М.: Фаир-Пресс, 2005. — 392 с. 

Это руководство по консалтингу, написанное группой ведущих экспертов в сфере менеджмента, дает полную информацию о правильном ведении бизнеса. Авторы показывают, как увеличивать производительность, эффективно вводить изменения, разрабатывать и реализовывать стратегические планы.

Для широкого круга читателей.

Размер: 31,9 Мб

Формат: pdf / zip

Скачать учебник

Содержание
Об этой книге 5
Благодарности 6
Введение 7
Часть I
ДИАГНОСТИКА ОРГАНИЗАЦИИ
Глава 1. Консультирование как путешествие 10
Бизнес-модель - карта местности 11
Пункт назначения: планирование во имя успеха 15
Готовы ли вы совершить путешествие? 17
С чего начинать? 25
Глава 2. Диагностика вашего бизнеса 27
Десять важнейших систем 29
Два метода лечения 44
Вопросы для диагностики 56
Часть II
РАЗВИТИЕ БИЗНЕСА И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ РАБОТЫ
Глава 3. Маркетинг 58
Почему маркетинг? 58
Значение маркетинга для вашего бизнеса 60
Сбор информации, необходимой для бизнеса 69
Создание плана маркетинга 71
Обзор итогов и ключевых действий 76
Глава 4. Побеждаем, управляя продажами 78
Различия между продажами и маркетингом 78
Почему люди покупают 80
Управление коммерческой группой 85
Пример совершенствования 92
Деловое партнерство 95
Третья сторона - дистрибьюторы 97
Заключение, или Несколько полезных советов 100
Глава 5. Ориентация на потребителя 102
Появление ориентации на потребителя 102
Основные принципы ориентации на потребителя 104
Эффективный инструмент ориентации на потребителя 108
Анализ базы данных потребителей 111
Как лучше понять клиентов и их потребности 115
Оценка качества обслуживания и удовлетворенности потребителя 118
Глава 6. Как улучшить оперативную работу 129
Выбор стратегии совершенствования работы 131
Потребители 133
Дизайн изделия 134
Цепь поставок 136
Управление закупками и поставками 140
Планирование и контроль производства или предоставления услуг 142
Качество 153
Логистика 160
Поддержание производства 161
Часть III РАЗВИТИЕ ИНФРАСТРУКТУРЫ И РЕСУРСОВ
Глава 7. Совершенствование деловой информации 164
Аудит информации 164
Использование источников информации 166
Хранение информации и доступ к ней 168
Анализ информации 171
Представление информации 173
Бухгалтерское дело 176
Финансовой контроль 177
Управление счетами 180
Дэвид Джефферсон
Глава 8. Информационные технологии и консалтинг 189
Разработка ИТ-программы 191
Поддержка ИТ-программы 194
Использование ИТ 200
Заключение 215
Глава 9. Эффективное управление персоналом 217
Управление людьми как средство достижения цели 218
Какой будет культура? 221
Решение о вознаграждении 226
Средства связи 232
Совершенствование работы 235
Работа в одной команде 239
Предпосылки для успешного осуществления перемен 243
Глава 10. Финансирование бизнеса 245
Управление предприятием 245
Когда требуется больше финансов 247
Возможные источники финансирования 250
Эффективные методы финансирования 252
Часть IV
ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ
Глава 11. Как оказывать влияние на других 256
Краткий обзор проблем, связанных с переменами 256
Почему изменения идут трудно 262
Коммуникабельность и объективность 268
Заключение 274
Глава 12. Управление изменениями и проектами 275
Понимание необходимости проведения изменений 276
Процесс изменений 278
Построение бизнес-ситуации 282
Что вас сдерживает 288
Общее планирование 290
Управление проектом 294
Внедрение изменений 300
Заключение 301
Часть V КАК ПОВЫСИТЬ СВОЮ ЭФФЕКТИВНОСТЬ
Глава 13. Управление самим собой 304
Постановка цели 305
Саморазвитие 307
Управление рабочим персоналом 309
Управление персоналом 310
Интеллектуальное соответствие 314
Управление стрессом 316
Физическое соответствие 318
Типы личности 319
Этика принятия решений 320
Самооценка 322
Глава 14. Развитие и поддержание эффективных отношений 324
Кого вы представляете? 325
С кем из ключевых лиц вы общаетесь? 326
Когда и как вы общаетесь с ключевыми лицами? 327
Какова цель вашего общения с людьми? 328
Насколько хорошо вы умеете общаться? 330
Какие навыки в сфере общения вам следует развивать? 331
Есть ли у вас знакомые, умеющие выстраивать отношения с людьми? 337
Какие проблемы возникают у вас в отношениях с людьми? ... 338
Помогайте другим совершенствоваться 344
Несколько заключительных наблюдений 345
Глава 15. Развитие стиля управления 347
Работа менеджеров 347
Развитие самопознания 348
Стиль управления 351
Освоение комплекса навыков 356
Культура 364
Заключение 368
Приложение 1: Различные аналитические инструменты и методы 370
Приложение 2: Модель принятия решений профессора Врума 378