СодержаниеЛекция 2. Понятие качества и формирование качества.
Установленные потребности
Предполагаемые потребности
Потребности могут
Принцип отражения качества.
Петля качества (принцип жизненного цикла).
Качество процессов жизненного цикла
Проектное качество
Производственное качество
Эксплуатационное качество
Качество, обусловленное назначением продукции.
Качество, обусловленное проектированием продукции.
Качество, обеспеченное соответствием конструкции
Качество, обусловленное техническим обслуживанием.
Лекция 3. Основные определения и понятия менеджмента качества
Цели и политика в области качества.
Цель фирмы определяется руководителем до начала хозяйственной деятельности.
Обеспечение качества.
Планирование качества продукции
Подготовку программы качества и выработку положений по улучшению качества.
Лекция 4. Стандартизация требований к качеству.
Национальные и отраслевые
Международные и региональные стандарты
Гармонизированный стандарт
Международная стандартизация.
Международная организация по стандартизации
Основные направления деятельности ISO.
Состав ISO
Международная электротехническая комиссия (IEC)
Состав IEC
Европейская стандартизация
Франция -10
Великобритания -10
Политикой европейских нормирующих комиссий
Европейский комитет по стандартизации (CEN)
Состав CEN.
Область деятельности.
Европейский комитет по стандартизации в электротехнике (CENELEC)
Международный уровень
Организации по стандартизации
Гармонизация стандартов
Лекция 5. Общие сведение о стандартах ISO серии 9000.
Стандарт на систему качества
Значение стандартизации требований к обеспечению и управлению качеством.
Лекция 6. Структура стандартов ISO серии 9000.
Классификация стандартов ISO серии 9000 по содержанию.
Классификация стандартов серии ISO 9000 по назначению.
Основополагающие стандарты.
Стандарты ISO 9001, 9002 и 9003 (ДСТУ ISO 9001, ДСТУ ISO 9002, ДСТУ ISO 9003; EN 29001,EN 29002,EN 29003)
Стандарты по категориям продукции.
Стандарт ISO 9004-2(ДСТУ ISO 9004-2-96) Общее руководство качеством и элементы системы качества. Часть 2. Руководящие указания п
Стандарт ISO 9004-3 Общее руководство качеством и элементы системы качества. Часть 3. Руководящие указания по перерабатываемым м
Стандарты по проверке систем качества.
Стандарт ISO 10011-1:1990 (ДСТУ ISO 10011-1-97) Руководящие указания по проверке систем качества. Часть 1. Проверка.
Стандарт ISO 10011-3:1991 (ДСТУ ISO 10011-3-97) Руководящие указания по проверке систем качества. Часть 3. Управление программам
Стандарты и проекты по элементам системы качества.
ISO 10012-1:1992 Требования обеспечения качества к измерительному оборудованию. Система подтверждения метрологической пригодност
ISO 9000-4:1993 Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества. Часть 4. Указания к управлению программой надеж
ISO 10005 Управление качеством. Руководящие указания по программе качества.
ISO 10007 Управление качеством. Руководящие указания по управлению конфигурацией.
ISO 10014:1995 Руководящие указания по управлению экономическими аспектами качества.
ISO 10016:1995 Протоколы контроля и испытаний. Представление результатов.
Лекция 7. Три модели систем качества (стандарты ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003).
Требования стандарта ISO 9001 относятся ко всем стадиям витка качества
Первая группа элементов является общей для всех трех моделей
Вторая группа элементов является общей для всех трех моделей.
Третья группа элементов является общей для всех трех моделей.
Четвертая группа элементов различна для каждой из трех систем. Требования ко всем стадиям витка качества определены только в ста
Лекция 8. Построения системы качества в соответствии с требованиями стандарта ISO серии 9001.
Группа I. Требования к организационным и управленческим процедурам.
Система качества
Анализ контракта
Управление документацией и данными.
Корректирующие и предупреждающие действия.
Управление протоколами качества.
Внутренние проверки качества.
Группа II. Процессы и методы управления продукцией.
Статус продукции по результатам контроля и испытаний.
Управление продукцией, не соответствующей установленным требованиям
Лекция 9. (продолжение лекции 8). Построения системы качества в соответствии с требованиями стандарта ISO серии 9001.
Контроль и испытания.
Группа IV. Процессы, формирующие качество на стадиях жизненного цикла продукции.
Лекция 10. Национальные и международные премии по качеству.
Порядок проведения национальных и международных премий по качеству.
Модели американской и европейской премии по качеству.
Европейская премия по качеству.
Группа критериев «Обеспечение результатов».
Роль лидеров.
Управление персоналом.
Управление ресурсами
Стратегия и планирование.
Группа критериев «Результаты».
Деловые результаты.
Удовлетворенность персонала.
Влияние на общество
Сопоставление критериев премий по качеству и требований стандартов ISO серии 9000.
Сертификация на соответствие требованиям стандартов серии ISO 9000
Объект оценки
Цель оценки
Оценка результата
Результат оценки
Лекция 11. Концепция «Всеобщее управление качеством».
Управление предприятием по концепции TQM рассматривает достижение долгосрочного успеха, как предмет управленческого воздействия.
Весь персонал
Цикл управления в системе TQM.
Планирование совершенствования
Реализация совершенствования.
Сбор и первичный анализ данных.
Планирование и реализация решений.
Обратная проверка эффективности и стандартизация.
Основные стратегии TQM.
Стратегия 1 - Ведущая роль высшего руководства в управлении качеством.
Разработка политики в области качества
Определение количественно выраженных целей в области качества
Назначение руководящих и ответственных лиц по каждому участку работы
Поддержание условий работы
Стратегия 2 - Обучение качеству, привлечение к управлению, мотивация и изучение интересов сотрудников.
Стратегия 3 – Рыночная ориентация бизнеса.
Стратегия 4 - Разработка программ в целях постоянного улучшения качества.
Лекция 12. Экономика качества.
Формы финансовой отчетности о деятельности в области качества.
Управление затратами на качество.
Управление стоимостью низкого качества.
Управление затратами на процессы.
Подходы к управлению финансовой деятельностью в области качества
Управление затратами на качество.
Структура затрат на качество.
Дефекты, в процессе производства
Дефекты, выявленные вне производства
Затраты на предупреждающие действия.
Затраты на оценку качества.
Затраты на дефекты в процессе производства.
Затраты на дефекты, выявленные вне производства.
Управление затратами на качество.
Цель управления затратами на качество
Лекция 13. Сертификация системы качества.
Нерегулируемая законом сфера
Цели сертификации системы качества.
Органы по сертификации систем качества.
Государственная система сертификации УкрСЕПРО.
Функции Госстандарта в системе УкрСЕПРО
Функции научно-технической комиссии в системе УкрСЕПРО.
Функции органов по сертификации продукции в системе УкрСЕПРО.
Функции органов по сертификации систем качества в системе УкрСЕПРО.
Функции испытательных лабораторий в системе УкрСЕПРО.
Задачи экспертов-аудиторов в системе УкрСЕПРО.
Функции Территориальных центров стандартизации, метрологии и сертификации в системе УкрСЕПРО.
Функции Украинского учебно-научного центра по стандартизации, метрологии и сертификации в системе УкрСЕПРО.
Негосударственная система сертификации (на примере представительства TUV).
Процедуры сертификации системы качества.
Лекция 14. Аудит системы качества.
Аудит качества бывает внешним и внутренним.
Объекты аудита качества.
Аудит качества системы.
Аудит качества продукции.
Аудит продукции, готовой к поставке потребителю.
Пример аудита готовой продукции, производимого компанией Electrolux (Швеция).
Аудит продукции в процессе производства
Аудит качества процесса.
Серия стандартов ISO 10011.
ISO 10011-1:1990. Проверка
ISO 10011-2:1991. Квалификационные требования к аудиторам по проверке систем качества.
ISO 10011-3:1991. Управление программами проверок.
|
