Тип работы:

Кейс

Тема:

Ситуация Первый рабочий день

Состояние:

Работа готова, зачтена

Год сдачи:

2009

Формат файла

Word. Документ *.doc или *.docx

Способ оплаты

Через терминал оплаты или электронный кошелек. Возможна оплата через Сбербанк

Способ доставки

По электронной почте после оплаты

Гарантии

Вы можете запросить сокращенный вариант для ознакомления. Наличие электронной версии является подтверждением  наличия работе в банке данных. В связи с этим  ясно, что после оплаты работы Вы обязательно ее получите, так как иное противоречит здравому смыслу и необходимости развития сервиса

Актуальность и доработка:

Готовая работа предоставляется в актуальном виде. Возможна переделка под ваши требования за дополнительную плату.

Способ оплаты

и доставки:

Способ оплаты запросите по e-mail. Доставляется немедленно после оплаты в виде документа Word на e-mail

Аннотация или фрагмент:

Николай, 27 лет, проработал в страховой компании около года в должности экономиста, и был назначен на должность руководителя отдела страхования гражданской ответственности. Этому способствовал ряд важных обстоятельств, которые учитывались руководством компании при принятии такого решения.

Николай имел хорошее базовое образование в области экономики, знал иностранные языки, был коммуникабелен, энергичен, исполнителен. За время работы в компании он очень вырос как специалист, поняв специфику страхового бизнеса и продемонстрировав незаурядные способности, к примеру, на протяжении 3 месяцев руководил проектной группой по разработке системы управленческой отчетности в компании и взаимодействовал с представителями из различных ее подразделений, в том числе и с рядом специалистов отдела страхования гражданской ответственности.

Руководство компании стремилось удержать хорошо зарекомендовавших себя специалистов, «омолодить» управленческий аппарат, вырастить таланты внутри компании и предложило Николаю занять вакантное место руководителя отдела страхования гражданской ответственности. Николай с радостью принял предложение о повышении в должности, был издан соответствующий приказ, с которым руководство ознакомило сотрудников отдела.

Несмотря на неожиданность этого назначения для сотрудников отдела страхования гражданской ответственности, Николая встретили доброжелательно, тем более что прежний начальник, ушедший на пенсию, был достаточно жестким руководителем, не пользовавшимся в коллективе особой популярностью.

Один из сотрудников отдела - Артем, 32 года, который уже взаимодействовал с Николаем в рамках проекта по созданию системы управленческой отчетности, обсуждая новое назначение, в разговоре с коллегами заметил:

«Проект по созданию консолидированной управленческой отчетности прошел на удивление быстро - мы не обсуждали, как это часто бывает, на бесконечных совещаниях различные формы и сроки представления данных, а увидели в рамках семинара, который проводил Николай, что хотело бы руководство компании видеть «наверху», как это могло бы быть реализовано в информационной системе. Николай предложил разработать пару наших вариантов, один из которых быстро был принят. Теперь, по-моему, всем удобно - каждое подразделение вводит часть данных по своим клиентам и затратам в привычном для нас виде в информационную систему, а руководство компании видит общий результат. Насколько я понял, это Николай убедил руководство компании, что именно так и надо делать».

Однако первый же рабочий день Николая в качестве руководителя не удался. Одна из опытных сотрудниц, Валентина Григорьевна, 53 лет, демонстративно отказалась признать нового руководителя. В ответ на просьбу Николая, которую он адресовал по электронной почте всем сотрудникам, о представлении ему для ознакомления отчетов о работе каждого сотрудника отдела за минувший месяц, Валентина Григорьевна заявила следующее в присутствии своих коллег:

«Я работаю в отделе двадцать лет. Ваш предшественник на посту руководителя отдела Иван Михайлович, которого мы недавно с почестями проводили на пенсию, никогда не проверял мою работу. Он всегда был уверен в моей квалификации и исполнительности. За работу, которую я выполняла в эти годы, меня неоднократно поощряли. Недоверие ко мне как к специалисту с вашей стороны меня оскорбляет».

План работы

Ситуация «Первый рабочий день»        2

Вопросы           4

Охарактеризуйте конфликт, возникший между Николаем и Валентиной Григорьевной? Что мог бы сделать Николай для предотвращения подобного конфликта? Какую стратегию поведения в конфликте необходимо избрать Николаю?            4

Какую потребность обозначило поведение Валентины Григорьевны? Какие инструменты мотивации и каналы коммуникации, на Ваш взгляд, предпочтительнее использовать Николаю с учетом особенностей сложившейся ситуации? 7

Было ли решение руководства компании о повышении Николая ошибочным? Какие управленческие решения, на Ваш взгляд, необходимо принять руководству компании и самому Николаю, и есть ли в этом необходимость? 10

Список литературы       13

Внимание

Размещение содержания работы и ее фрагментов на других сайтах является нарушением авторских прав.