Практикум по деловому общению Учебно-методический комплекс
Содержание1. Инновационные технологии, используемые в преподавании курса «Деловое общение»
2. Цели и задачи дисциплины
Цель курса
Задачи курса
3. Требования к уровню освоения дисциплины
Знать: правила ведения деловой беседы, переговоров, условия эффективного общения, технику телефонных переговоров. Уметь
4. Объем дисциплины
Всего часов на дисциплину
4.2. Распределение часов по разделам и видам учебной работыочная /заочная
Тема 5. Барьеры в общении
7.1. Деловая беседа
7.3. Деловые переговоры
7.7. Деловая переписка
5. Содержание курса
Тема 2 Вербальное общение
Тема 3. Слушание в деловой коммуникации
Тема 5. Барьеры в общении
Тема 6. Русский речевой этикет
7.4. Деловые совещания: типы совещаний; подготовка совещания; правила поведения на совещании; как контролировать дискуссию; анал
7.7. Деловая переписка
6. Темы практических и семинарских занятий
Творчество подобно приготовлению торта.
Творчество подобно заточке топора.
Чем пахнет слово «участвовать»?
Какая форма у вторника?
Занятие 1. Правила убеждения
Занятие 2. Деловая беседа по телефону
Перед каждым звонком ответьте самому себе на три вопроса
Какой вопрос лучше всего решать по телефону?
Тактики реагирования в переговорном процессе
Вам предъявляют завышенные требования
Партнер вас непрерывно перебивает
На аргумент противоположной стороны вам ничего не приходит в голову дельного
Вам в навязчивой манере задают вопросы
Пункты договора и условия сделки, выдвигаемые противоположной стороной, представляются несущественными
Партнер обращается с вами снисходительно
Употребляет термины, которых вы не знаете
Конструктивные приемы ведения переговоров
Прием компромисса.
Преимущества, если переговоры ведет один человек
Тест 2. «Как вести деловые переговоры?»
Если у вас больше ответов «б»
Если больше ответов «в»
Воздерживайтесь от скидок, предлагайте иные бесплатные услуги.
Не продавайте цены! Продавайте те качества, продукты, достижения, сильные стороны, которые отличают вашу фирму от других, наприм
7. Задания для самостоятельной работы студентов
Тема 2 Вербальное общение
Тема 8 Невербальное общение
8. Варианты контрольных работ и методические указанияпо их выполнению
8.3. Закрепление варианта контрольной работы
2. Функциональным стилем не являются
4. Эмоционально-экспрессивная лексика неуместна
5. Абстрактная лексика является отличительной чертой стиля
7. Какие из перечисленных характеристик являются обязательными для делового общения?
8. Укажите терминологические сочетания, НЕ характеризующие обязательные компоненты делового общения.
9. Качество речи, которое характеризуется соблюдением не только языковых, но и этических норм
10. Скрытый контекст общения подразумевает
11. Соблюдение правил речевого этикета определяется
12. Отметьте обязательные характеристики устной речи.
13. Устная деловая речь предполагает
15. Отметьте характерные особенности письменной речи.
16. Письменная деловая речь не предполагает
18. Определите значение слова «эксцесс».
20. Отметьте лишнее
22. Этапами деловой беседы НЕ являются
23. Набором коммуникационных эффектов являются
Карточка ответов к тесту по дисциплине
9. Зачетное задание (деловая игра)
Задание по вводной 1.
Задание по вводной 2.
Задание по вводной 3.
Задание по вводной 4.
10. Учебно-методическое обеспечение дисциплины 10.1. Основная литература
10.2. Дополнительная литература
Акцентуации характера
Аутизм - крайние формы нарушения контактов, уход от реальности в мир собственных переживаний.Аутогенная тренировка
Волевые действия
Деловое общение
Защитные механизмы
Инсайт - интеллектуальное явление, суть которого в неожиданном понимании стоящей проблемы и нахождении ее решения.Интеллект
Лидер - член группы, за которым она признает преимущества в статусе и право принимать решения в значимых для нее ситуациях.Лично
Мотив - фактор (причина) побуждающие к деятельности, связанной с удовлетворением определенной потребности.Мотивация
Направленность личности
Непосредственное общение
Память - процесс запечатления, сохранения и воспроизведения информации.Представления
Совместимость (психологическая)
Стресс - состояние психического и физиологического напряжения, которое возникает в ответ на разнообразные экстремальные воздейст
Харизма - "божественный" дар, исключительная одаренность.Ценностные ориентации
Цинизм - бесстыдство, пренебрежение к общепринятым нормам морали.Чувства
Эйфория - состояние приподнятого настроения, беспечности, довольства, не соответствующее объективным условиям.Экстраверсия