СодержаниеОбщение как социально-психологическая проблема
Деловое общение, его виды и формы
Психологические аспекты переговорного процесса
Психологические особенности публичного выступления...
Невербальные особенности в процессе делового общения
Спор, дискуссия, полемика.
Имидж делового человека
Общение как социально-психологическая проблема
Козьма Прутков
Язык — это система знаков, служащая средством человеческого общения, мыслительной деятельности, способом выражения самосо знания
Вспомним теперь стихотворение О.Мандельштама "Лю теранин", в котором он описывает похороны по протестантскому обряду
Обще ние, осуществляемое с помощью слов, называется вербальным
Основными механизмами познания другого человека в процессе общения являются идентификация, эмпатия и рефлексия
3.1. Первое впечатление
А вот описание героя; "Очень волевое лицо. Ничего не боя щиеся глаза смотрят исподлобья. Губы сжаты, чувствуется душевная сила и
Исследования показывают, что для определения параметра пре восходства в нашем распоряжении имеются два основных источни ка инфор
3.2. Длительное общение
Важную роль при чтении информации "с лица" играет направ ление взгляда
Однако хотя лицо является главным источником психологичес кой информации, тем не менее во многих ситуациях оно гораздо менее инф
При определенных обстоятельствах
Походка, например, также является одним из важнейших ключей к пониманию внутреннего состояния человека. Не даром походка так узн
Каждый может вспомнить ситуации, когда восприятие и понимание в общении были ясными, легкими, наполненными. Это отношения с люби
3.3. Наши поступки в общении
Например, кто-то опаздывает на свидание с приятелями. Один из ожидающих считает, что это связано с плохой рабо той транспорта, д
3.4. Самоподача в общении
Самоподача превосходства.
Самоподача отношения.
Например, мы знакомимся с новым человеком. Наиболее приемлемая тактика
Барьеры непонимания.
Интересное и оригинальное понимание механизмов, кото рые создают барьеры, предложил выдающийся психолог Б.Ф.Поршнев.
Преодоление избегания. В
Управление вниманием
Например, руководитель говорит: "Вы опять напутали
Приятель спрашивает: "Который час?", а другой отвеча ет: "Ты что, не можешь посмотреть на свои часы?"
Не забудь, к четырем к нам придут заказчики
Ну молодец, хорошо придумал!
Ритуальное общение.
Вспомним широко известное выражение, что зануда — это человек, который в ответ на вопрос. "Как живешь
Например, кто-то уходит из гостей. Он уже одет, сто ит в дверях, но все не уходит, что-то говорит, говорит
Манипулятивное общение.
Гуманистическое общение.
Психологический практикум
Интерпретация результатов
45 баллов и более.
20 и более баллов
Общий показатель
Общительный ли вы человек
Интерпретация результатов. В
200—280 баллов.
100—200 баллов.
50—100 баллов.
0—50 баллов.
Деловое общение, его виды и формы
Деловое общение реализуется в различных формах
Основными этапами деловой беседы являются
На первой фазе беседы мы ставим следующие задачи
1. Метод снятия напряженности
Метод "зацепки"
Метод прямого подхода
А Сент-Экзюпери
Закрытые вопросы.
Открытые вопросы.
Риторические вопросы.
Переломные вопросы.
Вопросы для обдумывания.
Существуют следующие виды замечаний
Невысказанные замечания.
Ироничные (язвительные) замечания.
Замечания с целью получения информации.
Замечания с целью проявить себя.
Субъективные замечания.
Объективные замечания.
Замечания с целью сопротивления.
Начнем с того, как высказывать замечания собеседнику
Явное и грубое возражение.
Признание правоты.
Сдержанность в личных оценках.
Лаконичность ответа.
Контролирование реакций.
Недопущение превосходства.
Рассмотрим эти варианты подробнее
Сразу после того, как было сделано замечание.
Бертран Рассел
Прием "имя собственное".
Прием "зеркало отношения".
Если человеку часто повторять: "Вы же умница " или "Вы же великолепно
Как же сделать комплимент комплиментом?
Например: "Я всегда поражаюсь вашей аккуратности и пунктуальности "
Например, один из ваших подчиненных, который тоже является руководителем, считает, что способность к ком плиментам
Прием "терпеливый слушатель".
Прием "личная жизнь".
Заканчивая описание приемов, с помощью которых можно рас положить к себе человека, следует сделать несколько общих реко мендаций
Психологический практикум.
Умеете ли вы контролировать себя
4—6 баллов
7—10 баллов
Психологические аспекты переговорного процесса
В процессе переговоров партнеры хотят
Для того чтобы удовлетворить эти желания, необходимо
В данном случае лучше начать с фразы: "Я считал иначе, но, возможно, я ошибаюсь. Давайте лучше вместе проверим факты ".
Потому что партнер никогда не станет возражать, если вы скажете: "Возможно, я ошибаюсь. Давайте проверим фак ты ".
Можно сказать по-другому: "Я думаю иначе. Но я, конеч но, могу ошибаться. Со мной это бывало. Надеюсь, вы меня исправите, если я
Для того чтобы она была действительно благоприятной, необходимо знать и выполнять следующие правила
Плутарх Истина находится не в словах говоря щего, а в ушах слушающего Восточная мудрость
Отключение внимания.
Высокая скорость умственной деятельности.
Антипатия к чужим мыслям.
Избирательность внимания.
Потребность реплики.
Какие ошибки наиболее часто встречаются у тех, кто слушает
И. Атватер приводит следующие рекомендации по развитию эф фективного слушания
Проявите полное внимание к собеседнику. Случайного кивка, восклицания или замечания порой достаточно для того, чтобы подчеркнуть
Избегайте поспешных выводов. Это один из главных ба рьеров эффективного общения.
Следите за главной мыслью, не отвлекайтесь на частные факты. Если мы концентрируем внимание только на част ных фактах, то из-за
Паскаль Тот, кто хорошо подготовился к сражению, наполовину победил Сервантес
В аргументации, как правило выделяют две основные конструк ции
Фундаментальный метод
Метод противоречия
Метод "да... но".
Метод "бумеранга"
Метод игнорирования.
Метод видимой поддержки.
Необходимо упомянуть также о спекулятивных методах аргумен тации
Техника преувеличения
Техника изменения направления
Техника отсрочки.
Техника апелляции.
Техника искажения
Каковы же основные положения тактики аргументирования
Устранение противоречий.
Двусторонняя аргументация
Очередность перечисления преимуществ и недостатков.
Персонификация аргументации.
Ситуация во время переговоров напрямую зависит от следующих обстоятельств
Заранее спланированный ход переговоров имеет очень большое значение
Не следует начинать разговор с тех вопросов, по которым вы расходитесь во мнениях
Для того чтобы партнер согласился с вашей точкой зрения, вы должны стремиться убедить его в том, что ваша мысль принадлежит имен
Всегда существует причина, почему другой человек думает и по ступает так, а не иначе. Выявите эту скрытую причину
Для того чтобы завоевать доверие партнера и затем склонить его к вашей точке зрения, необходимо сочувственно отнестись к его мыс
Весьма полезно начинать обсуждение спорных вопросов с таких слов
Психологически правильно высказывать неприятные слова поспе похвалы.
В заключение приведем шесть основных правил
Американский стиль ведения переговоров.
Французский стиль ведения переговоров.
Китайский стиль ведения переговоров
Японский стиль ведения переговоров.
Психологический практикум
Воспринимать друг друга вне контекста "друзья-противники".
Видеть цель переговоров в разумном решении, полученном быстро и в полном согласии.
Отделять споры между людьми от решаемых задач.
Лучше быть мягким с людьми и жестким к проблеме.
Действовать независимо от доверия или недоверия.
Сосредоточиться на выгодах, а не на позициях.
7. Изучать интересы сторон.
Не устанавливать на переговорах "нижней границы".
Продумать возможность взаимной выгоды.
Настаивать на использовании объективных критериев.
Стараться достичь результата, основанного на нормах, которые зависят от воли сторон.
Рассуждать и прислушиваться к доводам, уступать принципам, а не нажиму.
Моя тактика ведения переговоров
Невербальные особенности в процессе делового общения
Честерфилд Письма к сыну
В Шекспир
Жесты и позы.
Действительно, движения рук и тела передают много сведений о человеке
Например, воспитанный мужчина никогда не будет разго варивать сидя рядом со стоящей женщиной, независимо от того, как он оценива
Жесты открытости
Жесты подозрительности и скрытности
Жесты и позы защиты
Жесты размышления и оценки
Жесты сомнения и неуверенности
Жесты и позы, свидетельствующие о нежелании слушать и стрем лении закончить беседу
Жесты, свидетельствующие о желании преднамеренно затянуть вре мя
Жесты уверенных в себе людей с чувством превосходства над дру гими.
Для этого можно взять какой-нибудь предмет и, отста вив его на большое от него расстояние, спросить. "Вы не видели это?", застав
Жесты несогласия
Какие же жесты могут выдать собеседника, если он лжет?
В Ключевский
Интимная зона
Социальная зона
1) ни с кем не разрешается разговаривать, даже со зна комыми
4) если у вас в руках книга или газета, то вы должны быть полностью погружены в чтение
6) в лифте следует смотреть только на указатель эта жей над головой.
Проксемическое поведение включает не только дистанцию, но и взаимную ориентацию людей в пространстве.
Рис. 1. Позиция углового расположения
Рис. 2. Позиция делового взаимодействия
Рис. 3. Конкурирующе-оборонительная позиция
Рис. 4. Независимая позиция
М С Щепкин
Так, Цицерон как-то сказал: "Ведь бывает, что человек \ судит здорово, но внятно изложить свои мысли не может "'.
Правильность речи
Точность речи
Ясность речи
Логичность речи
Простота речи
Богатство речи
Сжатость речи
Чистота речи
Живость речи
В российской истории известен архиепископ Новгорода и Великих Лук, писатель и государственный деятель Фео фан Прокопович (1681
Вспомним как образно, а потому и ассоциативно древ негреческий драматург Аристофан в комедии "Лягушки" представляет решение спор
Психологический практикум
Оценка ответов
Интерпретация результатов
35 баллов и менее.
Этикетные модели
Обратная связь
1. В своих замечаниях постарайтесь затронуть прежде всего особенности поведения партнера, а не его личности; старайтесь говорить
10. Помните, что давать и принимать обратные связи можно при наличии известной смелости, понимания и ува жительного отношения к
Каковы критерии выбора модели поведения
Китайская пословица
Какие же требования предъявляются к тактике общения?
Хорошие манеры заразительны... Манеры человека суть мерило того общественного круга, в котором он живет.
Внешний облик.
|
