Оглавление

Введение

Глава 1        3

Глава 2        3

Глава 3        3

Заключение        3

Список литературы        3

Приложение        3

Введение

2.          Цель (цели) аттестационной работы

-  Провести ИТ-аудит ИТ-инфраструктуры и инструментов (мероприятий), контролирующих их состояние.

-  Описать процессы ИТ-инфраструктуры.

-  Разработать и предложить систему ключевых показателей эффективности (КПЭ) для повышения надёжности и защищенности систем ИТ.

-  Выбрать оптимальное ИТ-решение для визуального контроля за КПЭ.

3.          Задачи, стоящие перед менеджером-исследователем

Глава 1 Критический обзор источников информации по сбалансированной системе показателей (ССП).

1.1 Характеристика области применения ССП

1.1 Обзор КПЭ - составной части ССП

1.1 Классификация и краткая характеристика КПЭ, применяемых в информационных технологиях

1.1 Выбор КПЭ по проблеме отказоустойчивости инфраструктуры предприятия

Глава 1 Характеристика предприятия

1.1 История формирования и развития предприятия

1.1 Структура предприятия

1.1 Взаимосвязь бизнес-стратегии и ИТ-стратегии на фоне концепции ССП

Глава 1 Обоснование выбора методологии исследования.

1.1 Обзор текущего состояния и проблем

1.1 Внутренний аудит состояния инфраструктуры предприятия

1.1 Проведение интервью и опросов

1.1 Сбор информации об инцидентах, произошедших за последний год

Глава 1 Раздел 4. Представление и анализ результатов проведенных исследований.

Глава 1 Основные выводы по результатам проведенных исследований

1.1 Проблемные зоны в управлении ИТ инфраструктуры предприятия

1.1 Разработка KPI для руководства ИТ, по которым будет проводиться мониторинг системы в целом

1.1 Разработка KPI для руководителей ИТ подразделений

Глава 1 Рекомендации по результатам проведенных исследований

1.1 Модернизация системного ландшафта предприятия

1.1 Выбор программного обеспечения для мониторинга за инфраструктурой ИС.

1.1 Расчет экономического эффекта от внедрения системы KPI

Заключение

Список литературы

Приложение