Сервисная деятельность как форма удовлетворения общественных потребностей человека
| Вид материала | Документы |
- Тема сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека, 4067.42kb.
- Трудовые ресурсы как основной элемент анализа хозяйственной деятельности предприятия, 978.91kb.
- Рабочей программы дисциплины Сервисная деятельность организаций по направлению подготовки, 28.87kb.
- И физиология. Лекции. Оглавление, 3129.02kb.
- 1. Экономика как хозяйство и наука. Производство экономических благ как средство удовлетворения, 458.24kb.
- Методические указания по дисциплине «Сервисная деятельность» для студентов всех форм, 294.2kb.
- Имодействия должностных лиц при осуществлении полномочий в целях удовлетворения общественных, 212.46kb.
- Занятость населения: сущность, принципы, виды, формы, 367.65kb.
- Курс лекций по дисциплине «Экономика и предпринимательство», 611.43kb.
- 1. 1 Характеристика понятия финансового состояния, цели и задачи его анализа, 553.66kb.
Gief.ru Кафедра управления социальными и экономическими процессами
| ПЕРЕЧЕНЬ ВОПРОСОВ К ГОСУДАРСТВЕННОМУ ЭКЗАМЕНУ (100103 «Социально-культурный сервис и туризм») |
- Сервисная деятельность как форма удовлетворения общественных потребностей человека.
- Документооборот между туроператором, турагентом и туристом.
- Основные регионы делового туризма.
- Производство и реализация туристской услуги как продукта туристского бизнеса.
- Перспективные инновационные проекты в социально-культурном сервисе и туризме.
- Основные центры религиозного туризма в христианстве, исламе, буддизме.
- Сервисная деятельность в структуре социальных отношений.
- Внутренняя и внешняя среда бизнеса в туристском бизнесе.
- Становление и развитие туристской деятельности в России.
- Инфраструктура туристической деятельности: сущность и основные элементы.
- Особенности управления персоналом в социально-культурном сервисе и туризме.
- Туроператоры и турагентства как организаторы туристической деятельности.
- Категории сервисных технологий и форм обслуживания.
- Основные причины и методы преодоления конфликтов в туристическом бизнесе.
- Туроперейтинг и гостиничный бизнес: схемы сотрудничества.
- Классификация услуг в сервисной деятельности.
- Особенности разработки управленческих решений в туристических организациях
- Схемы взаимодействия туроператора и авиакомпаний
- Учет национальных, региональных, демографических и природно-климатических особенностей обслуживания в теории и практике сервиса.
- Маркетинг как инструмент развития сферы сервиса и туризма в условиях рыночной экономики.
- Железнодорожные путешествия в туризме.
- Экономическая сущность сервисной деятельности.
- Коммуникационная среда предприятия социально-культурного сервиса и туризма.
- Организация путешествий с использованием автомобильного транспорта.
- Проблемы качества и безопасности услуг в практике современного сервиса.
- Формирование имиджа предприятия социально-культурного сервиса и туризма.
- Туристские формальности при выезде за пределы Российской Федерации.
- Значение культуры сервисной деятельности в современных условиях хозяйствования.
- Особенности ценовой политики на предприятиях социально-культурного сервиса и туризма.
- Международные и российские организации в сфере туризма и гостеприимства.
- Особенности предпринимательской деятельности в сфере сервиса.
- Пропаганда турпродукта: сущность, цели, направления и методы.
- Особенности организации детско-юношеского туризма.
- Изменение роли сервисной деятельности в экономическом и общественном развитии.
- Особенности маркетинга туризма на национальном и региональном уровне
- Технология разработки туристских маршрутов.
- Особенности социально-культурной деятельности по созданию, распространению и потреблению культурных ценностей на современном этапе развития общества.
- Нормативная база стандартизации в туризме.
- Международный опыт обеспечения безопасности туризма.
- Основные периоды становления и развития досуговых форм социально-культурной деятельности.
- Классификация рекламы в социально-культурном сервисе и туризме.
- Характеристика туристско-рекреационных ресурсов макрорегионов мира.
- Опыт решения культурно-досуговых и рекреационных проблем в зарубежных странах (на примере одной из стран по выбору).
- Характеристика средств распространения рекламы и особенности их выбора в социально-культурном сервисе и туризме.
- Особенности Азиатско-Тихоокеанского туристского региона.
- Социокультурный потенциал туристско-рекреационной системы.
- Оценка эффективности рекламы в социально-культурном сервисе и туризме.
- Особенности Америки как туристского региона
- Классификация потребностей человека и оценка их социальной значимости.
- Требования по обеспечению безопасности туристов.
- Особенности Африки как туристического региона
- Методы психодиагностики в социально-культурном сервисе и туризме.
- Особенности рекламной деятельности в области социально-культурного сервиса и туризма.
- Мировые центры горнолыжного туризма.
- Психологические аспекты обслуживания клиентов в в социально-культурном сервисе и туризме.
- Особенности сертификации туристского продукта.
- Европа как регион туризма. Основные виды и направления туризма в Европе.
- Технология подготовки экскурсии.
- Система качества услуг. Обеспечение контроля качества туристических услуг.
- Основные направления конгрессно-выставочного туризма.
- Этика специалиста социально-культурного сервиса и туризма.
- Современные информационные технологии в туризме.
- Основные маршруты и характеристики круизных путешествий
- Роль речевой коммуникации в «контактной зоне» сервисной деятельности.
- Технологическая схема обслуживания туристов в гостинице.
- Основные мировые центры лечебно-оздоровительного туризма
- Речевые тактики общения при оказании социально-культурных услуг.
- Правовое регулирование деятельности в социально-культурной сфере (основы российского законодательства о культуре).
- Особенности и основные регионы событийного туризма.
- Этика партнерских отношений в сфере социально-культурного сервиса и туризма.
- Правовое регулирование туристической деятельности в России.
- Особенности и основные объекты экологического туризма.
- Типология и структура предпринимательской деятельности в сфере туризма.
- Виды и основные характеристики договоров с поставщиками туристических услуг
- Особенности организации и перспективы развития экстремального туризма
- Источники формирования финансовых ресурсов организаций социально-культурного сервиса и туризма.
- Характеристика основной туристической документации.
- Туристско-рекреационный потенциал России.
- Функции, структура и сегментация туристского рынка.
- Классификация организаций социально-культурного сервиса и туризма.
- Сущность туризма. Специфика туристской деятельности.
- Сервисная деятельность как часть культуры.
- Специфика организации и управления в сфере туризма.
- Становление и развитие современной мировой индустрии туризма
- Понятие “контактной зоны” как сферы реализации сервисной деятельности.
- Инновационные процессы в туристической деятельности.
- Состояние и перспективы развития туризма в Ленинградской области.
- Классификация и основные характеристики видов экскурсий.
- Роль Всемирной туристской организации в стимулировании и распространении инноваций.
- Современные тенденции развития мирового гостиничного комплекса.
