.php> Содержание: "Текст взят с психологического сайта"
Geum.ru

Текст взят с психологического сайта



СодержаниеДолгое время считалось, что обучение в вузе позволя­ет получить любую профессию; любую, кроме профес­сии руководителя, потому чт
Человек в контексте управленческих отношений
Общеизвестно, что управление
Теоретические основы психологии управления
1.2. Предмет науки управления. этапы ее развития
3. Возникновение и развитие современных теорий управления (с 50-х годов по настоящее время).
Системный подход.
Ситуационный подход.
Эмпирический (прагматический) подход.
Количественный подход.
1.3. Основные управленческие культуры: характерные черты и особенности
Европейская управленческая культура
Истоки советской управленческой культуры.
Будущее управленческих культур.
1.4. Тенденции развития управленческой мысли
1.5. Понятие о психологии управления.
2. Психологические аспекты деятельности органи­зации как субъекта и объекта управления
3. Психологические аспекты взаимодействия руко­водителя с членами организации
Личность руководителя.
2.1. Руководство и лидерство как социальные феномены
2.2. Основные функции управленческой деятельности
Функция стимулирования
2.3. Основные теории лидерства
2.4. Подходы к определению
2.5. Психология индивидуального стиля управления
1. Авторитарный стиль.
2. Демократический стиль.
3. Либеральный стиль.
Авторитарный стиль
Демократический стиль
Либеральный стиль
Параметры стилей управления
2.6. Подготовка и принятие
Ориентировочный этап
Информационный этап
Этап выработки и принятия решения
Организацион­ный этап
Контролирующий этап
Делегирование полномочий.
2.7. Деловая карьера руководителя: планирование и реализация
Профессиональ­ная карьера
Планирование карьеры работников.
Личность подчиненного. психология управления его поведением и деятельностью
Различные научные подходы к рассмотрению лич­ности. Особенности психолого-управленческого под­хода.
Общая психология
Социальная психология
Структура личности подчиненного. В
3.2. Социализация личности как социальный феномен
Каторга не там, где люди работают киркой. Она ужасна не тем, что это ужасный труд. Каторга там, где удары лишены смысла, где тру
Отрочество и юность
Социализация в сфере общения
Социализация в сфере самосознания
Понятие о психосоциальных кризисах.
Первый кризис (доверие — недоверие)
Второй кризис (самостоятельность — сомнения в себе и стыд)
Третий кризис (инициатива, активность
Восьмой кризис (полнота жизни
3.3. Характеристика процесса адаптации подчиненного к условиям организации
Характеристика социально-психологической адап­тации.
Система введения в специальность
3.4. Система регуляции поведения и деятельности личности
Понятие о системе регуляции поведения и деятель­ности личности.
Ориентирующая ситуа­ция.
Изменение ролевых характеристик.
Использование ритуалов и символов.
3.5. Роль организационных ценностей.
Либеральные ценности
Управленческое общение в деятельности руководителя
4.1. Общение как социальный феномен. особенности управленческого общения
Тактильные средства общения
5 Психология управления
Особенности управленческого общения.
4.2. Проблемы межличностного восприятия в управленческом общении
Закономерности формирования первого впечатления.
Механизмы взаимовосприятия.
Каузальная атрибуция
Основы постижения внутреннего мира
Внутренний мир человека
Испытывая волнение или проявляя неискренность
Кое-что о жестах и позах общения.
1) Жесты и позы открытости
2) Жесты и позы закрытости
3) Оценочные жесты и позы
4) Жесты и позы подозрительности, скрытности и отрицания
5) Жесты и позы уверенности
6) Жесты и позы нервозности
7) Жесты и позы готовности
8) Жесты и позы неуверенности
9) Жесты и позы напряженности
10) Жесты самоконтроля
11) Жесты скуки
12) Жесты расположения
4.3. Общение руководителя с подчиненными как обмен информацией
Коммуникативная сторона общения.
Основные коммуникативные барьеры в общении.
Барьер «избегание».
Фонетический барьер непонимания
Семантический барьер непонимания
Правило рамки
Правило цепи
Логический барьер непонимания.
4.4. Условия эффективного
Структурными компонентами
Содержательные компоненты процесса взаимодей­ствия.
Позиция в общении.
Выражение лица
4.5. Проблема уверенности в
1. Я в порядке, вы в порядке.
Я в порядке, вы не в порядке.
3. Я не в порядке, вы в порядке.
1. Недостаток практики
6. Плохая самопрезентация
Будьте проще
Добивайтесь своего
Не «роняйте себя»
Эмоциональность речи
Принятие похвалы
Психология управленческого воздействия в деятельности руководителя
5.1. Сущность управленческого воздействия руководителя
На когнитивном уровне
Самым ценным своим качеством я считаю умение вызывать у людей энтузиазм и развивать то, что есть лучшего в человеке, с помощью п
Второй подход
Феномен группового давления.
Феномен «нога в дверях».
Условия эффективности убеждающей информации.
5.2. Характеристика основных способов управленческого воздействия
Убеждая, не пользуйся властью, пока не исчерпал все остальные средства.
КТО? Д. Майерс приводит основные характерис­тики, способные оказать влияние
КАК? К числу выявленных закономерностей от­носят следующие: * активно пережитое
КОМУ? Важен учет характеристик объектов воз­действия: * степень самооценки человека.
5.3. Типология объектов психологического воздействия
1. «Позитивный человек»
5.4. Распоряжение руководителя как форма управленческого воздействия
Обязывающая часть
К распоряжениям
Информационная функция
Мотивационная функция
Функция материального обеспечения
6.«Приказ — категоричное требование».
Психология управленческого трудя руководителя
6.1. Деловая беседа как форма
Начало беседы
Извинения и проявления признаков неуверенности.
Попытки первыми вопросами вынуждать собесед­ника подыскивать контраргументы и занимать оборо­нительную позицию.
Прием «зацепки»
Прием стимулирования игры воображения
Прием прямого подхода
Стараться избегать формулировок
Направлять свое внимание
Откладывать суждения
Проверять своё понимание
Предоставлять свою поддержку
Фундаментальный метод
2. Метод противоречия
Метод сравнения
Метод «да..., но».
Метод бумеранга
Метод игнорирования
Метод выведения
Метод опроса
Метод видимой поддержки
Метод преувеличения
Метод анекдота.
Метод использования авторитета
Метод дискредитации собеседника
Метод изоляции
Метод изменения направления
Метод вытеснения
Метод введения
Метод отсрочки
Метод апелляции
Метод искажения
Метод использования вопросов-капканов
1. Применение аргументов.
2. Выбор техники.
3. Избегание обострений.
4. «Стимулирование аппетита».
Взаимопонимание в процессе деловой беседы.
Установление индивидуальности
Выражение своих взглядов
Проблемные или дисциплинарные беседы
6.2. Особенности телефонной деловой беседы
6.3. Подготовка и выступление перед аудиторией
Самых простых вопросов.
Сравнения и противопоставления
6.4. Особенности подготовки и проведения служебного совещания
В период подготовки совещания
После проведения совещания
6.5. Работа с деловой документацией
Стиль работы с документами.
И процессами в деятельности руководителя
7.1. Социальная организация как объект управления
3) Иерархическая структура власти.
6) Контакт социальных ролей.
Структура социальной организации.
Причины, обусловливающие возникновение неформаль­ных групп
7.2. Механизмы групповой динамики в организации
Первая тенденция
Стадия возникновения
2. Ближний бой.
3. Совершенствование и экспериментирование.
1) Этап ознакомления.
2) Этап дискуссий.
3) Этап ролевой ориентации.
7.3. Феномены групповой жизнедеятельности
Феномен социальной фасилитации
2. Феномен социальной лености
3. Феномен деиндивидуализации
7.4. Распределение деловых ролей в организации
2) «Реализатор»
4) «Объективный критик»
Условное название роли
Приемлемые недостатки
Не более чем ординарный интеллект, уме­ренные творче­ские способности
Генератор идей
Объективный критик
Консерватор с развитым чувством долга и предсказуемым поведением
Недостаточно гибок, невосприимчив по отношению к недосказанным идеям
Склонен быстро терять интерес к делу после того, как остынет первоначальная увлеченность
Мягок, чувствителен, ориентирован на общение с людьми
Нерешитель­ность в критические моменты
Тревожность по пустякам, может ограничивать свободу действий коллег
7.5. Управление социально-психологическим климатом организации
Признаками благоприятного социально-психологического климата
7.6. Коммуникационная структура организации. слухи и меры противодействия им
1. Недостаточное понимание руководителями важ­ности коммуникаций, отсутствие обратной связи.
2. Неблагоприятный психологический климат в орга­низации.
3. Личностные моменты.
4. Неполнота воспринимаемой и передаваемой ин­формации.
Слухи в организации и меры противодействия им.
Критерии слуха
К условиям и причинам содержательного характера
По пространственному основанию
По экспрессивному основанию
1. Создание и поддержание эффективности инфор­мационной системы организации.
7.7. Социометрия как основной метод диагностирования межличностных взаимоотношений в организации. особенности проведения референ
Порядок проведения социометрического опроса.
Критериями (основаниями) выбора
Непараметрическая форма
Параметрическая форма социометрии
Построение социограмм.
Расчет социометрических индексов.
1. Индекс потребности в общении
К+ — количество полученных положительных выборов; К
4. Индекс эмоциональной экспансивности.
Модификация социометрического метода, предложен­ная Я.Л. Коломинским
Второй этап
Конфликтными ситуациями в деятельности руководителя
Участники (оппоненты) конфликта
Условия протекания.
Образы конфликтной ситуации
Возможные действия участников конфликта
Возможные исходы конфликтных ситуаций
Познавательные компоненты.
2. Эмоциональные компоненты
Мотивационные компоненты
Возникновение объективной конфликтной ситуации.
2. Осознание участниками объективной конфлик­тной ситуации.
3. Переход к конфликтному поведению.
4. Разрешение конфликта.
По источнику возникновения обычно выделяют
8.2. Причины и условия, вызывающие межличностные конфликты
2. Группа причин, порожденных психологическими особенностями человеческих отношений
3. Группа причин, порожденных личностным свое­образием членов коллектива
8.3. Управление конфликтными ситуациями в условиях совместимой деятельности
Способы управления конфликтами («сетка Тома­са»).
Избегание (уклонение)
Что бы я сделал для разрешения конфликта?
1. Создайте атмосферу сотрудничества.
4. Договоритесь о процедуре.
5. Сформулируйте проблему конфликта.
6. Исследуйте возможные варианты решения.
8. Установите крайний срок решения.
9. Воплощайте план в жизнь.
10. Оцените принятое решение.
1. Настройся на позитивное (по крайней мере на нейтральное) отношение к оппоненту, создавай базу для доверия.
2. Переключись с эмоционального на рациональный режим работы психики.
3. Дай оппоненту «выпустить пар», говори, когда он остыл.
4. Потребуй от оппонента спокойно обосновать пре­тензии. Но скажи, что будешь учитывать факты и объективные доказательства, а не
5. Сбивай возможную агрессию неожиданными при­емами.
6. Предложи оппоненту высказать свои варианты решения проблемы
Давай оценку только действиям и поступкам оп­понента, а не его личности, не перескакивай с проблемы наличность.
8. Отражай как эхо при помощи вопросов смысл его высказываний и претензий
9. Не бойся извиниться, если чувствуешь, что вино­ват, но сделай это быстро, решительно и не в конце разговора.
10. Оформи принятую договоренность и оговори вза­имоотношения на будущее.
11. Если конфликт переходит в скандал, то замолчи первым.
12. Всячески избегай характеристик эмоционально­го состояния оппонента.
1) Анализ конфликта
2) Открытое заявление своей беспристрастности, объективности и нейтральности по отношению к уча­стникам конфликта.
3) Сокращение объекта конфликта и числа претен­зий конфликтующих.
5) Эмоциональная выдержанность и сдержанность в процессе управления конфликтом подчиненных.
Прямые и косвенные методы управления конфлик­тами в роли «третейского судьи».
Здоровье руководителя. предупреждение и преодоление прессов и жизненных кризисов
9.1. Здоровье как фактор эффективной деятельности руководителя
Рубеж веков
Психическое здоровье
Психически здоро­вый человек характеризуется его возможностями адап­тации, социализации и индивидуализации.
Объективное восприятие реальности.
2. Полное принятие себя, других и природы.
3. Непосредственность, простота и естественность поведения.
4. Увлеченность и преданность какому-либо делу (цен­трированность на проблеме, а не на себе).
5. Независимость и потребность в уединении.
Свежесть оценки и восприятия.
8. Вершинные или мистические переживания.
9. Общественный интерес, чувство сопричастности, единения с другими, доброжелательность.
10. Глубокие межличностные отношения.
11. Демократический тип характера.
12. Разграничение средств и целей.
13. Философское чувство юмора.
14. Креативность, творческий подход к жизни.
Сопротивление окультуриванию.
9.2. Стресс в деятельности руководителя. управление эмоциональными состояниями
Факторы, вызывающие стресс (или стрессоры).
1. Плохую организацию служебной деятельности
2. Недостаток сотрудников
3. Режим рабочего времени
4. Работа руководителя
5. Статусные проблемы
6. Заорганизованность, формализм и заседательс­кая суета (ненужные ритуалы и процедуры).
7. Неопределенность и непредсказуемое развитие событий в организации.
1. Нечеткие ролевые обязанности.
2. Ролевой конфликт
3. Нереалистично высокие притязания, стремление к совершенству.
4. Особенности взаимодействия с вышестоящими руководителями, игнорирование ими мнения руково­дителя.
5. Особенности взаимодействия с коллегами по го­ризонтали.
6. Особенности взаимодействия с клиентами и под­чиненными.
7. Особенности управленческого труда.
1. Стресс, вызванный супругом.
2. Стресс, вызванный детьми.
3. Стресс, вызванный родителями и родственника­ми.
4. Стресс, вызванный домашней обстановкой.
5. Стресс, вызванный давлением окружающей сре­ды на семью руководителя.
Управление стрессом.
I. Профилактика стрессов. К
Постоянно ставить и добиваться соразмерных нашим возможностям жизненных целей.
2. Уметь отличать главное от второстепенного.
3. Знать меру воздействия на события, то есть быть реалистичными в оценке как собственных возможнос­тей, так и ситуации, в котор
4. Уметь подходить к проблеме с разных сторон.
5. Готовить себя к любым неожиданным событиям заранее.
6. Воспринимать действительность такой, какова она в реальности, а не в нашем воображении.
Стараться понимать окружающих.
8. Уметь извлекать положительный опыт, уроки из всего происходящего.
9. Жить полной жизнью в каждый данный ее мо­мент.
II. Меры активного противодействия стрессу.
Во-первых, анализ индивидуальной картины стрес­са.
Во-вторых, мобилизация физиологических возмож­ностей организма для противодействия стрессу при помощи
Наконец, в-третьих, мобилизация психофизиологи­ческих возможностей для противодействия стрессу, или психическая саморегуляция.
III. Меры первоочередной самопомощи.
9.3. Жизненные кризисы и деятельность руководителя
1. Когнитивная ригидность, т.е. нежелание человека изменить собственные представления.
2. Категоричность в восприятии альтернатив.
4. Инерция мышления.
5. Стремление избежать болезненных эмоциональ­ных переживаний.
Кризис противоречив.
Стресс и кризис.
Особенности кризисов профессионального станов­ления.
Способность к лидерству (автор р.с. немов)
Текст опросника
Эффективность лидерства (р.с. немов)
10 и меньше
Какой вы руководитель?
Оценка стиля управления
Стиль управления
Средняя (8—13)
Высокая (14—20)
Средняя (8—13)
Высокая (14—20)
Средняя (8—13)
Высокая (14—20)
Биполярная оценка способностей к лидерству
Оценки кандидатуре
Сумма баллов более подходящей
Оценка стиля межличностного общения
1. Активность в общении с коллегами
2. Привычный круг общения в коллективе
3. Потребность в общении
Характеристика общение в коллективе
Руководитель глазами подчиненных
Способны ли вы стать руководителем?
2. Если вас в каком-либо деле постигнет крупная неудача, то вы
3. Какое из ниже перечисленных качеств или черт наиболее подходит вам
4. Считаете ли вы, что большинство людей
5. Руководитель должен нести ответственность за
6. Представьте себе, что вы являетесь руководите­лем какого-либо коллектива и должны в течение неде­ли
На ваш взгляд, наилучших результатов достигает тот руководитель, который
9. Ваше мнение или поступок встречен критически другими. Как вы будете вести себя?
10. Что лучше решает воспитательную задачу и при­носит наибольший успех?
12. Любите ли вы принимать самостоятельные ре­шения?
Интерпретация результатов
Если вы набрали от 10 до 40 очков, то вы
Если вы набрали менее 10 очков, то
Каков уровень ваших коммуникативных и организаторских способностей?
Как вы справляетесь с делегированием полномочий?
4—7 ответов «да»
Диагностика уровня самооценки личности руководителя
Обработка результатов
Оценка личных качеств руководителя
Оценка предрасположенности к управленческой деятельности
Личностный опросник г. ю. айзенка (адаптирован а.г. шмелевым)
Текст опросника
Ключ опросника.
Интерпретация показателей.
Экстраверсия— интроверсия
Определение типа темперамента.
Личностный опросник г. шмишека
Привлекательные черты
Наиболее благоприятные ситуации
Конфликтогенные ситуации
Привлекательные черты
Наиболее благоприятные ситуации
Привлекательные черты
Наиболее благоприятные ситуации
4. Возбудимый тип.
Привлекательные черты
Наиболее благоприятные ситуации
5. Гипертимический тип.
Привлекательные черты
Наиболее благоприятные ситуации
Конфликтогенные ситуации
6. Дистимический тип.
Отрицательные черты
Наиболее благоприятные ситуации
7. Тревожно-боязливый тип.
Привлекательные черты
Отрицательные черты
Наиболее благоприятные ситуации
Конфликтогенные ситуации
Привлекательные черты
Наиболее благоприятные ситуации
Привлекательные черты
Наиболее благоприятные ситуации
Привлекательные черты
Наиболее благоприятные ситуации
Конфликтогенные ситуации
Текст опросника
Названия защит
Полярные профили изучения подчиненных
Тестовая методика 3.5.
Порядок проведения.
Исследование направленности и системы отношений
Порядок проведения
Номера предложений
Определение ценностных ориентации
Список А (терминальные ценности)
Список Б (инструментальные ценности)
Выше среднего
Диагностика ведущего состояния «я» в управленческом общении
Методика оценки эмпатичности руководителя
Согласен "+"
Очень низкий
Методика оценки уверенности в себе
Ведущий или ведомый?
Интерпретация результатов
Определение степени внушаемости
Обработка результатов
И слово бывает оружием. научись слушать и слышать
Умеете ли вы слушать?
Владеете ли вы аудиторией?
Как вы проводите совещания?
Почтя всегда
3. Предпочтительнее проводить совещания часто, но с короткой повесткой дня, чем редко, но с большим количеством вопросов
4. Первым пунктом в повестку дня лучше включить вопрос, решение которого достигается проще всего
5. Целесообразно с письменным приглашением на совещание, содержащим повестку дня, дать список его участников
6. В приглашении, кроме времени начала заседания, надо указать и точный час его окончания.
7. Предпочтительнее проводить заседания в середине рабочего дня
8. Заранее определенные места для участников заседания создают на нем деловую атмосферу
10. Председательствующий на совещании должен во вступительном слове напомнить регламент, даже если он известен всем
Почти всегда
Ваш стиль работы с документами
Содержание суждений
Не совсем верно
Обработка результатов тестирования
Если количество очков, набранное вами по всем четырем группам вопросов, примерно одинаково и ко­леблется в границах 3—5
Служебные взаимоотношения: формы выражений
Равный — равному
Определение психологического климата в организации
Оценка психологической атмосферы в организации
Пример заполненного бланка методики.
Тестовый материал
1. Отметьте, пожалуйста, с каким из приведенных ниже утверждений вы больше всего согласны
2. Считаете ли вы, что было бы хорошо, если бы чле­ны вашего коллектива жили близко друг от друга
3. Как вам кажется, могли бы вы дать достаточно полную характеристику
4. Обратите внимание на приведенную ниже шкалу.
5. Если бы у вас возникла возможность провести отпуск вместе с членами вашего коллектива, то как бы вы к этому отнеслись
6. Могли бы вы с достаточной уверенностью ска­зать о большинстве членов вашего коллектива, с кем они охотно общаются по деловым
Какая атмосфера обычно преобладает в вашем коллективе?
8. Как вы думаете, если бы вы вышли на пенсию или долго не работали по какой-либо причине, стремились бы вы встречаться с членам
Обработка результатов.
Индивидуальные оценки отдельных компонентов отношения
Тестовая методика 7.4.
Первый этап.
Второй этап
Тестовая методика 7.5.
Номера упражнений
Предрасположены ли вы к конфликтам?
Как вы реагируете на критику?
2. Верите ли вы людям?
3. Вы умеете бороться за свою точку зрения?
4. Вы предпочитаете руководить или подчи­няться?
Если вас кто-то обидел ...
6. Вас попытались обойти в очереди ...
7. Просто ли вас «выбить из колеи»?
8. Вы «лед» или «пламя»?
9. Легко ли вам говорить правду?
От 9 до 19 баллов.
От 20 до 25 баллов.
От 26 до 34 баллов.
Как вы относитесь к критике?
Считаете ли вы критику методом изжива­ния недостатков в работе отдельных лиц шли коллек­тивов?
2. Как вы относитесь к публичной критике?
3. Можно ли, по-вашему, критиковать началь­ство?
4. Как вы относитесь к самокритике?
5. Высказывая критические замечания, старае­тесь ли вы выражаться мягко, корректно, тактич­но, так, чтобы не задеть личность кри
6. Высказывая критические замечания, старае­тесь ли вы «подсластить пилюлю» указанием на по­ложительные моменты в деятельности о
7. Дозируете ли вы объем критики, стараетесь ли соблюсти некую меру?
8. Вносите ли вы в ходе критического выступ­ления какие-либо предложения для исправления по­ложения или ограничиваетесь указание
9. Какова обычно ваша первая реакция на кри­тику?
10. Какое поведение наиболее характерно для вас при ответе на критику?
11. Раздражает ли вас критика?
13. Как вы в дальнейшем строите свои отноше­ния с критикующим вас человеком?
14. Как вы относитесь к тем, кто сам себя критикует?
15. Существует ли уголовная ответственность за преследование критикующих?
8—18 баллов.
33 — 46 баллов.
Каков ваш стиль поведения в конфликтной ситуации
Оценка уровня конфликтности личности
Подсчет результатов
Сумма баллов
I. тестовые методики
Если вы набрали до 15 баллов
Если вы набрали до 26 до 30 баллов
Личностный профиль кризиса
1. Общее состояние
3. Нарушения эмоционального реагирования
4. Депрессивное настроение: (4, 9, 14,19, 24, 29, 34, 39, 44,49, 54, 59)
Как вы относитесь к собственному здоровью?
Восприятие и выражение чувств
2. Творческий потенциал и способность самовыражения
3. Расслабление и сон
4. Физическая активность
Забота о физическом состоянии организма
8. Жилищные условия
9. Межличностные отношения и общественные интересы
10. Отношение к жизни и удовлетворенность жизнью
Обработка результатов.
Какова ваша устойчивость к стрессу?
Оценка: От О до 12 баллов
От 13 до 27 баллов
От 28 баллов и выше
Ведете ли вы здоровый образ жизни и умеете ли производительно работать?
2. Проснувшись утром, вы
3. Ваш обычный завтрак состоит
5. Продолжительность обеденного перерыва должна давать возможность
6. Как часто в суете служебных обязанностей у вас выдается возможность немного пошутить и посмеяться с коллегами
Если на работе вы оказываетесь вовлеченным в кон­фликтную ситуацию, как вы пытаетесь разрешить ее
8. Надолго ли вы обычно задерживаетесь после ра­боты
16. Ваше честолюбие проявляется в том, что
Менее 16 очков.
Ii. способы регуляции психических состояний
Упражнение 1. Успокаивающее дыхание
Упражнение 2. Выдыхание усталости
Упражнение 3. Зевок
Упражнение 4. Пресс
Упражнения на изменение тонуса различных групп мышц
Упражнения на изменение тонуса скелетной муску­латуры.
Упражнение на изменение тонуса мимической мус­кулатуры.
Упражнение «Самомассаж».
Звукодвигательные упражнения.
Упражнения релаксации
Сценарий сеанса релаксации по технике «напряжение-расслабление»
Глаза: осуществить плавное вращение в одном, а затем в другом направлении. Взгляд
Брови: нахмуриться, напрягая окологлазные мыш­цы, а потом медленно расслабить мышцы. Челюсти
Плечи: поднять их до уровня ушей и затем медлен­но опустить. Руки
Ягодицы и икры
Упражнения визуализации
Упражнение «Океанский берег»
Воздействие на биологически активные точки организма
Упражнение 1. Антистресс
Упражнение 2. Точки
Синдром конечной остановки и его признаки
Основные признаки СКО
3. Неравнодушие к служебным бумагам.
Выброс бумаги вниз
Выброс вверх
Выброс наружу
6. «Ошеломляй и властвуй».
7. Маятниковый синдром.
8. Инерция шутовства.
11. Многословие при скудомыслии.
12. Тик и дурные привычки.
Система продвижения по службе
4. Продвижение по старшинству.
Практические советы тем, кто хотел бы стать объектом приложения силы, тянущей вверх, или как обзавестись рукой, способной поднят
Десять правил спарка для руководителя проекта
Из меморандума фирмы «бин»
Шесть законов конторской мерфологии
Приложение 2. ТИПОЛОГИЯ СОВРЕМЕННЫХ АМЕРИКАНСКИХ МЕНЕДЖЕРОВ
Первый тип — «мастера».
Приложение 4. ВОСЕМЬ ТИПИЧНЫХ ОШИБОК МЕНЕДЖЕРОВ (по Э. Шварцу и А. Маккензи)
Приложение 5. СКАЖИТЕ, КТО ВАШ ШЕФ, И... ВЫ УЗНАЕТЕ, КАК ЭТО НА ВАС ОТРАЗИТСЯ
На что обратить
Что обижает шефа?
Как отстоять свои идеи и интересы?
На что обратить внимание?
Что обижает шефа?
Как отстоять свои идеи и интересы?
На что обратить внимание? Часто
Что обижает шефа? Постоянное
Как отстоять свои идеи и интересы?
4. «железная леди»
На что обратить внимание?
Как привлечь ее внимание к своим проблемам ?
Как отстоять свои интересы и идеи?
5. «старшая сестра»
На что обратить внимание? Для
Что обижает шефа?
Как привлечь ее внимание к своим способностям
Как отстоять свои интересы и идеи ?
На что обратить внимание?
Как обратить его внимание на свои собственные способности?
5. Предоставь им соответствующую самостоятель­ность, свободу и полномочия.
6. Обеспечь подчиненных всем необходимым для деятельности, но не делай работу за них.
7. Вместо борьбы с тем, что раздражает в подчи­ненных, подумай, как можно это использовать в своих целях на общее дело.
8. Бели чувствуешь, что не прав, не бойся пойти на компромисс, уступки, извинения.
1. Практика, практика и еще раз практика.
2. Важна и форма выступления.
4. Нужен центральный тезис и план.
5. Нужны примеры, сравнения и доказательства.
6. Особенности речи выступающего.
7. Внешний вид и поведение оратора.
Приложение 9. ЕСЛИ ВАМ МЕШАЮТ ВЫСТУПАТЬ...
2. Повторить вопрос или отрицательное замечание, как
4. Использовать метод «да, во...». Избегайте длин­ных выводов и диалогов. Отвечайте кратко, исполь­зуя
5. Провокационные замечания нейтрализовать
6. Применять отвлекающие приемы.
7. Обратиться к благородству присутствующих.
8. Попросить спрашивающего подождать
9. Избегать высказываний типа «не мешайте», «я вас предупреждаю».
10. Если ответ был шутливым, следует тут же пе­рейти на серьезный тон.
Каковы общие условия труда в организации и пример­ный распорядок дня?
Каковы перспективы развития организации?
Кто является конкурентом организации?
Возможно ли сокращение должности и если да, то в связи с чем?
Каковы принципы формирования пенсионного фонда, возможные размеры пенсии?
Приложение 11. СТАНЬ ДЕЛОВЫМ ЧЕЛОВЕКОМ ИЛИ КАК ОРГАНИЗОВАТЬ СВОЕ ВРЕМЯ
Главное — правильно организуйте свое время.
Прекратите бесконечные поиски нужных вам пред­метов и заведите для каждого строго определенное место. В
Установите рабочий график и попытайтесь не от­клоняться от него.
Составляйте список дел и памятки. Один
Слушайте внимательно! Сэкономите время.
Не упускайте момент. Когда вы чувствуете себя луч­ше всего? У большинства людей пик активности
Письменный стол зачастую может рассказать о руководителе больше, чем все высказывания коллег по работе вместе взятые.
Большой ребенок.
Технический прогрессист.
Приложение 13. ВЕЛИКОЛЕПНАЯ ДЕСЯТКА
Первая из них
Вторая причина
Пятая причина
Шестая причина
Приложение 16. РУКОВОДИТЕЛЬ — ЭТО СТИЛЬ или ТИПЫ ЛЮДЕЙ НА ДОЛЖНОСТЬ ДИРЕКТОРА
Приложение 17. КОНТРОЛЬ НЕОБХОДИМ ПОТОМУ, ЧТО
3. Полезно фиксировать успех
Предварительный контроль
Текущий контроль
Заключительный контроль
Приложение 18. ПАЛИТРА КРИТИКИ ПОДЧИНЕННОГО
Безличная критика
Приложение 20. ПОБЕДИТЕЛЬ И НЕУДАЧНИК: В ЧЕМ РАЗЛИЧИЯ МЕЖДУ НИМИ?
В первые дни на вашей новой работе мы советуем вам воспользоваться первым принципом хорошего менеджмента "Залечь на дно».
Держите глаза открытыми, а рот закрытым.
1. Не будьте слишком самоуверенны.
2. Не давайте необдуманных обещаний.
3. Не уподобляйтесь чингисхану.
5. Не болтайте, не подумав.
6. Не заваливайте себя работой.
8. Не закатывайте истерик.
9. Не пользуйтесь особыми привилегиями.
Приложение 22. КАК НАНИМАТЬ НА РАБОТУ
Интеллект и образование
Внешней вид
Способность к адаптации
Черты характера
Методика собеседования при приеме на работу
Ваше отношение
Сообщите необходимые сведения
Еще вопросы
Что вы хотите узнать
На кто обратить внимание
Приложение 23. КАК БЫСТРО ВВЕСТИ НОВОГО РАБОТНИКА В КУРС ДЕЛА
Влияние перемен.
Первые впечатление.
Вводный курс.
О чем должна сообщать фирма.
Что следует сделать именно вам.
Как сломать лед в отношениях.
Будьте осторожны, не перегружайте информацией.
Нормы, требования, порядки.
Дайте ему путеводитель по фирме.
Представьте его коллегам. В
Первые рабочие задания.
Приложение 24. КАК ВЗАИМОДЕЙСТВОВАТЬ С ВЫШЕСТОЯЩИМ НАЧАЛЬСТВОМ
Глава 1. теоретические основы психологии управления
Глава 4. управленческое общение в деятельности руководителя