СодержаниеНиколаева Татьяна Петровна
Целями маркетинга являются
Первый уровень
Исследование банковского рынка
Анализ рынка
Товарная политика
Сбытовая политика
Производственная концепция рыночной политики.
Товарная концепция рыночной политики.
Сбытовая концепция рыночной политики.
Концепция маркетинга.
Банковская услуга
Банковская операция
Банковский продукт
По направленности
По сегментации групп клиентов
Пассивные операции
Активные операции
Ссудные операции
Расчетные операции
Кассовые операции
Фондовые операции
Гарантийные операции
Факторинговые операции
Лизинговые услуги
Информационные услуги
Консультационные услуги
Неотделимость услуги от источника.
Непостоянство качества услуг.
Несохраняемость банковских услуг.
Договорный характер банковского обслуживания.
Связь банковских услуг с деньгами.
Протяженность банковского обслуживания во времени.
Вторичность удовлетворяемых потребностей.
Первый уровень
Второй уровень
Третий уровень
Вторая ступень
Процесс маркетинга
Кривая спроса
Сегментация рынка
План маркетинга
Совместный сбыт
Пробный маркетинг
По степени и стратегии охвата рынка
В зависимости от имеющегося спроса
Существуют следующие виды спроса на банковские услуги
Спрос на банковские услуги означает
Выделяются следующие целевые группы клиентов банков
4.1. Среда маркетинга: микросреда и макросреда. Элементы системы банковского маркетинга
Внутрибанковские отношения
Отношения с посредниками
Отношения с конкурентами
Отношения с клиентами
Отношения с контактными аудиториями
4.2. Определение маркетинговых возможностей банка. Значение банковской отчетности в деятельности банка. Анализ баланса банка
Единая номенклатура счетов
Разделение счетов на активные и пассивные и отказ от использования активно-пассивных счетов.
Двухуровневая система построения номеров счетов бухгалтерского учета.
Единая временная структура активных и пассивных операций по срокам их проведения.
Разделение счетов по типам клиентов.
Принцип отражения в учете банковских операций по экономическому содержанию.
Предоставление банкам права открытия дополнительных счетов с целью обеспечения точного отражения проводимых операций.
Расчеты с филиалами.
Принцип односторонней группировки счетов бухгалтерского учета
Нумерация лицевых счетов клиентов.
Объектом анализа
Функциональный анализ
Структурный анализ
Операционный анализ
Анализ структуры пассивных операций банка
Анализ структуры активных операций
Анализ структуры, доходов, расходов и прибыли банков
Количественный анализ
Качественный анализ
Внешний (дистанционный)
Внутренний анализ
Методы анализа банковского баланса
Структурный метод
Метод коэффициентов
Экономико-математические методы
Графический метод
4.3. Содержание и роль аналитической работы в банке
Организация аналитической работы в банке
Цели, задачи, структура, виды и этапы маркетингового исследования
Маркетинговые исследования
Основной целью
Структура маркетингового исследования
Полевое исследование
Поддержание личных деловых, контактов
Цель маркетингового исследования
4.5. Основные черты информации, источники информации (внутренние и внешние). Сбор и анализ информации
Виды маркетинговой информации.
Первичная информация
Источники маркетинговой информации.
Внутренняя информация
Внешняя информация
Сбор информации
Результаты исследования
Воздействие на рынок
Анализ рынка
Концепция пяти сил конкуренции
Число конкурентов.
Соотношение сил конкурентов.
Темпы роста отрасли.
Степень дифференциации предлагаемых услуг.
Уровень издержек конверсии.
Степень доступности рыночной информации для производителей.
Стратегическая значимость отрасли.
Высота выходных барьеров.
Соотношение объема предложения и объема спроса.
Наличие товаров-субститутов.
Способность потребителя обойтись без продукции отрасли.
Способность потребителей проникнуть в отрасль путем вертикальной интеграции.
Соотношение издержек конверсии потребителей и производителей.
Доля цены в бюджете потребителя.
Зависимость качества собственной продукции или услуг потребителей от продукции отрасли.
Соотношение степени концентрации потребителей и производителей.
Степень дифференциации предлагаемых услуг.
Уровень информированности потребителей.
Наличие и высота входных барьеров
Ожидаемая реакция действующих организаций на вновь входящих в отрасль.
Соотношение потребительского эффекта товаров- субститутов и заменяемых товаров.
Уровень издержек конверсии потребителей.
Мобильность потребителей, их склонность к переориентации на субституты.
Конкурентная позиция банка
Конкурентная позиция
Полезный эффект
Цена потребления
Низкие издержки
Сегментация банковского рынка
По экономическому положению
4.7. Наблюдение за рынком
4.8. Прогнозирование рынка
Простой анализ тренда (тенденции).
Прогнозирование на основе доли рынка.
Методы статистического анализа.
Основным источником информации для исследования рынка являются
Конкурентные преимущества банка достигаются за счет
К качественным показателям деятельности банка относятся
Прогнозирование банковского рынка означает
5.1. Планирование маркетинга и формулирование стратегии банка
Планирование маркетинга
5.2. Разработка банковской стратегии.
Стратегические цели
5.3. Классификация типов предпринимательской стратегии
5.4. Конкурентные стратегии банка М. Портера, И. Ансоффа и др.
Матрица Портера
Дифференциация издержек
Стратегия фокусирования
Матрица И. Ансоффа
Увеличение масштабов использования
Модификация существующих услуг
Дифференциация качества услуг
Матрица «товары - рыночная определенность»
Новый, но связанный с имеющимся
Матрица Бостонской группы
5.5. Концепция жизненного цикла банковского продукта
Миссия банка представляет собой
Процесс принятия и выполнения управленческих решений в банке, связанных с будущими событиями на основе их систематизации, назыв
Автором корпоративных стратегий лидерства в снижении издержек, дифференциации и фокусирования является
6.1. Товарная и объемная политика банка
Ассортиментная политика
Политика качества
Объемная политика
6.2. Ценовая политика банка
Явные (денежные)
Издержки разработки
Издержки сбыта
6.3. Сбытовая политика банка
Организация сбытовой сети
Сбытовая сеть
При выборе каналов сбыта
Временные параметры банковского сбыта
6.4. Коммуникационная политика банка, ее инструменты
Банковская реклама
Фирменный знак
Фирменный девиз (слоган)
Стимулирование сбыта
Работа с общественностью
Работа с общественностью
Под банковским имиджем понимается
Сбытовая политика банка направлена
Расчленение цен, их дифференциация и уравновешивающее ценообразование являются инструментами
7.1. Организационно-правовая основа банка
Учредитель кредитной организации
Уставный капитал
Уставный капитал
Правление банка
Группы Главные специалисты Рис. 10. Типовая схема управления банком
7.2. Типы организационных структур банка
Организация по группам услуг
Дивизиональная организация
К недостаткам
7.3. Деятельность маркетинговой службы банка
Фактические результаты
Целью ревизии
Контроль за рентабельностью
К функциям службы маркетинга нельзя отнести
К вариантам маркетинг-ориентированным банковским организациям можно отнести
К недостаткам банковской организации традиционного типа можно отнести
На качество банковских услуг оказывает влияние
Исследование потребностей клиентов осуществляется
Мотивация означает
Банковский маркетинг представляет собой
Для новых услуг банка устанавливаются следующие цены
Целями банковского маркетинга являются
Анализ рынка представляет собой
Банковский продукт представляет собой
Руководители службы маркетинга формируют рынок банковских услуг
Исследование структуры пассивов банка включает анализ
Ассортимент банковских услуг представляет собой
Анализ рынка сбыта банковского продукта проводится на этапе
Вид сегментации, проводимый на основе изучения досье каждого клиента банка
Отбор целевых рынков проводится с целью
Основные задачи маркетинга в банке
Цели банковского маркетинга могут быть
Оценка имеющихся возможностей банка позволяет
При анализе баланса банка используются методы
Разделение анализа банковского баланса на функциональный, структурный и операционный осуществлено
5. Сегментирование банковского рынка представляет собой
5. Маркетинговые стратегии банка основаны на построении
3. Концепция менеджмента банка, направленная на координацию и контроль его деятельности для достижения
Аннотация для руководства
Банковской группой
|
