Как видно из приведенных ниже требований, успешные кандидаты на вакансии кассира и продавца будут похожи по одним качествам и совсем не похожи по другим. Кассир
| Вид материала | Документы |
- Н. Я. Мясковский переписка всесоюзное издательство «советский композитор» Москва 1977, 8451.67kb.
- 4 Эффект Рёмера, 409.37kb.
- Все счастливые семьи похожи друг на друга, каждая несчастливая семья несчастлива по-своему, 10568.61kb.
- Сказка о «яндекс», 116.82kb.
- Анна Каренина, 9523.6kb.
- Реферат на тему, 160.69kb.
- Реферат Тема: Жидкие кристаллы, 219.93kb.
- English Fairy Tales Все дети фантазёры, все дети любят сказки. Всказка, 11.5kb.
- Ведущий, 219.86kb.
- 7 июля 1893, с. Багдади Кутаисской губ, 227.02kb.
НАШИ ВАМ СОВЕТЫ ПО ПОДБОРУ КАССИРОВ И ПРОДАВЦОВ
В МАГАЗИНЫ НАШЕЙ СЕТИ
Не бывает плохих и хороших кандидатов, есть подходящие и неподходящие. За годы работы компании мы уже определили, какие люди нам подходят на вакансии кассиров и продавцов.
Как видно из приведенных ниже требований, успешные кандидаты на вакансии кассира и продавца будут похожи по одним качествам и совсем не похожи по другим.
| КАССИР | ПРОДАВЕЦ |
|
|
|
|
И кассир, и продавец будут:
Открытыми, искренними
Коммуникабельными
Доброжелательными, позитивными
С чувством юмора и активной жизненной позицией
Командными
Мотивированными на работу в компании не менее года
При всем этом кассир нам нужен:
Спокойный, уравновешенный, усидчивый
Настроенный на рутинную работу
Аккуратный и дотошный в заполнении документов
С хорошими математическими способностями
Имеющий опыт работы кассиром
Хорошо, если у будущего продавца есть опыт работы с клиентами, а если нет? Тогда нам нужно понять, соответствуют ли его личные качества корпоративной культуре нашей компании.
Продавец может быть и без опыта работы в сфере услуг, но:
Коммуникабельный, нацеленный на общение с клиентами
Активный, шустрый, с хорошей реакцией, находчивый
Физически готовый к наматыванию километража по залу
С высокой степенью стрессоустойчивости
С актерскими задатками
Если мы рассматриваем его как потенциального администратора, то способный самостоятельно принимать решения и давать отпор
Ниже приводятся вопросы и желательные ответы, помогающие оценить степень выраженности нужных нам качеств.
Но прежде, чем к ним перейти, несколько советов по проведению собеседования:
- Ваша встреча должна проходить в спокойной обстановке. Если вы беседуете в прайм-тайм в зале, где шумно, много покупателей, много отвлекающих факторов, вам будет сложно правильно оценить кандидата, он будет чувствовать себя некомфортно, скованно, что скажется на его ответах.
- Перед началом собеседования обязательно просите заполнить нашу анкету – вам будет на что опереться, можно сразу отсеять кандидатов, не подходящих из-за отсутствия российского гражданства или незаконченного среднего образования. Незаполненные графы скажут вам о том, что кандидат хотел бы скрыть. Почерк расскажет как минимум об аккуратности будущего кассира.
- Общайтесь доброжелательно, установите контакт с кандидатом – он расскажет вам гораздо больше, если будет вам доверять.
- Меньше говорите сами, больше слушайте.
- Задавайте открытые вопросы, то есть такие, на которые нельзя ответить «да» или «нет». «Вы хотите работать с клиентами?» - закрытый вопрос. «Какую работу вы ищете?» - открытый вопрос. Хороший вопрос «Расскажите о себе» - кандидат начнет с того, что для него действительно важно.
- Просите кандидата давать «поведенческие» ответы, то есть описывать конкретные ситуации. Если в ответ на просьбу рассказать о прошлом месте работы кандидат отвечает «мне всегда везло с работой», это не поведенческий ответ. Правильным будет развернутый рассказ.
- Не стесняйтесь выспрашивать подробности. Если вам кандидат отвечает, что ситуацию со скандальным клиентом он легко разрешил, поинтересуйтесь, как – можете узнать много интересного.
- Не давайте возможности кандидату долго думать над ответом, чтобы он не дал социально желательный ответ (то есть, который вы ждете).
- Как определить неправду и преувеличения:
- кандидат не может дать никаких подробностей
- колеблется, дает противоречивые ответы
- слова-проговорки («в принципе, у нас были довольно хорошие отношения с коллегами») - четкий индикатор проблем
- на невербальном уровне – закрытые позы; кандидат начинает теребить ухо, почесывать нос, прикрывать рот – признаки скрываемой информации.
| Качества | Как определить | Желательные ответы | Нежелательные ответы |
| Доброжелательность, позитивность | Невербальные признаки Опишите идеальную для вас работу В каком коллективе вам хотелось бы работать Причины увольнения с предыдущих мест работы С каким руководителем вам хотелось бы работать? | Открытая поза Ответ в позитиве: Интересная, хорошо оплачиваемая, в дружном коллективе Ответ в позитиве Предложили больше зарплату, стало неинтересно, переехал, по уходу за ребенком и т.д. Ответ в позитиве В позитиве описывает качества | Закрытая поза Ответ в негативе: Не рутинная, не задерживают зарплату, не далеко от дома, в коллективе чтобы конфликтов не было Ответ в негативе Более, чем на 1 месте – конфликт с руководством или в коллективе Ответ в негативе: чтобы не придирался, не смотрел свысока и т.д. |
| Внимательность, | Анкета | Ответы все и на поставленные вопросы (часто попадаются на дате рождения – ставят текущую дату) | Ответы не на поставленные вопросы |
| Математические способности | Математический тест На двух руках 10 пальцев, сколько пальцев на 10 руках? | Решен правильно, 50 | Много ошибок в тесте 100 и больше |
| Командность | Опишите предыдущее место работы Опишите рабочую ситуацию, которую вам приятно вспомнить Опишите свой опыт на предыдущем месте работы | У нас был замечательный коллектив Наш магазин вышел на первое место по итогам конкурса Рассказывает и про коллег тоже | Стол, компьютер и телефон Я придумал новую схему и мне дали премию. Рассказывает только о себе |
| Коммуникабельность, ориентация на работу с людьми. | Невербальные признаки Речь Почему вы идете на эту работу? Опишите идеальное место работы Из-за чего чаще всего случаются конфликты с клиентами? Ситуация: покупатель уронил банку, и она разбилась, ваши действия? У меня есть шариковая ручка, у вас точно такая же. Продайте мне свою. | Открытая поза Правильная, нормальный темп, слушать интересно Среди прочего - общение с людьми Работа так или иначе связана с работой с людьми Объективные причины Уберу, клиент всегда прав Продает. Чем интереснее, тем лучше. | Закрытая поза Косноязычен, не может подобрать слова, молчит Все, что угодно, кроме общения Сторожка в лесу, компьютер и т.д. Потому что они сами не знают, чего хотят, больные люди ходят и т.д. Позову охрану, чтобы поставила его на место. Или: Объясню, что надо оплатить. Не может сообразить, что сказать |
| Мотивированность на работу не менее года | Анкета Почему вы выбрали нашу компанию? Ваши планы на ближайший год? Как скоро вы хотели бы получить повышение по службе? | Работа в компаниях не менее года Меня устраивает график, пока я учусь на вечернем (заочном), близость к дому – мне надо отводить ребенка в садик и т.д. Стабильная работа Не менее чем через полгода | Частая смена мест работы Мне хотелось бы найти что-нибудь поинтереснее. Я экономист (юрист, артист) по образованию и пока не получается найти работу по специальности. Через месяц поступаю на дневное отделение ВУЗа, но вы не волнуйтесь, я смогу совмещать! Я за две недели все освою, и мне нужно будет двигаться дальше |