Методические материалы к модулю 1 «Коммуникативная культура как личностный компонент профессионального мастерства» СодержаниеДеловая беседа как основная форма делового общенияНекоторые считают, что начало беседы определяют обстоятельства, другиеТак, следует всегда избегать извинений, проявления признаков неуверенности. Негативные примеры: "Извините, еслиНужно избегать любых проявлений неуважения и пренебрежения1. Метод снятия напряженности2. Метод "зацепки"3. Метод прямого подходаЛюбой человек, живущий в гуще событий и общающийся со множеством людей, постепенно накапливает опыт, формирует свои представленВопросы собеседников и их психологическая сущность1. Закрытые вопросы.2. Открытые вопросы3. Риторические вопросы4. Переломные вопросы5. Вопросы для обдумыванияПарирование замечаний собеседниковНевысказанные замечанияИроничные (язвительные) замечанияЗамечания с целью получения информации.Замечания с целью проявить себя.Субъективные замечания.Объективные замечания.Замечания с целью сопротивления.Явное и грубое возражение.Признание правоты.Сдержанность в личных оценках.Лаконичность ответа.Психологические приемы влияния на партнераПрием "имя собственное".Если человеку часто повторять: "Вы же умница" или.Существуют несколько правил. 2. "Без гипербол".3. "Высокое мнение".Например: "Руки у тебя действительно золотые. А вот язык твойПрием "терпеливый слушатель".Прием "личная жизнь".Запрещенные приемы во время деловой беседыПознакомьтесь с классификацией типов собеседниковВздорный человекХладнокровный, неприступный собеседникНезаинтересованный собеседник.Список литературы
