Вернуть товар... кому?

(Тимреева А.)

("ЭЖ-Юрист", 2009, N 26)

Текст документа

ВЕРНУТЬ ТОВАР... КОМУ?

А. ТИМРЕЕВА

Анна Тимреева, газета "ЭЖ-Юрист".

Холодильник, который находится на гарантии, сломался. Мастера несколько раз его обследовали, говорили, что он не подлежит ремонту, и отправляли соответствующий акт заводу-изготовителю для утверждения, но получали отказ. Магазинов той сети, в которой мы купили холодильник, в нашем регионе больше нет. Как нам теперь вернуть деньги за неработающий холодильник?

Д. Лисицын, г. Петрозаводск

Права потребителя при обнаружении недостатков товара перечислены в ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Согласно данной статье вернуть товар с недостатками можно непосредственно продавцу (в этом случае речь идет об отказе исполнения договора и требовании вернуть уплаченные деньги за товар - п. 1 ст. 18 Закона) либо изготовителю (п. 2 ст. 18 Закона).

Таким образом, потребитель имеет право выбора как способа защиты (расторжение договора или возврат товара), так и ответственного лица (продавец или изготовитель).

В связи с этим у автора вопроса есть возможность обратиться с требованием о возврате товара ненадлежащего качества и требованием возврата уплаченных денег к заводу-изготовителю.

В рассматриваемом случае у холодильника (технически сложного товара согласно Постановлению Правительства РФ от 13.05.1997 N 575) явно имеется существенный недостаток, который не позволяет ему функционировать. При этом ремонт холодильника не был осуществлен, хотя автор вопроса воспользовался услугами ремонтной мастерской.

Все это позволяет автору вопроса возвратить приобретенный им товар даже несмотря на то, что со времени покупки прошло более 15 дней (п. 1 ст. 18 Закона) (15-дневный срок для возврата товара или его обмена устанавливается в отношении технически сложных товаров, но именно обнаружение в товаре существенного недостатка либо если ремонт товара не был произведен в установленный законом срок позволяют покупателю все равно вернуть товар и потребовать возврата денег даже по истечении вышеуказанного срока).

Завод-изготовитель или продавец обязаны выполнить добровольно законное требование потребителя в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона). Кроме того, они должны возместить расходы потребителя, понесенные им в связи с возвратом недоброкачественного товара (п. 1 ст. 18 и п. 2 ст. 13 Закона).

Если автору вопроса так и не удастся возвратить товар и получить обратно свои деньги, то ему следует обратиться за защитой своих прав в суд. Также можно подать соответствующую жалобу в органы Роспотребнадзора.

Отметим, что доводить дело до суда - не в интересах продавца или завода-изготовителя, так как за невыполнение законного требования потребителя в добровольном порядке с них будет взыскан штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ч. 6 ст. 13 Закона).

Название документа