Б. Л. Еремина Второе издание, переработанное и дополненное Рекомендовано Министерством образования Российской Федерации в качестве учебник
СодержаниеПредисловие к первому изданию
Г.М. Андреевой, Е.А. Климову
Предисловие ко второму изданию
Авторы учебника
Борис Львович Еремин
Часть I. Кадровый менеджмент как профессия
Глава 1. Генезис профессиональной культуры кадрового менеджмента
Л. Лашн. Сmapuк Хоттабын
1.1. Три профессиональные революции и миссия менеджера по персоналу
А. Линдгрен. Малыш и Карлсон, который живет, на крыше
Первая профессиональная революция.
Вторая профессиональная революция.
Третья профессиональная революция.
1.2. Эволюция форм совместной деятельности и становление кадрового менеджмента
А.С. Пушкин. Евгений Онегин
Технократический подход.
Доктрина человеческих отношений.
Контрактация индивидуальной ответственности.
Командный менеджмент.
Основные принципы совместно-творческой деятельности.
1.3. Основные типы профессиональной культуры кадрового менеджмента
Английская песенка
Бюрократическая организационная культура.
Органическая организационная культура.
Предпринимательская организационная культура.
Партиципативная организационная культура.
Основные культурные архетипы
Контрольные вопросы
Глава 2. Эволюция кадрового менеджмента
Н. Носов. Веселая семейка
2.1. Модели и особенности кадрового менеджмента
Основные модели кадрового менеджмента.
Особенности традиционных методов управления персоналом.
Преобразование управления персоналом в управление человеческими ресурсами.
Основные отличия управления человеческими ресурсами от управления персоналом.
Управление человеческими ресурсами: болезнь роста или органические пороки?
2.2. Кадровый менеджмент: вызовы XXI в.
Революционные изменения во внешней и внутренней среде современной корпорации.
Передовая кадровая стратегия.
Модели компетентности.
Стратегические направления.
Стратегические намерения
Стратегические направления
Контрольные вопросы
Глава 3. Профессиональный профиль менеджера по персоналу: этическое измерение
Дж. Р.Р. Толкиен. Хоббит
3 1 Основные профессиональные роли менеджера по персоналу
Ключевые роли менеджера по персоналу.
Кадровый стратег
Руководитель службы управления персоналом
Кадровый инноватор
Кадровый консультант
3.2. Этика деловых отношений в работе менеджера по персоналу
В. Ворошилов. Феномен игры
Профессиональный долг.
Смысл профессиональной деятельности.
1) на благо будущих поколений; 2)
Эволюция профессиональной этики кадрового работника в ХХ в.
Актуальность этического регулирования профессиональной деятельности менеджера по персоналу.
Как поступать в ситуациях морального выбора?
Кадровый стратег
Руководитель службы управления персоналом
Кадровый инноватор
Кадровый консультант
Контрольные вопросы
Глава 4. Деловая этика - архитектоника кадрового менеджмента
А.А. Милн. Винни Пух и все, все, все…
4.1. Корпоративный этический кодекс
John Lennon & Paul McCartney
Деловой этикет.
Основные заповеди делового этикета
2. Не болтайте лишнего!
3. Будьте любезны, доброжелательны и приветливы!
4. Думайте о других, а не только о себе!
5. Одевайтесь как положено!
6. Говорите и пишите правильно!
4.2. Неформальные уровни моральной регуляции поведения работников
Е. Шварц. Тень
Взаимоотношения начальника и подчиненного
Морально-психологические стереотипы.
Руководитель как моральный лидер.
Организационно-культурные типы (по видам социальных структур)
Механизм процесса функционирования (укрепления) морального авторитета.
Контрольные вопросы
Часть II. Организационный контекст управления персоналом
Глава 5. Организация как феномен
Пратчетт. Землекопы, или Новые приключения номов.
5.1. Организация как «имплицитная» модель
И. Лажечников. Ледяной дом
Организация как система (эмпирическая модель).
5.2. Элементы внутренней среды организации
А. Рогожин. Особенности национальной охоты
Адаптивная организационная структура
Совместно-индивидуальный тип
Типы взаимодействия и особенности персонала.
Контрольные вопросы
Глава 6. Жизненные стадии и циклы организации
И. Ильф, Е. Петров. Золотой теленок
6.1. Жизненный цикл организации
Д. Дефо. Робинзон Крузо
Управляя метафорами изменений
6.2. Стадии и циклы развития
Основные особенности целевой ориентации.
Стадия формирования
Стадия закрепления на рынке с
Стадия стабилизации
Стадия кризиса
Циклы развития организации.
Предпринимательская –
Интенсивный рост
Предпринимательская/ Ликвидация –
Стадия спада
Контрольные вопросы
Часть III. Концепции управления персоналом
Глава 7. Основные подходы к управлению персоналом
А.И. Куприн. Поединок.
1.1. Экономический подход
Джером К. Джером.
Таблица 7.1 Условия эффективности и особые затруднения в рамках экономического подхода
1. Четкая задача для исполнения
3. Производство одного и того же продукта
4. Человек согласен быть деталью машины и ведет себя как запланировано
7.2. Органический подход
Отождествление организации с человеческой личностью.
Таблица 7.2 Соответствие деятельности по управлению персоналом доминирующим потребностям личности
Доминирующая потребность
Социальные потребности
Физиологические потребности
Отождествление организации с мозгом.
Ключевые моменты органического подхода.
Таблица 7.3 Условия эффективности и особые затруднения в рамках органического подхода
7.3. Гуманистический подход
Менон. Конечно, Платон. Менон
Организационная культура
Таблица 7.4 Соотношение нормативного и ценностного аспектов организационной культуры
Характеристика системы ценностей
Нормы одни для всех
Организационный конфликт
Позитивная роль гуманистического подхода.
Концепция организационного поведения: прошлое как пролог к настоящему и будущему
Что такое организационное поведение и как оно связано со смежными областями
Настоящее и будущее организационного поведения
7.4. Организационные культуры как объект управленческой деятельности
Английская песенка
Таблица 7.5 Характеристика основных типов организационных культур
Тип организационной культуры
Таблица 7.6 Механизмы и инструменты процесса целеполагания
Доминирующая управленческая форма
Управленческий подход
Органический подход к
Сравнительная оценка подходов к управлению
Основные задачи управления персоналом
Корпоративный подход
Контрольные вопросы
Глава 8. Концепция «человеческого капитала»
Т. Шульц, лауреат Нобелевской премии
8.1. Теория человеческого капитала
А.С. Пушкин. Евгений Онегин
Человеческий капитал
8.2. Концепция «Анализ человеческих ресурсов»
Джером К. Джером. Трое в лодке
Работа с персоналом.
Расстановка персонала
Проблема удержания персонала
Системы оценки и вознаграждения
Использование персонала
Определение издержек на персонал.
Первоначальные издержки
Издержки ориентации и формальной подготовки
Восстановительные издержки (издержки замещения)
8.3. Модели измерения индивидуальной стоимости работника
И. Ильф, Е. Петров. Золотой теленок
Модель, основанная на понятиях условной и реализуемой стоимостей.
Стехастическая позиционная модель.
Ценовесовой метод
Метод будущих доходов
Аналитический метод
Начальник отдела
Начальник отдела
Контрольные вопросы
Раздел IV. Стратегии управдения персоналом
Глава 9. Кадровая политика
Дж. Р. Р. Толкиен. Хоббит
9.1. Типы кадровой политики
Джером К. Джером. Трое в лодке
Пассивная и реактивная кадровая политика.
Превентивная и активная кадровая.
Открьггая и закрытая кадровая политика.
Закрытая кадровая политика
Таблица 9.1 Особенности реализации кадровых процессов при открытой и закрытой кадровой политике
Тип кадровой политики
Адаптация персонала
Обучение и развитие персонала
Продвижение персонала
Мотивация и стимулирование
Внедрение инноваций
9.2. Этапы проектирования кадровой политики
Джером К. Джером. Сборник «Еще праздные мысли»
Мониторинг персонала.
9.3. Кадровые мероприятия и кадровая стратегия
Кадровые программы в и кадровые мероприятия.
Тип стратегии организации (стадия развития организации, на которой преимущественно реализуется стратегия)
1. Предпринимательская (стадия формирования)
2. Динамического роста (стадия интенсивного роста)
3. Прибыльности (стадия стабилизации)
4. Ликвидационная (стадия кризиса)
1. Предпринимательекая (стадия формирования)
2. Динамического роста (стадия интенсивного роста)
3. Прибыльности (стадия стабилизаими)
9.4. Условия разработки кадровой политики
Денис Давыдов. Опыт теории партизанского дйствия
Факторы внешней среды.
Факторы внутренней среды.
Контрольные вопросы
Глава 10. Кадровый менеджмент на разных стадиях развития - организации
Ион: Нет. Платон. Ион
10.1. Стадия формирования
Дж. Р. Р. Толкиен. Хоббит
Кадровая служба и ее задачи.
Формирование кадровой службы.
Линейная структура
Уровень, на котором предполагается реализовывать управление персоналом.
Штат службы управления персоналом.
Отрасль и размер предприятия
Основные задачи, решаемые службой по управлению персоналом.
Таблица 10.2 Основные функции управления персоналом
Система хранения и использования кадровой информации.
Кадровое и управленческое делопроизводство
Внутриорганизационное кадровое планирование
10.2. Стадия интенсивного роста
Дж. Б. Толкиен. Хоббит
Задачи управления.
Трансляция корпоративной культуры в новые подразделения.
Корпоративная культура
1) специфику деятельности, 2)
10.3. Стадия стабилизации
Т. Пратчетт. Землекопы, или Новые приключения номов
Задачи управления.
Преодоление сопротивления изменениям.
Изменение в индивидуальном поведении
Изменение в групповом поведении
Процесс подготовки и проведения изменений.
Обоснование изменений.
Менеджеру по персоналу
10.4. Стадия спада (ситуация кризиса)
Джером К. Джером. Трое в лодке
Задачи управления.
Кризисные ситуации.
Таблица 10.3. Типология ситуаций собственно кризиса в организации
Типология ситуаций собственного кризиса.
Работники организации не хотят работать в новых условиях и недостаточно оснащены инструментально.
Работники организации хотят работать в новых условиях, но недостаточно оснащены инструментально.
Работники организации хотят работать в новых условиях и оснащены соответствующим инструментарием.
Контрольные вопросы
Часть V. Методы управления персоналом
11.1. Методы формирования кадрового состава
11.1. Проектирование структуры организации
Джером К. Джером. Трое в лодке
Виды структурирования.
1) географически (цеха, отделы), 2)
Линейная организационная структура.
Число подчиненных
Параметры проектируемой организации
Функциональная организационная структура.
Адаптивность организационных структур.
Факторы проектирования организаций.
Технология работ и тип совместной деятельности.
Способность к командной работе
Тип управленческой роли
Тип организационной культуры.
Тип организационной культуры
Прототипы и уже существующие организационные структуры.
Что же необходимо учитывать при построении организации?
Этапы проектирования организации.
Разделяются процессы
Определяются внутренние связи.
Определяются иерархии организации и ее звенности
Способы реформирования организационной структуры
11.2. Планирование потребности в персонале
И. Ильф, Е. Петров. Двенадцать стульев
Характер оценок потребности в персонале.
Качественная оценка
Текущая потребность в персонале.
ОП - объем производства; В
Долговременная потребность в специалистах.
11.3. Анализ кадровой ситуации в регионе
11.4. Анализ деятельности. Должностные инструкции
А. И. Куприн. Поединок
Наименование программы
Спецификация рабочего процесса
Создание проекта рабочего места
Подбор сотрудников
Оценка результативности труда
Подготовка кадров и совершенствование квалификации
Планирование карьеры и продвижения по службе
Оплата труда
Безопасность труда
Профессиографический анализ.
1.2. Морфологическое описание (по элементам)
Профессиографический анализ рабочего места менеджера по персоналу
Общее описание рабочего процесса.
Действия, присущие рабочему процессу
11.5. Привлечение кандидатов на работу в организацию
Джон Р.Р. Толкиен. Хоббит
Принятие решения кандидатом и задачи менеджера по персоналу.
Анализ рынка рабочей силы
Анализ способов получения информации
Анализ конкурентных предложений
Гибкий подход при переговорах с кандидатом.
Кто занимается набором персонала.
Действия менеджера по персоналу (МП)
2. Решение об источниках набора и установление политики компании в отношении набора
3. Решение о методах набора
Источники привлечения кандидатов.
Методы набора персонала из внутреннего источника
Центры занятости.
Агентства по найму (кадровые агентства).
Самостоятельный поиск через средства массовой информации.
Внутренние Внешние
Затраты на привлечение персонала.
Методы поиска и подбора персонала
1. Лица, письменно обратившиеся в поисках работы
7. Справочники-списки ищущих работу
Временный найм персонала.
11.6. Опенка кандидатов при приеме на работу
Джером К. Джером. Из сборника «Еще праздные мысли»
1) предварительную отборочную беседу; 2)
Предварительная отборочная беседа.
Заполнение бланка заявления.
Беседа по найму (интервью).
Проверка рекомендаций и послужного списка.
Медицинский осмотр.
Методы оценки персонала.
Тесты на профпригодностъ.
Общие тесты способностей.
Биографические тесты и изучение биографии.
Личностные тесты.
Нетрадиционные методы
Метод оценки
Метод (ступень) отбора
11.7. Адаптация персонала
И. Ильф, Е. Петров. Двенадцать стульев
Оценка уровня подготовленности новичка
Функции и мероприятия по ориентации
1. Составление программы ориентации
5. Поощрение помощи новичкам со стороны опытных работников
Общее представление о компании
Политика организации
Оплата труда
Охрана труда и соблюдение техники безопасности
Работник и его отношения с профсоюзом
Служба быта
Функции подразделения
Рабочие обязанности и ответственность
Требуемая отчетность
Представление сотрудников подразделения
Контрольные вопросы
Глава 12. Методы поддержания работоспособности персонала
Джером К. Джером. Трое в лодке
12.1. Повышение производительности и нормирование труда
А.С. Пушкин. Евгений Онегин
Цели и факторы повышения производительности труда.
Нормирование труда.
Нормирование управленческого труда.
Штат персонала, занимающегося нормированием труда.
Размер предприятия (численность рабочих)
12.2. Оценка рабочих мест
А. Кнышев. Тоже книги
Оценка рабочих мест
Подготовка к проведению оценки рабочих мест.
Проведение интервью.
Сформулировать рекомендации
12.3. Обеспечение качества труда
Подходы к обеспечению качества.
Период управления качеством (контроллинга)
Уровни качества.
Обязательный уровень качества
Ожидаемый уровень качества
Сознательный уровень качества
12.4. Оценка труда: уровни, подходы, методы
Джером К. Джером. Из сборника «Еще праздные мысли»
Оценка труда и кадровые задачи.
Основные подходы к оценке труда
Оценка поведения
Рейтинги успешности
Процедуры ранжирования
Методы индивидуальной оценки.
Оценочная анкета
Шкала рейтингов поведенческих установок.
Описательный метод оценки
Метод оценки по решающей ситуации.
Шкала наблюдения за поведением.
Методы групповой оценки.
Метод классификации.
Сравнение по парам
Метод заданного распределения.
Сообщение результатов оценки.
12.5. Аттестация персонала
П.А. Вяземский. Старая записная книжка
Элементы аттестации.
Оценка персонала
Этапы аттестации и анализ результатов аттестации.
12.6. Формирование кадрового резерва
Джером К. Джером. Из сборника «Еще праздные мысли»
Принципы формирования и источники кадрового резерва.
Этапы работы с резервом.
1) кого можно и необходимо включить в списки кандидатов в резерв; 2)
1) оценка кандидатов; 2)
Подготовка кандидатов.
Общая программа
Специальная программа
Индивидуальная программа
Социально-психологическая подготовка.
12.7. Планирование карьеры
Джером К. Джером. Трое в лодке
Типы и этапы карьеры.
Профессиональная карьера
Таблица 12.3 Этапы карьеры
Краткая характеристика
Таблица 12.4 Типология личностей Дж. Голланда
Е.А. Климова
Тип Ч - «человек - человек»: ведущий предмет труда - люди, группы, коллективы, общности людей. Тип 3
4. Целевой выбор
Фазы развития профессионала.
Менеджер по персоналу
Новый цикл планирования
Условия карьеры
Управление карьерой.
12.8. Разработка программ стимулирования труда
Борис Виан. Пена дней
Структура заработной платы включает: 1)
Дополнительные выплаты
Оплата за квалификацию.
Участие работников прибыли.
Система Скэнлона
Система Ракера
Система Ипрошеар
Социальные программы.
Нетрадиционные способы мотивации.
Контрольные вопросы
Глава 13. Методы реформирования организации
И. Ильф, Е. Петров. Двенадцать стульев
13.1. Процессы реорганизации
Менон. Конечно. Платон. Менон
Принудительный метод.
Метод адаптивных изменений.
Управление кризисной ситуацией.
Управление сопротивлением (метод «аккордеона»).
Управление со противлением
Этапы реорганизации.
Начало изменений.
13.2. Организационно-кадровый аудит
А. Прейсен. Про козленка, который умел считать до десяти
Набор персонала
3. Отбор персонала
Разработка системы стимулирования
5. Адаптация персонала
Обучение персонала
Оценка трудовой деятельности
Повышение, понижение, перевод, увольнение
9. Подготовка руководящих кадров
Мониторинг социально-психологической ситуации и организация коммуникации внутри предприятия
Анализ процесса внутрифирменной коммуникации
Аудит кадрового потенциала.
Ролевой репертуар
Аудит организационной структуры.
Типы патологий
13.3. Недирективные методысокращения персонала
А.И. Куприн. Поединок
Тип организационной культуры
Предпринимательская организационная культура.
Бюрократическая организационная культура.
Органическая организационная культура.
Партиципативная организационная культура.
Контрольные вопросы
Часть VI. Кадровое консультирование
Глава 14. Кадровое консультирование
Технологии управления человеческими ресурсами организации
14.1. Концепция кадрового консультирования как средства развития организации
Ю. Визбор
Парадигмы кадрового консультирования.
Содержание и принципы кадрового консультирования.
Программирующий этап
14.2. Инструментарии кадрового консультанта
Э.Т. А. Гофман. Житейские воззрения кона Мура
Фазы социальной и когнитивной институционализации.
Типы профессиональной компетентности.
Методическая компетентность
Парадигмы кадрового консультирования
Контрольные вопросы
Глава 15. Центр оценки как технология кадровой работы
15.1. Подготовка программы центра оценки
Гомер. Илиада
Подготовка программы ЦО.
Типы ЦО по целям
2 Оценка потенциала сотрудников
3 Оценка для обучения
Анализ деятельности и формулирование критериев оценки.
Типы ЦО по целям
1 Набор новых сотрудников
2 Оценка потенциала сотрудников
3 Оценка для обучения
Конструирование процедур оценки.
Содержание деятельности
Обучение экспертов (наблюдателей-оценщиков).
15.2. Реализация программы центра опенки
Н.А. Лесков. Левша
Реализация оценочных процедур. Основные методы.
Групповые упражнения.
Психологические тесты.
Организационно-управленческие игры.
Правила проведения в оценочных процедур.
Общие правила проведения оценочных процедур.
Заканчивать работу всех участников ЦО целесообразно общей встречей.
Анализ результатов и оформление материалов для передачи заказчику.
Набор новых сотрудников
Оценка для обучения
Итоговое обсуждение
Пример структуры итогового заключения
1) моделирование ключевых моментов деятельности, 2)
Контрольные вопросы
Глава 16. Конкурс как технология привлечения персонала
Льюис Кэррол. История с узелками
16.1. Организация и проведение конкурса
16.2. Этапы конкурса
А. Дюма. Три мушкетера
Подготовительный этап.
Мероприятия по подготовке конкурса
Основной этап. формирование программы конкурса.
Управленческая форма
Диалоговая (знаньевая)
Аттестационный способ.
Игротехнический способ
Менеджерская концепция В.К. Тарасова
Организационно-деятельностная игра
Способ ситуационного моделирования
Процедуры и методы
Заключительный этап.
Мероприятие заключительного этапа конкурса
Контрольные вопросы
Глава 17. Внутрифирменное обучение как технология развития кадрового потенциала организации
Н. Носов. Веселая семейка
17.1. Внутрифирменное обучение как процесс непрерывного образования и его особенности
Э.Т.А. Гофман. Житейские воззрения кота Мура
Цели обучения.
Оценка потребности в обучении.
Экспертный и процессуальный подходы к внутрифирменному обучению.
Экспертный подход
Процессуальный подход
Типы учебных программ.
Метод обучения
Традиционное и интегрированное обучение.
Учебный процесс
Стиль обучения
Цели обучения
Форма проведения
Ответственность за проведение
Концепция обучения
Участие в подготовке учебных и других программ
Активность участников
Затраты на обучение как прибыльные капиталовложения .
Восстановительная стоимость
Балансовая стоимость BV
Результаты обучения для разных субъектов.
17.2. Требования к кадровому обеспечению учебных программ и особенности обучаемых
А.И. Куприн. Поединок
Аспект компетентности преподавателя
Формирование индивидуального поведения
Формирование группового (организационного поведения)
Особенности психических функций взрослых людей.
Профессиональный опыт человека
Типы индивидуального стиля овладения знаниями.
Система внутрифирменной подготовки
Контрольные вопросы
Глава 18. Командообразование как технология формирования управленческого потенциала организации
А.С. Пушкин. Евгений Онегин
18.1. Команда как организационная форма коллективного управления
А. Дюма. Три мушкетера
Команда, ее миссия и командные отношения.
Управленческая команда
Командная подотчетность
Типология и факторы формирования команд.
Тип задачи
1) принятые и разделенные всеми участниками нормы команды; 2)
Тип лидера
Формы субкультуры.
Управленческие команды лидеров.
9.9. «Команда лидеров»
Управленческая команда.
18.2. Этапы командообразования и методы формирования команд
У. Голдинг. Повелитель мух
1-й и 2-й этапы: адаптация, группирование и кооперация.
3-й и 4-й этапы: нормирование деятельности и функционирование.
Траектории развития групп.
Эффективность команды.
Методы формирования команд.
Целеполагающий подход
Межличностный подход
Ролевой подход
Проблемно-ориентированный подход
Диагностика групповых проблем.
Подготовка решений и составление плана действий.
Выполнение плана действий (активный процесс).
Мониторинг и оценивание результатов.
Контрольные вопросы
Глава 19. Кадровая психодиагностика
Д. Давыдов. Опыт теории партизанского действия
19.1. Кадровая психодиагностика: этапы и методологические основы теста
М. Веллер. Ноль часов
Этапы психологической диагностики.
Экспертное заключение.
Параметры описания.
Расчет баллов по критериям оценки.
Результаты ранжирования
Результаты категоризации
Содержательное описание
Основные понятия психодиагностики
Тест психологический (от
Черта психологическая
Шкала тестовая
Тестовая норма
Прогностическая солидность
Нормальное распределение
X, - результат по тесту; f(x)
Корреляционный анализ
Факторный анализ
Сложная профессиональная деятельность
Концепция личности как основа структуры теста.
Конституциональный подход.
Факторный подход.
Мотивационно-динамический подход.
19.2.Требования к психодиагностическим методикам
В. Конецкий. Начало конца комедии
Стандартизованные самоотчеты
Методика УСК (уровень субъективного контроля)
Инструкция теста
Фрагмент бланка УСК для ответов
Проективные методики.
Аппаратурные методики..
Диалогические методики.
Правила применения психодиагностических методик.
Правила использования психодиагностических тестов
19.3. Требования, предъявляемые к кадровому психодиагносту
Л. Филатов. Про Федота-стрельца, удалого молодца
Индивидуально-психологические особенности.
Требования, предъявляемые при подборе кандидата на должность психодиагноста
Кадровая психодиагностика
Индивидуально-психологические особенности
Контрольные вопросы
Часть VII. Конфликтологические основы менеджмента
Глава 20. Конфликт как инструмент развития
20.1. Исторический экскурс в конфликтологию
Н.В. Гоголь. Вечера на хуторе близ Диканьки
Авторитарная (элитарная) модель
20.2. Что же такое конфликт?
Проблема выбора подхода.
Конфликт - это система отношений..., процесс развития взаимодействия..., заданные различиями субъектов, участвующих в нем
20.3. Формально-логические модели конфликтов
Леонардо да Винчи
Смешанная стратегия игрока есть вероятностное распределение на множестве его чистых стратегий.
Классификация конфликтов (игр).
20.4. Основные понятия
Потребности и интересы.
Конфронтационная (военная)
Компромиссная (политическая)
Коммуникативная (управленческая)
Да, если в своих взаимодействиях они сталкиваются лишь с субъектами, похожими на них как две капли воды (вплоть до сознания). -
20.5. Как быть с деструктивностью?
А. и Б. Стругатские. Понедельник начинается в субботу
Деструктивность конфликта
20.6. Когда начинается конфликт?
Инцидент (информационный)
Инцидент (деятеяьностный)
20.7. Что делать с конфликтом?
А. и Б. Стругатские. Понедельник начинается в субботу
Предотвращение конфликта, называемое порой «профилактикой»
Профилактика конфликтов
Стили поведения в конфликте.
1) мерой удовлетворения собственных интересов; 2)
Контрольные вопросы
Глава 21. Конфликт в организации
21.1. Конфликтность организационной структуры
1) изменение организационной структуры (оптимизация под данный проект или разрушение организации); 2)
Необъективность руководителя.
Типичные ошибки завышения оценок
Конфликтность инновации.
21.2. Межгрупповые конфликты
А. Кнышев. Тоже книга
Признаки эффективного сотрудничества.
Исследование реальной конфликтной ситуации, возникшей в фирме, занятой в сфере игорного бизнеса.
В какой смене вы работаете?
Хотели бы вы изменить свои выходные дни?
Какие выходные дни наиболее удобны для вас?
Какие выходные дни у вас в настоящее время?
Зачем следовало бы ввести пересменку?
Почему не следовало бы вводить пересменку?
Почему, по мнению противоположной стороны, вы придерживаетесь своей точки зрения в отношении пересменки?
Какой вариант решения данной проблемы вы бы предпочли?
Насколько для вас важен вопрос о пересменке?
21.3. Межличностные конфликты
В. Конецкий. Рассказы Петра Ивановича Ниточкина
Причины неожиданного межличностного конфликта.
Как выявить жертву моббинга
Что делать руководству?
Что можно предпринять?
Контрольные вопросы
Часть VIII. Корпоративный PR
Глава 22. PR-управление коммуникацией в конфликте (методологические основы)
А.С. Пушкин
22.1. PR: проблема определения в мире заблуждений
Дж. Р. Толкиен. Хоббит
Понятие PR, по мнению классиков его теории и практики, включает в себя
PR ~ крепкий орешек для великого и могучего
De facto: он, она, они
De jure: он, она, они?
Добавим головной боли: PR = Public Relations?
Что же из этого следует? - следует ждать
Е.Г. Борисова
22.2. PR, пропаганда и математические обоснования
Стратегическая цель
22.3. PR и маркетинг: эволюция развития конфликта между потребителем и производителем
Стратегическая цель
Контрольные вопросы
Глава 23. PR-менеджмент: технологические основы
23.3. PR: технологичная работа по формированию адекватного имиджа
А. Кнышев. Тоже книга
Имидж как устойчивый образ субъекта.
Миф и легенда
Наиболее распространенные способы завоевания паблисити.
23.2. PR и проект
В чем задача менеджера проекта ?
Структурирование позволяет
Проект преодоления проблем в управлении внутрифирменными коммуникациями в условиях конфликта
Описание ситуации.
Реальные последствия
Основная цель компании.
Предложения по взаимоотношениям со СМИ
Основные выводы
Контрольные вопросы
Практическое задание 1
Определение служебных состояний.
Определение позиционной стоимости.
Начальник отдела
Начальник отдела
Практическое задание 2
Особенности организационной структуры и произведет
Политика управления трудовыми ресурсами.
Практическое задание 3
История создания и краткий анализ сложившейся ситуации.
Описание деятельности по ключевым позициям.
Заведующий производством
Практическое задание 4
Практическое задание 5
Характеристика основных фондов
Решение Арбитражного суда
Из программы развития предприятия, представленной Е.А. Ивановым
Вопросы для обсуждения
Проанализируйте материал о заводе.
Среди сотрудников предприятия
Система стимулирования.
Краткая формальная характеристика управленческого персонала
Практическое задание 6
Российская федерация
Глава 2. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОЛЛЕКТИВНОГО ТРУДОВОГО СПОРА
Глава 3. ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ ПРАВА НА ЗАБАСТОВКУ
О коллективных трудовых спорах
Глава 5. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Словарь понятий Термины
А. и Б. Стругатские. Понедельник начинается в субботу
Адаптация сотрудников
Активная кадровая политика
Анализ деятельности
Анализ человеческих ресурсов
Внутрифирменное обучение
Восстановительные издержки
Гуманистический подход к управлению
Деловой этикет
Доктрина командного менеджмента
Доктрина контрактации индивидуальной ответственности
Доктрина научного управления (научной организации труда)
Доктрина «X»
Доктрина человеческих отношений
Долговременный расчет численности персонала
Задачи кадровой службы
Издержки набора и отбора
Инцидент (деятельностный) конфликта
Инцидент (информационный) конфликта
Источники привлечения персонала
Кадровая информация
Кадровый менеджмент
Кадровый резерв
Конкурс при приеме на работу
Конфликтная ситуация
Корпоративная культура
Корпоративный этический кодекс
Менеджер по персоналу
Миссия организации
Модели кадрового менеджмента
Модели компетентности
Недирективные методы сокращения персонала
Обучение персонала
Общественность организации
Оперативный расчет численности персонала
Организационная культура
Организационно-кадровый аудит
Органический подход к управлению
Оценка кандидатов при приеме на работу
Оценка качества найма
Оценка труда
Парадигмы конкурса
Парадигмы управления персоналом (в XX в.)
Пассивная кадровая политика
Первоначальные издержки
Планирование карьеры
Планирование потребности в персонале
Политика организации
Превентивная кадровая политика
Предмет конфликта
Программы этического тренинга
Профессиональная этика
Профилактика конфликтов
Процедуры изменений
Реактивная кадровая политика
Руководители линейных подразделений (линейный менеджмент)
Рычаг управления
Системный подход (в менеджменте)
Ситуация равновесия в конфликте
Стратегия организации
Стратегия управления персоналом
Теория использования трудовых ресурсов
Теория человеческого капитала
Управление конфликтом
Управление человеком
Управленческая команда
Управленческая форма
Факторы проектирования организации
Факторы, влияющие на провесе набора кандидатов на работу
Ценностные ориентации
Экономический подход к управлению
Элементы корпоративной культуры
Элементы организации
Н.В. Гоголь. Мертвые души
Глава 2. Эволюция кадрового менеджмента 22
Глава 4. Деловая этика - архитектоника кадрового менеджмента 53
Глава 5. Организация как феномен 67
Глава 7. Основные подходы к управлению персоналом 93
Глава 8. Концепция «человеческого капитала» 111
Глава 9. Кадровая политика 125
Глава 10. Кадровый менеджмент на разных стадиях развития - организации 139
Глава 12. Методы поддержания работоспособности персонала 204
Глава 13. Методы реформирования организации 251
Глава 14. Кадровое консультирование 272
Глава 15. Центр оценки как технология кадровой работы 283
Глава 16. Конкурс как технология привлечения персонала 299
Глава 18. Командообразование как технология формирования управленческого потенциала организации 327
Глава 19. Кадровая психодиагностика 345
Глава 20. Конфликт как инструмент развития 368
Глава 21. Конфликт в организации 393
Глава 22. PR-управление коммуникацией в конфликте (методологические основы) 414
Глава 23. PR-менеджмент: технологические основы 431
Управление персоналом
Ооо «издательство юнити-дана»
Шкатулла В.И.
Чайлд Дж.
Климов Е.А.
Ваниорек Л., Ваниорек А.
Чумиков А.Н.
В.М. Кресс
Public Relations Techniques by Todd Hunt