< Предыдущая		Оглавление		Следующая >

3.2. Консультирование по информационным вопросам

В связи с наступлением в конце XX - начале XXI вв. информационной революции, переходом к информационному обществу и созданию единого мирового информационного пространства, когда роль информационных ресурсов по отношению к материальным и энергетическим ресурсам все больше возрастает, что способствует разработка новых методов и средств получения, хранения, преобразования, обработки и выдачи информации с помощью современной компьютерной техники и средств связи, появились новые виды консультирования по информационным вопросам и по информационным технологиям. Поэтому остановимся на них подробно и разберем эти виды консультирования по существу.

В литературе по теории под понятием "консультирование по информационным вопросам" часто понимается понятие "информационный консалтинг". Но это не совсем верно, так как консалтинг, или консультирование, по существу не может быть неинформационным, и любой совет или предложение, полученные в результате консультаций, носят в себе какую-то информацию. Закладывая определенный смысл в понятие "информационный консалтинг", а именно консультирование по информационным вопросам или информационным технологиям, авторы породили неопределенность в его трактовке и, следовательно, путаницу с этим видом консультирования, так как информация присуща всем видам консультирования.

Так, некоторые специалисты выделяют информационный консалтинг как самостоятельное направление консультирования в области управления, связанное с распространением интегрированных информационных систем класса управления ресурсами предприятия. При этом дается следующее определение: информационный консалтинг, являясь подсистемой управленческого консалтинга, представляет собой специализированный вид услуг, ориентированный на удовлетворение информационных потребностей заказчика, информационное сопровождение и поддержку бизнес-сделок и выработку оптимальных путей использования информационных ресурсов в практике управления организационными изменениями.

Специалисты по паблик рилейшнз считают информационный консалтинг видом консультирования в области политики. Нередко информационный консалтинг идентифицируют консультированием по вопросам информационных технологий (ИТ). Некоторые авторы относят информационный консалтинг к услугам по программному обеспечению, разработке и внедрению информационных систем, которые оказывают ИТ-компании своим клиентам-заказчикам.

Как видно, информационный консалтинг в зависимости от желания автора попадает в разные классы: консультирования в области управления, консультирования в области маркетинга, консультирования в области политики и т. п. Это происходит из-за смены понятий "информационный консалтинг" и "информационная услуга". Результатом любого консультирования в любой отрасли является информационный продукт, полученный при выполнении информационной услуги.

Может быть, целесообразно было бы говорить не о консультировании по информационным вопросам, а о консультировании по вопросам использования информационных ресурсов. Потребители информационных ресурсов нуждаются в информации, которую целесообразно разделить на следующие категории:

- информация для специалистов;

- рыночная информация;

- образовательная информация;

- информация широкого потребления.

Естественно, что по каждому виду информации требуются специалисты, хорошо разбирающиеся в тонкостях применения того либо другого вида, т. е. консультанты по вопросам использования информационных ресурсов. Охарактеризуем каждый представленный вид информации.

Информация для специалистов содержит научную, инженерно-техническую, конструкторскую, проектную, а также гуманитарную, т. е. профессиональную, информацию (документальную, библиографическую, реферативную, справочную) в области естественных, технических, общественных наук, по отраслям производства и ссорам человеческой деятельности (промышленности, сельском хозяйстве, вооруженных силах, окружающей среде, социальной сфере, медицине и здравоохранении, государственном управлении, культуре и т. д.), предназначенной для узкого круга специалистов - ученых, инженеров, конструкторов, историков, юристов, врачей, геологов и т. д.

На стадии фундаментальных исследований необходима следующая научная и инженерно-техническая информация: сведения о последних достижениях науки и техники; информация о тенденциях развития данного вида техники; сведения о патентах, их патентоспособности и чистоте и др.

На стадии прикладных исследований, конструкторских разработок и технологического освоения требуется следующая информация: сведения о новых научно-технических достижениях и о НИОКР; сведения о совокупности затрат на разработку и производство; описание техники возможного производства; характеристика периода морального старения объектов техники; данные о затратах на изготовление; сведения о сырье и оборудовании; предложения фирм по материалам, комплектующим изделиям; сведения по стандартизации, сертификации и т. д.

На стадии производства идет отбор, анализ, внедрение научно-технической документации и оценка технических условий, что требует информации о мировых, региональных, национальных, отраслевых, классификационных и оценочных показателях.

На стадиях эксплуатации, модернизации, утилизации необходима конъюнктурная и маркетинговая информация.

Кроме этого, нужна правовая охрана промышленной и интеллектуальной собственности, создаваемой производителем, в том числе информация о патентной ситуации, о реализации патентования, лицензирования, экспертизы; о целесообразности приобретения лицензий и ноу-хау других фирм; о возможности коммерческого использования интеллектуальных продуктов инновационного цикла: патенты на изобретения, принципиальные схемы, публикации, макеты изделий, образцы, чертежно-конструкторская документация, технологические образцы, технологическая документация, эксплуатационная документация, технология утилизации, сведения о законодательных и нормативных актах и их практическом применении.

К информации для специалистов относится информация о подсистемах и средствах обеспечения информационных систем, к которым можно отнести технические средства (компьютеры, телекоммуникационное оборудование, оргтехника, сопутствующие материалы и комплектующие), программные продукты (программные комплексы с разной ориентацией - от профессионала до неопытного пользователя компьютера: системное программное обеспечение, программы общей ориентации, прикладное программное обеспечение по реализации функций в конкретной области принадлежности и т. п.), разработка и сопровождение информационных систем и технологий (обследование организации в целях выявления информационных потоков), разработка структуры программного комплекса, создание и сопровождение баз данных (БД), консультирование по различным аспектам информационной индустрии (какую приобретать информационную технику, какое программное обеспечение необходимо для реализации профессиональной деятельности, нужна ли информационная система и какая, на базе какой информационной технологии лучше организовать свою деятельность и т. п.), подготовка источников информации (создание БД по заданной теме, области, явлению и т. п.).

К этому виду относится статистическая информация по промышленности, по социальным и демографическим вопросам, а также прогнозные модели и оценки развития, в том числе информация, сосредоточенная в органах власти, в органах Госкомстата, отраслевых и региональных статистических центрах, сведения о переписи населения, паспортах территорий, экономике промышленности и агропромышленного комплекса, о производстве продукции и т. д.

Статистическая информация необходима как для осуществления государственного управления, так и для управления предприятиями.

Фирмы могут получать важную для них информацию, характеризующую состояние мировой экономики или регионов, от официальных источников статистической информации. Информационные ресурсы, отражающие состояние рынков продуктов и услуг с глубокой степенью детализации, формируются, как правило, частными компаниями.

Неофициальные статистические ресурсы содержат объективную информацию о состоянии рынков, об экономических связях различных регионов, а также о результатах деятельности участников рынка, такую как доля фирмы на рынке, объем экспорта продукции в другие страны и многое другое.

Рыночная информации состоит из биржевой и финансовой информации (котировки ценных бумаг, валютные курсы, учетные ставки, рынок товаров и капиталов, инвестиции, цены и т. п.), маркетинговой информации (структура рынка, сегмент предприятия на рынке, спрос, предложения, потребители, конкуренты, конкурирующие товары, поставщики, общеэкономические тенденции, отраслевые тенденции), коммерческой бизнес-информации (общая информация по финансовому рейтингу, финансовая информация по активам и пассивам фирмы, по обороту, по стоимости продаж, кредитно-аналитическая информация по ликвидности, по коэффициентам рентабельности, платежно-аналитическая информация, сроки исполнения платежей, сведения о компаниях, фирмах, корпорациях, направлении работы и их продукции, ценах на продукцию; о финансовом состоянии, связях, сделках, руководителях, деловых новостей в области экономики и бизнеса и т. п.).

Основными потребителями биржевой информации в России являются профессиональные участники биржевого, фондового и финансового рынков - оптовики, профессиональные инвесторы, а также аналитические и консультационные службы, ориентированные на их обслуживание.

Специфика этого вида информации заключается в том, что она ежеминутно меняется, отражая события, происходящие на рынке, и включает информацию о ценных бумагах, фьючерсах, обменных курсах валют, рынке недвижимости, денег, капитала и страхования. Финансовый рынок как форма организации и регулирования жизни общества представляет собой, прежде всего, определенную информационную систему.

Поэтому главное условие успеха деятельности на финансовом рынке - владение оперативной и достоверной информацией.

Существуют комплексные сведения, охватывающие одновременно биржевую и финансовую информацию, экономическую, коммерческую, а иногда и специальную информацию, но ориентированные преимущественно на профессиональных инвесторов и предоставляющие им по возможности всю необходимую информацию для принятия решений по инвестированию.

Образовательная информация направлена на познавательные цели и может быть представлена в компьютерном и некомпьютерном виде: учебники, методические разработки, практикумы, развивающие компьютерные игры, компьютерные обучающие и контролирующие системы, методики обучения т. п. для всех форм и ступеней образования: дошкольного, школьного, специального, среднепрофессионального, высшего, повышения квалификации и переподготовки.

Информация этого рода наиболее проверенная на практике и временем и представляет собой устоявшиеся сведения из основных направлений деятельности человека.

Информация широкого потреблении состоит из новостийной информации (газеты, журналы, новости по радио и телевидению, новости агентств прессы и т. п.), справочно-потребительской информации (справочники, энциклопедии, расписание транспорта, резервирование билетов и мест в гостиницах, заказ товаров и услуг, банковские операции и т. п.), развлекательной информации (игры, телетекст, видеотекст и т. д.) и информации художественно-эстетического толка (кинофильмы, театральные постановки, музейные и другие выставки и т. п.).

Таким образом, консультанты, будучи функционально подготовленными специалистами, заняты поиском "опредмеченной" другими исследователями информации. Поиск и систематизация такой информации, разбросанной по книгам, газетам, журналам и статьям, по научным отчетам отечественных и зарубежных ученых и специалистов, по радио и телевизионным передачам и другим источникам, имеющим прямое или косвенное отношение к предмету деятельности тех, кто испытывает в ней потребность, - процесс весьма сложный и специфичный.

В результате всех этих процессов формируется особый вид консультационных услуг - консультирование по информационным вопросам (''информационный консалтинг"). Обладая интегративными свойствами, он дает возможность задействовать в консультационном процессе современные достижения науки, обобщить опыт и знания различных исследователей, применить их в управленческих процессах.

Следует отметить, что автоматизированные информационные системы (АИС) позволяют структурировать информацию по разделам, интегрируя ее при этом в единую систему, которая помогает пользователю решить ряд важных задач при консультировании, а именно:

- проведение комплексного обследования предприятия;

- построение диаграмм бизнес-процессов, структурирование информационных потоков;

- аналитическая деятельность, анализ и оптимизация документооборота;

- анализ, оценка и оптимизация организационной структуры предприятия.

Среди лидеров в этом сегменте рынке можно отметить следующие системы:

o АИС "Консалтинг. Стандарт" - это сборник актуальных юридических, налоговых и бухгалтерских материалов, представленных в форме полезных практических инструментов.

o ИАС "ФИНИСТ" компании "ФИСТЕХ-Консалтинг" - информационно-аналитическая система предназначена для решения задач по автоматизации финансового учета предприятия. Эта система успешно внедрена и используется более чем на 20 предприятиях, среди которых предприятия группы компаний ОАО "ГМК "Норильский Никель" и ОАО "Красноярский завод цветных металлов".

o "КонсультантПлюс" - крупнейший правовой информационный ресурс с быстрым и удобным поиском информации, основанный на высочайших стандартах сервиса. Система включает свыше 320 ООО документов федерального и регионального законодательства, а также судебных решений, финансовых консультации, комментариев к законодательным актам и много другой полезной информации.

o Программный комплекс "Консалтинг Эмитент" используется юристами, специалистами по ценным бумагам, сотрудниками корпоративного отдела акционерных обществ. Упрощает проведение и оформление корпоративных процедур, автоматизирует подготовку документов, обеспечивает правовой и практической информацией.

o Справочная правовая система "ГАРАНТ". В настоящее время она является основным инструментом принятий решений по правовым вопросам для многих бухгалтеров, юристов, руководителей и других специалистов в России и за рубежом. Информационный банк системы построен по модульному принципу и включает в себя 25 специализированных блоков по всем разделам российского законодательства и 135 блоков по законодательству субъектов РФ и др. Полный объем информационного банка системы "ГАРАНТ" более 1 744 188 документов и комментариев к нормативным актам, еженедельное пополнение составляет около 7000 документов. В системе представлено законодательство 83 регионов Российской Федерации, а также практика 10 федеральных арбитражных судов. Пользователь сам выбирает наполнение базы данных, что позволяет использовать в работе документы, касающиеся именно его сферы деятельности. Сегодня с системой "ГАРАНТ" работают структуры федеральных органов государственной власти и органов местного самоуправления, банки, аудиторские и консультационные фирмы, промышленные предприятия, учебные заведения, специалисты различных предприятий и организаций. Постоянными партнерами компании являются более 500 органов власти федерального и регионального уровней. Среди них Администрация Президента РФ, Правительство РФ, Федеральное Собрание РФ, Конституционный Суд РФ, Верховный Суд РФ, Высший Арбитражный Суд РФ, Генеральная прокуратура РФ.

< Предыдущая		Оглавление		Следующая >