Geum.ru

"Информационная технология. Процессы жизненного цикла программных средств" принят и введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 23 декабря 1999 г

Вид материалаДокументы
Подобный материал:
1   ...   17   18   19   20   21   22   23   24   25

6.8 Процесс решения проблем



Процесс решения проблем является процессом анализа и решения проблем (включая обнаруженные несоответствия), независимо от их происхождения или источника, которые обнаружены в ходе выполнения разработки, эксплуатации, сопровождения или других процессов. Целью данного процесса является обеспечение способов своевременного, ответственного и документируемого анализа и решения всех обнаруженных проблем и определения причин их возникновения.

Список работ. Данный процесс состоит из следующих работ:

1) подготовка процесса;

2) решение проблемы.

6.8.1 Подготовка процесса



Данная работа состоит из следующей задачи:

6.8.1.1 Должен быть установлен процесс решения проблем для обработки всех проблем (включая обнаруженные несоответствия), выявленных в программных продуктах и работах. Процесс должен удовлетворять следующим требованиям:

a) процесс должен быть циклически замкнутым, обеспечивающим в соответствии с условиями договора: своевременное документирование и ввод всех обнаруженных проблем в процесс решения проблем; организацию работ над ними; соответствующие уведомления заинтересованных сторон о данных проблемах; определение, анализ и возможное устранение причин их возникновения; реализацию решения данных проблем и их внесение в соответствующие объекты; учет и документирование состояний проблем; сопровождение отчетов о проблемах;

b) процесс должен содержать схему классификации и установления приоритетов проблем. Для каждой проблемы должен быть определен соответствующий класс и приоритет для упрощения анализа причин ее возникновения и решения проблемы;

с) в отчетах о проблемах должен быть приведен анализ причин их возникновения;

d) реализованные решения проблем и их введение в соответствующие объекты должны быть оценены по следующим критериям: какие проблемы решены; какие неблагоприятные причины их возникновения устранены; какие изменения правильно внесены в соответствующие программные продукты и работы; какие дополнительные проблемы обнаружены.

6.8.2 Решение проблемы



Данная работа состоит из следующей задачи:

6.8.2.1 При выявлении проблем (включая обнаруженные несоответствия) в программном продукте или работе должен быть подготовлен отчет по проблеме, описывающий каждую выявленную проблему. Отчет по проблеме должен являться составной частью вышеописанного процесса, охватывая вопросы: выявления проблем; их исследования, анализа и решения, а также причин их возникновения; определения тенденций, способствующих возникновению проблем.

7 Организационные процессы жизненного цикла



В данном разделе определены следующие организационные процессы жизненного цикла:

1) процесс управления;

2) процесс создания инфраструктуры;

3) процесс усовершенствования;

4) процесс обучения.

Ответственность за работы и задачи организационного процесса несет организация, выполняющая данный процесс. Данная организация должна обеспечить реальность существования и функциональные особенности конкретного процесса.

7.1 Процесс управления



Процесс управления состоит из общих работ и задач, которые могут быть использованы любой стороной, управляющей соответствующим процессом(ами). Администратор отвечает за управление продуктом, проектом, работами и задачами соответствующего процесса(ов), таких как заказ, поставка, разработка, эксплуатация, сопровождение или вспомогательные процессы.

Список работ. Данный процесс состоит из следующих работ:

1) подготовка и определение области управления;

2) планирование;

3) выполнение и контроль;

4) проверка и оценка;

5) завершение.

7.1.1 Подготовка и определение области управления



Данная работа состоит из следующих задач:

7.1.1.1 Процесс управления должен начинаться с установления требований к реализуемому процессу.

7.1.1.2 После установления требований администратор должен определить возможности реализации процесса, проверяя наличие, соответствие и применимость ресурсов, выделенных для выполнения и управления процессом (персонала, материалов, технологии и условий), а также реальность сроков реализации процесса.

7.1.1.3 При необходимости и по согласованию со всеми заинтересованными сторонами требования к процессу могут быть изменены с точки зрения удовлетворения критериев завершения процесса.

7.1.2 Планирование



Данная работа состоит из следующей задачи:

7.1.2.1 Администратор должен подготовить планы для выполнения процесса. Планы, связанные с выполнением процесса, должны содержать описания соответствующих работ и задач и обозначения создаваемых программных продуктов. Планы должны охватывать (но не ограничиваться) следующие вопросы:

a) установление графиков своевременного решения задач;

b) оценка необходимых трудозатрат;

c) определение ресурсов, необходимых для выполнения задач;

d) распределение задач по исполнителям;

e) определение обязанностей исполнителей;

f) определение критических ситуаций, связанных с задачами или самим процессом;

g) установление используемых в процессе критериев управления качеством;

h) определение затрат, связанных с реализацией процесса;

i) обеспечение условий и определение инфраструктуры выполнения процесса.