< Предыдущая		Оглавление		Следующая >

Перцептивная функция общения

Перцептивная функция подразумевает межличностное восприятие (социальную перцепцию) говорящего и слушающего. Специфика социальной перцепции при коммуникации включает следующие моменты:

1) сообщения воспринимаются и оцениваются в свете актуальных потребностей адресата;

2) всегда неизбежно искажение смысла сообщения в силу различий в опыте говорящего и слушающего;

3) незнакомая информация воспринимается медленнее, чем информация знакомая;

4) в незнакомой ситуации люди склонны ориентироваться на те решения, которые уже были ими апробированы в похожих ситуациях;

5) точно понять смысл сообщения с помощью одних лишь языковых средств невозможно.

Учет всех этих обстоятельств является особенно важным при организации эффективного общения.

В процесс коммуникации включены как минимум два человека, поэтому необходимо учитывать не только свои потребности, установки, но и потребности, мотивы, установки партнера по общению. Следовательно, перцепция в коммуникации имеет две стороны: идентификацию и рефлексию.

Идентификация - это способ понимания другого человека через осознанное или бессознательное уподобление себя его характеристикам. В обыденной жизни люди часто не знают действительных причин поведения другого человека или знают их недостаточно. Тогда, в условиях дефицита информации, они начинают приписывать (атрибутировать) друг другу как причины поведения, так и сами образцы поведения. Идентификация - это один из самых простых способов понимания другого человека. При идентификации используют механизм эмпатии. Эмпатия - эмоциональный отклик на проблему собеседника, сопереживание его жизненным обстоятельствам и внутреннему состоянию.

Рефлексия - это осознание человеком того, как он воспринимается партнером по общению.

Для повышения успешности общения важно принимать в расчет ряд эффектов, возникающих при восприятии людьми друг друга. Более всего исследованы следующие эффекты: "ореола" (галла-эффект), новизны и первичности, проекции или стереотипизации.

Сущность эффекта "ореола" объясняется формированием специфической установки на воспринимаемого человека, а также через направленное приписывание ему на основе этой установки определенных качеств. Информация, получаемая о человеке, обрабатывается определенным образом: выбирается и сохраняется только та информация, которая соответствует образу, который был создан ранее. Этот образ, ранее существующий, выполняет роль "ореола", мешающего видеть действительные черты данного человека.

Так, если о человеке сложилось благоприятное впечатление, то его положительные качества переоцениваются, а отрицательные либо не замечаются, либо оправдываются. И наоборот, если общее впечатление о человеке отрицательное, то даже его достойное поведение не замечается или истолковывается как случайное, неискреннее.

Эффект "ореола" наиболее явно проявляется тогда, когда мы плохо знаем партнера по общению. К эффекту "ореола" приводят три основные ошибки:

■ ошибка превосходства;

■ ошибка привлекательности;

■ ошибка отношения к нам.

Ошибки превосходства возникают при встрече с человеком, превосходящим нас по какому-то важному для нас параметру, мы оцениваем его несколько более положительно, чем если бы он был нам равен. Если же мы имеем дело с человеком, которого мы в чем-то превосходим, то мы его недооцениваем. Очень важно помнить, что превосходство фиксируется по какому-то одному параметру, а переоценка (или недооценка) происходит по многим параметрам.

Группам испытуемых предлагали описать человека по фотографии. Перед показом одной и той же фотографии одной группе дали понять, что это фото героя, а другой - преступника. В зависимости от предлагаемого статуса человека изменялись описания.

Вот описание преступника: "Человек опустившийся, очень озлобленный, неопрятно одетый, непричесанный. Можно подумать, что до того, как стать преступником, он был служащим или интеллигентом. Очень злой взгляд". А вот описание героя: "Очень волевое лицо. Ничего не боящиеся глаза смотрят исподлобья. Губы сжаты, чувствуется душевная сила и стойкость. Выражение лица гордое".

Не менее частыми являются ошибки, связанные с тем, нравится нам внешне наш партнер по общению или нет. Ошибка привлекательности заключается в том, что если человек нам нравится внешне, то одновременно мы склонны считать его более хорошим, умным, интересным и т.д.

Л.Н. Толстой в "Крейцеровой сонате" писал: "Удивительное дело, какая полная бывает иллюзия того, что красота есть добро. Красивая женщина говорит глупости, ты слушаешь и не слышишь глупости, а слышишь умное. Она говорит, делает гадости, а ты видишь что-то милое. Когда же она не говорит ни глупостей, ни гадостей, а красива, то сейчас уверяешься, что она чудо как умна и нравственна".

Очень распространенная ошибка - ошибка отношения к нам. Те люди, которые к нам относятся хорошо, кажутся нам значительно лучше тех, кто к нам относится плохо или безразлично.

Студенты в течение получаса общались с новым преподавателем, который с одними испытуемыми вел себя доброжелательно, с другими - отстранение-, подчеркивая социальную дистанцию. После этого студентов просили дать оценку ряду характеристик преподавателя. Результаты оказались достаточно убедительными. Оценки студентов, с которыми преподаватель вел себя доброжелательно, оказались значительно выше, чем оценки его же, но в роли "отстраненного". Отсюда можно сделать заключение, что позитивное отношение к нам порождает сильную тенденцию к приписыванию положительных свойств и отбрасыванию отрицательных и, наоборот, негативное отношение вызывает тенденцию не замечать положительных сторон партнера и выделять отрицательные.

Эффект первичности и новизны касается влияния порядка предъявления информации о человеке для составления представления о нем. На наше восприятие незнакомых людей наибольшее влияние оказывает первичная, предъявленная в первую очередь информация. Напротив, в ситуациях восприятия знакомых людей действует эффект новизны, который заключается в том, что последняя, более новая информация оказывается наиболее значимой.

Эффект стереотипизации чрезвычайно распространен при организации общения с малознакомыми людьми. Стереотип - относительно устойчивый и упрощенный образ человека, складывающийся в условиях дефицита информации как результат обобщения личного опыта человека и нередко предвзятых представлений, принятых в обществе.

Выделяют стереотипы: профессиональные, антропологические, этнонациональные, социально-статусные, экспрессивно-эстетические, вербально-поведенческие.

Стереотипизация может привести к двум различным последствиям. С одной стороны, это приводит к упрощению процесса познания другого человека, что помогает сокращать время переработки информации и принятия решения. В другом случае стереотипизация может приводить к возникновению предубеждения. Г. Оллпорт писал по этому поводу, что "ярлыки действуют как поющие сирены, заставляющие нас забывать обо всех тонких различиях, которые мы в другом случае должны были заметить".

Антропологические стереотипы заставляют нас приписывать человеку внутренние, психологические качества на основании его антропологических признаков, особенностей физического облика (форма лица, расположение глаз, величина рта и др.). Например, добродушие связывают с "крупным" обликом, тучностью, а уверенность и привлекательность со стройностью; контактность - с отсутствием резких движений. В настоящее время эти открытия широко используются в кино, шоу-бизнесе, рекламе и т.д. Кто из нас не помнит добродушных домохозяек, с улыбкой расхваливающих бульонные кубики, стройных девушек в облаке аромата рекламируемого дезодоранта.

Часто мы оцениваем человека в зависимости от того, к какой нации, этнической группе он принадлежит. Вот несколько распространенных этнонациональных стереотипов: американцы нацелены на достижение успеха, евреи - хитрые, немцы - педанты, южный человек - это темпераментная, горячая натура. Доказано, что больше всего этнонациональные стереотипы влияют именно на тех людей, кто не знаком с данным этносом, не жил среди людей этой национальности. Этнонациональные стереотипы вовсе не так уж и безобидны. Очень часто они являются основой для дискриминации одних людей другими.

У каждого народа есть свои "козлы отпущения". В Англии самыми популярными для шуток являются шотландцы и ирландцы, в Америке - это недалекий и бестолковый индеец, в России - чукча.

Практически каждый человек, имеющий опыт общения, способен по внешности человека, его одежде, манере говорить и поведению достаточно точно определить его характеристики, но в них почти всегда присутствует тот или иной процент ошибок, так как оценка собеседника осуществляется путем использования социальных стереотипов.

Социальные стереотипы разделяются на:

■ социально-статусные (зависят от статуса собеседника, его превосходства);

■ экспрессивно-эстетические (зависят от восприятия внешности партнера);

■ вербально-поведенческие (зависят от поведения и отношения собеседника).

Во многих случаях оценка личностных качеств человека зависит от его статуса.

Студентам сообщали, что проводится эксперимент по оценке глазомера. Необходимо было "на глаз" оценить рост человека и записать оценку на листочке. Человека, чей рост требовалось оценить, представляли - мистер Инглэнд из Кембриджа. В другой группе его представляли как преподавателя из Кембриджа. В следующей группе мистер Инглэнд становился профессором из Кембриджа. Целью эксперимента была вовсе не оценка глазомера. Результаты оказались поразительными. Разница в оценках роста в группе, где социальный статус "мистера Инглэнда" наименьший (студент), и последней группы, где статус наивысший (профессор), составила 12 см. Чем выше социальный статус, тем более высоким казался человек.

Исследования показывают, что для определения параметра превосходства, оценки статуса собеседника в нашем распоряжении имеется два основных источника информации:

1) одежда человека, его внешнее "оформление" (знаки отличия, очки, прическа, награды, машина, обстановка кабинета и др.);

2) манера поведения человека (как он сидит, ходит, разговаривает, куда смотрит и т.д.).

Информация о превосходстве так или иначе "закладывается" в одежду и манеру поведения, в них всегда есть элементы, свидетельствующие о принадлежности человека к той или иной социальной группе. Кроме этих признаков, других у нас нет. Но эти источники реально значимы лишь потому, что информация заложена в них в соответствии с исторически сложившимися стереотипами.

В деловом общении для подчеркивания высокого социального статуса принят официальный стиль - строгий деловой костюм.

В манере поведения, как и в одежде, всегда присутствуют элементы, позволяющие судить о статусе человека.

Экспрессивно-эстетические стереотипы заключаются в зависимости оценки личности от внешней привлекательности человека ("эффект красоты"). Если человек кажется нам привлекательным внешне, то мы невольно наделяем его и положительными личностными чертами, т.е. проецируем внешнее на внутреннее. Мы склонны считать его более умным, хорошим, интересным и, наоборот, какие-то качества человека могут недооцениваться людьми.

На прямой вопрос: "Судите ли вы о внутренней привлекательности человека по его внешности?" - большинство людей, скорее всего, ответят отрицательно. Однако факты свидетельствуют о другом.

Показательна история английского короля Ричарда Третьего, "черной легенды" Британии. Судя по историческим данным, хроникам Томаса Мора, которыми воспользовался В. Шекспир, король, поднявшийся на трон "по трупам родичей и противников", был отъявленным злодеем, да еще и горбатым огромным уродом. Но совсем недавно историки установили; что после смерти Ричарда враждебный ему клан подтасовал не только часть исторических сведений, где король изображался злодеем и уродом, но и заставил придворных художников переписать портрет Ричарда. Враги короля, желая очернить его в глазах потомков, не ограничились клеветой на его дела, портрет должен был уверить всех, что Ричард - злой человек.

В ходе одного из экспериментов психологи заранее приготовили фотографии трех групп людей, лица которых группой экспертов были оценены как красивые, обыкновенные и некрасивые. Затем участников эксперимента (мужчин и женщин в возрасте от 18 до 50 лет) спросили: "Что вы можете сказать о внутреннем мире каждого из изображенных на фотографии людей?" "Красивых" людей мужчины и женщины описали как более уверенных в себе, счастливых, искренних, уравновешенных, энергичных, любезных, находчивых, более богатых духовно, чем "некрасивые" и даже те, что находились в категории обыкновенных. Кроме того, мужчины оценили красивых женщин как более заботливых и внимательных. Таким образом, здесь имеет место ошибка привлекательности.

Экспрессивно-эстетические стереотипы влияют не только на оценку личностных особенностей человека, но и на оценку результатов его деятельности. Действие этого механизма описано писателем Дорошевичем, современником Чехова, в трагикомическом рассказе "Писательница". Пожилая некрасивая писательница Маурина замечает, что ее произведения - отнюдь не бездарные! - упорно не печатает ни одна редакция. Ей приходит в голову мысль просить свою знакомую, молодую и красивую гувернантку, оставшуюся без работы, ходить по редакциям с теми же рукописями, выдавая себя за Маурину. И происходит чудо, редакторы, неделями не удосуживавшиеся прочитать рассказ или повесть, теперь не только читают, публикуют эти произведения. На них действует красота и молодость девушки: "Интересно знать, что думает такая красивая головка... И откуда она все это знает? Такая молодая женщина со взглядами, полными пессимизма". Когда девушка отказывается от "сотрудничества" и писательнице приходится вновь самой добиваться публикаций, ситуация отказов, невнимания и пренебрежения повторяется. Совершенно очевидно, что здесь сыграл роль фактор привлекательности: внутренний мир пожилой и некрасивой женщины не интересовал, а переживания и мысли молодой красавицы привлекали внимание.

< Предыдущая		Оглавление		Следующая >