний 1328), 234-28-87

Телефоны круглосуточной службы поддержки ОАО «Банк Москвы» 728-77-88, 800-200-23-26.

Телефоны для контактов с Банком и круглосуточной службой поддержки указываются на обратной стороне банковской карты.

13. Держатели банковских карт, эмитированных РНКБ (ОАО), обязаны хранить заключенный с Банком договор на выдачу банковской карты и осуществления расчетов с ее использованием, а также приложения и дополнения к нему в течении всего срока их действия, а так же не менее 3-х лет со дня прекращения их действия.


14. Банк рассматривает заявления держателей карт по операциям, совершенным держателями с использованием банковских карт в банкоматах, терминалах, устройствах других кредитных организаций, предназначенных для совершения операций с использованием платежных карт, в течение 45 календарных дней с даты подачи заявления.

При этом если Банку потребуется получение дополнительной информации от Международной платежной системы, то срок рассмотрения заявления держателя увеличивается, но не более чем на срок рассмотрения заявления, предусмотренный правилами Международной платежной системы. О продлении срока в связи с запросом в Международную платежную систему Банк уведомляет держателя карты в порядке, установленном в договоре на выдачу банковской карты и осуществления расчетов с ее использованием.


15. При осуществлении операций с использованием банковской карты, эмитированной РНКБ (ОАО), держатели должны помнить о возможном несоответствии суммы операции и суммы денежных средств, списанных Банком с банковского счета держателя по данной операции при совершении операции в валюте отличной от валюты банковского счета, так как отражение операций по банковскому счету осуществляется на основании подтверждающих операции документов, день поступления которых в Банк может не совпадать с днём совершения держателями операций. При этом за счет изменения курсов валют (кросс-курсов) возможно изменение размера суммы денежных средств, подлежащих списанию с банковского счета по операции, совершенной в валюте, отличной от валюты банковского счета.

За разъяснениями о порядке осуществления расчетов между кредитной организацией - эквайрером, платежной системой и Банком, приведший к списанию суммы денежных средств с банковского счета держателя карты, в валюте, отличной от валюты совершенной операции держатели могут обращаться к работникам Банка либо по телефону 232-90-00 (внутренний 1328), 234-28-87.


Вице-президент ______________ О.Н. Сафина


Главный бухгалтер ______________ О.В. Исакеева


Начальник Управления

клиентского обслуживания ______________ Т.А. Бурлакова


Юрисконсульт ______________ Е.В. Шевченко