Рефлексивные умения как составная часть профессиональной компетенции специалиста

(Сергеева Ю. М.) ("Общество и право", 2008, N 1) Текст документа

РЕФЛЕКСИВНЫЕ УМЕНИЯ КАК СОСТАВНАЯ ЧАСТЬ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОМПЕТЕНЦИИ СПЕЦИАЛИСТА

Ю. М. СЕРГЕЕВА

Сергеева Юлия Михайловна, кандидат филологических наук, доцент, профессор кафедры романо-германской филологии Института гуманитарного образования.

В подготовке поколения интеллектуально развитых, нравственных, творчески работающих профессионалов - граждан и интеллигентов - состоит важнейшая миссия высшего образования. Становление профессионала - процесс длительный и многогранный, требующий прохождения человеком определенных этапов, на каждом из которых формируются те или иные психические новообразования в структуре его личности, обеспечивающие успешное выполнение им своих трудовых функций и подготавливающие его к переходу на другую, более высокую стадию профессионального развития. Чем раньше будущий специалист осмыслит требования, предъявляемые к нему как к представителю той или иной сферы деятельности, тем успешнее будет осуществляться его самореализация. Специфика профессиональной деятельности, относящейся к сфере взаимоотношений "человек - человек", требует наличия у специалистов данной области определенных профессионально релевантных качеств. Юриспруденция, социальная работа, психологическое консультирование и т. д. - такие виды деятельности, которые объективно предполагают взаимодействие различных областей знания, налаживание междисциплинарных связей, создающих больше возможностей для эффективного предотвращения различных проблемных ситуаций в жизни как отдельного индивида, так и общества в целом. Следовательно, требования, предъявляемые к представителям гуманитарно-ориентированных профессий, несколько отличаются от стандартов, скажем, технических специальностей. Достаточно жесткие требования предъявляются к личности работника гуманитарной сферы, поскольку в ходе профессиональной деятельности его деловые и личностные качества в значительной мере пересекаются и объединяются, находясь в тесной взаимосвязи друг с другом. Выпускники, выбирающие профессию психолога, юриста, социального работника, должны иметь ярко выраженную гуманитарную ориентацию, ориентацию на человека с его проблемами, ставя на первое место интересы доверившихся им людей и оказывая необходимую помощь - помощь в выборе жизненного пути, в вопросах своего развития и достойного поведения. Для успешной реализации себя как профессионала специалисту необходимы такие индивидуально-личностные характеристики, как умение устанавливать контакт с людьми разных возрастных категорий и, чаще всего, людьми, испытывающими определенные трудности в общении; умение контролировать свои чувства и эмоции; умение проявлять терпимость к людям в любой ситуации, даже если эти люди не вызывают у специалиста личной симпатии. В особой мере эти качества должны быть развиты у специалистов, общающихся в силу своей профессии с несовершеннолетними, имеющими неблагополучный социальный статус, какие-либо отклонения в развитии, достаточно сложный характер и проч. Ведь какие бы не устраивающие нас особенности и качества ни характеризовали так называемого трудного ребенка, они либо даны ему природой, либо стали следствием дефектной среды воспитания. В профессиональной деятельности подобных специалистов зачастую отсутствуют формализованные профессиональные задачи, какие-либо универсальные процедуры, так как каждая новая ситуация общения связана с решением уникальной проблемы. Таким образом, специалисты данного профиля должны быть не только компетентны в своей области, но и достаточно смелы в принятии определенных решений, полностью осознавая при этом ту долю ответственности, которую они несут за психологическое здоровье, а порою и жизнь доверившихся им людей. В этой ситуации чрезвычайно важными становятся коммуникативные умения, в частности умение поставить себя на место другого человека, своего партнера по акту коммуникации, что позволяет избежать серьезных конфликтов между участниками речевого взаимодействия. В основе формирования данного умения лежит процесс авторефлексии - способности человека к анализу собственных психических состояний и свойств, способности к планированию и критическому осмыслению своей деятельности. Методологической основой выделения конкретных рефлексивных умений выступает деятельностная модель <1>. Суть ее состоит в том, что основные этапы любой деятельности можно описать посредством четырех компонентов: 1) ориентация; 2) планирование; 3) реализация; 4) контроль. Примечательно, что примерно 75% этой схемы занимают этапы, представляющие собой внутреннее осмысление планируемых речевых действий, предваряющие этап реализации замысла речи (ориентационный и планирующий этапы), и осмысление реально осуществленных речевых действий, возникающее после внешнего речевого действия, т. е. после межличностного общения (контролирующий этап). -------------------------------- <1> См.: Зимняя И. А. Лингвопсихология речевой деятельности. М.: МПСИ; Воронеж: МОДЭК, 2001; Леонтьев А. Н. Основы психолингвистики. М.: Смысл; СПб.: Лань, 2003.

Процесс авторефлексии включает в себя следующие стадии: 1) предварительно-рефлексивные умения (устранение эмоциональных помех, установка на осознание внутреннего мира, направленность на самонаблюдение, сосредоточение сознания на самом себе); 2) антиципационно-рефлексивные умения (прогнозирование всех компонентов общения - условия, обстановка, участники, общая цель и конкретные коммуникативные задачи); 3) интроспекционно-рефлексивные умения (самоосознание, самонаблюдение, самоописание, самоотчет); 4) собственно-рефлексивные умения (самоанализ, самоопределение, самоинтерпретация, сравнение себя с другими, сравнение себя с образцом, самооценка, самоотождествление, самопринятие); 5) пострефлексивные умения (самоконтроль, самокоррекция, саморегуляция, самоизменение, саморазвитие, моделирование своей личности, выработка чувства собственной компетенции, самореализация). Вышеперечисленные виды рефлексивной деятельности требуют целенаправленного развития и совершенствования, а следовательно, определенных усилий со стороны студента - будущего специалиста социально-гуманитарной сферы, и целой системы обучающих действий со стороны преподавателя. Ставя перед собой задачу развития рефлексивных умений у студентов, преподаватель должен уделить особое внимание двум направлениям в своей работе. Первое направление предусматривает обучение целому блоку речевых жанров с повышенным фактором субъективности. При этом учитывается востребованность этих жанров в современном социуме. Такими речевыми жанрами устной и письменной сферы общения являются автопрезентация в деловой ситуации и самопредставление в дружеской обстановке, официальная характеристика и психологическая характеристика, резюме, собеседование, деловая визитка и т. п. Второе направление связано с развитием постоянной рефлексивной направленности будущего специалиста, которое проводится по единому концептуальному плану: 1) предварительная установка на осознанность речевых действий; 2) антиципация - предвосхищение темы разговора, проблем, выдвигаемых темой, стратегий аргументирования, фактов, примеров и проч.; 3) интроспекция - наблюдение собственных мыслей по поводу рассматриваемого материала; 4) собственно рефлексия - анализ и оценка готовых продуктов речемыслительной деятельности; 5) самоизменение и саморазвитие с учетом данных предыдущих этапов. Основным способом осуществления авторефлексии является внутренний диалог, который представляет собой последовательность диалогически взаимосвязанных высказываний, порождаемых индивидом и непосредственно воспринимаемых им в процессе интраперсонального общения. Отметим, что диалогичность той или иной формы общения определяется не наличием двух или нескольких собеседников, а другим, более существенным моментом - диалогической природой сознания и самой человеческой жизни. Диалогические отношения, по словам М. М. Бахтина, "явление гораздо более широкое, чем отношения между репликами композиционно выраженного диалога, это - почти универсальное явление, пронизывающее всю человеческую речь и все отношения и проявления человеческой жизни, вообще все, что имеет смысл и значение" <1>. -------------------------------- <1> Бахтин М. М. Проблемы поэтики Достоевского. М.: Сов. Россия, 1979. С. 49.

Очевидно, что семантическая структура диалога, как внешнего, так и внутреннего должна быть результатом речетворчества как минимум двух сторон. Такими сторонами во внутреннем диалоге субъекта являются воспроизводимые им "смысловые позиции" <1> - нечто, противостоящее личности в качестве предмета ее познавательной, или иной активности. Смысловая позиция объединяет представление субъекта о предмете его непосредственной деятельности, о других предметах как потенциальных направлениях деятельности, представление субъекта о себе, своих целях, потребностях, интенциях, о других субъектах. -------------------------------- <1> Кучинский Г. М. Психология внутреннего диалога. Минск: Изд-во "Университетское", 1988.

Речь всегда выражает смысловую позицию говорящего по поводу темы разговора. Во внешнем диалоге смысловые позиции развиваются в речи различными говорящими, во внутреннем диалоге они выражаются одним говорящим. Психологической основой данного процесса является способность индивида воспроизводить чужую речь в собственной, а также реагировать на свою речь как на чужую. Умение диалогически воспроизводить чужую речь, включать ее в свой внутренний диалог является не просто механическим воспроизведением чужого текста, а пониманием и воспроизведением смысловых позиций, выраженных в речи других людей. Параллельно протекает и обратный процесс: процесс отчуждения некоторой части собственной речи, процесс развернутых речевых реакций на свою речь, реакций аналогичных тем, которые выражаются при общении с другим человеком. Описанные выше способности и дают возможность индивиду не только участвовать в диалоге, но и порождать его самостоятельно, в пределах своего сознания. Таким образом, внутренний диалог представляет собой воспроизведение индивидом в собственной речи различных смысловых позиций, определенным образом взаимодействующих между собой. Различные формы этого взаимодействия обусловливают разные типы внутреннего диалога, среди которых можно выделить, с точки зрения формальной представленности реплик, явный внутренний диалог и скрытый внутренний диалог. Явный внутренний диалог предполагает, что в речи индивида прямо и непосредственно (т. е. в форме диалогических высказываний) выражены две или более смысловые позиции. Он представляет собой не что иное, как последовательность порождаемых индивидом содержательно взаимосвязанных и диалогически соотнесенных высказываний, воспринимаемых только им и определенным образом на него влияющих. Скрытый внутренний диалог есть такой акт интраперсонального общения, в котором одна смысловая позиция выражена в произносимой внутренней речи, а другая - в представленной. Реплики, отражающие вторую смысловую позицию, частично или полностью пропущены, но могут быть легко восстановлены по особенностям наличных реплик. Такие внутренние диалоги типичны в ситуациях принятия решения, а также в процессе творчества. Внутренний диалог индивида со своим "вторым Я", называемый аутодиалогом или солилоквиумом, является многофункциональной и, следовательно, наиболее важной формой интраперсонального общения индивида. Трудно переоценить важность аутодиалога в процессе познавательной и преобразовательной деятельности личности. Такой диалог неизбежно возникает в ходе решения какой-либо мыслительной задачи, в процессе творчества, в ходе философского размышления, т. е. непосредственно реализует познавательную (когнитивную) функцию интраперсонального общения. Познавательная функция внутреннего диалога заключается, прежде всего, в том, что он является обязательным компонентом продуктивного мышления личности. Неразрывная связь между речевым и когнитивным развитием человека имеет своей основой взаимосвязь речи и мышления. Ведь для того чтобы представить идеальный процесс мышления (аккумуляцию, синтез и анализ фактов и явлений внешней действительности и внутренней среды индивида) в виде связного текста, ему нужно придать вербальное наполнение, выразить абстрактные мыслительные операции посредством речи, посредством аутодиалога. Очевидно, что интеллектуальные операции не всегда поддаются непосредственному наблюдению. В отличие от поведения, ментальные действия не даны субъекту еще и в ощущениях. Чтобы установить, какие именно мыслительные операции субъект выполняет, он должен предпринять особые умственные усилия - осознанную рефлексию, т. е. субъект сам осознает и потому эксплицирует логические шаги своего рассуждения. Каждый логический шаг в рассуждении - это как бы ответ на некоторый предшествующий вопрос. Он или предопределен логикой предшествующего рассуждения, или введен в сам текст, "встроен в сюжет". Подобная авторефлексия выражается посредством ментальных перформативов - высказываний, произнесение которых равносильно выполнению самой мыслительной операции в ходе рассуждения. В этой связи интересно отметить, что уровень сложности внутреннего диалога определяется в первую очередь сложностью решаемой индивидом задачи. Самый сложный, самый развернутый диалог возникает при решении самого сложного из доступных индивиду заданий. При движении от сложного к простому внутренние диалоги становятся все менее выраженными, исчезают все признаки диалогизации речи (вопросы, отрицания, противоречия) и внутренний диалог превращается во внутренний монолог. Внутренний диалог исчезает и тогда, когда поставленное задание непосильно для индивида. Следовательно, продуктивность мыслительного процесса зависит от согласованности внутреннего диалога и осуществляемых в ходе мыслительного процесса познавательных действий личности. Таким образом, когнитивная функция внутреннего диалога находит свое воплощение в осознании субъектом присущих ему смысловых позиций. Она охватывает коррекцию исходного, присущего субъекту понимания; структурирование, развертывание, логизацию, актуализацию включенных в диалог точек зрения субъекта; создание условий, предпосылок для синтеза этих точек зрения, т. е. рефлексию индивида над собственной деятельностью. Когнитивные функции внутреннего диалога неразрывно связаны с его регуляторными функциями. К регуляторным функциям внутреннего диалога Г. М. Кучинский относит изменение замысла (изменение исходной смысловой позиции, ее развитие или замена на другую); составление программы решения задач; организацию многопрограммного поведения индивида <1>. То есть планирование грядущей деятельности (и речевой, и не речевой) представляет собой образование особых форм мыслительного процесса, в которых действия индивида погружены в его диалог, подчинены логике его развития. -------------------------------- <1> Кучинский Г. М. Указ. соч.

Внутренний диалог, в котором собеседником индивида является не его "второе Я", а другое лицо или группа лиц, выполняет свою собственную функцию в жизнедеятельности индивида. Эту функцию мы можем назвать коммуникативной (компенсаторной) функцией внутреннего диалога, поскольку она отражает его особую роль в процессе межличностного общения индивида, от которого он неотделим при любых обстоятельствах. Суть этой функции состоит в компенсации дефектов межличностного общения индивида. Чем больше дефицит межличностного общения (внешних диалогов), тем выше интенсивность различных форм интраперсонального общения, особенно внутренних диалогов. Дефицит общения - понятие неоднозначное, не сводимое исключительно к условиям физического одиночества индивида, хотя этот случай отсутствия реального собеседника наиболее изучен благодаря многочисленным эмпирическим наблюдениям. Конечно, физическое одиночество, доведенное до определенного предела, приводит к интенсификации и экстериоризации интраперсонального общения, но не является при этом единственной или основной причиной возникновения внутреннего диалога. Дело в том, что в большинстве случаев человеку небезразлично, с кем он общается и какого общения лишается. Состояние одиночества возникает как результат отсутствия определенного типа общения - желанного, нужного для личности. Это, прежде всего, отсутствие значимого, необходимого именно в данной конкретной ситуации собеседника. Потребность личности в общении и избирательность этой потребности - ключ к пониманию не только внешних, но и внутренних диалогов. Собеседники внутреннего диалога так же важны и значимы для личности, как аналогичные участники внешнего диалога. Считается, что выбор партнера во внешнем диалоге нередко навязан обстоятельствами, а во внутреннем диалоге личность не ограничена в выборе собеседника. На самом деле, функционально-ролевая структура внутреннего диалога тесно связана с внешними диалогами личности и всецело зависит от них. Необходимо отметить, что каждый человек имеет свой круг участвующих во внутреннем диалоге "голосов", свой микросоциум собеседников, т. е. смысловых позиций, чье взаимодействие и создает эту форму аутокоммуникации. Например, психолог или адвокат, обдумывая план предстоящей встречи со своим клиентом, рассматривает его с разных точек зрения, т. е. мысленно, даже сам того не замечая, играет роль клиента, его родственников, соседей, его начальников и подчиненных. Он мысленно проигрывает, репетирует и свои, и ответные реплики. Важно отметить, что с любым из реально существующих собеседников внутреннего диалога индивидуум может общаться лишь на определенную, значимую для них обоих тему. Необходимо подчеркнуть, что во внутренних диалогах этого типа становится релевантной такая составляющая коммуникативного акта, как фактор адресата, или другими словами, психологический фон общения. Практически любой речевой акт развертывается с учетом этого фактора; в ходе любого дискурса действуют проявляющиеся с различной степенью интенсивности контроль и самоконтроль развертывания речевой цепи под действием обратной связи или изменения коммуникативной установки самим индивидом. Конечной целью подобной коррекции высказывания является стремление говорящего к реализации коммуникативного намерения с максимальной эффективностью. Различные приемы самоконтроля, в свою очередь, нацелены (иногда безотчетно) на то, чтобы выглядеть в наиболее привлекательном свете в глазах собеседника. Постоянный психологический контроль, неизбежный в межличностном общении, присутствует и в ходе аутокоммуникации, в частности, в тех внутренних диалогах, которые выполняют компенсаторную функцию в жизни личности. Суть в том, что в некоторых случаях необходимым для личности собеседником может быть и антипатичный ей человек, общение с которым вызывает отрицательные эмоции, но по каким-то причинам не может быть прекращено. Только во внутреннем диалоге личность может строить общение с ним по своим собственным, угодным ей законам, выражать свои подлинные мысли и чувства. В другом случае индивид стремится доказать свою правоту, но в реальном общении ему это не удается, тогда и возникает внутренний диалог как попытка реабилитации себя в глазах других. Если человек высказывает свое мнение, но его не понимают и не поддерживают, то во внутреннем диалоге он будет пытаться найти более убедительные аргументы в подтверждение своей правоты. Таким образом, общая направленность внутреннего диалога при избытке отрицательного общения - сохранение самооценки, защита ее от неприемлемых отношений, компенсация угрожающих "Я-концепции" оценок, источник которых - межличностное общение. Еще одной причиной, стимулирующей появление внутреннего диалога в сознании индивида, является ограниченность реального общения во времени. Иногда человек не успевает найти нужные слова для убеждения или переубеждения партнера по внешнему диалогу, но по истечении некоторого времени они возникают в его внутреннем диалоге. Если внешний диалог - форма отрицательного общения, то внутренний диалог - способ устранения или ослабления отрицательного результата. И наоборот, положительный внешний диалог сохраняется на какое-то время в сознании индивида как необходимый. Содержательная сторона мыслей индивида, а также форма его внутренней коммуникации напрямую связаны с предшествующей ситуацией общения. Здесь можно выделить два основных направления, которые принимает внутренняя речь индивида: во-первых, его мысли непосредственно связаны с темой межличностного общения; во-вторых, его мысли формируют оценку предшествующей ситуации общения, оценку своих действий и действий собеседника. Если же внутренний диалог предшествует внешнему диалогу, то он тоже выполняет определенные компенсаторные функции. Это функция подготовки к внешнему диалогу, особенно если он жизненно важен для личности. Здесь человек проясняет для себя его возможный сюжет, обдумывает нужные детали, прогнозирует возможные вопросы, отклонения от темы, привыкает к своей социальной роли. Подобные внутренние диалоги могут повторяться многократно как определенный социально-психологический тренинг. Если индивид готовится к монологической форме интерперсонального общения - к выступлению на публике, он также пытается в своей внутренней речи прогнозировать и максимально учитывать реакцию потенциальных слушателей. Как уже отмечалось выше, существенной особенностью любой формы интраперсонального общения является значимость обсуждаемой темы для личности. Многие темы внутренних монологов и диалогов в принципе не могут быть исчерпаны, так как обладают неустранимой неопределенностью. Например, тема оценки собственных способностей, достижений, планов на будущее. Рассуждая об этом, человеку трудно прийти к окончательному ответу и при каждом удобном случае он будет вновь обращаться к этой теме. Адекватное понимание содержательной стороны интраперсонального общения невозможно без осознания того факта, что, обладая всеми отличительными чертами межличностного общения, оно имеет и свои особенности. Прежде всего, для этого вида общения характерна определенная редуцированность, свернутость речи. Сжатость и краткость высказываний достигается за счет максимального использования уже произнесенного текста, к которому и пристраиваются новые высказывания. Предельная сжатость речевых реакций в ходе аутокоммуникации и, прежде всего, во внутреннем диалоге объясняется своеобразной прозрачностью, проницаемостью участвующих в нем смысловых позиций друг для друга. Одна смысловая позиция не может преднамеренно вводить в заблуждение другую, т. е. нельзя думать одно и, скрывая это, говорить себе другое. Так как человек сам строит свой внутренний диалог и участвует в нем, то все, что задумано и обрело речевую форму, становится известно всем смысловым позициям, отражено в них. Человек не может сознательно сфальшивить во внутреннем диалоге. Он может вложить в уста оппонента нужные слова, но будет знать, что это его собственные слова. Человек может прекратить внутренний диалог, но будет знать, что сказано не все. Ведь каждой смысловой позиции известно и то, что уже сказано, и то, что только задумано. Поэтому в интраперсональном общении нет недосказанного. Важной особенностью интраперсонального общения является тот факт, что все участвующие в нем смысловые позиции связаны друг с другом, включены в единую смысловую структуру, они по сути лишь разные понимания одной и той же темы, предмета, разные отношения к нему, представления о нем. Их взаимосвязь проявляется в их согласованности, взаимозависимости, т. е. смысловые позиции личности никогда не будут автономны в пределах ее сознания. Однако и самой личности неизвестен содержательный исход ее внутреннего диалога. Личность не знает заранее, что в нем произойдет в следующий момент, какие возникнут новые вопросы, возражения, замечания, чем он может завершиться и на какой смысловой позиции она останется в результате этого коммуникативного акта. Таким образом, посредством внутреннего диалога у индивида формируется дивергентное мышление, выражающееся в готовности выдвигать множество разнообразных идей относительно одного и того же объекта и критически осмысливать их; оригинальность мышления как способность к выработке нестандартных идей; навык быстрого переключения с одного аспекта интеллектуальной деятельности на другой; умение увидеть в простом сложное, а в сложном простое; восприимчивость к новому и умение работать в нестандартных условиях. Регулярная рефлексия над собственной деятельностью способствует развитию гибкости мышления, готовности памяти, цельности восприятия, умения генерировать идеи и воплощать их в жизнь, способности ярко представлять проблему и подвергать ее многостороннему анализу. Постоянно осуществляемая студентами рефлексивная деятельность приводит их к осознанию того, что именно синтез (1) умений вступать в различные речевые контакты и управлять ими с помощью речи и (2) способностей анализировать и оценивать собственные (внешние и внутренние), а также чужие речевые действия - выступает залогом успешности межличностного общения. Студенты начинают воспринимать авторефлексию как необходимую составную часть любого акта коммуникации и осознают перспективы развития и использования рефлексивных умений во всех сферах их будущей профессиональной деятельности.

Название документа