< Предыдущая		Оглавление		Следующая >

Предупреждение возникновения конфликтных ситуаций

Предупреждение конфликта состоит в своевременном распознании, устранении или ограничении конфликтных факторов до того, как возникла конфликтная напряженность. Начинать работу по предупреждению конфликта следует с выявления потенциальных причин его возникновения.

В соответствии с наличием двух групп причин конфликта - объективных (социальных) и субъективных (психологических) - применяют и две группы способов профилактики конфликтов.

1. К методам предупреждения объективных конфликтов относятся:

(1) планирование социального развития коллектива: создание хороших условий труда, возможности повышения квалификации, условия для карьерного роста, хорошая организация отдыха, лечения;

(2) постоянное информирование работников о результатах и целях деятельности предприятия; открытость в решении производственных вопросов, доведение производственных заданий до понимания каждым членом коллектива; гласность при определении приоритетов развития как всего коллектива предприятия, так и отдельных его членов;

(3) демократичность при принятии тех или иных решений, касающихся всех или отдельных членов коллектива;

(4) разработка четких должностных инструкций, исключающих неразбериху и безответственность;

(5) доверительность в отношениях с членами коллектива предприятия, подразделения.

(6) обоснованная требовательность к подчиненным в выполнении ими трудовой и производственной дисциплины;

(7) справедливое вознаграждение за труд (моральное и материальное поощрение).

Регулярная выплата денежного вознаграждения за свою работу - один из наиболее существенных интересов сотрудников. Любые препятствия этому приводят, как правило, к серьезным конфликтам. Среди основных причин возникновения таких конфликтов - это ошибки руководителя в оценке деятельности сотрудника. Заниженная оценка сразу провоцирует конфликт, но к конфликту приводит и завышенная оценка, так как это нарушает интересы других сотрудников.

Типичные ошибки завышения руководителем оценок являются следствием: дружеского расположения, возникшего на основе неоднократного неформального общения; великодушия руководителя, желающего слыть добрым; "шлейфа" высокой репутации сотрудника; оценки по второстепенным критериям и внешним признакам; завышенной оценки лично симпатичного, психологически приятного сотрудника; контраста с худшим работником, ранее работавшим на этом месте, или худшими другими коллегами.

Типичные ошибки занижения оценок возможны в силу: личной антипатии; "шлейфа" плохой репутации сотрудника; неумения работника эффективно представить свою работу; придирчивости, "шлейфа" предыдущего конфликта.

Систематическое скоординированное использование системы вознаграждений способствует профилактике возникновения конфликтных ситуаций.

2. К методам предупреждения субъективных конфликтов относится применение психологических методов, которые включают:

(1) тщательный психологический анализ идейных, эмоциональных мотивов сторон зарождающегося конфликта;

(2) проведение систематической работы по психологическому, и особенно по конфликтологическому, просвещению работников;

(3) последовательное поддержание на предприятии атмосферы сотрудничества, которое является универсальным методом предупреждения конфликтов. Тактика поддержания сотрудничества представляет собой совокупность управленческих методов преимущественно психологического содержания, важнейшими из которых являются следующие:

o метод согласия, который предполагает вовлечение потенциальных конфликтантов в общее дело, в ходе осуществления которого у возможных противников появится широкое поле общих интересов, они лучше узнают друг друга, привыкнут к сотрудничеству, совместному разрешению возникающих проблем;

o метод доброжелательности, развития способности к сопереживанию, сочувствия другим людям, пониманию их внутренних состояний - предполагает развитие умения выражать сочувствие товарищу по работе, оказывать ему практическое содействие, проявлять терпимость к тем или иным особенностям других людей;

o метод уважения достоинства, репутации партнера - требует, чтобы при возникновении любых разногласий, чреватых конфликтом, в целях предупреждения дальнейшего негативного развития событий постоянно выражалось признание достоинства партнера, уважение к его личности; этот метод требует умения разделять дело и личность;

o метод недопущения дискриминации людей - указывает на недопустимость подчеркивания превосходства одного работника над другим, каких бы то ни было различий между ними; с этой целью в практике управления, особенно японских фирм, часто используются элементы уравнительного материального поощрения всех работников фирмы. С точки зрения профилактики конфликтов уравнительный метод распределения имеет несомненные преимущества, поскольку позволяет избежать таких негативных эмоций, как зависть, обида, способных спровоцировать конфликтную ситуацию;

o метод "поглаживания" - метод одобрения и поддержки людей, для чего организуются презентации, юбилеи, совместный отдых трудовых коллективов и т.п.;

o метод, использующий чувство юмора. Юмор сплачивает людей даже в тех ситуациях, когда, казалось бы, не осталось уже никаких надежд на примирение. Это происходит потому, что с помощью юмора обнаруживается какая-то общность между людьми, общее для всех понимание смешного. Знаменитый английский писатель Бернард Шоу шутливо замечал, что иногда надо рассмешить людей, чтобы отвлечь их от желания вас повесить.

Существенно уменьшает вероятность возникновения конфликтной ситуации уважительная манера разговора. Такие обороты речи как "Прошу извинить", "Простите за причиненное беспокойство", "Буду очень признателен" и т.п., во многом препятствуют появлению у собеседника внутреннего сопротивления, способствуют снятию отрицательных эмоций и, кроме того, являются свидетельством хорошего воспитания.

Совокупность всех перечисленных методов обеспечивает сохранение нормальных деловых отношений, укрепляет взаимное уважение и доверие, создаст на предприятии атмосферу сотрудничества и тем самым способствует предотвращению деструктивных конфликтов и формированию устойчивого нравственно-психологического климата, способного надежно противостоять любым негативным проявлениям.

< Предыдущая		Оглавление		Следующая >