Содержание

Введение

Глава 1        Теоретические аспекты реинжиниринга  бизнес-процессов        6

1.1        Понятие и сущность реинжиниринга бизнес-процессов        6

1.2        Методология реинжиниринга бизнес-процессов        14

Глава 2        Реинжиниринг современных торговых организаций        23

2.1        Организационно-экономическая характеристика ООО «ТехноЭра»                        23

2.2        Предпосылки для проведения реинжиниринга  торговой организации ООО «ТехноЭра»        34

Глава 3        Проведение реинжиниринга в фирме ООО «Техноэра»        45

3.1        Основные мероприятия по проведению реинжиниринга в торговой организации ООО «Техноэра»        45

3.2        Разработка стратегии реструктуризации ООО «Техноэра» с помощью методологии  SADT        60

Заключение        70

Список литературы        72

Приложение 1        75

Приложение 2        77

Введение

Задача изменения, улучшения деятельности организации является одной из наиболее важных задач экономической науки. Организациям, находящимся в состоянии кризиса, подобные мероприятия необходимы для выхода из кризиса. Большинству стабильно работающих организаций они необходимы для того, чтобы избежать негативных изменений в будущем. Лидирующим в своей отрасли организациям мероприятия по улучшению деятельности необходимы для увеличения прибыли и упрочнения своих позиций.

В настоящее время одной из наиболее быстро и динамично развивающихся стала сфера торговли, в которой функционируют предприятия оптовой и розничной торговли, общественного питания, бытового обслуживания, транспорта и других видов непроизводственной деятельности. Торговля выступает связующим звеном между производителем и потребителем продукции, обеспечивая, с одной стороны, сбыт продукции, а с другой - выявление потребностей общества в различных товарах и их удовлетворение.

В условиях вступления России в ВТО обостряется конкуренция на внутреннем рынке страны в целом и в сфере товарного обращения в частности. В связи с этим организациям торговли необходимо принимать меры по усилению конкурентных позиций на рынке путем диверсификации деятельности. Последнее требует совершенствования деятельности организаций, в качестве основного направления которого выступает реинжиниринг бизнес-процессов. Реинжиниринг бизнес-процессов стал одним из наиболее мощных средств, созданных для проведения масштабных изменений в деятельности компаний. Менее чем за двадцатилетнюю историю РБП стал известным и широко распространенным на западе методом улучшения деятельности организаций. Повышение эффективности деятельности организаций оптовой и розничной торговли, качества обслуживания покупателей в условиях перманентно изменяющейся рыночной среды может обеспечить радикальное перепроектирование бизнес-процессов. Реинжиниринг бизнес-процессов позволяет значительно увеличить эффективность функционирования предприятия, повышение эффективности на 100% в результате РБП считается низким результатом. Но на современном этапе развития этого метода он не лишен многих недостатков, самым важным из которых является очень высокий риск неудачи проекта реинжиниринга.  Это обуславливает значимость поиска конкретных направлений совершенствования деятельности организаций торговли на основе реинжиниринга бизнес-процессов, именно поэтому тема дипломной работы является весьма актуальной.

Родоначальниками метода реинжиниринга  являются М. Хаммер и Дж. Чампи. Проблемы, связанные с проведением реинжиниринга, изучаются многими зарубежными учеными. Наиболее известные среди них: П.Х. Ален, Б. Андерсон, Т.Х. Давенпорт, И. Джекобсон, М. Ериксон, Р.Дж. Мэйер, М. Робсон, К.Саймон, П.Страссман, Ф. Уллах, А.-В. Шеер и другие. Отечественные исследователи, внесшие вклад в изучение реинжиниринга бизнес-процессов: Н.М. Абдикеев, Т.П. Данько, Е.Г. Ойхман, Э.М. Попов, Б.М. Раппорт, А.И. Скубченко, Ю.Ф. Тельнов, С.В. Черемных, О.С. Черемных и другие.

Целью дипломного исследования является разработка отдельных теоретических положений и конкретных методических рекомендаций по совершенствованию деятельности организаций торговли (ООО «Техноэра») на основе реинжиниринга бизнес-процессов.

Реализация поставленной цели обусловила необходимость решения следующих задач:

1) исследование теоретических основ и социально-экономической сущности реинжиниринга бизнес-процессов  в условиях рыночной экономики;

1) выделение основных этапов реструктуризации предприятий с помощью реинжиниринга;

1) изучение реинжиниринга бизнес-процессов как метода управления организациями, работающими в сфере торговли;

1) определение приоритетных направлений совершенствования организаций торговли на основе реинжиниринга бизнес-процессов.

Предметом дипломного исследования является методология применения реинжиниринга бизнес-процессов в  деятельности организаций торговли.