Учебно-методическое пособие для студентов 3 курсов очного и заочного отделений всех специальностей по дисциплине «Основы делового общения» Астрахань
СодержаниеСписок использованной литературы
Раздел 1. общение, этикет, культура и имидж делового человека
2. Этикет делового человека
Начало общения
Ответы на благодарность
Согласие и поддакивание
Замечание, предупреждение
Вопросы, которые часто задают о служебном этикете
3. Культура речи делового человека.
Культура речи
4. Невербальные особенности в процессе общения
Визуальная система
Акустическая система
Ольфакторная система
5. Имидж делового человека
Контрольные вопросы
Практические задания по освоению раздела «Общение, этикет, культура и имидж делового человека»
Раздел 2. правила и этикет деловых отношений
Контрольные задания
Выражение одобрения и согласия
Выражение желания отстаивать свою точку зрения
Выражение просьбы
Выражение извинения
Выражение сомнения и неопределенности
Выражение неодобрения, несогласия и отказа
Задания для самостоятельной работы
7. Правила проведения переговоров с деловыми партнерами
Характеристика стадий и этапов деловых переговоров
1.Подготовка переговоров
2.Процесс переговоров
3.Достижение согласия
Поощрительные баллы
Штрафные баллы
Выделите победители игры и лучшего участника
8. Особенности проведения деловых совещаний
Контрольные задания
9. Этические нормы делового телефонного разговора
Этикетные формы делового телефонного разговора
1. Проанализируйте приведенный диалог и выделите его основные композиционные части.
2. Вы - работник администрации. Вам необходимо по телефону попросить
3 . Продолжите диалог.
4. Дайте свои комментарии к следующим телефонным фразам
5. Извинитесь по телефону за отсутствие вашего представителя на переговорах.
7. Если во время разговора по телефону зазвонил второй аппарат, что вы делаете
10. Мастерство публичного выступления
Контрольные вопросы
1. Пользуясь данными толкового словаря, определите, какие из приведенных слов синонимичны. Аргументируйте свою точку зрения.
2. Подготовьте небольшое выступление (3-4 минуты) на одну из тем
3. Напишите текст выступления, включив в него одно или несколько из приведенных ниже изречений
4. Считаете ли вы удачными следующие способы заключения речи? Ответ обоснуйте.
Практические задания по освоению раздела «Правила и этикет деловы отношений»
Раздел 3. офицально-деловая переписка
1. Соответствуют ли приведённые ниже заявления требованиям, предъявляемым к оформлению реквизитов, языку и стилю служебных докум
3. Прочитайте доверенность. На чем основан юмористический эффект этого послания? Можно ли считать его официальным документом?
Резюме Шевчук Андреи Борисович
Трудовая деятельность.
Дополнительные трудовые навыки.
6. Напишите заявление
7. Напишите доверенность па получение заработной платы, соблюдая все правила оформления реквизитов документа.
9. Напишите резюме, предполагая что вы претендуете на одну из должностей
11. Определите тип приведённых ниже деловых писем. Ответ обоснуйте.
12. Закончите фразы деловых писем.
Список использованной литературы