Московский Технический Университет Связи и Информатики Кафедра опабу реферат
Содержание1. Описание методик и стратегических средств разрешения конфликтных ситуаций.
Метод картографии конфликта.
Третий этап
Пример карты конфликта
Коллектив отдела
Решение конфликта
1.3. Методы управления конфликтными ситуациями.
Внутриличностные методы
Реакция индивида.
Предпочитаемый исход события.
Структурные методы
Разъяснение требований к работе
Координационные механизмы
Общеорганизационные цели
Система вознаграждений
Межличностные методы
Формы поведения в конфликте
Уклонение (избегание, уход)
Противоборство, конкуренция
Уступчивость, приспособление
При компромиссе
2. Переговоры как метод решения конфликтов.
2.1. Возможность переговоров в зависимости от этапа развития
Этапы развития
Правильно организованные переговоры проходят последовательно несколько стадий
Подготовка к началу переговоров.
Формулировка целей
Вторая стадия переговоров - первоначальный отбор позиции
Третий этап переговоров
Четвертый этап
Признать существование конфликта
Определить возможность переговоров.
Согласовать процедуру переговоров.
Выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта.
Разработать варианты решений. Стороны при совместной работе предлагают несколько вариантов
Принять согласованное решение.
Реализовать принятое решение на практике.
2.2. Метод назван принципиальных переговоров или переговоры по существу.
Первый пункт
Второй пункт
Сосредоточьтесь на интересах, а не на позициях
Разработайте взаимовыгодные варианты
4. Применение стратегий и методов для выработки модели поведения в конфликтной ситуации.
Контроль эмоциональной сферы.
Преодоление конфликтов посредством Общения.