Geum.ru

 

Содержание и сокращенная версия работы



ВВЕДЕНИЕ 2
ЭКСКУРС В ИСТОРИЮ ВОПРОСА 5
ИЗ ИСТОРИИ РОССИЙСКОЙ ДЕЛОВОЙ КУЛЬТУРЫ 6
ПОНЯТИЕ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ(ФИЛОСОФИИ), ЕЕ ПРИНЦИПЫ И ПРИЗНАКИ 9
ОСНОВНЫЕ ПРИЗНАКИ КУЛЬТУРНОЙ КОРПОРАЦИИ: 10
ФУНКЦИИ ДУХОВНОЙ КУЛЬТУРЫ ВООБЩЕ И КОРПОРАТИВНОЙ ДУХОВНОЙ КУЛЬТУРЫ В ЧАСТНОСТИ 11
НАЗНАЧЕНИЕ ФИРМЫ, ЕЕ ЦЕЛИ И ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ 12
ОПРЕДЕЛЕНИЕ БИЗНЕСА 12
ЧТО ТАКОЕ КОРПОРАТИВНАЯ ПОЛИТИКА 13
В ЧЕМ СОСТОИТ НАШ БИЗНЕС? 14
КТО НАШ ПОТРЕБИТЕЛЬ? 15
ЧЕМ БУДЕТ НАШ БИЗНЕС ? 16
ОПРЕДЕЛЕНИЕ ДОЛГОВРЕМЕННЫХ И КРАТКОСРОЧНЫХ ЦЕЛЕЙ 19
УЧЕТ ИНТЕРЕСОВ ВКЛАДЧИКОВ КОМПАНИИ ПРИ ЦЕЛЕПОЛАГАНИИ 20
СОДЕРЖАНИЕ И ФАКТОРЫ, ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ КОРПОРАТИВНУЮ СТРАТЕГИЮ 21
ОБЩЕЕ СОДЕРЖАНИЕ СТРАТЕГИИ 21
ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ И ОПЕРАТИВНАЯ СТРАТЕГИИ 22
ФАКТОРЫ, ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ СТРАТЕГИЮ КОМПАНИИ 22
ВЫБОР МИССИИ И СТРАТЕГИЧЕСКИХ ЦЕЛЕЙ. 23
МОЖНО ЛИ ИЗМЕРИТЬ ДЕНЬГАМИ КОРПОРАТИВНУЮ ФИЛОСОФИЮ 28
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 31
ЛИТЕРАТУРА 32

Введение

Пока в России происходила тотальная деидеологизация, на Западе рос интерес к идеологии бизнеса или так называемому феномену корпоративной философии (культуры). Исследователи Т.Дил и А.Кеннеди провели анкетирование в восьмидесяти американских фирмах различного уровня успешности по следующим вопросам: Существует ли на фирме одно или несколько убеждений? Знают ли работники фирмы эти основные ценности? Как влияют эти основные ценности на каждодневную жизнь работников фирмы? Как оцениваются достижения и возможности фирмы?
Результаты оказались весьма показательными. Только менее чем у одной трети обследованных предприятий удалось выявить наличие выраженных превалирующих ценностей и убеждений. Из этих двадцати пяти компаний две трети однозначно ориентировались на качественные показатели, а у остальных доминировали финансовые цели. Все восемнадцать фирм, делавших ставку на качество, оказались ведущими в своей отрасли - "Дженерал Электрик" (General Electric), IBM, "Проктер энд Гембл" (Proctor & Gamble), "Хьюлетт Паккард" (Hewlett Packard), "Дю Пон" (Du Pont).
Что же представляет собой корпоративная философия, для чего она нужна? Результаты исследования, проведенного на эту тему журналом "Эксперт" были следующими: "Идеология компании, отвечая на главный вопрос: "Зачем мы всем этим занимаемся?", придает работе смысл". Корпоративная философия "определяет цель, к которой необходимо стремиться; мобилизует персонал; задает критерии принадлежности к данному коллективу (принцип разделения "мы Ц они", "свой Ц чужой"); формирует систему ценностей, которая определяет методы, допустимые для достижения поставленной цели".
Корпоративной философией обладают все компании без исключения. Только у одних она зафиксирована документально в виде основных направляющих корпоративных принципов, а у других - присутствует на уровне неосознанном. Ведь у любой компании существует свой определенный круг интересов на рынке, традиционный набор применяемых маркетинговых приемов, стиль поведения на рынке. И если у одних корпоративная философия изначально является направляющим и регулирующим фактором, то у других она сформировалась в результате деятельности компании в течение определенного отрезка времени.
Второй путь осознания необходимости корпоративной философии наиболее типичен для большинства российских компаний, что подтверждает опыт сотрудничества Центра социальных технологий с рядом российских предприятий и организаций. Так, результаты исследования, проведенного Центром социальных технологий в декабре 2002 г. по заказу Медицинской страховой компании "АСКО-ВАЗ", свидетельствуют о том, что в наиболее "продвинутых" организациях наличие идеологии компании становится жизненной необходимостью, превращаясь в важнейший инструмент реализации экономических задач.
В различных компаниях этот процесс может быть обусловлен различными причинами, однако, по мнению экспертов, существуют и общие факторы, объективно усиливающие актуальность проблемы разработки корпоративной философии. Это, прежде всего, работа в режиме хронического "цейтнота" Ц дефицит времени, ресурсов, нестабильность экономической и социально-политической конъюнктуры. Во-вторых, усложнение структуры организации, когда формализованная процедура принятия решений уже не может работать эффективно (особенно это актуально для организаций с внешними акционерами или большим их числом).
Вот некоторые наиболее показательные результаты исследования в некоторых российских компаниях. Потребность в формулировке и принятии корпоративной философии сформирована у персонала компании достаточно четко - 71% опрошенных признал необходимость такой работы, не нужной ее считают лишь 4% сотрудников. 38% опрошенных отметили наличие в компании элементов корпоративной философии, хотя и не зафиксированных документально.
Основу действующей системы корпоративной идентификации в настоящее время составляют: ориентация на максимально полное удовлетворение потребностей клиентов, творческий подход к делу, забота о деловой репутации компании, готовность к интенсивной работе за достойное личное вознаграждение.
32% опрошенных считают, что внутрикорпоративной философии в их компании нет, но она нужна. При этом "идеальные" приоритеты отличаются от реально существующих, в частности это: лидерство на страховом рынке за счет ориентации на высший стандарт качества, достижение максимальной финансово-экономической результативности деятельности компании, забота о решении социально-бытовых проблем сотрудников, эффективное материальное стимулирование труда, наличие четкой стратегии развития компании.
Квинтэсенцией корпоративной философии является миссия (УMission StatementФ), которая представляет собой предъявленные городскому сообществу социально значимые цели деятельности компании. В миссии декларируются основные ценности компании, от которых она не будет отступать ни при каких обстоятельствах. Работа над миссией начинается с осознания стратегической цели (целей) компании, затем разрабатывается бизнес-стратегия, определяющая масштабы и средства для достижения поставленных целей. Например, в представлениях персонала страховой компании "АСКО " эти цели выглядят следующим образом:

  • обеспечение гарантий прав застрахованных;
  • лидерство на страховом рынке, расширение страхового поля;
  • эффективное позиционирование компании на страховом рынке;
  • обеспечение гарантий качества медицинской помощи;
  • новаторство, динамизм развития компании;
  • доверие клиентов, формирование у них ощущения защищенности;
  • гарантия минимального стандарта медицинской помощи в соответствии с действующей системой ОМС;
  • доступность медицинской помощи как по цене, так и по ассортименту услуг;
  • эффективный контроль за финансовой деятельностью мед.учреждений;
  • повышение качества жизни населения за счет улучшения мед.обслуживания;
  • высокий уровень сервиса, удобство для клиентов.

Анализ представлений персонала страховой компании о приоритетных целях деятельности позволил предложить следующий вариант формулировки ее миссии:

  • гарантировать клиентам своевременную медицинскую помощь высокого качества по доступной цене;
  • предоставить широкий выбор страховых программ, посредством которых эта помощь может быть получена;
  • обеспечить надежную защиту прав застрахованных в случае каких-либо нарушений;
  • строить отношения с клиентами на принципах взаимного доверия, максимальной открытости компании, гарантии высокого уровня сервиса, культуры обслуживания.

По мере выполнения поставленных целей и в зависимости от конъюнктуры рынка миссия будет обновляться. Изменение миссии - сложный шаг, который требует организации PR-акции для разъяснения причин замены миссии компании. В тоже время, это удачный повод объявить о своих достижениях и перспективах.
Миссия компании нужна прежде всего для координации работы рядовых сотрудников и кадрового резерва, не участвующих в семинарах и совещаниях, на которых разрабатывается стратегия развития, а также - для клиентов. В последнем случае она несет также рекламную нагрузку, поэтому для Увнешнего употребленияФ формулируется сокращенный вариант миссии в максимально выразительной форме - слоган.
Например, для МСК "АСКО-ВАЗ" специалистами Центра социальных технологий были предложены следующие варианты слоганов: "лечить правильно и эффективно Ц наша работа"; "каждый день мы заботимся о Вашем здоровье"; "каждому застрахованному - персональное обслуживание"; "доверяйте свое здоровье профессионалам Ц мы знаем, как правильно решать медицинские проблемы"; "с лидером медицинского страхования Ц максимально эффективное лечение"; "добровольное медицинское страхование - правильный подход к своему здоровью" и т.д.
Осознание необходимости корпоративной философии и формулировка ее основных положений служат лишь первым шагом для последующей разработки целостной системы стратегического планирования развития компании, реализации комплекса мероприятий по оптимизации структуры управления, ориентированных на повышение эффективности стимулирования труда, кадровой политики, стабилизацию трудового коллектива и т.д.
Эксперты прогнозируют в ближайшей перспективе "идеологизацию" российского бизнеса. По их мнению, "для отечественных компаний этот фактор будет важным, если не главным инструментом конкурентной борьбы, поскольку в других ресурсах Ц деньгах, связях, технологиях Ц они принципиально проигрывают западным конкурентам". Судя по результатам исследований Центра социальных технологий, российские компании не останутся в стороне от этого процесса.

Заключение

Определение назначения компании является отправной точкой стратегического менеджмента. Оно образует контекст, в котором формируется стратегия.

Определение назначения содержит три элемента: определение бизнеса компании, целеполагание корпорации и определение корпоративной философии.

Для компаний одиночного бизнеса определение бизнеса фокусируется на обслуживаемых группах потребителей, нуждах потребителей, которые должны удовлетворяться, и технологиях, которые нужны для удовлетворения этих нужд. В сумме это ориентированное на потребителя определение бизнеса.

Для диверсифицированной компании определение бизнеса включает цели формирования портфеля, размер портфеля и необходимый баланс между сферами бизнеса в портфеле.

Главная цель компании должна отражать необходимость обеспечения благосостояния собственников компании - ее акционеров. Максимизация долговременной прибыли является главной целью, включающей и максимизацию доходов акционеров.

Чтобы избежать чрезмерного фокусирования на краткосрочных условиях прибыльности, компании необходимо добавить ряд вспомогательных целей, которые сбалансируют краткосрочные и долговременные условия.

Корпоративная философия проясняет отношение компании к бизнесу. Положения этой философии отражают основные ценности кампании, ее устремления, убеждения и философские приоритеты.

Стратегия - образ организационных действий и управляющих подходов, используемых для достижения целей организации.

Определение сферы бизнеса, целеполагание, определение краткосрочных и долгосрочных задач (программ), определение стратегии составляют стратегический план компании.

Стратегический план должен содержать: действия по изменению стратегии, ее точной подстройке к ситуации, по поиску и закреплению новых возможностей для фирмы, по совершенствованию деятельности фирмы, ее диверсификации, улучшению конкурентных позиций и воздействию на отраслевые условия.

Стратегия зависит от внешних и внутрених условий работы фирмы. Главными внешними факторами являются: социальные, политические, законодательство, влияние общества, привлекательность отрасли, рыночные угрозы и благоприятные возможности компании.

Первичными внутренними факторами, воздействующими на стратегию компании, являются: сильные и слабые стороны ее деятельности, компетентность менеджмента, его персональные амбиции, философия и этика компании, культура фирмы и курсовая стоимость акций.

Литература

  1. Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика, 1989.
    Гольдштейн Г.Я. Таганрог: ТРТУ, 1995.
    Богданов А.И. Стратегическое управление научно-техническим прогрессом на предприятии (объединении). М.: ВАФ, 1991.
    Таунсенд Р. Секреты управления. М.: Интерконтакт, 1991.
    Сантелайнен Т. и др. Управление по результатам. М.: Прогресс, 1989.
    Юксвярав Р.К., Хабакук М.Я., Лейманн Я.А. Управленческое консультирование: теория и практика. М.: Экономика, 1988.
    Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. / М.: Изд-во МГУ, 1995.
  2. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. / М.: "Дело", 1993.
  3. Словарь-справочник менеджера / Под ред. М. Г. Лапусты. / М.: ИНФРА-М, 1996.
  4. Современный бизнес: Учеб. в 2 т. Т. 1: Пер. с англ. / Д. Дж. Речмен, М. Х. Мескон, К. Л. Боуви, Дж. В. Тилл. - М.: Республика, 1995.
  5. Управление персоналом организации: Ученик / Под ред. А. Я. Кибанова. / М.: ИНФРА-М, 1997