< Предыдущая		Оглавление		Следующая >

6.2. Функции и структура общения

Общение - это специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми как с членами общества, т.е. в общении реализуются социальные отношения людей.

В общении выделяют три взаимосвязанные стороны:

а) коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми;

б) интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между людьми (например, нужно согласовать действия, распределить функции или повлиять на настроение, поведение, убеждения собеседника);

в) перцептивная сторона общения включает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания.

Общение выполняет разнообразные функции:

o личностно формирующую. Общение является необходимым условием для формирования личности человека ("с кем поведешься - от того и наберешься");

o коммуникативную (передача информации);

o инструментальную. Общение выступает как социальный механизм управления для осуществления каких-то действий людей, совместной деятельности, принятия решения и т.п.;

o экспрессивную. Данная функция позволяет партнерам по общению выразить и понять переживания, эмоции друг друга, отношения;

o психотерапевтическую. Общение, подтверждение внимания людей к человеку является необходимым фактором для сохранения психологического комфорта, положительного эмоционального самочувствия, физического здоровья человека. ("Для человека нет более страшного наказания, чем находиться в обществе и быть незамечаемым другими людьми", - отмечал У. Джеймс);

o интегративную. Общение выступает как средство объединения людей;

o социализирующую. Через общение происходит усвоение норм культуры и ценностей определенного общества;

o самовыражения. Общение позволяет продемонстрировать личностный, интеллектуальный потенциал человека, его индивидуальные особенности.

К средствам общения относятся:

1. Вербальные средства:

а) язык - система слов, выражений и правил их соединения в осмысленные высказывания, используемые для общения. Слова и правила их употребление едины для всех говорящих на данном языке, это и делает возможным общение при помощи языка;

б) интонация, эмоциональная выразительность, которая способна придавать разный смысл одной и той же фразе.

2. Невербальные средства:

а) мимика, поза, взгляд собеседника могут усиливать, дополнять или опровергать смысл фразы;

б) жесты в качестве средства общения могут быть как общепринятыми, т.е. иметь закрепленные за ними значения, или экспрессивными, т.е. служить для большей выразительности речи;

в) расстояние, на котором общаются собеседники. Такая дистанция зависит от культурных, национальных традиций, степени доверия к собеседнику.

Выделяют следующие зоны дистанции в человеческом контакте:

1. Интимная зона (15-45 см). В нее допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди. Для этой зоны характерны доверительность, негромкий голос в общении, тактильный контакт, прикосновение. Исследования показывают, что нарушение интимной зоны влечет определенные физиологические изменения в организме: учащение биения сердца, повышенное выделения адреналина, прилив крови к голове и т.п. Преждевременное вторжение в интимную зону в процессе общения всегда воспринимается собеседником как покушение на его неприкосновенность.

2. Личная (персональная) зона (45-120 см). Это зона для обыденной беседы с друзьями и коллегами. Она предполагает только визуально-зрительный контакт между партнерами, поддерживающими разговор.

3. Социальная зона (120-400 см). Как правило, эта зона для официальных встреч в кабинетах, преподавательских и других служебных помещениях, обычно, с теми людьми, которых не очень знают.

4. Публичная зона (свыше 400 см). Она подразумевает общение с большой группой людей: лекционная аудитория, митинг и др.

Исследования показывают, что в ежедневном акте коммуникации человека слова составляют - 7%, звуки интонации - 38%, неречевое взаимодействие - 53%.

В процедуре общения выделяют следующие этапы:

1) потребность в общении (необходимо сообщить или узнать информацию, повлиять на собеседника и т.д.), побуждающая человека вступить в контакт с другими людьми;

2) ориентировка в целях общения, в ситуации общения;

3) ориентировка в личности собеседника;

4) планирование содержания своего общения (человек представляет себе (обычно бессознательно), что именно он скажет);

5) выбор средств общения (бессознательно, а иногда и сознательно, человек выбирает конкретные средства, речевые фразы, которыми будет пользоваться; решает как говорить, как себя вести);

6) восприятие и оценка ответной реакции собеседника, контроль эффективности общения на основе установления обратной связи;

7) корректировка направления, стиля, методов общения. Если какое-либо из звеньев акта общения нарушено, то

говорящему не удастся добиться ожидаемых результатов общения и оно окажется неэффективным. Способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми называется коммуникативной компетентностью (или социальным интеллектом, практически-психологическим умом, коммуникабельностью).

< Предыдущая		Оглавление		Следующая >