Внедрение внутриорганизационного маркетинга на предприятиях потребительской кооперации тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Лебединцева, Елена Сергеевна |
| Место защиты | Б.м. |
| Год | 2009 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Внедрение внутриорганизационного маркетинга на предприятиях потребительской кооперации"
3463564
На правах рукописи
Лебединцева Елена Сергеевна
ВНЕДРЕНИЕ ВНУТРИОРГАНЮАЦИОННОГО МАРКЕТИНГА НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ КООПЕРАЦИИ
Специальность 08.00.05 -Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг)
АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
1 ?'Х:? 2023
Киров-2009
003463564
Диссертационная работа выпонена на кафедре менеджмента ГОУ ВПО Вятский государственный гуманитарный университет
Научный руководитель: Беспятых Василий Ильич
доктор экономических наук, профессор, заслуженный деятель науки РФ ГОУ ВПО Вятская государственная сельскохозяйственная академия (Россия, Киров)
Официальные оппоненты: Неганова Валентина Петровна
доктор экономических наук, профессор, зав. сектором агропродовояьстаенной политики Института экономики УрО РАН (Россия, Екатеринбург)
Минина Татьяна Борисовна
кандидат экономических наук, доцент кафедры логистики и маркетинга ГОУ ВПО Уральский государственный экономический университет (Россия, Екатеринбург)
Ведущая организация: ГОУ ВПО Вятский государственный университет (Россия, Киров)
Зашита состоится л 25 марта 2009 г. в 13.00 на заседании диссертационного совета Д 212-287.03 при ГОУ ВПО Уральский государственный экономический университет по адресу: 620144, г. Екатеринбург, ГСП-985, ул. 8 Марта/Народной воли, 62/45, зал заседаний ученого совета (ауд. 150).
Отзывы на автореферат в двух экземплярах, заверенные гербовой печатью, просим направлять поадресу: 620144, г. Екатеринбург, ГСП-985, ул. 8 Марта/Народной воли, 62/45, ГОУ ВПО Уральский государственный экономический университет, ученому секретарю диссертационного совета Д 212.287.03.
С диссертацией можно ознакомиться в научной библиотеке ГОУ ВПО Уральский государственный экономический университет. С авторефератом диссертации можно ознакомиться на сайте ГОУ ВПО Уральский государственный экономический университет: Ссыка на домен более не работаетp>
Автореферат разослан февраля 2009 г.
Ученый секретарь диссертационного совета, доктор экономических наук, профессор
Общая характеристика работы
Актуальность темы исследования От развития и эффективной работы системы потребительской кооперации, обслуживающей более 30% россиян и большую часть сельского населения, сегодня во многом зависит общее экономическое состояние страны. Доля кооперативных организаций в товарообороте различных областей Северо-Западного региона составляет от 5 до 25%, в отдельных районах Вологодской, Псковской, Новгородской областей - более 50%, доля потребкооперации в общем обороте районов Кировской области достигает 70%, в обороте области - 20%. Потребительская кооперация обеспечивает товарами пайщиков, городское и сельское население, выпоняет социальную миссию - улучшение качества жизни, что обусловливает необходимость повышения эффективности ее деятельности.
С одной стороны, большинство предприятий потребительской кооперации рентабельны, потребсоюзы вкладывают средства в развитие розничной торговли, модернизацию предприятий. С другой стороны, конкуренция в розничной и оптовой торговле обострилась и с каждым годом усиливается, что характерно не только для крупных городов, но и для районных центров. Это заставляет искать новые направления развития, принимать меры по сохранению и увеличению доли рынка.
Перестройка организационной структуры, структуры товарооборота, заготовительной деятельности, производства, нахождение внутренних резервов повышения рентабельности, улучшение экономического состояния хозяйств зависят от эффективности маркетинговой деятельности. Изменение форм и методов конкурентной борьбы предъявляет особые требования к работе персонала, которые проявляются в необходимости формирования его маркетинговой ориентации. На данном этапе развития организаций потребительской кооперации, в условиях отсутствия рыночной мотивации у значительной части руководителей и сотрудников внутриорганизационный маркетинг выступает необходимым условием адаптации персонала к усложнившимся требованиям потребителей и предпосыкой эффективного традиционного (внешнего) маркетинга.
Внутриорганизационный маркетинг востребован в практической маркетинговой деятельности организаций системы потребительской кооперации, прежде всего как средство удовлетворения внешних потребителей через сотрудников фирмы, формирования мышления, мотивов, клиентоориентированности персонала. Он нуждается в научном обосновании и методическом обеспечении. Это определяет актуальность исследования теоретических и практических аспектов управления организацией на основе концепции внутриорганизационного маркетинга.
Степень научной разработанности проблемы. Концепция внутриорганизационного (внутреннего) маркетинга впервые появилась в литературе по вопросам маркетинга услуг, а позднее - в работах по управ-
лению сервисом зарубежных авторов W.R. George, S. Gronroos, R. Normann, J.L. Heskett. Проблему внедрения вн>триоргашпационного маркетинга исследовали такие признанные ученые, как Ф. Котлер, М. Брун, Р. Хекман, Г. Одхэм, Б. Мэриотт. Е. Gummesson, Вепу, Winter, Glassman, Stershic, труды которых послужили основой для данного исследования. В различных аспектах эта тема отражена в трудах отечественных ученых Е.П. Голубкова, В.П. Бугакова, И.В. Котляревской, Э.Д. Новаторо-ва, A.B. Гузевой, Э. Прьггкова, Ю.Б. Коровиной, И.Ю. Сольской, Е.С. Крупецкой и др. В научной литературе внутриорганизационный маркетинг часто рассматривается как применение философии и методов традиционного маркетинга по отношению к персоналу фирмы.
Вместе с тем теоретическое осмысление и методология оценки эффективности внутриоргангоационного маркетинга в большинстве публикаций по исследуемой проблеме отсутствуют, что делает его использование на практике затруднительным. Вопросы организации маркетингового управления, ориентированного на внешних клиентов, подробно изучены, однако практически отсутствуют специальные исследования, посвященные разработке концепции управления, способствующей установлению тесных экономических, технических и социальных связей и созданию маркетинговой системы взаимодействия внутри компании и со всеми заинтересованными в ее работе группами. На примере потребительской кооперации такая проблема не рассматривалась, что и определило выбор темы исследования.
Объект диссертационного исследования - предприятия системы потребительской кооперации Кировской области, которые в соответствии с Гражданским кодексом РФ являются некоммерческими организациями, осуществляющими свою деятельность для удовлетворения потребностей отдельных членов общества. Будучи формально некоммерческими организациями, предприятия потребительской кооперации осуществляют коммерческую деятельность, от эффективности которой зависит степень удовлетворения пайщиков. В диссертационном исследовании рассматривается коммерческая сторона деятельности предприятий системы потребительской кооперации, представляющих собой социально ориентированную форму хозяйствования, позволяющую найти оптимальное сочетание экономических интересов всех ее участников.
Область исследования соответствует п. 3.5 Внутриорганизационный маркетинг и его влияние на конечные результаты деятельности организации, п. 3.7. Технологии проведения маркетинговых исследований рынков товаров и услуг Паспорта специальностей ВАК РФ (экономические науки).
Предметом диссертационного исследования выступают экономические отношения, складывающиеся в процессе внедрения внутриор-ганизационного маркетинга на предприятиях потребительской кооперации.
Цель диссертационного исследования - разработка теоретических аспектов внедрения внутриорганизационного маркетинга, методического инструментария, практических предложений по его применению в управлении предприятиями потребительской кооперации.
Для достижения названной цели были поставлены и решены следующие задачи:
раскрыть содержание внутриорганизационного маркетинга как условия повышения гибкости и адаптивности организации к изменяющимся факторам внешней среды, уточнить понятийный аппарат внутри-организационного маркетинга, определить его место и роль в деятельности организации;
определить текущее состояние системы потребительской кооперации, проанализировать социально-экономические показатели ее деятельности, выявить предпосыки развития маркетинговой деятельности кооперативных предприятий региональной системы потребительской кооперации;
разработать и применить методику оценки степени удовлетворенности потребности в труде сотрудников организаций потребительской кооперации;
внедрить комплекс элементов внутриорганизационного маркетинга в организациях потребительской кооперации Кировской области;
аргументировать методический подход позволяющий рассматривать развитие элементов внутриорганизационного маркетинга в динамике, определяя результативность его совершенствования.
Теоретической и методологической основой исследования послужила совокупность научных представлений отечественных и зарубежных ученых, позволившая проникнуть в существо процессов формирования и развития внутриорганизационного маркетинга; теории и методики, фундаментальные положения в области маркетинга, менеджмента отечественных и зарубежных ученых, нормативно-правовые акты Российской Федерации, программы развития и стабилизации потребительской кооперации.
Для достижения цели и решения поставленных задач в работе применялись следующие методы исследования: общенаучные - анализ и синтез, монографический метод; экономико-статистические - сравнение, сводка и группировка, анализ абсолютных и относительных величин, графический метод; экономико-математические; методы маркетинговых исследований - скрытое наблюдение в естественных условиях, опрос, экспертные оценки.
Для накопления, хранения, обработки и представления информации использовались современные компьютерные технологии.
Информационная база исследования, обеспечивающая доказательность концептуальных положений, достоверность выводов и рекомендаций, представлена нормативно-правовыми актами Российской Федерации, постановлениями Правительства, Совета и Правления Центро-
союза Российской Федерации, программами развития и стабилизации потребительской кооперации, данными ведомственной статистики Центросоюза Российской Федерации, сводной бухгатерской и статистической отчетности и другой документации 47 предприятий системы потребительской кооперации Кировской области, а также данными Госкомстата России, Кировского обгоскомстата, справочной литературой, монографическими источниками, периодическими изданиями, информационными Интернет-ресурсами, результатами экспертных оценок, собственными расчетами автора.
Все перечисленные источники позволили с достаточной понотой осветить процессы внугриортанизационного маркетинга.
Наиболее существенные научные результаты, полученные лично соискателем,
1. Уточнены теоретические положения внутриорганизационного маркетинга, определено его значение для повышения эффективности деятельности предприятия в конкурентной среде.
2. Выявлены социально-экономические предпосыки развития маркетинговой деятельности кооперативных предприятий.
3. В регионе проведено исследование степени удовлетворенности потребности в труде сотрудников для определения их мотиваций к внедрению внутриорганизационного маркетинга; проанализирована взаимосвязь удовлетворенности внутренних и внешних клиентов организации.
4. Разработан комплекс элементов внутриорганизационного маркетинга, развитие которых позволяет создать условия для созревания потребности в труде внутренних клиентов организации и улучшить результаты ее деятельности.
5. Предложен методический подход оценки эффективности внедрения внутриорганизационного маркетинга, позволяющий рассматривать развитие его элементов в динамике.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в следующем.
1. Уточнен понятийный аппарат внутриорганизационного маркетинга, предложено авторское определение понятия внутриорганизаци-онный маркетинг как системы условий, удовлетворяющих потребность в труде внутренних потребителей организации, формирующих их кли-ентоориентированность с целью удовлетворения внешних потребителей. Данное определение отличается от ранее известных акцентом на понимание внутриорганизационного маркетинга как комплексной концепции управления, применение которой позволяет повысить эффективность внешнего маркетинга (п. 3.5 Паспорта специальности 08.00.05 ВАК).
2. Разработана и апробирована методика оценки степени удовлетворенности потребности в труде для определения готовности сотрудников организаций системы потребительской кооперации к внедрению внутриорганизационного маркетинга (п. 3.7 Паспорта специальности 08.00.05 ВАК).
3. Оценены предпосыки внедрения внутриорганизационного маркетинга в организациях потребительской кооперации, разработан комплекс внутриорганизационного маркетинга как инструментарий последовательного интеграционного процесса реализации его элементов (п. 3.5 Паспорта специальности 08.00.05 ВАК).
4. Аргументирован методический подход, позволяющий рассматривать развитие элементов внутриорганизационного маркетинга в динамике, определяя результативность его совершенствования для достижения целей на основе формирования динамических способностей организаций потребительской кооперации, выраженных в гибкости при адаптации имеющегося ресурсного потенциала к новым проблемам и внешним ситуациям (п. 3.5 Паспорта специальности 08.00.05 ВАК).
Теоретическая значимость диссертационной работы заключается в уточнении определения внутриорганизационного маркетинга на основе анализа взглядов отечественных и зарубежных авторов, в систе-матизащш основных трактовок внутриорганизационного маркетинга, а также в уточнении его элементов.
Практическая значимость диссертационной работы. Предлагаемый методический подход внедрения внутриорганизационного маркетинга для предприятий системы потребительской кооперации может быть использован для формирования маркетингового клиентоориенти-рованного мышления в российских коммерческих и некоммерческих организациях, на предприятиях системы потребительской кооперации, с целью повышения эффективности их деятельности и укрепления конкурентных позиций на рынке. Исследования и публикации автора могут быть применены в качестве учебного материала для университетской подготовки специалистов, содержательно допоняя и развивая курсы Маркетинг, Управление маркетингом и др.
Апробация результатов исследования. Основные научные результаты и положения диссертационного исследования обсуждались и получили положительную оценку на научно-практических международных, всероссийских, региональных конференциях в Екатеринбурге (2005 г.), Днепропетровске (2005 г.), Кирове (2005 г., 2009 г.).
Результаты диссертационного исследования приняты к внедрению на предприятиях Вягскополянского районного потребительского общества Кировской области (справка о результатах внедрения № 21 от 17 июня 2007 г.), Кировским областным союзом потребительских обществ (справка о результатах внедрения от 11 февраля 2008 г.). Материалы диссертационного исследования используются в преподавании дисциплины Маркетинг и подготовке выпускных квалификационных работ студентов Вятского государственного гуманитарного университета (справка о результатах внедрения № 34 от 10 июня 2007 г.).
Публикации. Основные положения диссертационной работы нашли отражение в 9 публикациях общим объемом 3,3 п. л. (в том числе
2,7 авторских), в том числе в двух публикациях в научных изданиях, рекомендованных экспертным советом ВАК РФ.
Структура и объем диссертации обусловлены предметом, целью, задачами и логикой исследования. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка использованных источников, включающего 184 наименования, и 8 приложений. Содержание работы изложено на 172 страницах машинописного текста, включает 30 таблиц и 17 рисунков.
Во введении обоснована актуальность темы исследования, показана степень ее изученности, сформулированы цели и задачи исследования, определены его объект и предмет, раскрыты научная новизна и практическая значимость результатов исследования.
В первой главе Теоретические основы внутриорганизационного маркетинга раскрыты основные понятия концепции внутриорганизационного маркетинга, представлены различные его трактовки; определены место и роль внутриорганизационного маркетинга в деятельности организации с учетом влияния на повышение эффективности работы и адаптивности к меняющимся факторам внешней среды.
Во второй главе Анализ предпосылок внедрения внутриорганизационного маркетинга на предприятиях потребительской кооперации выявлены социально-экономические предпосыки развития маркетинговой деятельности кооперативных предприятий; предложена методика оценки степени удовлетворенности потребности в труде сотрудников, формирования клиенгоориентированного мышления, рыночной ориентации сотрудников путем внедрения внутриорганизационного маркетинга. Определена взаимосвязь между удовлетворением внутренних и внешних потребителей организаций.
В третьей главе Разработка системы внутриорганизационного маркетинга для организаций потребительской кооперации разработан комплекс внутриорганизационного маркетинга как инструментарий последовательного интеграционного процесса реализации его элементов; аргументирован методический подход, позволяющий рассматривать развитие элементов внутриорганизационного маркетинга в динамике, определяя результативность его совершенствования для достижения целей на основе формирования динамических способностей организаций потребительской кооперации.
В заключении подводятся итоги, формулируются основные выводы, предложения и рекомендации по использованию результатов проведенного исследования.
В приложениях представлены вспомогательные аналитические материалы, илюстрирующие и допоняющие отдельные положения диссертационной работы.
Основные положения и результаты исследования, выносимые на защиту, и их научная новизна
1. Уточнен понятийный аппарат внутриорганизационного маркетинга, предложено авторское определение понятия внутри-организационный маркетинг как системы условий, удовлетворяющих потребность в труде внутренних потребителей организации, формирующих их клиентоориентированность с целью удовлетворения внешних потребителей. Данное определение отличается от ранее известных акцентом на понимание внутриорганизационного маркетинга как комплексной концепции управления, применение которой позволяет повысить эффективность внешнего маркетинга (п. 3.5 Паспорта специальности 08.00.05 ВАК).
Важность удовлетворения нужд потребителя обусловливает необходимость изменений в системе управления на основе концепции внутриорганизационного маркетинга. Сознательное воздействие на поведение сотрудников организации повышает их компетенцию и стимулирует маркетинговую ориентацию колектива. Внутриорганизацион-ный маркетинг, возникающий как средство повышения эффективности внешнего маркетинга, дожен превратить принцип лориентации на потребителя в смысл деятельности всей организации. Будучи по совместительству специалистами по маркетингу, сотрудники дожны работать на маркетинговых принципах, чтобы взаимоотношения с клиентами складывались положительным образом и на догий срок. Внутриоргани-зационным маркетингом дожна заниматься вся компания, каждый сотрудник, а не только профильный отдал (если он существует).
Проведенный автором анализ позволил выделить три основных этапа становления концепции внутриорганизационного маркетинга (таблица 1).
Таблица 1 - Эволюция понятия виутриорганизациониый маркетинг
Подход к концепции вяугриоргаюгационного маркетинга
1-й этап. Внимание сфокусировано на удовлетворенности персонала. Внутриорганизаци-оннмй маркетинг рассматривается как привлечение, мотивирование и удержание персонала
ТЪотрБоп, За.лег, АгЬеП, Вепу, Ра-гахигатап
Привлечение, обучение, мотивирование и удержание персонала за счет юздания удовлетворяющих его рабочих условий
2-й этап. Внимание фокусируется в большей степени на создании потребительской ориентации у персонала, чем на удовлетворении и мотивировании, путем координации между контактным и поддерживающим персоналом
в. (Згопгоо?
Инструмент адаптируемости внутренней деятельности организации к внешним условиям; процесс взаимодействия в социальном контексте, основой которого является построение системы партнерских отношений
Продожение таблицы 1
Автор | Подход к концепции внугриорганизационного маркетинга
3-й этап. Внутриорганизационный маркетинг становится межфункциональным объединяющим механизмом фирмы, связывающим маркетинговые и кадровые функции
Winter, George, Glassman Технология управления персоналом для достижения целей организации
В.П. Бугаков Применение философии маркетинга и его подходов к людям, которые обслуживают покупателей организации так, чтобы их работа была лучше, чем у конкурентов
Американская маркетинговая ассоциация Страховка корпоративной культуры, которая прививает ценности, рфокусированные на потребителе, всем служащим
Ф. Котлер Работа по обучению и мотивации работников компании, нацеленная на повышение качества обслуживания клиентов
Э.Д. Новаторов Применение философии и методов традиционного маркетинга по отношению к персоналу фирмы
A.B. Гузева Планируемое усилие использовать маркетинговый подход для создания мотивированного и клиентоориентированного персонала путем преодоления организационного сопротивления к изменению и выстраиванию, мотивации, межфункциональной координации и интеграции персонала, эффективного применения корпоративных и функциональных стратегий с целью наиболее поного удовлетворения потребителя
Э. Прытков Маркетинг организации сферы услуг, используемый для обучения и эффективной мотивации сотрудников, непосредственно контактирующих с клиентами, а также подготовка всего обслуживающего персонала к работе в команде и обеспечению удовлетворенности потребителя
М. Брун Систематическая оптимизация внутрифирменных процессов средствами маркетингового и кадрового менеджмента, ведущая к превращению маркетинга в философию организации благодаря последовательной и одновременной ориентации на клиента и персонал, что обеспечивает более эффективное достижение рыночных целей
На каждом этапе становления концепции внутриорганизационно-го маркетинга появлялись новые аспекты ее содержания, хотя следует констатировать, что преимущественно он рассматривася как инструмент или технология управления персоналом, тогда как его содержание требует допонительного обоснования и уточнения.
Основной идеей маркетинга является ориентация на клиента, под которой понимается систематическое выявление, анализ и оценка его ожиданий, их воплощение в реальный объект для установления догосрочных взаимовыгодных связей. Предпосыка рыночного успеха организаций заключается в учете интересов внешних клиентов и собственных сотрудников. В этом случае внутриорганизационный маркетинг становится не только условием ориентации на клиента, но и ее результатом.
Объектом исследования во внутриорганизационном маркетинге являются внутренние клиенты организации, которые в условиях повышения требований внешних клиентов дожны быть ориентированы на
эффективное обслуживание. Но пока сотрудники морально не готовы к этом}', слабо проявляется их рыночная ориентация и клиентоориентиро-ванность. Возникают психологические барьеры, так как отсутствовала возможность приобрести навыки поведения в условиях ориентации на клиента. В преодолении таких барьеров, возникающих при ориентации на клиента, внутриорганизационный маркетинг приобретает особую роль, которая заключается в формировании и развитии системы условий. позволяющих удовлетворить потребность в труде внутренних потребителей организации - сотрудников.
Мы определяем потребность в труде как социальную потребность. Она свойственна человеку и включает его в колектив, формируя чувство колективизма. Специфика данной потребности заключается в том, что ее можно рассматривать не только как одну из потребностей, но и как средство реализации всех остальных потребностей.
Проведенный анализ позволил выявить место потребности в труде в структуре потребностей. На наш взгляд, потребность в труде занимает не локальное положение в структуре совокупных потребностей, а входит составной частью во все ее элементы, что обусловлено ее специфической ролью, поскольку средством реализации всех остальных потребностей является труд. Труд как мотив деятельности человека -это мотив, в котором слиты воедино материальное и духовное начала, необходимость и потребность. Реализация потребности в труде служит всеобщей формой реализации потребностей в целом.
Потребность в труде созревает, приобретая сначала форму необходимости, затем привычки и, в итоге, стремления к самоактуализации. Процесс развития человека сопровождается воспитуемостью - трансформацией необходимости в труде в потребность в труде. Человек начинает осознавать, что с помощью собственного труда он может удовлетворить любые потребности.
По нашему мнению, потребность в труде - сложное понятие, которое можно представить как совокупность нескольких уровней, тесно взаимосвязанных между собой, поскольку они наделяются способностью комплицирования:
1-й уровень - организация деятельности, безопасность, условия
2-й уровень - социальная защищенность, допонительные ресурсы и услуги, необходимые для выпонения обязанностей;
3-й уровень - услуги и ресурсы, приносящие допонительные выгоды;
4-й уровень - восприятие сотрудником места работы и своего предприятия в целом;
5-й уровень - то, что необходимо для планирования будущей деятельности предприятия (все, что потенциально можно сделать для привлечения, удержания и развития сотрудников).
В соответствии с концепцией диссертационного исследования первый и второй уровни характеризуют отсутствие у сотрудников потребности в труде, труд рассматривается как необходимость для удовлетворения различных потребностей. Третий и четвертый уровни характеризуют переход труда из необходимости в привычку; только пятый уровень указывает на созревание потребности персонала в труде.
На каждом уровне выявлены те взаимосвязанные и взаимодопоняемые факторы, которые оказывают влияние на созревание и степень удовлетворенности потребности в труде. Зная потребность, необходимо определить инструмент для ее удовлетворения. В рамках организации таким инструментом дожен стать внутриорганизационный маркетинг, формирующий условия для превращения труда из необходимости в потребность.
Таким образом, автор работы предлагает следующее определение: внутриорганизационный маркетинг - это система условий, удовлетворяющих потребность в труде внутренних потребителей организации, формирующих их кпиептоориептированностъ с целью удовлетворения внешних потребителей.
Комплицированная, сложная потребность в труде внутренних клиентов вызывает сложную реакцию работодателя. Для установления отношений внутри компании, направленных на мотивацию персонала и установление отношений с конечным потребителем, нужно удовлетворять потребность персонала в труде. Но ограничиться только этим -значит исключить из маркетинга главный его смысл - конечных потребителей, поэтому, инвестируя средства в развитие и созревание у сотрудников потребности в труде, работодатель предъявляет определенные требования к их компетенциям. Наличие и развитие компетенций сотрудников оказывает влияние на отношение к труду и, через формирование клиентоориентированности, на удовлетворение внешних потребителей.
2. Разработана и апробирована методика оценки степени удовлетворенности потребности в труде для определения готовности сотрудников организаций системы потребительской кооперации к внедрению внутриорганшационного маркетинга (п. 3.7 Паспорта специальности 08.00.05 ВАК).
Объектами для анализа в контексте данного исследования выступают организации системы потребительской кооперации Кировской области, которые за годы своего существования зарекомендовали себя как конкурентоспособные предприятия, не менее эффективные, чем рыночные структуры, даже в сложной экономической, социальной и политической обстановке.
Следует отметить, что в Кировской области, являющейся одним из крупнейших субъектов РФ в Привожском федеральном округе, предприятия потребительской кооперации обслуживают 40% населения. Кировский областной союз потребительских обществ (объединяющий
34 районных потребительских общества. 4 районных потребсоюза и 4 сельских потребительских общества) - крупнейший обпотребсоюз, занимающий лидирующее положение в системе Центросоюза РФ. К основным видам деятельности потребительской кооперации области относятся: оптовая и розничная торговля; общественное питание; закупочно-сбытовая, производственная и заготовительная деятельность; предоставление услуг населению; строительство. Показатели хозяйственно-финансовой деятельности отражены в таблице 2.
Таблица 2 - Показатели хочяйетненно-финансовой деятельности системы Кировского обпотребсоюза в 2003-2007 гг.
Показатель 2) ЮЗ 2(МН 2005 2006 2007 2007 к 2003. %
Оборот розничной торгов-пи. ТЫС. р. 2 492 552 2 957 086 3 403 985 3 784 569 4 361 541 175
Оборот общественного питания. ТЫС. р. 343 479 422 845 541 505 580 230 664 663 194
Объем производства, тыс. р. 380 139 359 100 490 900 459 512 471 397 124
Объем закупок сельхозпродуктов и сырья, тыс. р. ) 73 355 204181 239 604 263 074 325 042 188
Платные услуги населению, гыс. р. 24 825 29 805 23 803 25 605 26 868 108.2
Балансовая прибыль (+), убыток (-). тыс. р. 45 677 33 292 62 167 106 546 103 039 226
Совокупный объем на 1 работающего, тыс. р. 21,9 25 29 33,4 40.1 183.1
Прибыль на 1 работника в месяц (балансовая), тыс. р. 3,6 2.6 4,7 8.4 8.2 227,8
Среднесписочная численность работающих, чел. 12 843 12 905 13 205 12 630 12 515 97.5
Среднемесячная заработная плата 1 работающего, р. 2 325 2 946 3 478 4 101 4 801 206,5
Как показывает анализ, наблюдается тенденция к увеличению в совокупном объеме деятельности удельного веса розничной торговли, которую осуществляют 1 547 магазинов; больше внимания стало уделяться развитию отрасли общественного питания. Финансовое состояние Кировского обпотребсоюза продожает улучшаться: из 42 предприятий с прибылью сработали 40 и только двумя райпо был допущен убыток. Всего за 2007 г. получено прибыли от всех отраслей деятельности 103 мн р., что более чем в 2 раза превышает показатели 2003 г. В то же время усиливающаяся конкуренция предъявляет новые требования к работе кооператоров.
Главным источником рыночной активности в соответствии с Концепцией развитая потребительской кооперации РФ до 2015 г. дожен стать маркетинг. При анализе выявлено, что работа по реализации мар-
кетинговых функции, проводится неумело, поэтому быстрое и эффективное внедрение традиционного (внешнего) маркетинга затруднено. Необходимо осуществлять маркетинговую ориентацию предприятий и организаций потребительской кооперации изнутри, формируя определенное мышление и мотивы у персонала посредством использования инструментов внутрнорганизационного маркетинга. Создавая условия для созревания и удовлетворения потребности в труде внутренних клиентов организаций, он дожен сформировать клиенгоориентирован-ность персонала.
Дня оценки степени удовлетворенности потребности в труде сотрудников организаций Кировского областного союза потребительских обществ, работающих в сельской и городской местности, автором разработана методика, включающая три этапа.
1. Оценка степени удовлетворенности потребности в труде персонала с использованием перечня мотивационных атрибутов, адаптированного под цели исследования.
2. Сбор информации путем опроса сотрудников.
3. Обработка полученной информации.
Для расчета степени удовлетворенности потребности в труде персонала предложен индекс, являющийся обобщенным показателем, сформированным из исходных оценок посредством математических операций. Вычисляется не абсолютная, а относительная разница поскольку отдельно взятая градация вносит разный вклад в значение индекса (1).
} _ л, + 0,5Д -0,5пг - и, пь + и4 + л3 + пг + и,
где л5 - число, респондентов, оценивших критерий как очень важный; пА - число, респондентов, оценивших критерий как важный; п3 - число, респондентов, относящихся к критерию безразлично; п2 - число, респондентов, оценивших критерий как не очень важный; п\ - число, респондентов, оценивших критерий как неважный.
Расчетные данные индекса важности и удовлетворенности оцениваемыми критериями для анализа нанесены на карту Важность - Испонение, которая представляет собой пересечение осей координат индексов Важность и Испонение, формирующих четыре квадранта: Хороший результат, Переоценка, Низкий приоритет, Сосредоточиться на этом (рисунок 1).
Графическое изображение полученных в ходе исследования результатов позволяет определить наиболее перспективные направления развития организации в целях удовлетворения внешних клиентов через удовлетворение потребности в труде внутренних клиентов. Иметь больше свободы на работе - основной атрибут, попавший в квадрант Сосредоточиться на этом, что свидетельствует о существующем внутри-
организационном климате, сформированном в условиях административно-командного управления, применения авторитарного стиля управления, отсутствия делегирования пономочий, привлечения сотрудников к принятию решений, связанных с развитием организации.
Сосредоточися на этом
Низкий приоритет ' Переоценка
Администрация д Бухгатерия Х Торговля О Производство Рисунок 1 - Карта Важность -Испонение (общая по организации)
При проведении исследования и обосновании внедрения внутри-организационного маркетинга проведено ранжирование индекса важности и удовлетворенности оцениваемыми критериями по уровням созревания потребности в труде. Проведенный анализ позволил выявить те составляющие внутриоргашшционных отношений, которые оказывают влияние на созревание потребности в труде сотрудников организаций в целом и отдельных категорий персонала.
Проведение такого анализа дожно закрепляться в виде формализованного системного мероприятия, предоставляющего в динамике информацию для принятия управленческих решений при формировании сбалансированной политики организации. Практическая направленность методики состоит в том, что манипуляция атрибутами труда позволяет влиять на удовлетворенность потребности в труде персонала. Это дает возможность использовать ее для обоснования внедрения на предприятиях потребительской кооперации внутриорганизационного маркетинга как инструмента, развертывающего процесс развития человека, сопровождающийся воспитуемостью - трансформацией необходимости в труде в направлении потребности в труде, что в большей степени связано с клиентоориентированностью, чем удовлетворенность трудом.
3. Оценены предпосыки внедрения внутриорганюацнонно-го маркетинга в организациях потребительской кооперации, разра-
Важностъ 1
Хороший результат
-------Ч"Ч' 1 Испонение
ботан комплекс внутриорганшационного маркетинга как инструментарий последовательного интеграционного процесса реализации его элементов (п. 3.5 Паспорта специальности 08.00.05 ВАК).
Объектами для анализа в контексте данного исследования выступают организации Вягскополянского районного потребительского общества, по совокупному объему деятельности занимающего лидирующие места в Кировском обпотребсоюзе. Показатели их хозяйственно-финансовой деятельности отражены в таблице 3.
Таблица 3 - Показатели хозяйственно-финансовой деятельности
Вягскополянского районного потребительского общества за 2003-2007 гг.
Показатель 2003 2004 2005 2006 200 2007 к 2003. %
Численность пайщиков, чел. 1 878 1821 1 742 1 574 1 504 80
Товарооборот по общему объему, тыс. р.: оборот розничной торговли оборот общественного питания 156 670 144 730 11 940 191 581 174 126 174 55 224280 201 456 22 824 252 378 225 570 26 808 265 893 235 706 30 187 169,7 163 253
Товарооборот в сельской местности, гыс. р. 58 504 72 819 82 148 91 800 99 399 167
Удельный вес товарооборота в сельской местности, % 37.3 38,0 36.6 36.4 37,4
Объем закупок сельскохозяйственных продуктов и сырья, тыс. р. 8 291 11 301 13 262 15 962 18 263 220.3
Объем производства, тыс. р. 29 314 28 809 43 774 38 924 33 685 115
Платные услуги населению, тыс. р. 4611 3311 791 1 308 1 326 29
Совокупный объем деятельности, 1ЫС. р. 200 778 237 845 292 780 319 437 331 940 165
Занимаемое место по совокупному объему 2 1 1 1 2
Удельный вес в товарообороте обл-потребсоюза, % 5.5 5.7 5,7 5.8 5,6
Материально-техническая база, ед.: розничные торговые предприятия предприятия общепита 58 9 57 10 59 12 61 10 61 10 -
Балансовая прибыль (+), убыток (- ), гыс. р. 5 356 5 817 13 381 13 415 13 863 259
Совокупный объем на 1 работающего, тыс. р. 334 424 485 539 585 175,2
Прибыль на 1 работника в месяц (ба-нансовая), тыс. р. 8,6 104 22,2 22,7 24,4 272
Среднесписочная численность работающих, чел. 601 561 604 592 567 94
Среднемесячная заработная плата на 1 работающего, р. 2 410 3 522 3 944 4707 5 509 229
При анализе выявлена положительная динамика роста показателей хозяйственно-финансовой деятельности: улучшается финансовое состояние, увеличивается товарооборот розничной торговли, общественного питания, объем закупок сельскохозяйственных продуктов и сырья, расширяется материально-техническая база; в то же время практически в 3 раза сократилось число платных услуг населению. За анализируемый период среднесписочная численность работающих уменьшается с 601 до 567 чел., что объясняется оптимизацией организационной структуры предприятия, но сокращение не сказывается отрицательно на финансовых показателях. С темпом роста 229% увеличивается показатель среднемесячной заработной платы на 1 работающего.
Следует отметить, что, несмотря на положительную динамику показателей хозяйственно-финансовой деятельности, предприятия системы потребительской кооперации вынуждены искать новые направления развития, принимать меры по сохранению и увеличению своей доли рынка в связи с усилением конку ренции.
Проведенный анализ позволил выявить социально-экономические предпосыки внедрения внутриорганизационного маркетинга для развития маркетинговой деятельности организаций потребительской кооперации.
1. Обострение конкуренции в розничной, оптовой торговле, общественном питании приводит к возникновению проблемы сбыта.
Несмотря на положительную тенденцшо развития организаций системы наметилось отставание темпов роста кооперативной розничной торговли от крупных оптово-розничных объединений. Это не означает повсеместного сокращения деловой активности потребительской кооперации, так как рост кооперативной коммерческой деятельности продожает оставаться практически на прежнем уровне. Увеличиваются объемы деятельности многоотраслевого кооперативного хозяйства, повышается его научно-технический уровень (темп роста показателей числа розничных торговых предприятий 1,1). Вместе с ликвидацией нерентабельных торговых объектов потребительские кооперативы продожают модернизировать старые и строить новые оптовые базы, супермаркеты, магазины и т.д. В то же время крупные торговые акционерные фирмы делают это масштабнее и быстрее (темп роста показателей числа розничных торговых предприятий иных форм собственности 1,3), а массированное вторжение капитала на традиционные рынки сбыта потребкооперации ослабляет ее конкурентоспособность.
2. Недостаточная развитость регионального рынка аутсорсинго-вых услуг в сфере маркетинга.
Для организаций потребительской кооперации области, не имеющих в своей структуре отделов маркетинга или маркетологов, для выпонения маркетинговых функций возможно обращение в консатинговые фирмы, предоставляющие услуги аутсорсинга Проведенный анализ регионального рынка консатинговых услуг позволил выявить основные
виды услуг, оказываемые разнопрофильными консультационными компаниями: ГГ-аутсорсинг, бухгатерский учет, юридические услуги, независимая оценка, исследование рынка жилья. Перечень консатинговых услуг хозяйствующим субъектам в сфере маркетинга ограничивается разработкой рекламных кампаний и мероприятий по продвижению товаров и услуг.
3. Слабая рыночная мотивация сотрудников. Установлено, что трудность внедрения традиционного внешнего маркетинга в организациях потребительской кооперации заключается в том, что привлечение грамотных маркетологов извне практически не возможно. Внутренний найм для формирования службы маркетинга также является затруднительным, поскольку сотрудники не имеют соответствующего образования и квалификации в области маркетинга. Это подтверждает необходимость внедрения внутриорганизационного маркетинга для формирования рыночной ориентации организаций, при которой сотрудники путем формирования клиентоориентированного мышления становятся маркетологами по совместительству.
Авторский подход заключается в том, что формирование клиен-тоориентированности сотрудников организаций осуществляется путем развития уточненных и обоснованных элементов внутриорганизационного маркетинга:
миссия, традиции, история фирмы; имидж организации;
подбор, обучение и повышение квалификации персонала;
организационная структура, дожностные обязанности;
стандарты качества обслуживания;
мотивация персонала, оценка работы;
информация, коммуникации;
лояльность персонала;
внутренний РК
При внедрении внутриорганизационного маркетинга для повышения эффективности деятельности организаций потребительской кооперации нужно решить две задачи:
реализовать систему внутриорганизационного маркетинга в поном объеме или обеспечить поддержание и развитие отдельных его элементов;
выделить структурное подразделение, занимающееся внутриор-ганизационным маркетингом, или наделить этими функциями отдельного сотрудника.
Автор диссертационной работы считает необходимым реализацию внутриорганизационного маркетинга в виде комплексной концепции, при формировании и внедрении которой будут развиты все выделенные элементы. Целесообразность такого подхода заключается в том, что каждый элемент в большей или меньшей степени влияет на з довле-твореююсть потребности в труде сотрудников, формирование их лояль-
ности и клиектоориентированности. Выпадение одного из элементов, при нежелании уделять ему достаточного внимания может свести к минимуму усилия, потраченные на формирование, поддержание и развитие других.
Автором разработаны и реализованы мероприятия, направленные на развитие выделенных элементов внутриорганизационного маркетинга в организациях потребительской кооперации (на примере Вятскопо-лянского районного потребительского общества).
При реализации внутриорганизационного маркетинга в организации встает проблема распределения пономочий и ответственности. Автор считает, что в связи с невозможностью выделения подразделения, которое занималось бы развитием и совершенствованием внутриорганизационного маркетинга, целесообразно сформировать рабочую группу, деятельность которой предполагает использование колективного управления, активную роль испонителей в решении производственных и иных вопросов. Наиболее эффективным вариантом автор считает работу группы совершенствования процессов, в состав могут быть включены научные работники и сотрудники организации:
разработчики теоретической концепции и практической программы реализации: сотрудники Вятского государственного гуманитарного университета, Вятской государственной сельскохозяйственной академии;
сотрудники финансово-экономического отдела Вятскополянского райпо; сотрудники управления организации торговли, общественного питания, бытовых услуг и заготовок; специалисты кадрово-правовой службы.
4. Аргументирован методический подход, позволяющий рассматривать развитие элементов внутриорганизационного маркетинга в динамике, определяя результативность его совершенствования для достижения целей на основе формирования динамических способностей оргашпаций потребительской кооперации, выраженных в гибкости при адаптации имеющегося ресурсного потенциала к новым проблемам и внешним ситуациям (п. 3.5 Паспорта специальности 08.00.05 ВАК).
Автором разработан методический подход взаимосвязи предмета и объекта научного исследования, определяющий, что необходимо предпринимать на втором и последующих этапах хозяйственной деятельности организаций в сфере потребкооперации при внедрении внутриорганизационного маркетинга. Рассматривая организации потребкооперации как систему достижения приемлемых значений показателей прибыльности (рисунок 2), следует отметить, что способность системы производить при ее изменении больший экономический эффект, чем в других условиях, а также реализация этой способности есть главный показатель влияния внутриорганизационного маркетинга на конечные результаты деятельности организации.
Рисунок 2 - Внутриорганизационный маркетинг в сфере потребительской кооперации как система достижения прибыльности
Внутриорганизационный маркетинг можно рассматривать как основную точку соприкосновения организации с ее окружением. Эффективность этого процесса зависит в большей степени от доступности постоянной информационной связи между рынком и организациями потребительской кооперации, что позволяет каждой конкретной организации судить о ее положении на рынке и оценивать возможности новых (модифицированных) действий в развитии внутриорганизационного маркетинга. При рассмотрении этой проблемы в динамическом аспекте эффективность изменений выявляется путем сопоставления их с исходными, начальными условиями функционирования организаций в сфере потребкооперации.
Традиционно мероприятия оцениваются по их экономической эффективности. Допонительная балансовая прибыль за период реализации мероприятий (март 2006 г. - март 2007 г.) в сопоставлении с предшествующим аналогичным периодом составила 448 тыс. р., что на 128 тыс. р. превышает допонительные затраты, связанные с реализацией мероприятий по внедрению и развитию элементов внутриорганизационного маркетинга. Но сложность оценки эффективности постановки и совершенствования внутриорганизационного маркетинга в организации вызывает необходимость использования иного подхода вместо анализа экономической эффективности.
Автор исследования предлагает использовать новый методический подход для оценки эффективности реализации внутриорганизационного маркетинга, оценки и сопоставления степени проявления его элементов в динамике, в виде девяти лучей, выходящих из одной точки. Каждый критерий оценивается в балах и отмечается на луче. Точки соединяются, образуя замкнутый многоугольник. Значения попадают в одну из трех зон (рисунок 3).
1. Зона риска (значение индексов от 0 до 0,33). Сюда попадают показатели, требующие особого внимания при формировании внутренней политики, ориентированной на реагирование к изменению внешней среды. Это в наименьшей степени представленные в организации элементы внутриорганизационного маркетинга, требующие принятия первоочередных мер по их развитию.
Зона риска
Зона внимания
Зона стабильности
Рисунок 3 - Зоны проявления элементов внутриорганизаниошюго маркетинга
2. Зона внимания (значение индексов от 0,34 до 0,66). Элементы, попадающие в эту зону, требуют внимания, постоянного контроля со стороны руководителей и членов группы по совершенствованию внут-риорганизационных процессов для переведения их в зону стабильности и снижения возможности перехода в зону риска.
3. Зона стабильности (значение индексов от 0,67 до 1). Сюда попадают элементы, значение которых высоко и близко к единице. Они не требуют допонительных затрат по развитию, но нуждаются в гибком систематическом контроле для исключения попадания в зону внимания или риска, поскольку внутренняя среда организации подвижна и подвержена влиянию различных факторов.
Путем применения экспертных оценок определена степень присутствия (проявления) элементов внутриорганизационного маркетинга в организации до и после реализации мероприятий по их развитию. При расчете показателей экспертной оценки получены значения элементов внутриорганизационного маркетинга (рисунок 4).
В ходе анализа выявлено, что некоторые элементы действительно получают высокую оценку, близкую к единице, но чаще всего сотрудники формируют в своем сознании картину предприятия не по наиболее удовлетворяющим их элементам, а по тем, которые в организации недоработаны. Соответственно, даже один слабо представленный элемент снижает эффективность внутриорганизационного маркетинга.
Многоугольники, являющиеся инструментом оценки реализации элементов, составленные за несколько отчетных периодов (минимать-ным промежутком времени между проведением мониторинга считаем один год), можно накладывать друг на друга и наглядно сопоставлять (рисунок 5).
Рисунок 4 - Оценка реализации элементов вттриорганизационного маркетинга до и после проведения мероприятий по их развитию:
] - миссия, традиции, история организации; 2 - имидж организации;
3 подбор, обучение, повышение квалификации персонала;
4 - организационная структура, дожностные обязанности;
5 - стандарты качества обслуживания; 6 - мотивация персонала, оценка работы; 7 информация, коммуникации; 8 - лояльность персонала; 9 внутренний РИ.
Рисунок 5 - Эффективность реатзации внутриорганизадаонного маркетинга
Предложенный и негру мент оценки позволяет рассматривать развитие элементов в динамике, определяя эффективность совершенствования внутриорганизационного маркетинга для достижения целей организации.
Проведена экспертная оценка располагаемых в начальный период внедрения и предвидимых в будущем возможностей организации, характеризуемых эффективностью реализации элементов внутриорганизационного маркетинга. Выявлена удовлетворенность организацией внутриорганизационного маркетинга до и после проведения мероприятий по развитию его элементов.
Результаты оценки удовлетворенности (март 2006 г.) показывают три группы с разной степенью удовлетворенности внутриорганизацион-ным маркетингом: с высокой степенью удовлетворенности, со средней и с низкой (неудовлетворенность высокая) (рисунок 6). Виден разброс удовлетворенности от 0 до 9 балов по 10-бальной шкале, преобладание неудовлетворенности очевидно. Группа от 0 до 3 - малое количество с высокой степенью удовлетворенности, группа от 3 до 6 и группа от 6 до 9 - со средней и нюкой удовлетворенностью. Размер фигур адекватен количеству человек с одинаковым коэффициентом удовлетворенности.
Количество человек Рисунок 6 - Удоатетворенность организацией внутриорганизационного маркетинга (март 2006 г.)
-101 23456789
Количество человек
Рисунок 7 - Удовлетворенность организацией внутриорганизационного маркетинга (в результате применения предложенного в диссертации подхода (апрель 2007 г.))
На рису нке 7 представлена удовлетворенность организацией внут-риорганизационного маркетинга по данным, полученным в результате применения предложенного в диссертационной работе подхода (апрель 2007 г.).
Группа от 4 до 5 - количество с высокой степенью удовлетворенности. То есть в интервале средней удовлетворенности находится весь персонал, нет завышенных ожиданий и нет неудовлетворенных внутри-организационным маркетингом сотрудников. Это оптимальный результат, поскольку всегда есть группа неудовлетворенных сотрудников.
Таким образом, гибкая организационная адаптация предприятий системы потребительской кооперации, реализация эффективного внешнего маркетинга возможны при внедрении и развитии внутриорганиза-ционного маркетинга, направленного на удовлетворение внешних клиентов посредством удовлетворения потребности в труде внутренних, формирующего условия развития ответных реакций на воздействия среды на основе клиентоориентированного мышления.
Представленные в диссертационном исследовании разработки по внедрению внутриорганизационного маркетинга, методический подход оценки развития его элементов в динамике могут быть использованы как способ повышения эффективности деятельности и конкурентоспособности коммерческих и некоммерческих предприятий и организаций различных сфер народного хозяйства.
Основные положения диссертационного исследования опубликованы в следующих работах
Статьи в изданиях,
рекомендованных экспертным советом ВАК РФ
1. Лебединцева, Е. С. Уровень удовлетворенности персонала [Текст] / Е. С. Лебединцева // Управление персоналом. 2007. № 9. -0,66 п. л.
2. Лебединцева, Е. С. Эффективность совершенствования внутреннего маркетинга на предприятиях потребительской кооперации [Текст] / Е. С. Лебединцева // Российское предпринимательство. 2008. №. 4. - 0,4 п. л.
Статьи, опубликованные в прочих изданиях
3. Беагятых, В. II. Формирование корпоративной культуры организации как условие эффективного внутреннего маркетинга [Текст] / В. И. Беспятых. Е. С. Лебединцева // Личностно развивающее профессиональное образование: материалы V Международной научно-практической конференции: в 4 ч. Екатеринбург: Рос. гос. проф.-пед. vh-t. 2005. Ч. 4. - 0,31 п. л.
4. Лебединцева, Е. С. Внутренний маркетинг в управлении организацией [Текст] /Е. С. Лебединцева // Науке нового века - знания молодых: тезисы докладов V научной конференции аспирантов и соискателей. Киров: Вятская ГСХА. 2005. Ч. II (Экономические науки). -0,30 а л.
5. Лебединцева, Е. С. Внутренний маркетинг как главный фактор успеха предприятия [Текст] / Е. С. Лебединцева // Динамика научных достижений. Маркетинг и менеджмент: материалы IV Международной научно-практической конференции. Днепропетровск. 2005. -0,34 п. л.
6. Лебединцева, Е. С. Моделирование содержания работы и мотивации труда сотрудников муниципальных органов власти с применением элементов внутреннего маркетинга [Текст] / Е. С. Лебединцева // Теория и практика социального управления в муниципальных образованиях: материалы Межрегиональной научно-практической конференции (20 июня 2006 г.)/ [редкол.: О. А. Ершова В. М. Назаров, М. С. Семиглазова]. Киров: Изд-во ВятГГУ, 2007. - 0,47 п. л.
7. Лебединцева, Е. С. Организационное изменение как фактор формирования корпоративной культуры [Текст] / Е. С. Лебединцева // Модернизация образования: теоретико-методологические основы и прикладные задачи психологии и педагогики: материалы межвузовской научно-практической конференции / [редкол.: О. А. Ершова, В. М. Наза-
ров, М. С. Семиглазова, О. С. Юминова]. Киров: Изд-во ВятГГУ, 2005. -0.31 п. л.
8. Лебедищева, Е. С. Роль внутриорганизационного маркетинга в деятельности фирмы [Текст] /Е. С. Лебединцева // Наука и образование в вузе, направления и пути интеграции: материалы I Межвузовской конференции по научно-исследовательской работе (27-28 июня 2005 г.). Киров: Изд-во ВятГГУ, 2005. - 0,22 п. л.
9. Лебединцева, Е. С. Особенности использования западного опыта стимулирования персонала на отечественных предприятиях [Текст] / Е. С. Лебединцева. М. А. Лепихин // Исследование социально-экономических и политических институтов и процессов: материалы П Всероссийской заочной научной конференции студентов и молодых исследователей (12января2009 г., Киров). Киров: Изд-во ВятГГУ, 2009. -0,25 п. л.
Содержание диссертационной работы
ВВЕДЕНИЕ
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ
ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННОГО МАРКЕТИНГА
1.1 Эволюция концепции внутрнорганизационного маркетинга
1.2 Значение внутриоргашпационного маркетинга на предприятии
1.3 Сущность внутриоргашпационного маркетинга как условия ориентации на клиента
2 АНАЛИЗ ПРЕДПОСЫЛОК ВНЕДРЕНИЯ
ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННОГО МАРКЕТИНГА
НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ КООПЕРАЦИИ
2.1 Социально-экономические предпосыки развития маркетинговой деятельности кооперативных предприятий
2.2 Исследование мотиваций сотрудников организаций потребительской кооперации Кировской области к внедрению внутрнорганизационного маркетинга
2.3 Анализ взаимосвязи внешнего и внутрнорганизационного маркетинга
3 РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННОГО
МАРКЕТИНГА ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИЙ
ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ КООПЕРАЦИИ
(НА ПРИМЕРЕ ВЯТСКОПОЛЯНСКОГО РАЙОННОГО
ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ОБЩЕСТВА КИРОВСКОЙ ОБЛАСТИ)
3.1 Обоснование комплекса элементов внутрнорганизационного маркетинга для организаций потребительской кооперации
3.2 Методические аспекты внедрения внутрнорганизационного маркетинга на предприятиях потребительской кооперации
3.3 Оценка эффективности внедрения внутрнорганизационного маркетинга
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЯ
Подписано в печать 05.02.2009. Формат бумаги 60 х 84Бумага офсетная. Гарнитура Тайме Печать плоская. Усл. печ. л. 1,25. Печ. л. 1,5. Заказ 4 4 Тираж 120 экз. Отпечатано с готового оригинал-макета в подразделении оперативной полиграфии Уральского государственного экономического университета 620144, г. Екатеринбург, ул. 8 Марта/Народной воли, 62/45
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Лебединцева, Елена Сергеевна
Введение
1 Теоретические основы внутриорганизационного маркетинга
1.1 Эволюция концепции внутриорганизационного маркетинга
1.2 Значение внутриорганизационного маркетинга на предприятии
1.3 Сущность внутриорганизационного маркетинга как условия 40 ориентации на клиента
2 Анализ предпосылок внедрения внутриорганизационного маркетинга на предприятиях потребительской кооперации
2.1 Социально-экономические предпосыки развития маркетинговой 53 деятельности кооперативных предприятий
2.2 Исследование мотиваций сотрудников организаций 69 потребительской кооперации Кировской области к внедрению внутриорганизационного маркетинга
2.3 Анализ взаимосвязи внешнего и внутриорганизационного 92 маркетинга
3 Разработка системы внутриорганизационного маркетинга для организаций потребительской кооперации (на примере Вятскополянского Районного потребительского общества Кировской области)
3.1 Обоснование комплекса элементов внутриорганизационного 102 маркетинга для организаций потребительской кооперации
3.2 Методические аспекты внедрения внутриорганизационного 124 маркетинга на предприятиях потребительской кооперации
3.3 Оценка эффективности внедрения внутриорганизационного 136 маркетинга
Диссертация: введение по экономике, на тему "Внедрение внутриорганизационного маркетинга на предприятиях потребительской кооперации"
Актуальность проблемы. Современный мир развивается в стремительном темпе, особенно в области науки, техники и технологии, и в условиях повышенной конкуренции может выжить только такое предприятие, которое творчески применяет концепцию маркетинга в своей деятельности, постоянно ищет в рамках этой концепции новые способы адаптации к постоянно меняющимся условиям существования.
Ориентация на потребности клиента рассматривается в маркетинге в качестве главного фактора успеха предприятия. Эквивалента по отношению к собственному персоналу во многих случаях пока не найдено. Возникает необходимость переноса концепции маркетинга на внутрифирменную проблематику, так как качество производимых товаров, предоставляемых услуг во многом зависит от имеющегося персонала. Усложнение внешней среды, усиление требований потребителей обусловливает актуальность исследования теоретических и практических аспектов управления организацией на основе концепции внутриорганизационного маркетинга во всех сферах народного хозяйства, в том числе и своеобразной сфере Ч в системе потребительской кооперации.
Маркетинг в потребительской кооперации имеет существенные отличия от маркетинга предприятий, не принадлежащих к данной системе, которые вытекают из сложности и особенностей управления и имеют в основе следующие факторы: специфические особенности потребительской кооперации, некоммерческая ориентация их деятельности, многообразие условий работы, реализация социальной миссии и учет интересов пайщиков, невысокая квалификация кадров в области маркетинга и менеджмента. Данные особенности обусловливают необходимость реализации эффективного традиционного (внешнего) маркетинга в поной мере посредством использования инструментов внутриорганизационного маркетинга с целью удовлетворения сложных потребностей внешних потребителей через сотрудников фирмы, при формировании их определенного мышления, мотивов, клиентоориентированности.
Степень разработанности проблемы. Концепция внутриорганизационного (внутреннего) маркетинга появилась впервые в литературе по вопросам маркетинга услуг, а позже в книгах по управлению сервисом зарубежных авторов George W.R., Gronroos S., Normann R., Heskett J.L. Среди авторов, исследовавших проблему внедрения внутриорганизационного маркетинга, находятся такие признанные ученые как Ф. Котлер, Брун М., Хекман Р., Одхэм Г., Мэриотт Б, Gummesson Е., Berry, Winter, Glassman, Stershic, труды которых послужили основой для данного исследования. В различных аспектах эта тема отражена в трудах отечественных ученых Е.П. Голубкова, Бугакова В.П., Новаторова Э.Д., Котляревской И.В., Гузевой А.В., Прыткова Э., Коровиной Ю.Б., Сольской И.Ю., Крупецкой Е.С. и др. В научной литературе внутриорганизационный маркетинг рассматривается часто как применение философии и методов традиционного маркетинга по отношению к персоналу фирмы.
Вместе с тем теоретическое осмысление и методология оценки эффективности внутриорганизационного маркетинга в большинстве публикаций по исследуемой проблеме отсутствует, что делает его использование на практике затруднительным. При высокой степени изученности вопросов, связанных с организацией маркетингового управления, ориентированного на внешних клиентов, практически отсутствуют специальные исследования, посвященные разработке концепции управления, способствующей установлению тесных экономических, технических и социальных связей и созданию маркетинговой системы взаимодействия внутри компании и со всеми заинтересованными в ее работе группами. На примере потребительской кооперации такая проблема не рассматривалась, что и определило выбор темы исследования Внедрение внутриорганизационного маркетинга на предприятиях потребительской кооперации.
Целью исследования является разработка теоретических аспектов внедрения внутриорганизационного маркетинга, методического инструментария, практических предложений по его применению в управлении предприятиями потребительской кооперации.
Реализация цели конкретизирована в постановке и решении следующих основных задач:
- раскрыть содержание понятия внутриорганизационный маркетинг как условия повышения гибкости и адаптивности организации к изменяющимся факторам внешней среды, уточнить понятийный аппарат внутриорганизационного маркетинга; определить его место и роль в деятельности организаций;
- определить текущее состояние системы потребительской кооперации, проанализировать социально-экономические показатели деятельности, выявить предпосыки развития маркетинговой деятельности кооперативных предприятий региональной системы потребительской кооперации;
- разработать и применить методику оценки степени удовлетворенности потребности в труде сотрудников организаций потребительской кооперации Кировской области;
- внедрить комплекс элементов внутриорганизационного маркетинга в организациях потребительской кооперации Кировской области;
- аргументировать методический подход, позволяющий рассматривать развитие элементов внутриорганизационного маркетинга в динамике, определяя результативность его совершенствования для достижения целей на основе формирования динамических способностей организаций потребительской кооперации, находящих свое выражение в гибкости при адаптации имеющегося ресурсного потенциала к новым проблемам и внешним ситуациям.
В качестве объекта исследования в работе выступают предприятия потребительской кооперации Кировской области, которые, в соответствии с гражданским кодексом РФ, являются некоммерческими организациями, осуществляющими свою деятельность для удовлетворения потребностей отдельных членов общества. Формально являясь некоммерческими организациями, предприятия потребительской кооперации осуществляют коммерческую деятельность, от эффективности которой зависит и эффективность удовлетворения пайщиков. В диссертационном исследовании нами рассматривается коммерческая сторона деятельности предприятий системы потребительской кооперации, представляющих собой социально ориентированную форму хозяйствования, позволяющую найти оптимальное сочетание экономических интересов всех ее участников.
Предмет исследования Ч экономические отношения, складывающиеся в процессе внедрения системы внутриорганизационного маркетинга па предприятиях потребительской кооперации.
Теоретической и методологической основой исследования являются теория и методика, фундаментальные положения маркетинга, менеджмента, системного подхода, разработки и реализации управленческих решений трудов отечественных и зарубежных ученых, нормативно-правовые акты Российской Федерации, программы развития и стабилизации потребительской кооперации.
Исследования опираются на методологию экономического анализа, маркетинга, менеджмента. В работе применяются следующие методы исследования: общенаучные - анализ и синтез, системный подход, монографический метод; экономико-статистические Ч сравнение, сводка и группировка, анализ абсолютных и относительных величин, графический метод; экономико-математические - моделирование, ранжирование; методы маркетинговых исследований Ч наблюдение в естественных условиях, интервьюирование, опрос, экспертные оценки. Для накопления, хранения, обработки и представления информации использовались современные компьютерные технологии.
Информационная база исследования представлена данными бухгатерской и статистической отчетности и другой документации предприятий системы потребительской кооперации Кировской области, а также данными Федеральной службы государственной статистики России, справочной литературы, монографических источников, периодических изданий, информационных Internet-pecypcoB.
Основным результатом исследования является разработка и обоснование методического подхода интеграции внутриорганизационного маркетинга в систему управления предприятиями потребительской кооперации с целью повышения результативности их деятельности, повышения эффективности внешнего маркетинга.
Научная новизна исследования диссертационного исследования заключается в том, что:
1. На основе анализа взглядов отечественных и зарубежных авторов уточнен понятийный аппарат внутриорганизационного маркетинга, предложено авторское определение понятия внутриорганизационный маркетинг как системы условий, удовлетворяющих потребность в труде внутренних потребителей организации, формирующих их клиентоориентированность с целью удовлетворения внешних потребителей. Данное определение отличается от ранее известных акцентом на понимание внутриорганизационного маркетинга как комплексной концепции управления, применение которой позволяет повысить эффективность внешнего маркетинга (п. 3.5. паспорта специальности 08.00.05 ВАК).
2. Разработана и апробирована методика оценки степени удовлетворенности потребности в труде для определения готовности сотрудников организаций системы потребительской кооперации к внедрению внутриорганизационного маркетинга (п. 3.7. паспорта специальности 08.00.05 ВАК).
3. Оценены предпосыки внедрения внутриорганизационного маркетинга в организациях потребительской кооперации, разработан комплекс внутриорганизационного маркетинга как инструментарий последовательного интеграционного процесса реализации его элементов (08.00.05 ВАК).
4. Аргументирован методический подход, позволяющий рассматривать развитие элементов внутриорганизационного маркетинга в динамике, определяя результативность его совершенствования для достижения целей на основе формирования динамических способностей организаций потребительской кооперации, находящих свое выражение в гибкости при адаптации имеющегося ресурсного потенциала к новым проблемам и внешним ситуациям (п. 3.5. паспорта специальности 08.00.05 ВАК).
Теоретическая значимость диссертационной работы заключается в уточнении определения внутриорганизационного маркетинга на основе анализа взглядов отечественных и зарубежных авторов, систематизации основных трактовок внутриорганизационного маркетинга, а также уточнении его элементов.
Практическая значимость работы заключается в разработке и применении программы оценки степени удовлетворения потребности в труде сотрудников организаций как фактора эффективного внутриорганизационного маркетинга; в формировании методического подхода внедрения внутриорганизационного маркетинга для предприятий системы потребительской кооперации; в разработке методического подхода, определяющего оценить эффективность изменения системы организации под воздействием внутриорганизационного маркетинга.
Основные положения диссертации могут быть использованы как практические рекомендации по организации внутриорганизационного маркетинга, формированию маркетингового клиентоориентированного мышления в российских коммерческих и некоммерческих организациях, на предприятиях системы потребительской кооперации, с целью повышения эффективности их деятельности, укреплению конкурентных позиций на рынке. Исследования и публикации автора могут быть использованы в качестве учебного материала для университетской подготовки специалистов, содержательно допоняя и развивая курсы Маркетинг, Управление маркетингом и др.
Апробация результатов исследования. Промежуточные результаты исследования докладывались, обсуждались и получили положительную оценку на 5-й международной научно-практической конференции Российского государственного профессионально-педагогического университета Личностно-развивающее профессиональное образование (г.Екатеринбург, 2005г.); международной научно-практической конференции Динамика научных достижений (г.Днепропетровск, 2005г.); межвузовской конференции по научно-исследовательской работе в Вятском государственном гуманитарном университете Наука и образование в вузе: направления и пути интеграции (г.Киров, 2005г.); межвузовской научно-практической конференции в Вятском государственном гуманитарном университете Модернизация образования: теоретико-методологические основы и прикладные задачи психологии и педагогики (г.Киров, 2005г.); 5-й научной конференции аспирантов и соискателей Вятской ГСХА Науке нового века - знания молодых (г.Киров, 2005г.); всероссийской научной конференции студентов и молодых исследователей Исследование социально-экономических и политических институтов и процессов (г.Киров, 2009г.).
Предложенные автором мероприятия по развитию элементов внутриорганизационного маркетинга реализованы и приняты к внедрению на предприятиях Вятскополянского Районного потребительского общества Кировской области (справка о результатах внедрения № 21 от 17.06.2007), Кировским областным союзом потребительских обществ (справка о результатах внедрения от 11.02.2008). Материалы диссертационного исследования используются в преподавании дисциплины Маркетинг и подготовке выпускных квалификационных работ студентов Вятского государственного гуманитарного университета (справка о внедрении № 34 от 10.06.2007).
Публикации. По теме диссертации опубликовано 9 (в том числе 2 публикации в журналах из списка ВАК) научных работ общим объемом 3,3 п.л. (в том числе автора 2,7).
Объем и структура диссертации. Структура работы определена целью и задачами исследования и включает введение, три главы, заключение, библиографический список использованных источников, содержащий 184 наименования и приложения.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Лебединцева, Елена Сергеевна
Анализ, проведенный в диссертационной работе, позволил сделать следующие выводы: Глубокое знание рынка, гибкость в использовании новых технологий, выявление и оптимизация внутренних ресурсов в целях повышения адаптируемости к быстро меняющимся факторам внешней среды являются главными конкурентными преимуществами современных организаций.Важным условием их достижения становится применение маркетинговых инструментов в управлении, ориентирующих организацию на потребителя, удовлетворение и понимание которого Ч главный фактор успеха деятельности. Эквивалента по отношению к собственному персоналу во многих случаях пока не найдено, что определяет важность одновременной ориентации на внешнего клиента и собственных сотрудников для эффективного достижения рыночных целей.Отношение к своим работникам как к внутренним клиентам, создание атмосферы удовлетворенности потребности в труде является предпосыкой для достижения удовлетворения клиентуры в целом. Возникает необходимость переноса концепции маркетинга на внутрифирменную проблематику, так как качество производимых товаров, предоставляемых предприятием услуг во многом зависит от имеющегося персонала.Внешняя среда обуславливает важность удовлетворения нужд потребителя, что требует изменений в системе управления на основе концепции внутриорганизационного маркетинга, которая выдвигает необходимость учета новых источников и средств удовлетворения нужд потребителей в развитии организации и предполагает принципиально новую модель поведения персонала, повышающую качество обслуживания потребителей и организационную культуру в результате взаимодействий в совместной продуктивной деятельности сотрудников.Внутриорганизационный маркетинг, возникающий для повышения эффективности внешнего маркетинга в результате усложнения параметров внешней среды, дожен превратить принцип лориентации на потребителя в смысл деятельности всей организации.Анализ различных трактовок, относящихся в той или иной степени к содержанию внутриорганизационного маркетинга, позволил провести систематизацию определений, сформировать следующую дефиницию. На наш взгляд, внутриорганизационный маркетинг Ч система условий, удовлетворяющих потребность в труде внутреннего потребителя, формирующих усиленную клиентоориентированность с целью удовлетворения внешних потребителей. Отличие от ранее известных заключается в понимании внутриорганизационного маркетинга не как инструмента или технологии управления персоналом, а как комплексной, системной концепции управления, применение которой позволяет повысить эффективность внешнего маркетинга за счет демократического совершенствования внутриорганизационных процессов.При рассмотрении теоретических взглядов на место и роль внутриорганизационного маркетинга в деятельности организации, аспектов управления организацией на основе концепции внутриорганизационного маркетинга уточнены цели, составляющие, субъекты, принципы, функции, отношения, в которых проявляется внутриорганизационный маркетинг.Установлено, что по своей сути внутриорганизационный маркетинг, как философия бизнеса сегодня представляет собой сердцевину корпоративной стратегии предприятия, базирующуюся на ясном понимании миссии и внедряющуюся в сознание каждого работника. Им дожна заниматься вся компания, каждый сотрудник, а не только профильный отдел (если он
существует).Концепция квалифицированного, думающего испонителя, ориентированного на внешних клиентов, сегодня крайне важна. Будучи по совместительству специалистами по маркетингу, сотрудники дожны работать на маркетинговых принципах, чтобы взаимоотношения с клиентами складывались положительным образом и на догий срок. Автором выявлено, что для этого специалисту необходимы следующие наиболее важные компетенции: клиенториентированность, личная энергия и эффективность, понимание бизнеса, профессиональное и этичное поведение, достижение результатов, увеличивающих стоимость организации, постоянное обучение, самообучение и самосовершенствование, коммуникация, убеждение, меж личностное общение.Показано, что возникший в ответ на усложнение внешней среды, повышение запросов потребителей внутриорганизационный маркетинг направлен на достижение поставленных целей. Их можно рассматривать с позиций локальных целей подразделений организации как формирование эффективного способа согласования стратегий на разных уровнях иерархии управления, позволяющего фирме увеличивать свои возможности эффективно удовлетворять, а значит, и удерживать внешних потребителей, что является гарантом догосрочной выживаемости на рынке.Становится важным внедрение и совершенствование внутриорганизационного маркетинга на предприятиях и в организациях различных сфер народного хозяйства, в том числе и на предприятиях системы потребительской кооперации в целях повышения эффективности их деятельности.Исследованы аспекты социально-экономической сущности и природы потребительской кооперации, от развития и эффективной работы которой во многом зависит и общее экономическое состояние страны. Потребительская кооперация - это система потребительских обществ и их союзов, созданных в целях удовлетворения материальных и иных потребностей их членов. Ее специфической особенностью, составляющей главное конкурентное преимущество, является системность. Уникальность кооперации в настоящее время определяется сохраненным организационным единством, управляемостью, иерархичностью и высокой адаптивностью.Дана характеристика потребительской кооперации, исследован зарубежный опыт развития. Система потребительской кооперации в России начала возрождаться в последние годы. По разным оценкам, доля кооперативных организаций занимает в товарообороте различных областей Северо-Западного региона от 5-10 до 25%, в отдельных районах Вологодской, Псковской, Новгородской областей - более 50%. Всего в России действуют на сегодняшний день порядка 15 тысяч потребительских кооперативов, зачастую без соответствующей законодательной базы и поддержки, как на федеральном уровне, так и на региональном.Потребительская кооперация, в которой занято свыше 500 тысяч человек, обслуживает более 30 % населения России, большую часть сельского. Для торгового обслуживания имеется 95 тысяч магазинов, свыше 9 тысяч предприятий общественного питания, более 350 торговых оптовых баз, а также мекорозничная торговая сеть.Система Кировского Обпотребсоюза объединяет в себе 34 районных потребительских общества, 4 районных потребсоюза и 4 сельских потребительских общества. Эти организации разбросаны по всей территории Кировской области и нет ни одного района, где бы свою деятельность не осуществляла потребительская кооперация. Среди районных потребительских обществ области лидирующее положение занимают Вятскополянское, Советское, Яранское, Нолинское. Анализ тенденций развития кооперативного движения позволил выявить наряду с положительными моментами и ряд проблем: внутренние проблемы современных кооперативов, вытекающие из противоречивости целей, проблемы управления и контроля, экономические проблемы.Дана характеристика маркетинговой активности предприятий региональной системы потребительской кооперации, выявлены возможности и угрозы внешней среды, их сильные и слабые стороны. При всей сложности внутриорганизационных нововведений, главным источником активности является рынок, поэтому маркетинг дожен определять характер управления финансами, снабжением, организационным построением и т.д.В системе потребительской кооперации маркетинг имеет существенные отличия от маркетинга предприятий, не принадлежащих данной системе, которые вытекают из сложности и особенностей управления и имеют в основе факторы: реализация социальной миссии и учет интересов пайщиков, поэтому быстрое и эффективное внедрение традиционного (внешнего) маркетинга необходимо осуществлять, формируя определенное мышление и мотивы персонала, посредством использования инструментов внутриорганизационного маркетинга.Разработаны методология исследования, основные положения практического применения внутриорганизационного маркетинга в управлении предприятиями потребительской кооперации. В ходе анализа его развития выделены наиболее актуальные и трудно решаемые проблемы, к которым можно отнести: жесткое разграничение между подразделениями; отсутствие энтузиазма у большинства работников при внедрении изменений; боязнь потерять влияние на решения и контроль у руководителей; нежелание сотрудников рисковать и брать на себя допонительную ответственность.Мало еще находят применение методы влияния, которые побуждали бы работников потребительской кооперации и, прежде всего, руководителей и специалистов к саморазвитию, нравственному совершенствованию, раскрытию интелектуального потенциала. Не уделяется дожного внимания кадровому обеспечению кооперативных организаций, вопросам социальной защищенности. Качественный состав и профессиональный уровень работников отстают от требований, необходимых для выпонения новых задач, велика текучесть кадров.Проведены исследования с целью определения степени удовлетворенности потребности в труде персонала предприятий потребительской кооперации. Единицей выборки при проведении исследования являлись сотрудники подразделений, занимающихся производством, обслуживанием клиентов; административно-управленческий персонал. Инструментом оценки являлась обогащенная теорией мотивации Маккеланда, иерархической теорией потребностей А. Маслоу, методикой, основанной на модели Servqual, двухфакторная теория мотивации Ф. Герцберга, позволившая выделить факторы, влияющие на удовлетворенность потребности в труде сотрудников организаций.Практическая направленность предложенной методики состояла в том, что манипуляция атрибутами труда позволяет влиять на удовлетворенность потребности в труде персонала, что дает возможность использовать ее для обоснования внедрения внутриорганизационного маркетинга на предприятиях потребительской кооперации, как инструмента развертывающего процесс развития человека, сопровождающийся воспитуемостыо - трансформацией необходимости в труде в направлении потребности в труде, что более связано с усиленной клиентоориентированностыо, чем удовлетворенность трудом. Формирование и реализация правильного мотивационного механизма позволяет влиять на удовлетворенность персонала, что дает возможность использовать теорию для обоснования внедрения внутриорганизационного маркетинга на предприятиях региональной системы потребительской кооперации.Разработан комплекс элементов внутриорганизационного маркетинга для организаций потребительской кооперации и мероприятия по их развитию; определены параметры его основных элементов до и после реализации мероприятий по их развитию; для определения эффективности реализации мероприятий по развитию элементов обоснован механизм оценки потенциала внутриорганизационного маркетинга. Внедрение внутриорганизационного маркетинга, на наш взгляд, дожно осуществляться через реализацию следующих его элементов: миссия, традиции, история фирмы; имидж организации; подбор, обучение и повышение квалификации персонала; организационная структура, дожностные обязанности; стандарты качества обслуживания; мотивация персонала, оценка работы; информация, коммуникации; лояльность персонала; внутренний PR.Разработана и апробирована методика оценки эффективности внутриорганизационного маркетинга. Проведено исследование, предусматривающее использование экспертных оценок, для выявления наличия (присутствия) и эффективности реализации основных элементов внутриорганизационного маркетинга. Обоснован механизм оценки потенциала внутриорганизационного маркетинга, как располагаемых в настоящее время и предвидимых в будущем возможностей организации, характеризуемых эффективностью реализации основных его элементов, являющегося интегральной характеристикой маркетингового ресурсного обеспечения внутриорганизационных процессов.Обоснована необходимость системной, комплексной реализации всех элементов внутриорганизационного маркетинга, формирования клиентоориентированного мышления для повышения эффективности деятельности организации, так как выпадение одного из элементов, при нежелании уделять ему достаточного внимания, может свести к минимуму усилия, потраченные на формирование, поддержание и развитие других.Предложенный методологический подход оценки эффективности реализации внутриорганизационного маркетинга (оценки и сопоставления степени проявления его элементов) позволяет рассматривать развитие элементов в динамике, определяя эффективность совершенствования внутриорганизационного маркетинга для достижения целей на основе формирования динамических способности организаций потребительской кооперации, находящих свое выражение в гибкости при адаптации имеющегося ресурсного потенциала к новым проблемам и внешним ситуациям.Для рассмотрения проблемы в динамическом аспекте, определения эффективности изменений разработана экономико-математическая модель, адекватно воспроизводящая поведение объекта исследования - организацию потребительской кооперации, определяющая, что необходимо предпринимать на втором и последующих этапах хозяйственной деятельности организаций при внедрении внутриорганизационного маркетинга.Разработанная экономико-математическая модель позволяет сделать вывод об эффективности изменения и реализации деятельности при внедрении внутриорганизационного маркетинга в организациях потребкооперации, увеличении способности системы производить при ее изменении больший экономический эффект, чем в других условиях, а также реализации этой способности, как главном показателе влияния внутриорганизационного маркетинга на конечные результаты деятельности.Для разработки экономико-математической модели использовалась достоверная и значимая информация, что достигнуто значительным статистическим первичным материалом. Многообразие видов маркетинговых исследований, проводимых в данной работе, определяло порядок формирования экономико-математической модели, в которой используются методы теории планирования экспериментов, которые позволяют минимизировать число наблюдений и увеличить количество извлекаемой при этом информации, с помощью результатов методик множественной регрессии, факторного анализа и анализа главных компонент.Экономико-математическая модель взаимосвязи предмета и объекта проведенного исследования, формализующая причинно-следственные связи между факторами внутриорганизационного маркетинга и внешней средой, доказывает его эффективность, определяя возможности организаций потребительской кооперации достигать большего экономического эффекта при внедрении и развитии внутриорганизационного маркетинга. Результатом является достижение удовлетворенности потребителей путем формирования мотивированного, клиентоориентированного персонала и как следствие получение прибыли. Прибыльность на конкурентном рынке (в догосрочной перспективе как стратегический аспект) будет зависеть от лояльности потребителей. Все организации-участники исследования (организации потребительской кооперации Кировской области) могут воспользоваться разработанной моделью.Таким образом, гибкая организационная адаптация, формирование динамических способностей организаций системы потребительской кооперации и организаций других сфер народного хозяйства возможны при внедрении и развитии внутриорганизационного маркетинга как инструмента организации эффективного внешнего маркетинга, являющегося системой условий, удовлетворяющих потребность в труде внутреннего потребителя, формирующих усиленную клиентоориентированность с целью , удовлетворения внешних потребителей, формирования ответных реакций на воздействия внешней среды.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Лебединцева, Елена Сергеевна, Б.м.
1. Конституция Российской Федерации Текст.. Ч М.: Приор, Ч 2005. Ч 32 с.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации Текст.: 4.1-4. [по состоянию на 1 января 2007г.] М.: Юрайт-Издат, 2007. - 554 с. - ISBN 978-5-94879785-4.
3. Общероссийский классификатор видов экономической деятельности, продукции, услуг Текст.: [утв. Постановлением Госстандарта РФ от 6 августа 1993 г. № 17]. Код 7413.
4. Абдукадер, А. Необходимость маркетинга как системы Текст. / А. Абдукадер. // Деп. В ИНИОН РАН 27.11.1992, №47407- М. 1992. 10 с.
5. Аврамов, В. Мотивация богарских менеджеров по продажам Текст. / В. Аврамов // Проблемы теории и практики управления. 2002. - № 1. Ч с. 9598.
6. Аколупина, Р. Р. Профессия менеджера: человеческий потенциал и его роль в возрастании человеческого капитала Текст. / Р. Р. Аколупина // Управление персоналом 2007. №9. - с. 70-73
7. Алексеев, С. В. Маркетинговое право Текст. /С. В. Алексеев. М.: НОРМА. Инфра-М, 2002. - 320 с.
8. Анализ причин убыточности потребительских обществ и союзов и рекомендуемые меры по обеспечению рентабельной работы потребительской кооперации. Центросоюз РФ Текст. Новосибирск - Бегород. Межвузовский ученый совет, 1998. - с. 7-32, 49-57.
9. Баклаженко, Г. Организация маркетинга в сельхозпредприятиях Текст. / Г. Баклаженко // Экономика сельского хозяйства. -2004. Ч № 4. с. 14
10. Вельских, И. Е. Имидж как средство формирования допонительного спроса на товарном потребительском рынке Текст. / И. Е. Вельских // Маркетинг в России и за рубежом. 2007. - № 1.-е. 111-117
11. Беляев, В. И. Маркетинг в современном бизнесе Текст. / В. И. Беляев [Консорциум Университеты Атая, Атайский государственный университет факультет переподготовки кадров] Часть II. Барнаул: Атайский госуниверситет, 1999. с. 183-243
12. Бодуан, Жан-Пьер Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство Текст. /Жан-Пьер Бодуан. пер. с фр. Ч М.: Консатинговая группа ИМИДЖ-Контакт: ИНФРА-М, 2001. 233 с.
13. Бойетт, Джозеф Г. Путеводитель по царству мудрости: лучшие идеи мастеров управления Текст. / Джозеф, Г. Бойетт, Джимми Т. Бойетт. М.: Олимп - бизнес, 2002. - с. 57-59
14. Брун, М. Внутрифирменный маркетинг как элемент ориентации на клиента Текст. / М. Брун // Проблемы теории и практики управления. Ч 1996. № 6. - с. 66-71
15. Бугаков, В. П. Особенности маркетинга услуг Текст. / В. П. Бугаков// Маркетинг в России и за рубежом. Ч 1998. Ч № 2. Ч с. 109-110.
16. Бурр, В. Концепция устойчивого конкурентного преимущества Текст. / В. Бурр // Проблемы теории и практики управления. Ч 2004. Ч № 4. с. 107-113
17. Бурцева, Т. А. Маркетинговые исследования Текст.: учебное пособие / Т. А. Бурцева. Киров: ВГСХА, 2005. - 257 с. - ISBN 5-93825-194-Х.
18. Бурцева, Т.А. Маркетинговые исследования Текст.: Практикум: учебное пособие / Т. А. Бурцева, И. В. Маракулина, Н. Н. Катаева. Киров, 2005. -130 с. - ISBN 5-93825-194-Х.
19. Бухаков, М. И. Внутрифирменное планирование Текст.: учебник / М. И. Бухаков. 2-е изд., перераб. и доп. М.: ИНФРА-М, 2000. - 400 с.
20. Ванифатова, М. М. Системы маркетинговой информации: современные мировые тенденции развития и особенности российского рынка Текст. / М. М. Ванифатова // Маркетинг в России и за рубежом. Ч 2002. Ч № 1.
21. Вахитов, К. И. Потребительская кооперация СССР Текст.: учеб. для кооп. техникумов / К. И. Вахитов. 3е изд., перераб. М.: Экономика, 1991. -175с.
22. Ващекин, Н. Маркетинговая информация: стоимостной аспект Текст. / Н. Ващекин // Маркетинг. 1997. - № 2. - с. 35-38
23. Веснин, В. Р. Практический менеджмент персонала Текст.: пособие по кадровой работе / В. Р. Веснин. М.: Юристъ, 2003. 495 с.
24. Вопросы интенсивного развития кооперативной торговли Текст.: сборник научных трудов Московского кооперативного института / Под ред. Ф. Г. Панкратова, П. И. Вахрина. М.: МКИ, 1984. - 219 с.
25. Ворожейкин, И. Е. Управление социальным развитием организации Текст.: учеб. для студентов вузов, обучающихся по специальности менеджмент организации / И. Е. Ворожейкин. ГУУ М.: ИНФРА-М, 2001.- 174 с.
26. Воронов, А. Маркетинговый подход к измерению эффективности производства Текст. / А. Воронов, О. Валькович // Маркетинг. 2002. Ч № 6.- с. 32-39
27. Герасимов, Т. М. Разработка комплекса маркетинга во внутрифирменном управлении Текст. / Т. М. Герасимов. М.: Всероссийский заочный финансово-экономический институт, 1996. Ч 13с.
28. Гин, К. С. Правовые, бухгатерские и налоговые аспекты расходов на маркетинг Текст. / К. С. Гин // Консультант бухгатера. 2004. - № 7. - с. 32-36
29. Глаз, Ю. А. Управление персоналом в организациях потребительской кооперации Текст. / Ю. А. Глаз. Бегород, 1997. - 23 с.
30. Глазков, В. В. Кредитная кооперация Текст. / В. В. Глазков, Б. Н. Хворостов. М. 1974. - с. 103
31. Глебов, И. Развивать сельскохозяйственную потребительскую кооперацию Текст. / И. Глебов, В. Телегин // Экономика сельского хозяйства. 2004. Ч № 8. - с.5
32. Голубков, Е. П. Современные тенденции развития маркетинга Текст. / Е. П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. 2004. Ч № 1.-е. 3-16
33. Голубков, Е. П. Современные тенденции развития маркетинга Текст. / Е. П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. - № 4. - с. 3-18
34. Гордон, Я. X. Маркетинг партнерских отношений Текст. / Я. X. Гордон, пер. с анг. СПб.: Питер, 2001.- с. 24-27
35. Горюшкин, В. И. Повышение эффективности производства в потребительской кооперации Текст. / В. И. Горюшкин. Воронеж: Изд-во университета, 1991.- 160с.
36. Грин, П. Кооперация и мир в эпоху глобализации Текст. / П. Грин. http: www.tnc3000/com/intica. html
37. Грудинин, С. И. На новом пути: из опыта работы трудовых колективов потребительской кооперации Кировской области Текст. / С. И. Грудинин, В. П. Козлов. Киров: Вого-Вятское кн. изд-во. Кировское отделение, 1984. -96 с.
38. Гузева, А. В. Внутренний маркетинг в управлении организациями сферы услуг: на примере санаторно-курортной отрасли. Текст.: Автореф. дисс. канд. э.н./ А. В. Гузевой. М.: 2003.
39. Гузева, А. В. Внутренний маркетинг в управлении санаторно-курортными организациями Текст. / А. В. Гузева // Рос. акад. образования. Сочи: Научнообразовательный центр, 2004. Ч 144 с.
40. Дихтль Е. Практический маркетинг Текст.: учеб. пособие / Е. Дихтль, X. Хершген. / пер. с нем. А. М. Макарова; Под ред. И. С. Минко. Ч М.: Высшая школа, 1995. 255 с. - ISBN 5-06-003221-3.
41. Длигач, А. А. Проблемы существования отдела маркетинга. Наши реалии Текст. / А. А. Длигач, Н. JI. Писаренко // Маркетинг в России и за рубежом.- 2005.-№ 3.-е. 104-107.
42. Добунов, А. Модель маркетинговой коммуникации Текст. / А. Добунов // Маркетинг. 1999. - № 3. - с. 23-26
43. Драчева, Е. JI. Внутренний маркетинг в управлении внутрикорпоративными рынками Текст. / Е. JI. Драчева, А. М. Либман // Маркетинг в России и за рубежом. 2003. - № 2. - с. 3-17
44. Драчева, Е. Л. Эффективная информация и управление знаниями внутри организации Текст. / Е. Л. Драчева, П. С. Селезнев // Менеджмент в России и за рубежом. 2004. - № 6. - с. 12-22
45. Дудла, А. А. Совершенствование управленческого труда в кооперативных организациях и предприятиях Текст. / А. А. Дудла. Ч Киев: В ища школа, 1981.-32с.
46. Емельянов, В. Л. Маркетинг как фактор удовлетворения материальных и духовных потребностей населения: Текст. [на материалах Республики Татарстан] / В. Л. Емельянов. Казань: Казанский государственный университет, 2004. 141с.
47. Ефремова, Г. М. Потребительская кооперация России XXI века Текст. / Г. М. Ефремова. Новосибирск, 1999. - 240 с.
48. Жариков, Е. С. Психология управления. Книга для руководителя и менеджера по персоналу Текст. / Е. С. Жариков. М.:МЦФЭР, 2002. -512с.-УДК 658. ISBN 5-7709-0160-8.
49. Железцов, А. Трудовые ресурсы организации в современных условиях Текст. / А. Железцов // Маркетинг. 2003. - № 2.- с. 10-21
50. Жигалов, В. Т. Формирование трудовых колективов и работа с кафедрами в потребительской кооперации Текст. / В. Т. Жигалов. Киев: В ища школа, 1981.-31с.
51. Захаров, Д. Кадровый маркетинг Текст. / Д. Захаров // Служба кадров. Ч 2002.-№6.-с. 23-26
52. Зеленев, Н. Развивать потребительскую кооперацию Текст. / Н. Зеленев // Экономика сельского хозяйства. 2000. - № 1. - с. 8
53. Ибрагимова, Р. Маркетинговый анализ развития предприятия: глобальный подход Текст. / Р. Ибрагимова // Маркетинг. 2004. - № 4. - с. 35-46
54. Ивере, Б. Менеджмент ключевых клиентов Текст. / Б. Ивере // Проблемы теории и практики управления. -2004. -№ 3. с. 109-114
55. Инструмент, без которого не обойтись Текст. / Ю. Морозов //Деловой вестник Российской кооперации. 2004. - № 6. Ч с. 21.
56. Информация дожна быть симметричной Текст. / Е. Тюнюкова //Деловой вестник Российской кооперации. 2004. - № 10.-е. 32-33.
57. Как определить расходы магазинов, связанные с реализацией социальной миссии Текст. / В. Суровцева//Деловой вестник Российской кооперации. Ч 2004. -№ 12.-е. 14-15.
58. Камерон, К. С. Диагностика и изменение организационной культуры Текст. / К. С. Камерон, Р. Э. Куини; пер. с англ. А. Токарев; под научн. ред. И. В. Андреева. СПб.: Питер, 2001. - 311 с.
59. Карпенко, О. М. К вопросу о компетентностном подходе в Российском образовании Текст. / О. М. Карпенко, О. И. Лукьяненко, JI. И. Денисович, М.Д. Бершадская //Инновации в образовании. № 6. - 2004.
60. Киреев, И. В. Содержание отдельных составляющих маркетингового комплекса компаний, работающих в сфере услуг Текст. / И. В. Киреев // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. - № 3.
61. Классика маркетинга Текст.: сборник работ, оказавших наибольшее влияние на маркетинг / Пер. с англ. сост.: Б. М. Энис и др.; под общ. ред. Ю. Н. Каптуревского. СПб: Питер, 2001. - 746 с.
62. Клеандров, Н. И. Правовые основы деятельности потребительской кооперации Текст. / Н. И. Клеандров. -М.: Экономика, 1980. 63с.
63. Ковалев, А. Природа, сущность и особенности промышленного маркетинга Текст. / А. Ковалев // Маркетинг. 2003. - № 1.-е. 109-113
64. Кодекс профессиональной этики Текст. / А.Бернштейн//Деловой вестник Российской кооперации. 2004. - № 6. - 21 с.
65. Козлов, Д. А. Организация маркетинга на крупном промышленном предприятии Текст. / Д. А. Козлов // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2002. - № 1.-е. 21-26
66. Колесики и винтики рынка Текст. / В. Салий //Деловой вестник Российской кооперации.-2003.-№ 11.-е. 10-11.
67. Конкуренты отступают Текст. / В. Акимов //Деловой вестник Российской кооперации. 2003. - № 11.-е. 12-13.
68. Кооперативное движение. Взгляд в будущее Текст.// Российская кооперация. 2004. - № 51. - с. 2-4
69. Коровина, Ю. Б. Внутренний маркетинг как эффективный инструмент управления персоналом предприятий сферы услуг Текст.: Автореф. дисс. канд. э.н./ Ю. Б. Коровина. -М.: 2003.
70. Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство и туризм Текст. / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз. М.: ЮНИТИ, 1998. С. 339
71. Котлер, Ф. Основы маркетинга Текст. / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Д. Сондерс, В. Вонг / Пер. с англ. 2-е изд. М.: СПб.; К.: Издательский дом Вильяме, 2000. - 944 с.
72. Котляровская, И. В. Маркетинг Текст.: учебное пособие / И. В. Котляровская, С. А. Романова / Екатеринбург. ГОУ ВПО УГТУ-УПИ. 1996. - 163 с.
73. Котляровская, И. В. Маркетинг: удовлетворение и развитие потребностей Текст. / И. В. Котляровская / Екатеринбург. УрГУ. 1997. - 152 с.
74. Красилов, В. М. Необходимость совершенствования статистических наблюдений системы потребительской кооперации Текст. / В. М. Красилов, JI. А. Мочалова // Вопросы статистики. 2004. - № 6. - с. 84-85
75. Кретов, И. И. Маркетинг на предприятии Текст.: практическое пособие / И. И. Кретов. М.: АО Финстатинформ, 1994. - 181с.
76. Кретов, И. И. Организация маркетинга на предприятии Текст.: практическое пособие / И. И. Кретов. Ч М.: Юристъ. Акад. нар. хозяйства при правительстве Российской Федерации, Всерос. акад. внешней торговли, 2001. -96 с.
77. Крупецкая, Е. С. Внутрифирменный маркетинг как элемент ориентации на клиента Текст. / Е. С. Крупецкая // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2003. - № 5. - с. 39-48
78. Кудин, В. Влияние системы управления маркетингом на результаты хозяйственной деятельности Текст. / В. Кудин, И. Пономаренко // Маркетинг. -2002. № 5. - с. 30-36
79. Кузьмин, В. Совершенствование маркетинга в организациях Текст. / В. Кузьмин // Инвестиции в России. 1999. - № 2. - с. 33-37
80. Курпис, JI. В. Комплексное использование концепции маркетинга в целях совершенствования управления предприятием Текст. / JI. В. Курпис. // Деп. В ИНИОН РАН 27.07.1994, №49706 Екатеринбург: Уральский институт народного хозяйства, 1994. - 24 с.
81. Лапицкая, JI. Организационное структурирование маркетинговой деятельности на предприятии Текст. / Л. Лапицкая // Маркетинг. 2004. Ч № 5. - с. 48-61
82. Лебединцева, Е. С. Уровень удовлетворенности персонала Текст. / Е. С. Лебединцева // Управление персоналом 2007. №9. - с. 75-78
83. Лехто, Ю. Управление по результатам через процессорное консультирование и интерактивное обучение Текст. / Ю. Лехто, В. Кюости, А. Костин // Проблемы теории и практики управления.-2002.-№ 1.-е. 76-82.
84. Лобанова, Т. Возможности организационных изменений оргструктуры банков Текст. / Т. Лобанова // Персонал Микс. - 2003. - № 3. - с. 86-89
85. Логинов, Г. В. Матрица диагностики предприятия Текст. / Г. В. Логинов, Е.В. Попов // Менеджмент в России и за рубежом. 2004. - № 5. - с. 21-24
86. Мазаева, Н. Качество трудовой жизни важная составляющая менеджмента персонала Текст. / Н. Мазаева// Проблемы теории и практики управления. - 2004. - № 3. - с. 115-121
87. Макаренко, А. П. Теория и история кооперативного движения Текст.: учебное пособие для студентов высших и средних специальных учебныхзаведений / А. П. Макаренко. 2-е изд. М.: ИКЦ Маркетинг, 2002. Ч 328 с. -ISBN 5-94462-219-9.
88. Макольм, Р. Эффективность маркетинга дожна быть стопроцентной Текст. / Р. Макольм // Маркетинг дайджест. - 2004. - № 4. - с. 70-82
89. Маракулин, М. В. Оптимизация структуры компании в целях повышения конкурентоспособности Текст. / М. В. Маракулин // Менеджмент в России и за рубежом. 2003. - № 1. - с. 52-58
90. Маркетинг Текст. / под. ред. проф. Э. А. Уткина. М.: Ассоциация авторов и издателей Тандем. ЭКМОС, 1999. 320 с.
91. Маркетинг: стратегическая устойчивость предприятия на конкурентном рынке Текст.: учеб.-метод, пособие / Под. общ. ред. С. Л.Савина / Московская международная высшая школа бизнеса Мирбис; Калуга: Эйдос, 2002. 350 с.
92. Маркетинговые направления деятельности современных компаний: зарубежный опыт и российская практика Текст. / Под ред. Е. А.Касаткиной М.: МАКС Пресс, 2001.- 173 с.
93. Мацковская, М. Британские стандарты профессии: знать, уметь и думать Текст. / М. Мацковская //HP-менеджмент за рубежом. № 11. - 2006.
94. Мачадо, Р. Маркетинг для малых предприятий Текст. / Р. Мачадо. Пер. с англ. СПб: Питер Паблишинг, 1998. 288 с.
95. Мерина, М. Я. Проблемы материального стимулирования работников торговли потребительской кооперации Текст.: Лекции для студентов пед.,эконом, ф-тов и ф-та повышения квалификации / М Я. Мерина. М. 1977. Ч 45с.
96. Меркулова, А. С. История потребительской кооперации Текст.: учебное пособие для кооп. учебных заведений / А. С. Меркулова. Ч М. Экономика, 1970.-85 с.
97. Миронов, С. Стимулировать развитие кооперации Текст. / С. Миронов // Экономика сельского хозяйства. 2005. № 2. - с. 3-4
98. Михалев, А. Развитию кооперации постоянную поддержку Текст. / А. Михалев // Экономика сельского хозяйства. Ч 2003. № 1.-е. 4-5
99. Мищенко, П. И. Кадры потребительской кооперации Текст. / П. И. Мищенко -М.: Экономика, 1986. Ч 103с.
100. Молочников, Н. Многокритериальный подход к оценке эффективности маркетинга Текст. / Н. Молочников // Маркетинг. 2003. - № 5. - с. 29-40
101. Мурашов, М. Внутренняя коммуникация Текст. / М. Мурашов // Кадровый менеджмент. 2004. - № 5. - с. 23-34
102. Муромцев, С. Маркетинг менеджмент промышленного предприятия Текст. / С. Муромцев // Маркетинг. 2004. - № 3. - с. 37-39
103. Наумова, И. Е. Управление развитием кадрового потенциала Текст./ И. Е. Наумова; науч. ред. В. П. Галенко. Казань: Медицина, 2001. 152 с.
104. Никиенко, А. Методы формирования корпоративной культуры Текст. / А. Никиенко // Персонал Микс. -2003. -№ 3. - с. 109-112
105. Новаторов, Э. Д. Аудит внутреннего маркетинга методом анализа важность-испонение Текст. / Э. Д. Новаторов //Маркетинг в России и за рубежом. 2000. - № 1. Http:/blib.al.ru
106. Об итогах работы и задачах по совершенствованию деятельности потребительской кооперации в 2005 году Текст. // Российская кооперация. Ч 2005.-№ 14. с. 3-5
107. Отинова, М. Маркетинг в интегрированных формированиях Текст. / М. Отинова // Экономика сельского хозяйства. Ч 2003. Ч № 11.-е. 15
108. Павлова, А. В. Организационный потенциал в управлении деятельностью фирмы Текст. / А. В. Павлова. Казань: Казанский государственный университет, 2003. Ч 134 с.
109. Панин, Г. С. Эволюция организации и маркетинговое управление Текст. / Г. С. Панин, А. Е. Хачатуров, А. Н. Бековский // Менеджмент в России и за рубежом. 2004. - № 6. - с. 23-27
110. Панкрухин, А. П. Маркетинг: Основы теории, стратегии и технологии Текст.: наглядное учебное пособие / А. П. Панкрухин. М. Изд-во РАГС, 1997. - с. 52-99
111. Пархименко, В. А. Количественная оценка уровня организации маркетинговой деятельности машиностроительных предприятиях республики Беларусь Текст. / В. А. Пархименко // Маркетинг в России и за рубежом. 2006. - № 4. - с. 63-75.
112. Петрашенко, С. С. Потребительская кооперация и благосостояние народа Текст. / С. С. Петрашенко. Киев: Вища школа, 1980. - 37с.
113. Петриков, А. Сельскохозяйственной кооперации государственную поддержку Текст. / А. Петриков // Экономика сельского хозяйства. - 2005. -№ 2. - с. 5
114. Покупатель не дожен скучать Текст. / А. Исаев //Деловой вестник Российской кооперации. 2003. - № 11.-е. 13-15.
115. Потребительская кооперация: перестройка и ускорение Текст.: сборник статей. М.: Экономика, 1988. - 229с.
116. Прищепенко, М. В. Ценность услуги как парадигма стратегии развития Текст. / М. В. Прищепенко, В. В. Прищепенко // Маркетинг в России и за рубежом. 2005.-№ 2. - с. 109-118
117. Проблемы совершенствования организационных структур управления потребительской кооперации Текст./ Сборник научных трудов. М.: МКИ, 1980.- 128 с.
118. Проблемы совершенствования планирования в отраслях потребительской кооперации Текст. / Редкол.: К. А. Раицкий (отв.ред) и др.материалы всесоюзной научно-практической конференции г. Ульяновск, 28-ЗОокт. 1980г. -М.:МКИ, 1981.-227 с.
119. Проблемы совершенствования управления кооперативным хозяйством Текст.: [материалы всесоюзной научной конференции] /Под науч. ред. Т.И. Дурмановой). М: МКИ, 1980. - 230 с.
120. Прытков, Э. Маркетинг услуг Текст. / Э. Прытков // Маркетинговые коммуникации. 2004. - № 1.-е. 12-16
121. Разработка компетенций на практике Текст. // Справочник по управлению персоналом. Ч № 1. Ч 2007.
122. Ранде, Ю. П. Внутренний рынок организации (на примере коммерческого банка) Текст. / Ю. П. Ранде // Маркетинг в России и за рубежом. 2006. - № 6.-с.54-61.
123. Ранде, Ю. П. Удовлетворенность и лояльность персонала как главные показатели эффективности внутреннего маркетинга Текст. / Ю. П. Ранде // Маркетинг в России и за рубежом. Ч 2006. Ч № 3. Ч с. 61-69.
124. Роберт, А. Основы управления в индустрии гостеприимства Текст./А. Роберт, Браймер / Пер. с англ. Е. Б. Цыгановой. М.: Аспект Пресс, 1995. с. 184
125. Розанова, В. Человеческий фактор в предпринимательстве Текст. / В. Розанова //Управление персоналом. 1999. -№ 5. - с. 47
126. Роздольская, И. В. Маркетинговая активность кооперативных предприятий в сфере услуг Текст. / И. В. Роздольская // Маркетинг услуг. -2005.-№ 2.-с. 11-15
127. Рыжковский, Б. Н. Почему вы дожны уволить своего маркетолога? Текст. / Б. Н. Рыжковский // Маркетинговое образование. Ч 2004. Ч № 1.-е. 4-6
128. Савченко, В. Я. Совершенствование внутриведомственного контроля в потребительской кооперации Текст. / В. Я. Савченко. Киев: Вища школа, 1976.- 191с.
129. Садриев, Р.Д. О понятии бренд и роли бренда в деятельности компании Текст. / Р. Д. Садриев // Маркетинг в России и за рубежом. -2007.-№ 1.-е. 58-67
130. Саналиев, Ю. А. Применение маркетинга в планировании и организации производства на предприятии Текст.: учебное пособие / Ю. А. Саналиев, И. А. Белявский. СПб.: Изд-во Санкт-Петербург, ун-та экономики и финансов, 1994.-71с.
131. Саттон, Д. Новая наука маркетинга. Маркетинговое управление предприятием Текст. /Д. Саттон, Т. Кляйн; пер. с англ. Ч СПб.: Питер, 2004. 240 с.
132. Сбитнев, А. Формула управления Текст. / А. Сбитнев // Маркетолог. Ч 2004. -№ 10. с. 61-64
133. Секерин, В. Проблемы функционирования маркетинговых служб на российских предприятиях Текст. / В. Секерин, Е. Мочановский, Ю. Толоконникова // Маркетинг. 2001. - № 6. - с. 40-49
134. Семь раз изучить, а тогда решать Текст. / В. Теплов//Деловой вестник Российской кооперации. -2003. Ч № 11.-е. 15-16.
135. Силина, Е. Маркетинговая концепция управления региональным развитием Текст. / Е. Силина // Маркетинг. 2004. - № 1.-е. 29-32
136. Симановская, М. Предпосыки и тенденции применения концепции маркетинга в российской экономике Текст. / М. Симановская // Маркетинг. -1997.-№2.-с. 23-34
137. Симхович, В. Философия фирмы Текст. / В. Симхович// Проблемы теории и практики управления. Ч 2004. № 4. - с. 100-106
138. Скитёва, JI. Кадровая политика и стратегия работы с персоналом Текст. / JI. Скитева // Экономика сельского хозяйства России. Ч 2004. № 11. - с. 4445
139. Скоробогатых, И. И. Комплексная модель специалиста по маркетингу: десятилетний опыт исследований РЭА им. Г.В. Плеханова Текст. / И. И. Скоробогатых // Маркетинговое образование. Ч2004. Ч № 2. с. 56-58
140. Соловьева, Ю. П. Внутренний маркетинг как элемент рыночной ориентации организации Текст. / Ю. П. Соловьева // Маркетинг в России и за рубежом. 2005. - № 6. - с. 3-8
141. Социальная направленность деятельности потребительских кооперативов России и кооперативов зарубежных стран Текст.: монография / Г. В. Киселева, В. И. Теплов, Е. В. Исаенко, Г. Н. Прижигалинская. Ч Бегород: Кооп. Образование, 2001. Ч 217 с.
142. Социальная миссия потребительской кооперации как фактор повышения эффективности ее хозяйственной деятельности Текст. / Т. Тарасова//Деловой вестник Российской кооперации. Ч 2005. Ч № 6.-с.34-36.
143. Социально-экономические проблемы потребительской кооперации в развитом социалистическом обществе Текст.: [материалы межвузовской конференции 26-27 дек. 1979г] /Отв. науч. ред. JI. П. Иващенко. М.: МКИ, 1980.-234 с.
144. Социально-экономическое положение потребительской кооперации РФ Текст. М.: Центрсоюз, 1997.
145. Спивак, В. А. Корпоративная культура Текст. / В. А. Спивак. СПб: Питер, 2001.-38 с.
146. Сольская, И. Ю. Внутренний маркетинг финансовых услуг Текст. / И. Ю. Сольская. Иркутск: ИГЭА, 1998. 280 с.
147. Тараба, В. Высоко технологичный маркетинг в премиум сегменте Текст. / В. Тараба // Маркетолог. 2004. - № 10. - с. 7-10
148. Темирбулатов, А. О. Потребительская кооперация в системе региональной экономики Текст. / А. О. Темирбулатов. Ама-Ата. Ч Гылым. АН. Каз.ССР. Институт экономики, Центр. Казахст. отд-ние, 1990. 123с.
149. Теория маркетинга Текст. / Под ред. М. Бейкера. Ч СПб.: Питер, 2002. Ч 464 с.: ил. ISBN 5-318-00593-4.
150. Том, Р. Мотивация и закрепление перспективных кадров предприятием Текст. / Р. Том, В. Фридли // Проблемы теории и практики управления. -2004.-№4.-с. 119-122
151. Томилов, В. Маркетинговая концепция формирования оптимальной структуры управления предприятием Текст. / В. Томилов, Т. Хакунов // Маркетинг. 1999. -№ 3. - с. 17-22
152. Туварова, В. Е. Особенности организации и функционирования службы маркетинга на предприятиях гостиничной индустрии Текст. / В. Е. Туварова// Маркетинг в России и за рубежом. 2006. - № 1.-е. 89-95.
153. Управление общественными отношениями Текст.: учебник / Под общ. ред. В. С. Комаровского. М.: РАГС, 2003. - 400 с.
154. Управленческая культура организации Текст. / Составители Л. М. Кроль, Е. А. Пуртова. М.: Независимая фирма Класс, 2004. - 400 с.
155. Фомина, Е. В. Повышение делового имиджа фирмы средствами брендинга Текст. / Е. В. Фомина// Маркетинг в России и за рубежом. Ч 2005. Ч № 1. с.97-99.
156. Харченко, Т. Системный анализ и концепция маркетинг Текст. / Т. Харченко // Маркетинг. 2002. - № 3. - с. 22-30
157. Хозяйственный механизм и эффективность деятельности потребительской кооперации Текст.: сборник научных трудов Московского кооперативного института /Отв. науч. ред. В.Д. Андреев. Ч М.: МКИ, 1984. -215с.
158. Центрами жизни в сельской глубинке стали наши магазины Текст. / Э. Макарьин//Деловой вестник Российской кооперации. 2004. - № 8. Ч 17 с.
159. Чарыкова, О. Маркетинг и агробизнес Текст. / О. Чарыкова // Экономика сельского хозяйства. 2004. - № 8. - с. 16
160. Чаянов, А. В. Крестьянское хозяйство Текст. /А. В. Чаянов. Ч М.: Экономика, 1998. с. 6-51, 414-442.
161. Чупров, С. Повышение эффективности управления устойчивостью предприятия Текст. / С. Чупров // Проблемы теории и практики управления. -2004. № 4. - с. 114-118
162. Швальбе, X. Практика маркетинга для малых и средних предприятий Текст. / X. Швальбе; пер. с нем. В. П. Гутника и др. М.: Республика, 1995. -316с.
163. Шветтманн, Ю. Кооперация и глобализация. Точка зрения международной организации труда Текст. / Ю. Шветтманн. Ч http: www.tnc3000/com/intica.html
164. Шесть вопросов о клиентах Кто ждет перемен? Текст. // Маркетолог. Ч 2005.-№2.-с. 48-61
165. Шмидт, Р. А. Финансовые аспекты маркетинга Текст.: учебное пособие для вузов / Р. А. Шмидт, X. Райт. пер. с англ. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. -527 с.
166. Шубенкова Е. В. Тотальное управление качеством Текст. / Е. В. Шубенкова. Ч Учебное пособие под.ред. профессора Ю. Г. Одегова. Ч М.: Изд-во Экзамен, 2005. 256с. ISBN 5-472-00382-2
167. Экономика потребкооперации и ее социальная миссия Текст. / А. Лебедев //Деловой вестник Российской кооперации. 2004. Ч № 11. Ч 9 с.
168. Эткинсон, Дж. Стратегический маркетинг: ситуации, примеры Текст.: учеб. пособие / Дж. Эткинсон, И. Уисон. Пер. с англ. под ред. проф. Ю. А. Ципкина. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. с. 22
169. Якунина, Е. Проблемы взаимодействия управленческого звена и службы маркетинга на предприятии Текст. / Е. Якунина, В. Алямов // Маркетинговые коммуникации. 2005. - № 2. - с. 12-15
170. Яновский, А. М. Маркетинг в производственно-сбытовой деятельности Текст. / А. М. Яновский // Машиностроитель. 1998. - № 3. - с. 38-40
171. Flipo J-P. Service firms: interdependence of external and internal marketing strategies Text. / Journal of European Marketing. 1986. - Vol. 20. - No. 8. Ч p. 5-14.
172. Gronroos S. Service Management and Marketing. Text. Lexington Book. 1990. 180 p.
173. Gronroos, S. Service Management and Marketing; Managing the Moment of Truth in the Service Sector. Text. Cambridge, Mass: Marketing Science Institute, 1990.-p. 15.
174. Lings I.N. Developing the domain of internal market orientation and its consequences for market orientation and performance Text. Aston Business School, Research Paper, 2000.www.research.abs.aston.ac.uk/working papers/wphome4.html.
175. Shuchman A, Crisp R, Oxenfeidt A. The marketing audit Text. / A Shuchman, R. Crisp, A. Oxenfeidt / Analyzing and improving marketing performance. Report № 32 New York: American Marketing Association, 1980
176. Sybil F. Stershic. Internal Marketing Text. / American Marketing Association. Marketing Encyclopedia.- Chicago: Publishing Group, 1995. p. 208.
177. Tansic D. Balance in Service System Design. Text. Freeman School of Business.- November 11-12. 1988. p. 9
178. Theopold S., Schacherer M. Internal marketing: review on a broadened concept and its operationalisation Text. / DBA Anglia Business School, Research Paper 2, 2002. www.schacherer.de/mars/phd/p2.doc.
179. Varey R. J. Internal marketing: Directions for management Text. Ed. by R.J. Varey, B.R. Lewis London, New York: Routlenge, 2000 XVII, 31 lp.
180. World Investment Report 2000 Text.: Cross-border Mergers and Development. Overview. N.-Y., Geneva: UNCTAD, 2000
181. Быть лидером в своей группе, стремление проявить себя 5 4 3 2 1
182. Делать интересную и качественную работу 5 4 3 2 1
183. Иметь больше свободы на работе 5 4 3 2 1
184. Достигать личных целей, относящихся к работе 5 4 3 2 1
185. Иметь хорошие отношения с руководителем и сослуживцами 5 4 3 2 1
186. Иметь возможность для профессионального роста 5 4 3 2 1
187. Получать новые навыки и знания 5 4 3 2 1
188. Иметь хорошие рабочие условия 5 4 3 2 1
189. Получать хорошую заработную плату 5 4 3 2 1
190. Допонительные льготы, социальная политика
191. Быть по достоинству оцененным своим руководителем 5 4 3 2 1
192. Помогать фирме достичь целей, быть сопричастным ее успехам 5- 4 3 2 1
193. Иметь продвижение по службе 5 4 3 2 1
194. Психологический климат в колективе 5 4 3 2 1
195. Уверенность в будущем, гарантия занятости, стабильность 5 4 3 2 1
196. Быть информированным о результатах своей работы 5 4 3 2 1
197. Быть лидером в своей группе, стремление проявить себя 5 4 3 2 1
198. Делать интересную и качественную работу 5 4 3 2 1
199. Иметь больше свободы на работе 5 4 3 2 1
200. Достигать личных целей, относящихся к работе 5- 4 3 2 1
201. Иметь хорошие отношения с руководителем и сослуживцами 5 4 3 2 1
202. Иметь возможность для профессионального роста 5 4 3 2 1
203. Получать новые навыки и знания 5 4 3 2 1
204. Иметь хорошие рабочие условия 5 4 3 2 1
205. Получать хорошую заработную плату 5 4 3 2 1
206. Допонительные льготы, социальная политикаи Быть по достоинству оцененным своим руководителем 5 4 3 2 1
207. Помогать фирме достичь целей, быть сопричастным се успехам 5 4 3 2 1
208. Иметь продвижение по службе 5 4 3 2 1
209. Психологический климат в колективе 5 4 3 2 1
210. Уверенность в будущем, гарантия занятости, стабильность 5 4 3 2 1
211. Быть информированным о результатах своей работы 5 4 3 2 1
212. Каждый работник справедливо занимает свое место 5 4 3 2 1
213. Подбор сотрудников на новые и освободившиеся места по возможности происходит из числа работников организации 5 4 3 2 1
214. Руководство организации хорошо знает и интересуется профессиональными и личными качествами своих сотрудников 5 4 3 2 1
215. Руководство организации четко знает, какой человек, с какими качествами и умениями нужен для новой или освободившейся дожности 5 4 3 2 1
216. Сотрудники организации имеют возможность карьерного и профессионального роста 5 4 3 2 1
217. В организации проводится регулярное обучение и повышение квалификации сотрудников 5 4 3 2 1
218. Организация поностью или частично оплачивает обучение сотрудников 5 4 3 2 1
219. Организация регулярно проводит семинары, обучающие курсы, инструктаж на рабочих местах, конкурсы профессионального мастерства 5 4 3 2 1
220. Руководство поощряет стремление сотрудников к обучению и приобретению новых профессиональных знаний и умений 5 4 3 2 1
221. Организации и предприятия системы стремятся внедрять современные методы производства и обслуживания, новую технику и технологии 5 4 3 2 1
222. Работа сотрудников всегда оценивается объективно 5 4 3 2 1
223. В организации регулярно проводится аттестация кадров 5 4 3 2 1
224. Руководство всегда замечает и поощряет достижения сотрудников и хорошо выпоненную работу 5 4 3 2 1
225. Неиспонение или плохое испонение своих профессиональных обязанностей влечет за собой наказание 5 4 3 2 1
226. Каждый сотрудник знает, по каким параметрам оценивается его работа 5 4 3 2 1
227. Руководство организации создает атмосферу доверия и поддержки сотрудников 5 4 3 2 1
228. В организации поощряется творческий подход к выпоняемой работе 5 4 3 2 1
229. Одобряется личная инициатива работников при решении общих задач 5 4 3 2 1
230. Руководство обладает высоким авторитетом среди сотрудников и пайщиков 5 4 3 2
231. Руководство понимает нужды своих сотрудников и уважает их достоинство 5 4 3 2
232. Регулярно проводятся опросы сотрудников 5 4 3 2
233. Руководители посещают подразделения и непосредственно общаются с подчиненными на местах их работы 5 4 3 2
234. Предложения и пожелания персонала по улучшению качества продукции/услуг всегда учитываются 5 4 3 2
235. Распоряжения и указания руководства доходят до сотрудников точно, в срок и без искажений 5 4 3 2
236. Руководство пресекает сплетни, доносы, интриги 5 4 3 2
237. Организация широко использует разнообразные методы допонительного материального стимулирования, такие как надбавки, доплаты, компенсации, премии и т.д. 5 4 3 2
238. Работникам предоставляется широкий спектр социальных услуг: дотация на питание, оплата транспорта, допонительное страхование, организация отдыха, лечения, развлечений сотрудников и т.д. 5 4 3 2
239. В организации проводятся мероприятия для неформального общения: праздники, культурно-массовые мероприятия, вечера отдыха и т.д. 5 4 3 2
240. Организация проводит бесплатные физкультурные и оздоровительные мероприятия для работников: занятия фитнесом, обследования здоровья, медицинские консультации и т.д. 5 4 3 2
241. Руководство организации регулярно объявляет благодарности лучшим сотрудникам, вручает почетные грамоты, награды, организованы доски почета и т.изация прилагает все усилия для сохранения численности персонала 5 4 3 2
243. Руководство проявляет участие и заботу в решении проблем сотрудников 5 4 3 2
244. Работники понимают и верят в ценности организации потребительской кооперации 5 4 3 2
245. Сотрудники стремятся отдавать все знания, навыки и умения для процветания организации 5 4 3 2
246. У предприятия есть стратегические цели, миссия и философия и они хорошо известны всему колективу 5 4 3 2 1
247. Миссия, видение, традиции организации структурируют работу всего персонала, оптимизируя его деятельность в достижении общей цели и определяя цели и задачи каждого сотрудника и каждого подразделения 5 4 3 2 1
248. Участие в формировании миссии определяет стремление сотрудников нести ответственность за свою работу 5 4 о j 2 1
249. Корпоративная культура, миссия способствуют созданию внутри организации атмосферы поной открытости и доверия 5 4 3 2 1
250. Корпоративная культура организации формирует команду единомышленников, которые имеют одну общую цель 5 4 3 2 1
251. Присущие корпоративной культуре элементы характера лидера облегчают диалог сотрудник-руководитель 5 4 о о 2 1
252. Использование единых ценностей, идеалов и приоритетов упрощает адаптацию вновь принятых в организацию сотрудников 5 4 3 2 1
253. Единые правила работы персонала дают сотруднику простор для принятия необходимых 5 4 3 2 1
254. Выработанные единые стандарты обслуживания обуславливают наличие принципа взаимозаменяемости сотрудников, выпоняющих работу по обслуживанию клиентов 5 4 3 2 1
255. Разработка стандартов обслуживания, упорядоченная работа всего персонала, подчиненная определенным правилам, положительно сказывается на результатах деятельности организации 5 4 3 2 1
256. Система мотивации организации побуждает стремление работников к обучению, повышению своего профессионального уровня и карьерному росту 5 4 3 2 1
257. Подбор мотивов и стимулов, приемлемых для сотрудника, позволяет максимально улучшить его работу 5 4 3 2 1
258. Постоянная оценка работы сотрудника организации со стороны руководства колег является допонительным стимулом хорошей работы сотрудника 5 4 3 2 1
259. Сотрудники предприятия психологически готовы к введению инноваций 5 4 3 2 1
260. В организации создана возможность информационного обмена по профессиональным вопросам
261. Система коммуникаций, сформированных в организации, определяет максимальное привлечение сотрудников к процессу выпоняемой работы 5 4 3 2 1tAl
262. Система коммуникаций повышает уровень общения персонала между собой и с руководством организации 5 4 3 2 1
263. Знание целей и задач организации, эффективные информационные каналы снижают сопротивляемость персонала, а также финансовые, временные, и трудовые затраты при внедрении изменений 5 4 3 2 1
264. Система внутренних коммуникаций формирует эффективную прямую и обратную связь между сотрудниками и руководством 5 4 3 2 1
265. Система коммуникаций открывает свободный доступ к информации всем сотрудникам 5 4 3 2 1
266. На предприятии существует единая база данных, которая упрощает обмен информацией между различными подразделениями организации 5 4 3 2 1
267. Благоприятный имидж потребительской кооперации вызывает у сотрудников чувство гордости, дает допонительные стимулы для работы, способствует формированию преданности организации 5 4 3 2 1
268. Знание истории организации и потребительской кооперации в целом определяет бережное отношение сотрудников к создавшимся ценностям и приоритетам 5 4 3 2 1
269. Разработка системы подбора, обучения и повышения квалификации персонала снижает текучесть кадров, стабилизирует внутреннюю обстановку, является основой конкурентоспособности организации 5 4 3 2 1
270. У предприятия есть стратегические цели, миссия и философия и они хорошо известны всему колективу 0,72 31 15 3 1
271. Миссия, видение, традиции организации структурируют работу всего персонала, оптимизируя его деятельность в достижении общей цели и определяя цели и задачи каждого сотрудника и каждого подразделения 0,62 22 19 8 1
272. Участие в формировании миссии определяет стремление сотрудников нести ответственность за свою работу 0,54 9 36 5Среднее значение по элементу 0,63 Лояльность персонала
273. Корпоративная культура, миссия способствуют созданию внутри организации атмосферы поной открытости и доверия 0,43 12 23 13 2
274. Корпоративная культура организации формирует команду единомышленников, которые имеют одну общую цель 0,58 11 36 3
275. Присущие корпоративной культуре элементы характера лидера облегчают диалог сотрудник-руководитель 0,47 12 27 9 2
276. Использование единых ценностей, идеалов и приоритетов упрощает адаптацию вновь принятых в организацию сотрудников 0,39 6 29 13 2Среднее значение по элементу 0,47 Единые стандарты качества обслуживания
277. Единые правила работы персонала дают сотруднику простор для принятия необходимых решений 0,57 16 25 9
278. Выработанные единые стандарты обслуживания обуславливают наличие принципа взаимозаменяемости сотрудников, выпоняющих работу по обслуживанию клиентов 0,63 19 25 6
279. Система мотивации организации побуждает стремление работников к обучению, повышению своего профессионального уровня и карьерному росту 0,48 6 37 6 1
280. Подбор мотивов и стимулов, приемлемых для сотрудника, позволяет максимально улучшить его работу 0,62 17 28 5
281. Постоянная оценка работы сотрудника организации со стороны руководства колег является допонительным стимулом хорошей работы сотрудника 0,64 21 22 7
282. Сотрудники предприятия психологически готовы к введению инноваций 0,41 6 29 15Среднее значение по элементу 0,54 Информация, коммуникации
283. В организации создана возможность информационного обмена по профессиональным вопросам 0,58 11 36 3
284. Система коммуникаций, сформированная в организации, определяет максимальное привлечение сотрудников к процессу выпонения работы 0,5 9 32 9
285. Система коммуникаций повышает уровень общения персонала между собой и с руководством организации 0,48 7 34 9
286. Знание целей и задач организации, эффективные информационные каналы снижают сопротивляемость персонала, а также финансовые, временные, и трудовые затраты при внедрении изменений 0,65 14 37 2
287. Система внутренних коммуникаций формирует эффективную прямую и обратную связь между сотрудниками н руководством 0,54 7 40 4
288. Система коммуникаций открывает свободный доступ к информации всем сотрудникам 0,44 6 35 6 3
289. На предприятии существует единая база данных, которая упрощает обмен информацией между различными подразделениями организации 0,67 19 29 5Среднее значение по элементу 0,55 PR внутренний н внешшш
290. Благоприятный имидж потребительской кооперации вызывает у сотрудников чувство гордости, дает допонительные стимулы для работы, способствует формированию преданности организации 0,81 33 15 2
291. Знание истории организации и потребительской кооперации в целом определяет бережное отношение сотрудников к создавшимся ценностям и приоритетам 0,63 19 25 6Среднее значение по элементу 0,72 Подбор, обучение, повышение квалификации персонала
292. У предприятия есть стратегические цели, миссия и философия и они хорошо известны всему колективу 0,98 48 2
293. Миссия, видение, традиции организации структурируют работу всего персонала, оптимизируя его деятельность в достижении общей цели и определяя цели и задачи каждого сотрудника и каждого подразделения 0,89 40 9 1
294. Участие в формировании миссии определяет стремление сотрудников нести ответственность за свою работу 0,87 38 11 1Среднее значение по элементу 0,91 Лояльность персонала
295. Корпоративная культура, миссия способствуют созданию внутри организации атмосферы поной открытости и доверия 0,54 14 26 10
296. Корпоративная культура организации формирует команду единомышленников, которые имеют одну общую цель 0,52 9 36 3 2
297. Присущие корпоративной культуре элементы характера лидера облегчают диалог сотрудник-руководитель 0,61 17 27 6
298. Использование единых ценностей, идеалов и приоритетов упрощает адаптацию вновь принятых в организацию сотрудников 0,57 8 41 1Среднее значение по элементу 0,56 Единые стандарты качества обслуживания
299. Единые правила работы персонала дают сотруднику простор для принятия необходимых решений 0,69 22 25 3
300. Выработанные единые стандарты обслуживания обуславливают наличие принципа взаимозаменяемости сотрудников, выпоняющих работу по обслуживанию клиентов 0,75 27 21 2
301. Система мотивации организации побуждает стремление работников к обучению, повышению своего профессионального уровня и карьерному росту 0,58 13 32 5
302. Подбор мотивов и стимулов, приемлемых для сотрудника, позволяет максимально улучшить его работу 0,63 18 27 5
303. Постоянная оценка работы сотрудника организации со стороны руководства колег является допонительным стимулом хорошей работы сотрудника 0,75 27 21 2
304. Сотрудники предприятия психологически готовы к введению инноваций 0,60 14 32 4Среднее значение по элементу 0,64 Информация, коммуникации
305. В организации создана возможность информационного обмена по профессиональным вопросам 0,84 34 16in
306. Система коммуникаций, сформированная в организации, определяет максимальное привлечение сотрудников к процессу выпонения работы 0,57 14 29 7
307. Система коммуникаций повышает уровень общения персонала между собой и с руководством организации 0,73 25 23 2
308. Знание целей и задач организации, эффективные информационные каналы снижают сопротивляемость персонала, а также финансовые, временные, и трудовые затраты при внедрении изменений 0,72 23 26 1
309. Система внутренних коммуникаций формирует эффективную прямую и обратную связь между сотрудниками и руководством 0,68 18 32
310. Система коммуникаций открывает свободный доступ к информации всем сотрудникам 0,49 8 34 7 1
311. На предприятии существует единая база данных, которая упрощает обмен информацией между различными подразделениями организации 0,67 19 29 2Среднее значение по элементу 0,67 PR внутренний II внешний
312. Благоприятный имидж потребительской кооперации вызывает у сотрудников чувство гордости, дает допонительные стимулы для работы, способствует формированию преданности организации 0,80 33 14 3
313. Знание истории организации и потребительской кооперации в целом определяет бережное отношение сотрудников к создавшимся ценностям и приоритетам 0,71 22 27 1Среднее значение по элементу 0,76 Подбор, обучение, повышение квалификации персонала
314. Каждый работник справедливо занимает свое место 0,38 0,29 0,21 0,38 0,66
315. Подбор сотрудников на новые и освободившиеся места по возможности происходит из числа работников организации 0,23 0,14 0,07 0,20 о;5
316. Руководство организации хорошо знает и интересуется профессиональными и личными качествами своих сотрудников 0,31 0,43 -0,07 0,23 0,66
317. Руководство организации четко знает, какой человек, с какими качествами и умениями нужен для новой или освободившейся дожности 0,23 0,29 0 0,46 0,16б Сотрудники организации имеют возможность карьерного и профессионального роста 0,16 0,29 0 0,01 0,33
318. В организации проводится регулярное обучение и повышение квалификации сотрудников 0,4 0,86 0,57 0,49 -0,33В Организация поностью или частично оплачивает обучение сотрудников 0,5 0,29 -0,36 -0,09 0,66
319. Организация регулярно проводит семинары, обучающие курсы, инструктаж на рабочих местах, конкурсы профессионального мастерства 0,31 0,93 0,50 0,48 -0,66
320. Руководство поощряет стремление сотрудников к обучению и приобретению новых профессиональных знаний и умений 0,29 0,50 0,07 0,07 0,5
321. Организации и предприятия системы стремятся внедрять современные методы производства и обслуживания, новую технику и технологии 0,4 0,79 0,50 0,30 0
322. Работа сотрудников всегда оценивается объективно -0,07 0,29 0,14 -0,05 -0,66
323. В организации регулярно проводится аттестация кадров 0,7 0,93 0,57 0,49 0,66
324. Руководство всегда замечает и поощряет достижения сотрудников и хорошо выпоненную работу 0,42 0,36 0,21 0,27 0,83
325. Неиспонение или плохое испонение своих профессиональных обязанностей влечет за собой наказание 0,8 0,64 0,86 0,68 1
326. Каждый сотрудник знает, по каким параметрам оценивается его работа 0,62 0,79 0,21 0,48 1
327. Руководство организации создает атмосферу доверия и поддержки сотрудников 0,35 0,36 -0,14 0,18 1
328. В организации поощряется творческий подход к выпоняемой работе 0,12 0,64 0,21 0,12 -0,5
329. Одобряется личная инициатива работников при решении общих задач -0,17 0,14 -0,07 0,07 -0,83т
330. Руководство обладает высоким авторитетом среди сотрудников и пайщиков 0,71 0,86 0,43 0,72 0,83
331. Руководство понимает нужды своих сотрудников и уважает их достоинство -0,03 0,36 0,07 0,13 -0,66
332. Регулярно проводятся опросы сотрудников -0,43 -0,5 -0,21 -0,17 -0,83
333. Руководители посещают подразделения и непосредственно общаются с подчиненными на местах их работы 0,23 0,43 0,57 0,58 -0,66
334. Предложения и пожелания персонала по улучшению качества продукции/услуг всегда учитываются 0,27 0,29 -0,14 0,28 0,66
335. Распоряжения и указания руководства доходят до сотрудников точно, в срок и без искажений 0,63 0,57 0,43 0,69 0,83
336. Руководство пресекает сплетни, доносы, интриги 0,11 -0,07 -0,36 0,21 0,66
337. Организация широко использует разнообразные методы допонительного материального стимулирования, такие как надбавки, доплаты, компенсации, премии и т.д. 0,22 0,07 0,14 -0,01 0,66
338. Работникам предоставляется широкий спектр социальных услуг: дотация на питание, оплата транспорта, допонительное страхование, организация отдыха, лечения, развлечений сотрудников и т.д. -0,27 -0,07 -0,29 -0,46 -0,27
339. В организации проводятся мероприятия для неформального общения: праздники, культурно-массовые мероприятия, вечера отдыха и т.д. -0,22 -0,43 0,50 0,06 -I
340. Организация проводит бесплатные физкультурные и оздоровительные мероприятия для работников, медицинские консультации и т.д. -0,44 -0,79 -0,57 -0,71 0,33
341. Руководство организации регулярно объявляет благодарности лучшим сотрудникам, вручает почетные грамоты, награды, организованы доски почета и т.д. 0,4 0,71 0,50 0,17 0,16
342. Даже в условиях экономических спадов организация прилагает все усилия для сохранения численности персонала 0,33 0,64 0,36 0,14 0,16
343. Руководство проявляет участие и заботу в решении проблем сотрудников -0,14 0,29 -0,07 -0,10 -0,66
344. Работники понимают и верят в ценности организации потребительской кооперации 0,62 0,57 0,57 0,52 0,83
345. Сотрудники стремятся отдавать все знания, навыки и умения для процветания организации 0,62 0,64 0,50 0,51 0,83
Похожие диссертации
- Экономические аспекты реструктуризации хозяйствующих субъектов потребительской кооперации
- Развитие розничной торговли потребительской кооперации в условиях изменения внешней среды
- Развитие торгового маркетинга в организациях потребительской кооперации
- Формирование и развитие экономического потенциала организаций потребительской кооперации
- Разработка эффективных программ внутриорганизационного маркетинга