Є. Тихомирова Зв’язки з громадськістю Рекомендовано Міністерством освіти І науки України як навчальний посібник для студентів вузів
СодержаниеРоджер Хейвуд
Теоретико-методологічні аспекти зв’язків з громадськістю
§1. Суспільні відносини та соціальна комунікація
Суспільні відносини –
Економічні відносини
Політичні відносини
Соціальні відносини
У чому специфіка суспільних відносин?
Соціальна комунікація
Експресивна функція
Прагматична функція
§2. Структура комунікації
Засоби комунікації
Перша комунікаційна революція
Другою комунікаційною революцією
Четверта комунікаційна революція
Предмет комунікації
Бар’єри комунікації
Ефект(и) комунікації
§3. Форми соціальної комунікації
За особливостями каналів комунікації
За направленістю комунікативних сигналів
За особливостями виникнення систем кодування
Особливості міжособистісної комунікації
Групова комунікація
§4. Масова комунікація
Масова комунікація
Характерними ознаками масової комунікації є
Особливості масової комунікації
Лідери думок
Методи встановлення зворотного зв’язку
Глава 2. Історія виникнення та розвиткупаблік рилейшнз
§2. Передумови виникнення системи зв’язків з громадськістю
Фактори автономізації зв’язків з громадськістю
§3. Основні етапи виникнення та розвитку ПР
США та Великобританії
Основні тенденції розвитку ПР сьогодні
Глава 3. Об’єкт і предмет зв’язківз громадськістю як галузі наукового знання
Об’єкт зв’язків з громадськістю
Як же визначається поняття паблік рилейшнз, або зв’язки з громадськістю в сучасній науці?
§2. Зв’язки з громадськістю в системі сучасних наук
Соціальна психологія
Паблік рилейшнз
ПР та пропаганда
§3. Функції та ролі паблік рилейшнз
Прогностична функція
Основні ролі паблік рилейшнз
Радикальна роль
Напрями та методи зв’язків з громадськістю
Глава 1. Дослідницька діяльність службипаблік рилейшнз
Умови ефективності ПР-інформації
Зведені дані
Сумарні показники
Системні показники
Цензові дані
Відомча статистика
Класифікація джерел інформації про фірми за Н.Кониною
Особова (неформалізована) інформація
Преса, що друкує спеціалізовану ін-формацію про фірми
Довідники про фірми
Бази даних, з яких можна отримати інформацію за допомогою модему, на компакт-дисках, факсом, шляхом участі в інформаційних конфе
Який вигляд має людина
§2. Методи та види досліджень у галузі ПР
Переваги первинної інформації
Класичний метод
Технологія контент-аналізу
Підготовка до роботи
5. Аналіз та інтерпретація отриманих даних – заключний етап моніторингу.
Газета заперечувала
Тематика матеріалів
Після Карибської кризи
Розвідувальні дослідження
Описові дослідження
Аналітичні дослідження
Кабінетні дослідження
Безперервні дослідження
Вузькоцільові дослідження
§3. Основні напрямки дослідницької діяльності служб ПР
Якісні дослідження
Дослідження структури інформаційного ринку
Збирання інформації щодо конкретних ЗМІ
Барометр аудиторії
Щоденний короткий телеогляд
Звіти про реакцію аудиторії
Матеріали вивчення дитячої аудиторії
Глава 2. Методи впливу на громадськість.Вербальна комунікація
Методи впливу на громадськість
Функції вербальних комунікацій
Базові функції вербальних комунікацій
Специфічні функції вербальної комунікації
Функція вираження думки
§2. Публічні виступи як важливий засіб комунікації з громадськістю
Зовнішня мова
Характерні риси зовнішньої усної мови
Спрямованість на співрозмовника
Сприйняття на слух.
Розмовна мова
Кодифікована мова
Типологізація усних вербальних комунікацій
Умови спілкування
Кількість учасників
Мета спілкування
Характер розмовної ситуації
Публічна промова
Основна частина
Запитання -- приховане заперечення
Запитання-демонстрація –
Надихаюча, або переконуюча промова.
Розважальна промова
Вітальні промови
Вітальна промова
Умови здійснення діалогу
Потреба в спілкуванні
Спільна пам’ять.
Хоча б невеликі спільні мовні знання.
Семантична зв’язаність.
М.С. – Слід постійно думати про все.
Дотримання причинно-наслідкових зв’язків.
Комунікативні прийоми, що допомагають сприйняттю інформації в діалоговому спілкуванні
Класифікація діалогів
Особливості побутової розмови
Особливості ділової бесіди
Фахівці виділяють чотири варіанти слухачів
Як керівник
Як представник своєї компанії
Ті, хто не слухає.
Ті, хто слухає вдумливо.
Раціональне слухання передбачає дотримання певних правил.
§3. Комунікації з використанням письмової мови
Головні недоліки традиційного читання
3. Мале поле зору
4. Слабкий розвиток механізму смислового прогнозування.
5. Низький рівень організації уваги. У
Види читання
2. Ознайомлювальне читання.
5. Швидке читання.
Мова анотації повинна бути простою, лаконічною, зрозумілою.
Структура реферату-резюме
1. Особисті тексти
2. Спеціалізовані тексти
3. Тексти для громадськості.
Особливості текстів для громадськості
Загальні правила підготовки текстів до друку
Показники легкості читання
Рівень освіти.
Легкість читання.
Число складних фраз.
Тексти для комп’ютерних мереж
Глава 3. Невербальні комунікації в системі зв’язків з громадськістю
Невербальні засоби комунікації
Оптико-кінетичні НВК
Функції невербальних комунікацій
Специфічні функції невербальних комунікацій
§2. Оптико-кінетичні комунікації
Жестикуляція – моторика рук.
Розуміння жестів таке ж важливе, як і розуміння мови
Види жестів
Вказівні жести
Емоційні жести
Ритмічні жести
Захисний жест
Голова на руці (долоні), очі напівзакриті
Нахил голови набік
Наслідувальні жести
Міміка – моторика обличчя
Горизонтальні зморшки
Вертикальні зморшки
Рухи, пов’язані з носом та ротом
Особливості мімічних реакцій у зоні рота
Збільшену життєвість почуттів, “чутливість” побутового вживання мови
Різний ступінь відкритості очей
Направлення погляду
Погляд, направлений у невизначену даль
Погляд повз співрозмовника
Погляд знизу
Погляд зверху вниз
Рух погляду
Поперемінний контакт очі в очі
Фіксований (надто твердий) прямий
Спокійний млявий погляд
Поради, як поводити себе, виступаючи перед публікою
§3. Фонаційні та графічні засоби невербальної комунікації
Темп голосу
Висота голосу
Промова та артикуляція.
Зависока швидкість або повільність.
Діалекти та акценти
Вимоги до графічних (наочних) засобів НВК
Як правильно використовувати наочні засоби для візуалізації інформації?
§4. Ситуативні змінні невербальної комунікації
Ситуативні змінні
Організація простору
Вимоги до одягу ділової людини
Неписані правила одягу бізнесменів
Колір та комунікація
Глава 4. Подієва комунікація в системі зв’язківз громадськістю
Презентаційні події
Демонстраційні заходи
Дозвіллєві заходи
Благодійницькі заходи
§2. Специфіка окремих видів подієвої комунікації
Етапи презентації
Визначення безпосередніх цілей презентації
Визначення конкретних груп громадськості
Основна частина
Заключна частина
Місце проведення презентації
Соціальне значення виставок/ ярмарків
Типологія виставок/ярмарків
Типи виставок/ярмарків
Основні заходи рекламної участі
Причини використання виставок/ярмарків
Цілі участі організації у виставці/ярмарку
Різновиди прийомів
Конференції розрізняються
Форми спонсорства
Основні напрями спонсорської діяльності в Україні
канали та формиздійснення зв’язківз громадськістю
Глава 1. Засоби масової інформації –важливий інструмент ПР
Функціїзасобів масової
Поширення культури
Друкованими ЗМІ
Аудіовізуальні ЗМІ
Мультимедійні ЗМІ
Лідерство країн у сфері інформації (
Ранг у світі
§2. Робота служб ПР із засобами масової інформації
Різновиди прес-посередницьких підрозділів
Прес-сервісні служби
Правила побудови відносин зі ЗМІ
Різновиди письмових інформаційно-аналітичних матеріалів для ЗМІ
Пробний шар”
Ексклюзивний твір
Правила підготовки інформаційних повідомлень прес-секретарем
Неписьмові інформаційні матеріали для ЗМІ
§3. Інтерв’ю та прес-конференції в роботі зі ЗМІ
Різновиди інтерв’ю
Портретне інтерв’ю
Як давати інтерв’ю?
Бажано зустрітися з інтерв’юером заздалегідь
Слід продумати все, що хотілося б сказати з даної проблеми
Не варто починати з компліментів на адресу слухачів
Треба вживати терміни, які не викликають труднощів при промові
Не варто застосовувати безглуздих фраз
Відповіді на поставлені запитання повинні бути короткими та прямими.
Загальні твердження доречно ілюструвати фактами.
Як брати інтерв’ю?
Структура прес-конференції
Місце проведення прес-конференції
Підготовка прес-конференції
Хід прес-конференції
Підстава для участі журналістів у прес-конференціях
Типові помилки при проведенні прес-конференції
Глава 2. Пабліситі як засіб комунікаціїз громадськістю
А що таке новини?
Цікавою новиною може бути інформація про
Наближеність до місця поширення.
Звільнення від упередження
§2. Управління новинами
Менеджмент новин
Підготовка очікувань громадськості щодо певної новини.
Технологія спіндокторства (управління новинами)
Підготовка події.
Управління очікуванням подій
Висвітлення події.
Гальмування новин
Прискорення поширення новин
Продовження життя події
§3. Програма пабліситі: структура та особливості окремих розділів
Визначення цілей та основних завдань програми пабліситі.
Цілі програми пабліситі для журналу
Цілі програми пабліситі для компанії, що виробляє продукцію з паперу
Розсильні листи
Визначення засобів реалізації програми пабліситі
§4. Прес-релізи як засіб розповсюдження новин
Форми відносин прес-секретарів із пресою
Дуже часто використовують (%)
Предметом прес-релізу
Типологізація прес-релізів
Передача прес-релізів
Правила підготовки прес-релізу
Схема прес-релізу
Структура прес-релізу
Б) Подача інформації у вигляді “перевернутої піраміди”
Глава 3. Роль ПР у формуванні іміджу організації
Основні властивості іміджу
Функції іміджу
Задоволення власних потреб
Створення певної системи оціночних координат
§2. Імідж організації: поняття, структура, типологія
Види іміджу
Імідж корпорації
Соціальні характеристики організації
Особистісні” характеристики організації
Техніко–технологічні характеристики
Фірмовий стиль
Вимоги до іміджу організації
§3. Механізм формування іміджу організації
Система цінностей та норм
Система соціальних стереотипів
Людина, що багато пережила
Механізм формування іміджу
Прийоми виявлення установок
Шкала ранжирування.
Метод семантичного диференціала.
Студенти – це, як правило, люди
Хі – середнє арифметичне за і-тою шкалою; І
Прийоми виявлення стереотипів
Виявлення власних стереотипів
Виявлення повторювальних, стійких тем розмов
Використання спеціально розроблених методик
Методика асоціацій
Методика вибору з декількох зразків
Методика Л.С.Школьника
Методика “лист біля телефону”
Методика виявлення реакцій та сприйняття рекламних матеріалів –
§4. Основні етапи формування іміджу організації
Що дає візуалізація іміджу
Дописування іміджу
Глава 4. Лобіювання як форма комунікації та мистецтво впливу
Що таке лобізм у сучасному розумінні?
Причини виникнення та існування лобізму
Функції лобізму
Функція узгодження суспільних інтересів
Оцінки лобізму в суспільстві
США, Канада, Австралія, Бразилія та деяких інших.
Україні зараз немає ніяких законодавчих актів
§2. Лобістська діяльність: поняття, структура,організаційні форми
Структура лобістської діяльності
Суб’єктом лобістської діяльності
Варіанти інституалізації лобістських функцій
Лобіст – працівник зацікавленої фірми
4. Лобіст – штатний співробітник спеціалізованої лобістської фірми
Права та обов’язки лобістів
Обов’язки лобістів
Об’єкт лобістської діяльності
§3. Технологія лобіювання
Основними цілями лобістської діяльності вважають
Методи лобіювання
Участь у роботі структур парламентів
Експертиза проектів рішень
Звернення організацій громадян та окремих груп до конкретних посадових осіб
Організація зустрічей представників державних структур з громадськістю.
Організація масових пропагандистських кампаній
Форми лобізму
Вертикальне лобіювання
Свідомий лобізм
Можна говорити і про такі форми лобізму
1. Вирішення локальних проблем.
2. Вирішення федеральних проблем
Практика лобіювання на регіональному рівні
Фактори ефективності діяльності лобістів
Професіоналізм та компетентність лобістів.
зв’язки з громадськістю в сучасному суспільстві
Глава 1. Комунікації із внутрішньоюгромадськістю
Основні завдання служби ПР у роботі з персоналом
2. Отримання керівництвом установи чи організації інформації
3. Участь у реалізації кадрової політики організації чи установи
4. Формування корпоративної культури організації
5. Здійснення подієвої комунікації
Фактори впливу на корпоративні комунікації
Особливості механізму відносин політичної влади і корпорації
Потужність та величина корпорацій.
Структурні та технологічні особливості підприємства
Соціальний склад персоналу
Особливості корпоративної філософії.
Спільне та відмінне внутрішньої і зовнішньої комунікацій
§2. Принципи та структура внутріорганізаційних комунікацій
Найважливіші правила
Часовий пріоритет внутрішніх комунікацій над зовнішніми
Дотримання точності та правдивості
Здійснення постійного спостереження за поведінкою персоналу
Виконання обіцянок і чесність у взаємовідносинах
Персоналізація корпоративних комунікацій.
Комунікації “зверху донизу” –
Комунікації “знизу доверху” –
Однопорядкові комунікації
Основні канали внутрішніх комунікацій
Навчальні програми для працівників
Неспеціалізовані утворення
Гуртки якості
Спеціалізовані форми комунікацій
Комунікації з персоналом у “віртуальних” компаніях
Специфіка внутрішніх комунікацій банків
Чутки як форма корпоративних комунікацій
§3. Основні засоби комунікацій із персоналом
Види усних вербальних комунікацій
Наради з окремими групами працівників
Бесіди та групові дискусії.
Особисті зустрічі та бесіди керівників з окремими працівниками.
Виступи перед працівниками безпосередньо, виступи на радіо та телебаченні
Види письмових вербальних комунікацій
Персонал можуть зацікавити
Статті про виробничі процеси
Публікації про політику та програму компанії
Статті про нові види продукції та використання готових виробів.
Повідомлення про життя співробітників.
Повідомлення про заслуги співробітників
Повідомлення про діяльність співробітників відділів.
Новини особистісного характеру.
Назва публікації
Публікації управлінських документів.
Звіти про діяльність
Листи працівникам.
Письмові скарги та пропозиції
Мішані засоби комунікацій із персоналом
Плакати, стенди та інші види наочності
Подієва комунікація з персоналом
Приклади застосування внутрішньої подієвої комунікації
Свято переможців.
Технічноопосередковані внутрішні комунікації
Глава 2. Паблік рилейшнз у сфері економіки
Філософія фірми
Перший – сполучення розумної централізації з широкою автономією підрозділів, максимальне використання локальних ресурсів. Другий
Основним призначенням фірми
Фірма “Мерк”
Основне призначення
Головна мета конкретного етапу розвитку компанії
Описовий вираз філософії фірми
§2. Структура, основні цілі та завдання служб зв’язків з громадськістю комерційних організацій та установ
Загальні завдання служб ПР комерційних установ
Основні завдання служби ПР у роботі з керівництвом організації чи установи
Основні завдання служби зв’язків з громадськістю в роботі з партнерами
Основні завдання служби зв’язків з громадськістю в роботі з конкурентами
Робота зі ЗМІ
Основні завдання служби ПР у роботі зі споживачами
2. Залучення споживачів до участі в розробці та створенні нової продукції
3. Вивчення претензій, скарг та зауважень споживачів
4. Формування високої культури обслуговування клієнтів
5. М’яке відмежування непотрібних клієнтів.
8. Питання спонсорства та благодійництва
Чи орієнтована ваша служба зв’язків з громадськістю на ринок?
5 балів – служба в цілому орієнтована на ринок, але необхідно використовувати приховані резерви активізації комерційної діяльнос
Особливості роботи ПР-служб комерційних установз органами державної влади
Основні завдання служби зв’язків з громадськістюу сфері комунальних відносин
§3. Комунікації у фінансовій сфері
Принцип послідовності
Принципи активного просування успіху.
Принцип постійної, цілеспрямованої і кваліфікованої діяльності.
Основні напрями діяльності ПР-служб
Повне і точне інформування інвесторів та акціонерів про компанію і підприємства, що входять до неї
Структура типового звіту акціонерної компанії
Опис компанії
Фінансовий огляд
Пояснення й аналіз
Графіки і фотографії
Створення чіткого уявлення в інвесторів та акціонерів про рентабельність фірми
Організація конкурсів інвестиційних проектів та їх ін-формаційне забезпечення.
Лобіювання інтересів компанії на різних рівнях владних структур.
Систематичне здійснення комунікацій зі ЗМІ з проблем інвестиційної політики компанії.
Розробка чіткого та зрозумілого плану комунікацій у випадку виникнення фінансової кризи.
Систематичне вивчення цільових груп громадськості.
Стеження за громадською думкою та вплив на неї.
Глава 3. Зв’язки з громадськістюв політичному житті суспільства
Схема політичної комунікації К.Дойча
2 – отримані дані обробляються та передаються: безпосередньо до Центру прийняття рішень
Пам’ять та цінності (3)
Політична комунікація –
Політична комунікація – “
Модель політичної комунікації сучасного суспільства
Особливості політичних комунікацій
Здійснення політичних комунікацій відбувається в різних напрямах.
Об’єктом впливу політичних установ та організацій
Політичні комунікації відрізняються і предметом комунікацій
Гомогенність політичної інформації
§2. Різновиди, структура та завдання політичних комунікацій
Завдання служб ПР політичних партій
Виборчі комунікації
Лобістські комунікації
Причини повільного розвитку комунікацій з громадськістю в системі владних відносин країн колишнього СРСР
Система зв’язків з громадськістю уряду США
Структура прес-офісу прем’єр-міністра Великобританії
Структура Прес-служби Кабміну України
Структура Прес-служби Президента України
Основні завдання Прес-служби Президента України
1. Дотримуйтеся теми.
2. Енергія, економія, ефективність.
Структура Центру громадських зв’язків МВС Росії
1. Прес-конференції, брифінги
2. Розсилання прес-релізів та інших інформаційних матеріалів
3. Дні інформування про актуальні питання зовнішньої та внутрішньої політики держави.
4. Особисті зустрічі з журналістами та громадськістю
5. Виступи керівників та відповідальних працівників політичних установ та організацій на радіо та телебаченні
6. Заснування органами влади та управління, політичними партіями та рухами власних ЗМІ
7. Створення спеціальних інформаційних програм
8. Важливим засобом політичних комунікацій є організація візитів журналістів у політичні установи та організації
9. Організація спеціальних подій.
10. Важливе значення для здійснення політичних комунікацій має політична реклама
Основні завдання політичної реклами
Носії політичної реклами
Президент США
Справедливий курс”
Велике суспільство”
Він зробив багато, він зробить ще
Новий конструктивний курс”, “Новий
11. Висловлювання громадськості з проблем громадського життя.
12. Акредитація журналістів при політичних інститутах та організаціях.
13. Для здійснення політичних комунікацій можуть бути використані й деякі специфічні форми та методи
Слухання в комітетах та підкомітетах парламенту
Дослідницька служба Конгресу (ДСК) США
Глава 4. Паблік рилейшнзу соціокультурній сфері
Головними спільними рисами соціокультурних закладів є
§1. Зв’язки з громадськістю у сфері культури та мистецтва
Паблік рилейшнз у бібліотеках
Мета ПР-діяльності бібліотек
Структура громадськості бібліотек
Путівники бібліотек
§2. Екологічні ПР
Головною метою екологічних ПР
Завдання з екологічних питань
Засоби екологічних ПР
Структура інформаційної кампанії щодо перевезення радіоактивних відходів
Зв’язки з громадськістю на Рівненській АЕС
§ 3. ПР у системі організацій охорони здоров’я
Завдання ПР-служб медичних установ
Встановлення контактів з іншими організаціями та установами
Підтримка та підвищення іміджу лікувального закладу та системи охорони здоров’я країни взагалі
Залучення коштів спонсорів до розвитку системи охорони здоров’я.
Вивчення думок працівників установ.
Здійснення внутрішніх комунікацій
Керівники лікарні, відповідальні за зв’язок конкретними основними зацікавленими сторонами
Основні зацікавлені сторони
ГКС, головний адміністратор, помічник головного адміністратора, начмед
ГА, помічник та заступник головного адміністратора, керівники служб та виробничих ліній
ГКС, ГА, помічник головного адміністратора
Віце-президент з фінансових питань, завідувач відділу відшкодувань
ГКС, директор з питань зв’язків з державними органами, директор з питань зв’язків
Віце-президент з техніки безпеки, директор відділу забезпечення якості, завідувачі
Директор з питань зв’язків з громадськістю, директор відділу маркетингу
ПР-діяльність лікувальних закладів в умовах кризи
Засоби комунікацій з громадськістю організацій охорони здоров’я
Усні вербальні комунікації
Глава 5. Міжнародні паблік рилейшнз
Міжнародні паблік рилейшнз
Світова громадськість
Головною метою міжнародних ПР
Причини зростання значення міжнародних ПР
Деідеологізація міжнародних відносин
Демократизація міжнародних відносин
Зростання значення громадської думки в міжнародних відносинах.
Зростання значення міжнародної підтримки у вирішенні глобальних проблем та розв’язанні конфліктів
Успішна співпраця суб’єктів міжнародних відносин не-можлива без позитивного ставлення їх один до одного
Наслідки поширення міжнародних комунікацій з громадськістю для ПР
Наслідки виникнення та розвиткуміжнародних ПР для суспільства
Структура міжнародних ПР
Основні напрями міжнародних ПР
Не розподіляйте бюджету потрохи
Обмежуйте кількість сполучних ланок
Враховуйте консолідоване планування та звітність
Запобігайте дублювання матеріалів
Не нехтуйте впливом сусідніх країн
§ 2. Особливості міжнародної ПР-діяльності держав та державних органів
Відділ (департамент) новин
Основні завдання ПР-діяльності держави у сфері міжнародних відносин
Складники іміджу Північно-Африканської Республіки
Складники бажаного іміджу
Формування нового стереотипу
Складники іміджу України
Садок вишневий коло хати
Козацькі чайки
Переваги Інтернет-комунікацій, важливі для ПР-діяльності
4. Формування громадської думки
Забезпечення міжнародної громадськості об’єктивною інформацією про певну країну
І. До початку візитів
ІІ. Під час візиту
ІІІ. Після закінчення візиту
Використання “п’ятої колони” як технологія діяльності китайського лобі
§ 3. Міжнародні організації та ТНК як суб’єкти ПР-діяльності
Організація Об’єднаних Націй
Прийоми та засоби діяльності ДГІ
Структура ДГІ
Засоби ПР-діяльності Бюро спікерів
Відділ ЗМІ
Бібліотечно-видавничий відділ
Відділ сприяння та зовнішніх відносин
Організація Північноатлантичного договору (НАТО)
Транснаціональні корпорації
Основні завдання ПР-служб ТНК
§4. Мультикультурне середовище як факторздійснення міжнародних ПР
Моноактивні культури
Поліактивні культури
Реактивні культури
Деякі характерні риси різних культур
Пріоритетність каналів комунікації
Країни світу
Не мас-медіа
Очікування аудиторії під час презентації
Середземноморські й арабські народи
Глава 6. Кризові паблік рилейшнз
Управління кризами
Можлива схема розвитку подій у кризових ситуаціях
Типологія криз
Кризи за природою походження
Функціональні кризи
1. Раптові кризи
2. Кризи, що виникають поступово
3. Постійні кризи –
§2. Основні завдання ПР-служб у передкризовий період
Структура кризової програми
Схема підготовки до кризи
§3. Діяльність ПР-служб в умовах кризи
Завдання служб зв’язків з громадськістю під час кризи
Типові помилки у здійсненні антикризових комунікацій
Успішність кризових комунікацій визначається такими факторами
Аналіз досвіду кризових комунікацій
Кризова програма комбінату BF Goodrich
Організаційні заходи
Цілі програми комунікацій з громадськістю
Цільові аудиторії ПР-кампанії
Реалізація програми
Тривалість реалізації програми
ПР-кампанія фірми “Фізер”
Завдання ПР-служб після кризи
Приклади типових криз та відповідних кризових комунікацій
Заходи ПР-служб
Напрями та методи зв’язків
Зв’язки з громадськістю