Тема работы	Процессно-целевая система управления и контроллинга информационно-технологической инфраструктуры
Вид	Дипломная работа
Год защиты	2010-2011 гг.
Как заказать	Пишите, звоните, используя контактные данные сайта
Дополнительные возможности	Можно заказать любую интересующую Вас доработку или работу на совершенно иную тему
План работы	Введение 2 Глава 1 Критический обзор источников информации по сбалансированной системе показателей (ССП). 6 1.1 Характеристика области применения ССП 6 1.2 Обзор КПЭ - составной части ССП 11 1.3 Классификация и краткая характеристика КПЭ, применяемых в информационных технологиях 15 1.4 Выбор КПЭ по проблеме отказоустойчивости инфраструктуры предприятия 23 Глава 2 Характеристика предприятия – ООО «Профконсалтинг» 28 2.1 История формирования и развития предприятия 28 2.2 Структура предприятия 32 2.3 Взаимосвязь бизнес-стратегии и ИТ-стратегии на фоне концепции ССП 36 Глава 3 Обоснование выбора методологии исследования 42 3.1 Обзор текущего состояния и проблем 42 3.2 Внутренний аудит состояния информационной инфраструктуры предприятия 47 3.3 Проведение интервью и опросов 51 3.4 Сбор информации об инцидентах, произошедших за последний год 60 Глава 4 Представление и анализ результатов проведенных исследований 63 Глава 5 Основные выводы по результатам проведенных исследований 66 5.1 Проблемные зоны в управлении ИТ инфраструктуры предприятия 66 5.2 Разработка KPI для руководства ИТ, по которым будет проводиться мониторинг системы в целом 73 5.3 Разработка KPI для руководителей ИТ подразделений 78 Глава 6 Рекомендации по результатам проведенных исследований 83 6.1 Модернизация системного ландшафта предприятия 83 6.2 Выбор программного обеспечения для мониторинга за инфраструктурой ИС 85 6.3 Расчет экономического эффекта от внедрения системы KPI 89 Заключение 94 Список литературы 97 Приложение 99
Актуальность работы	Актуальность темы выпускной квалификационной работы основана на том, что с одной стороны достижение успеха в современном бизнесе зависит от наличия стратегии развития и эффективных инструментов управления ее реализацией. С другой стороны ключевые показатели эффективности в управлении персоналом IT-подразделений компаний - один из передовых инструментов управления, активно внедряемый за рубежом. Однако в России в практике деятельности органов корпоративного управления эти инструменты практического применения или не находят, или применяются декларативно. Следовательно, для успешной реализации стратегии развития компании, которая, как правило, сопровождается ускоренным развитием поддерживающих основной бизнес-процесс информационных технологий, необходимо повышения эффективности управления IT-подразделением. В этой связи важнейшей задачей является создание системы сбалансированных показателей (Balanced Scorecard сокр. BSC) эффективности деятельности подразделений информационно-технологической инфраструктуры компании, а также конкретных сотрудников (персональных критериев успеха), которая должна быть интегрирована в стратегию развития корпорации.
Цели и задачи работы	Цели аттестационной работы: • Провести аудит ИТ-инфраструктуры и инструментов (мероприятий), контролирующих их состояние. • Описать процессы ИТ-инфраструктуры. • Разработать и предложить систему ключевых показателей эффективности (КПЭ) для повышения надёжности и защищенности систем ИТ. • Выбрать оптимальное ИТ-решение для визуального контроля за КПЭ. Задачи, стоящие перед менеджером-исследователем в этой связи следующие: • рассмотреть роль сбалансированной системы показателей в управлении IT подразделением компании; • провести анализ и оценку методологических аспектов теории ССП, изложенных в отечественных и зарубежных изданиях применительно к IT инфраструктуре компании; • проанализировать систему управления в компании, выбранной как объект исследования; • систематизировать методологические подходы к построению эффективной системы управления на основе проектирования ССП применительно к условиям функционирования IT подразделения объекта исследования; • определить наиболее адекватный набор ключевых показателей эффективности IT подразделения, определяющих эффективность стратегии управления компанией на основе использования ССП.
Список литературы (фрагмент, на каждый пункт списка в работе есть сноска)	1. FGT-group. Компьютерная программа KPI.BZ для полной автоматизации системы KPI и Balanced Scorecard // 2. Автоматизация Системы KPI и Balanced Scorecard // Консалтинговая компания - First Training Group 3. Алиев А.Г. О необходимости разработки системы показателей состояния ИКТ на разных уровнях управления // Информационные системы в экономике, управлении производством и образовании, №2, 2010. 4. Бурганова Э.О. Внедрение ключевых показателей эффективности // Персонал Микс. - 2005. - N 6. 5. Бутянов Д. Строим плановое IT-хозяйство // (69)-06-12.pdf 6. Внедрение сбалансированной системы показателей –М., Альпина Бизнес Букс, 2008. 7. Гиндуллина Т. К., Иванова И. Ф. Подход к построению автоматизированного управления предприятием на основе системы сбалансированных показателей / Управление в сложных системах: межвуз. науч. сб. / Уфимск. гос. авиац. техн. ун-т; под ред. Г. Г. Куликова. Уфа: УГАТУ, 2009. 8. Данилин А., Слюсаренко А. Архитектура и стратегия. «Инь» и «Янь» информационных технологий предприятия – М. Интернет-Ун-т Информ. Технологий, 2005.