Потребитель возвращает билет

(Стюфеева И. В.)

(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2012)

Текст документа

Подготовлен для системы КонсультантПлюс

ПОТРЕБИТЕЛЬ ВОЗВРАЩАЕТ БИЛЕТ

Материал подготовлен с использованием правовых актов

по состоянию на 15 декабря 2012 года

И. В. СТЮФЕЕВА

Стюфеева Ирина Викторовна, юрист.

В нашей динамичной жизни обстоятельства и планы меняются быстро и неожиданно. Поэтому нет ничего удивительного в том, что может возникнуть ситуация, когда купленный билет становится ненужным. Вправе ли потребитель вернуть билет продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы и до какого момента нужно успеть это сделать?

Предложение о продаже билетов носит публичный характер в силу п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ (далее - ГК РФ), и сам факт приобретения билета является заключением договора возмездного оказания услуг (транспортных, развлекательных и т. д.). В силу п. 1 ст. 433 ГК РФ такой договор будет считаться заключенным в момент оплаты потребителем билета. Сторонами этой сферы правовых отношений в соответствии с гражданским законодательством выступают заказчик (потребитель, покупатель) и исполнитель.

Согласно п. 1 ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон N 2300-1) потребитель вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Никаких исключений из указанного правила о возможности потребителя в любое время отказаться от договора возмездного оказания услуг закон не устанавливает.

При этом важно учесть, что отказаться от договора возмездного оказания услуг потребитель может только до того момента, пока соответствующая услуга не оказана исполнителем. После оказания услуги договор будет считаться исполненным его сторонами, что исключает возможность его расторжения, в том числе путем одностороннего отказа от исполнения обязательств по нему. Необходимо учесть, что договор будет считаться расторгнутым с момента получения другой стороной уведомления об этом отказе (п. 16 Постановления Пленума ВС РФ и Пленума ВАС РФ от 26.03.2009 N 5/29).

Как уже было сказано, потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

При возвращении денежных средств потребитель имеет право потребовать предоставления ему информации о реальных расходах, понесенных исполнителем. Согласно ст. 252 Налогового кодекса РФ фактически понесенные расходы должны быть обоснованы и документально подтверждены. Под обоснованными расходами понимаются экономически оправданные затраты, оценка которых выражена в денежной форме. Под документально подтвержденными расходами понимаются затраты, подтвержденные документами, оформленными в соответствии с законодательством Российской Федерации, либо документами, оформленными в соответствии с обычаями делового оборота.

Непредоставление такой информации, равно как и предоставление недостоверной информации, означает нарушение прав потребителя, за которое предусмотрена административная ответственность, установленная ч. 1 ст. 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях. Данная норма права влечет ответственность, которая выражается в предупреждении или наложении административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

Однако право потребителя отказаться от договора возмездного оказания услуг не поставлено в зависимость от того, возмещены ли потребителем понесенные исполнителем расходы. Такое право имеется у потребителя в связи с самим фактом заключения договора возмездного оказания услуг и не зависит от причин, послуживших основанием для такого отказа (см. Кассационное определение Санкт-Петербургского городского суда от 20.06.2011 N 33-9168/2011). В связи с отказом от договора у потребителя и возникает соответствующая обязанность возместить исполнителю понесенные им расходы. При этом исполнитель должен доказать факт несения таких расходов, их связь с исполнением обязательств по данному договору, а также их размер (см. Определения Московского городского суда от 31.01.2011 по делу N 4г/3-852/11, Санкт-Петербургского городского суда от 24.02.2011 N 33-2641/2011, от 25.01.2011 N 860).

Поскольку обязательство по оказанию услуг в случае отказа от договора прекращается, потребитель с момента уведомления о своем отказе от договора вправе требовать возврата уплаченной им суммы аванса. При этом исполнитель не вправе удерживать из суммы подлежащего возврату аванса суммы понесенных им в связи с исполнением договора расходов. Таким образом, потребитель имеет право на возврат уплаченных денежных средств за билет в полном объеме, однако он обязан возместить исполнителю понесенные им расходы. В случае передачи спора на рассмотрение суда данные взаимные требования сторон могут быть зачтены судом в порядке, установленном ст. ст. 137, 138 Гражданского процессуального кодекса РФ (далее - ГПК РФ).

В силу п. 2 ст. 1107 и ст. 395 ГК РФ случае неисполнения исполнителем обязанности по возврату уплаченной потребителем суммы аванса потребитель вправе требовать уплаты ему процентов за каждый день просрочки возврата стоимости билета.

Очень показательным является Определение Санкт-Петербургского городского суда от 25.01.2011 N 860. Так, истец обратился в суд с исковым заявлением, в котором просил взыскать с ответчика уплаченный аванс за проведение банкета. Дата банкета была назначена, аванс уплачен, однако потребитель в связи с болезнью решил отменить торжество. По условиям заключенного договора, исполнитель возвращает сумму аванса за вычетом 20%, что является возмещением расходов на подготовку к банкету.

В соответствии с заключенным договором исполнитель вернул потребителю аванс, уменьшенный на сумму своих расходов. Однако потребитель посчитал, что его права нарушены, и обратился в суд, где просил взыскать с исполнителя полную сумму аванса, неустойку за несвоевременный возврат аванса, расходы на услуги представителя в суде, а также моральный вред. Суд полностью удовлетворил иск потребителя и указал, что из представленных в материалах дела доказательств нельзя сделать вывод о том, что ответчик фактически понес какие-либо расходы в связи с исполнением обязательств по договору, не представляется возможным определить их размер.

Учитывая, что доказательств несения расходов суду не представлено, вывод суда о том, что истцу подлежат возврату уплаченные денежные средства за вычетом 20%, нельзя признать правильным.

Согласно ч. 1 ст. 16 Закона N 2300-1, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законом или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

При таком положении доводы истца о наличии у ответчика обязанности по возврату денежных средств, уплаченных в качестве аванса по договору, в полном объеме являются обоснованными.

Более того, согласно п. 5 ст. 28 Закона N 2300-1, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 этой статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пени) в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

При таком положении, учитывая размер недополученных истцом денежных средств, суд полагает, что требования истца о взыскании неустойки подлежат удовлетворению.

Есть билет на балет

Или театр, цирк, концерт. Итак, как уже было сказано, потребитель вправе в любое время до того момента, пока не будет проведено само мероприятие, отказаться от билета. В этих случаях действуют те же нормы права, которые были указаны выше.

Однако порой нормы права путают и потребителей, и исполнителей. Результатом одной такой путаницы стало решение Верховного Суда РФ от 16.04.2009 N ГКПИ09-339, которое расставило все по своим местам.

Так, истица обратилась в суд с заявлением, в котором просила признать недействующим абзац 5 п. 24 Правил по киновидеообслуживанию населения, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 17.11.1994 N 1264 (далее - Правила), в части, исключающей право зрителей на возмещение стоимости билета в любое время до оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.

В заявлении указано, что оспариваемое положение противоречит ст. 32 Закона N 2300-1 и нарушает право заявителя на возмещение стоимости билета в любое время до оказания услуг, а не только в случае отмены просмотра, замены фильма, некачественной демонстрации по вине киновидеозрелищного предприятия или непредоставления информации о возрастных ограничениях на просмотр киновидеофильма.

Суд отказал в удовлетворении иска по следующим причинам.

В силу ст. 32 Закона N 2300-1 потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Аналогичное право предоставляет и п. 1 ст. 782 ГК РФ, согласно которому заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Как следует из содержания приведенных законоположений, они применяются в случаях, когда такой отказ потребителя не связан с нарушением исполнителем обязательств по договору, и возлагают на потребителя обязанность оплатить расходы, понесенные исполнителем в связи с исполнением обязательств по договору.

Оспариваемый же абзац п. 24 Правил распространяется только на случаи неисполнения либо ненадлежащего исполнения киновидеозрелищным предприятием обязанностей по договору на киновидеообслуживание и предусматривает возмещение стоимости билета без каких-либо условий.

Таким образом, абзац пятый п. 24 Правил не регулирует отношения, связанные с отказом потребителя от исполнения договора в порядке ст. 32 Закона N 2300-1 и п. 1 ст. 782 ГК РФ.

Отсутствие в п. 24 Правил указания на право зрителя, отказавшегося от исполнения договора в любое время до оказания услуг, на возмещение стоимости билета при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору, не свидетельствует о незаконности данного пункта, поскольку положений, исключающих применение как ст. 32 Закона N 2300-1, так и п. 1 ст. 782 ГК РФ, он не содержит.

Проездной билет

В соответствии с правилами переоформления и возврата билетов, которые утверждает каждый конкретный перевозчик, при возврате билета на автобус, самолет или поезд размер суммы, которую вам обязаны вернуть, зависит от нескольких факторов. Например, это время. Чем раньше вы вернете билет, тем лучше. Бронь и комиссионный или сервисный сбор возвращают только в некоторых случаях, например, если поездка не состоялась по вине транспортной организации.

Для того чтобы вернуть билет обратно, нужно предъявить представителю перевозчика купленный билет, паспорт, заявление - письменный отказ от билета (при необходимости), иные документы (например, о болезни, если от поездки пришлось отказаться по этой причине).

Рассудит суд

Если исполнитель изыскивает любые причины, чтобы не принимать билет обратно и не возвращать уплаченные за него денежные средства, необходимо написать претензию, в которой точно изложить сложившуюся спорную ситуацию, приложить копии документов, обосновывающих вашу правоту. На втором экземпляре претензии представитель исполнителя должен оставить свою фамилию, подпись и дату. В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", исполнитель должен дать ответ в течение 30 дней.

В противном случае можно подавать исковое заявление и просить суд взыскать с исполнителя стоимость билета, расходы на юридические услуги, неустойку, компенсацию морального вреда и государственную пошлину, уплаченную при подаче иска. Требования по вопросу возврата оплаты носят имущественный характер и согласно ст. 11 ГК РФ подлежат рассмотрению в рамках гражданского судопроизводства.

Согласно п. 2 ст. 17 Закона N 2300-1, а также ч. 7 ст. 29 ГПК РФ иск может быть предъявлен по месту нахождения, месту жительства или пребывания исполнителя либо по месту заключения или исполнения договора.

Итак, в случае необходимости вернуть билет, смело обращайтесь к продавцу билета и требуйте уплаченные за него денежные средства, ведь вы имеете на это полное право.

------------------------------------------------------------------

Название документа