Учебное пособие Рекомендовано учебно-методическим советом угаэс уфа-2009СодержаниеЕ.Н. ИзмайловаПонятие и виды общенияМотивационное общениеНепосредственное общениеПрямое общениеКосвенное общениеДеловое общениеНевербальное общениеВербальное общениеРоль общения в психическом развитии человекаЛичностное общениеКондиционное общениеБиологическое общениеНепосредственное общениеТехника и приемы общенияТехника общенияКоммуникативные способностиРазвитие общенияФункции и трудности общенияФункции общенияИнформационно-коммуникативная функция общения –Регулятивно-коммуникативная функция общенияАффективно-коммуникативная функция общенияИнформационные трудностиРегуляционные трудностиВосприятие и понимание людьми друг другаОбщая психотехника общенияПрием подготовки предстоящего общенияМетоды и виды психологического воздействияПсихологическое воздействиеИнформационно-психологическое воздействиеПсихогенное воздействиеПсихоаналитическое (психокоррекционное) воздействиеНейролингвистическое воздействиеПсихотронное (парапсихологическое, экстрасенсорное) воздействиеПсихотропное воздействиеЗакономерности психологического воздействияКогнитивный диссонансМеханизм трансформации убежденийСуществуют закономерности формирования и проявления установок, сПроцесс измененияКардинальное изменениеМетоды психологического воздействияИндивидуальная ситуацияМассовая ситуацияСпецифика применения внушения.Общая внушаемостьГрупповая внушаемостьИндивидуальная сопротивляемостьСпецифическое внушениеНеспецифическое внушениеЭмоциональное подавлениеОсобенности манипулирования.Характеристика профессионального общенияОсновные отличительные признаки служебных и повседневных беседСлужебные беседыТехнология ведения беседыАкцентирование эмоциональных переживанийИспользование парадоксальных вопросов.Уточняющие и углубляющие формулировкиИспользование интерпретации.Общение в массовой коммуникацииРадио- и телевизионная речь как вид общенияПсихологическая динамикаСемиотическая специализация.Социальная опосредованностьОсобенности общения по радио и телевидениюДеловое общение как важнейшая составляющая психологии менеджментаСубординационная форма —Служебно-товарищеская формаСтруктура менеджерского общенияИнтерактивное общениеПерцептивное общениеОбщение как важнейший процессВвод информации4. Средства общения – технические средства передачи информацииРис. 5. Компоненты качества и культурыКоординационная информацияСтратегия и тактика.Переговорные стилиЭтический стиль Аналитико-агрессивныйКоммуникативное воздействие менеджераМетоды убежденияПрием снятия напряженности2. Прием «зацепки»3. Прием стимулирования воображения4. Прием прямого подходаОсобенности аргументацииЗакрытые вопросыФундаментальный методМетод противоречияМетод «извлечения выводов»Метод сравнения5. Метод «да, но».6. Метод «кусков».7. Метод «бумеранга».8. Метод игнорирования9. Метод потенциирования11. Метод опроса12. Метод видимой поддержкиТактика аргументацииПрименение аргументовИзбежание обострения4. «Стимулирование аппетита».5. Двусторонняя аргументация.6. Очерёдность преимуществ и недостатков7. Персонификация аргументации8. Составление заключений9. Приёмы контраргументацииМетоды - требованияТребование выражением недоверияМетоды коррекции поведенияПсихология обслуживания посетителей и клиентовПоведение сотрудниковСписок литературыКасимова Эльза Гумеровна
