Оглавление

Введение

1        Сущность сбалансированной системы показателей и возможность ее применения в службе IT        3

2        Состав сбалансированной системы показателей службы IT        6

3        Технология внедрения сбалансированной системы показателей для службы IT        11

Заключение        12

Список литературы        13

Введение

Достижение успеха в современном бизнесе зависит от наличия стратегии развития и эффективных инструментов управления ее реализацией.

В тоже время, как показало воздействие финансового кризиса на российские компании, то у большинства из них отсутствовали системы/процессы, позволяющие отслеживать и контролировать реализацию стратегии. Кризис шел до нашей страны более года и в это время подавляющее большинство фирм закладывало в свои стратегические планы условия непрерывного роста рынка, игнорируя предвестники надвигающейся катастрофы. Это касательно общей картины стратегического планирования.  Для IT подразделений эта проблема также актуальна, так как это направление является базовым процессом для большого сектора экономики. Хорошие специалисты востребованы даже в условиях кризиса и правильная оценка их работы может служить как стимулом для более плодотворной деятельности так и сигналом для топ-менеджмента о проблемах этого направления бизнеса.

Введение сбалансированной системы показателей позволит осуществить привязку бюджетных показателей IT подразделения к поставленным стратегическим целям и связать систему вознаграждения с реализацией стратегии фирмы. Кроме того очень важным аспектом проблемы является  внедрение у  персонала представления о наличии и способах достижения стратегии. Более того, 85% управленческого состава уделяли обсуждению стратегии их организации менее часа в месяц, при этом 50% респондентов сказали, что они вообще не выделяют время на обсуждение стратегии.

Таким образом, актуальность темы работы заключается в том, что  сбалансированная система показателей позволяет переложить глобальные стратегические ориентиры фирмы в конкретные и понятные для сотрудников показатели (ключевые показатели эффективности, КПЭ), поддающиеся мониторингу и контролю и даже построить на их основе систему мотивации.

1 Сущность сбалансированной системы показателей и возможность ее применения в службе IT

Сбалансированная система показателей, как серьезный аналитиче-ский инструмент стратегического управления, впервые была предложена Робертом Капланом и Дэвидом Нортоном в 1992 г. и затем ими же доработана в 1993 г. и 1996 г.

Система сбалансированных показателей (ССП) - это управленческая и стратегически-измерительная система, которая переводит миссию и стратегию организации в сбалансированный комплекс интегрированных рабочих показателей. Преимущество ССП состоит в том, что поощрение и вознаграждение работников в процессе достижения долгосрочных целей организации происходит на основе как финансовых, так и нефинансовых показателей.

IT-службы любой компании, кроме компаний, занимающихся разработкой программных продуктов, являются вспомогательными, обслуживающими для основной деятельности. Именно из этого постулата необходимо исходить при разработке проектов по внедрению сбалансированной системы показателей.  IT -подразделение (IT -служба) – организационная единица предприятия, ответственная за выработку IT -стратегии, направленную на достижение бизнес-целей, создание новых конкурентных преимуществ для бизнеса, разработку (приобретение), внедрение и сопровождение информационных систем (ИС) и прочей информационной инфраструктуры (ИИ), разработку на их основе услуг (сервисов).

Для поддержания текущей работы нужны специалисты соответствующего профиля - системные администраторы, администраторы баз данных, сотрудники, осуществляющие поддержку пользователей - горячая линия и т.д. Здесь особенно важны надежность и стабильность. Поддержание информационной системы в работоспособном состоянии - не менее важная задача, чем управление новыми проектами. При решении таких задач очень важно правильно оценивать приоритеты. Эффективно устранить возникающие сбои в работе программного обеспечения и техники могут только узкопрофильные специалисты, а не "продвинутые" пользователи.

Кроме того нужно иметь ввиду задачи по поддержанию текущей работы, - это ввод в эксплуатацию новых систем, введение в текущую работу результатов реализации новых проектов. Без плавного перехода от одной системы учета к другой компания рискует остаться на какое-то время в информационном вакууме, а финансовые потери могут оказаться выше, чем дополнительный доход от проекта, поэтому необходимо включать специалистов подразделения по поддержанию текущей деятельности в проектные команды.

Таким образом, информационные системы фирмы сегодня рассматриваются как существенный структурный элемент корпоративного управления. Работа информационных систем не исчерпывается сбором