< Предыдущая		Оглавление		Следующая >

7.4. Подходы к управлению развитием конфликтов

Отношение социального работника к возможностям личности служит одним из ключевых факторов успешности его профессиональной деятельности.

Социальная работа нацелена на профессиональную помощь индивидам по восстановлению возможностей их полноценного социального функционирования.

Подход к пониманию индивида, применяемый в социальной работе, предполагает веру в созидательный потенциал людей, способность к преодолению препятствий и социальной адаптации в самых сложных условиях жизни. Умение позитивно разрешать конфликты является одним из основополагающих факторов успешной адаптации индивида в среде.

Конфликты по своей природе неоднородны. В соответствии с типом конфликта и стадией его развития применяются различные подходы к управлению развитием конфликтов. На рис. 3 изображен континиум альтернативных подходов. Каждый из них отличается по формальному содержанию процесса управления конфликтом, степени конфиденциальности, по участникам конфликта, степени авторитета "третьей стороны" (если она принимает участие), типу принимаемого решения и количеству насильственных действий конфликтующих сторон.

Разногласия и проблемы могут возникать практически в любых взаимоотношениях. Рассмотрим последовательно способы управления развитием конфликтов, изображенных на рис. 3.

1. Избегание конфликта. Субъекты избегают обсуждения конфликтных ситуаций, потому что проблема кажется им не такой уж важной или они чувствуют силы изменить ситуацию, или не верят, что изменения к лучшему возможны.

2. Неформальная дискуссия и решение проблем. Большинство разногласий часто регулируется неформально.

Это возможно в том случае, если большинство разногласий лежит в сфере повседневной жизни. Когда разногласия разрешены к большему или меньшему удовлетворению сторон либо

Рис 3. Континиум альтернативных подходов к управлению развитием конфликтов

вопросы сняты из-за недостатка интереса или способности выработать единое мнение, конфликт можно считать завершенным.

3. Переговоры. Переговоры - обсуждение взаимоотношений сторон, имеющих воображаемый или реальный конфликт интересов.

Субъекты конфликта добровольно налаживают коммуникацию в целях объяснения своих интересов и потребностей, обмена специфическими возможностями либо решения одного или более важных для них вопросов (например, форму взаимоотношений в будущем или процедуру решения спорных вопросов). Переговоры являются более организованной и структурированной формой решения проблем, чем неформальная дискуссия.

4. Медиация. Процесс медиации включает участие приемлемой, справедливой и нейтральной "третьей стороны" (например, социального работника), которая не имеет права принимать решения. Ее функции: помогать противоборствующим сторонам принимать добровольное, взаимно удовлетворяющее обе стороны решение в ходе обсуждения проблемы. Как и во время переговоров, в процессе медиации принятие решения предоставляется участникам конфликта.

Медиация - это добровольный процесс, в котором конфликтующие стороны готовы принять помощь "третьей стороны" для нахождения общего решения проблемы.

После переговоров и медиации в подходах к управлению конфликтами, изображенными на рис. 3, уменьшается контроль непосредственных субъектов конфликта над результатом, увеличивается участие внешних сил в принятии окончательного решения и все чаще применяются подходы к управлению конфликтами, основанные на идее "выигрыша -проигрыша". Эти подходы могут делиться на осуществляемые на уровне общества и на уровне личности.

5. Административное решение. Если конфликт происходит в рамках организации, то в целях его погашения можно прибегнуть к административному решению. В этом случае "третья сторона", которая несколько дистанцирована от конфликта, но не обязательно является беспристрастной, может вынести решение по конфликтной ситуации. В административном решении делается попытка найти баланс между нуждами организации и потребностями отдельных сотрудников.

6. Арбитраж. Арбитраж - общий термин, обозначающий добровольный процесс, в котором конфликтующие стороны обращаются за помощью к незаинтересованной и нейтральной "третьей стороне" с просьбой принять решение относительно спорных вопросов.

Результат решения может иметь форму консультации или обязательства. "Третьей стороной" в арбитраже может выступать социальный работник или группа других специалистов. Главным признаком "третьей стороны" является то, что она стоит вне конфликтных отношений.

7. Законодательное решение. Законодательный подход обычно используется для решения конфликтов на уровне государства.

8. Судебное решение. Судебное решение предполагает вмешательство в конфликт стороны, представляющей закон и общественно признанный авторитет, для принятия решения конфликта. В данном случае конфликтующие стороны обычно нанимают адвокатов, которые представляют их интересы перед независимой и нейтральной "третьей стороной" - судьей и присяжными, представляющими общественные интересы и ценности. Судья (или присяжные) обычно выносят решение на основании существующего законодательства.

Так как "третья сторона" представляет закон, то решение является обязательным и подкрепляется угрозой наказания в случае его невыполнения.

9. Ненасильственная акция. Ненасильственная акция проводится отдельной личностью или группой, совершающей действия с целью вынудить оппонента вести себя нужным образом. Действия, однако, не предполагают применения физического насилия и минимального применения психологического давления.

10. Насилие. Подход, предполагающий применение физического насилия для разрешения конфликта, является крайней мерой. Его целесообразно использовать, когда другие подходы нерезультативны.

Примером такого подхода может служить начало военных действий в целях завладеть ресурсами другой стороны.

< Предыдущая		Оглавление		Следующая >